Nguyên tắc định hướng cách Meta tương tác với bên liên quan
NGÀY CẬP NHẬT 26 THáNG 1, 2022
Không có công thức đơn giản nào có thể trả lời cho các câu hỏi trên. Tuy nhiên, chúng tôi đã phát triển được một cấu trúc và phương pháp để tương tác với các bên liên quan mà trọng tâm xoay quanh 3 nguyên tắc chính sau đây: sự toàn diện, kiến thức chuyên môn và tính minh bạch
Sự toàn diện
Nhờ tương tác với các bên liên quan mà chúng tôi hình thành được quan điểm rộng mở hơn, đồng thời có cách tiếp cận toàn diện hơn khi xây dựng chính sách,
cũng như hiểu rõ hơn tác động của chính sách đến mọi người và các tổ chức. Các quyết định gỡ bỏ và để lại nội dung mà chúng tôi đưa ra sẽ ảnh hưởng đến cách mọi người giao tiếp với nhau trên Facebook. Không phải ai cũng sẽ đồng ý với những giới hạn mà chúng tôi đặt ra, nhưng ít ra chúng tôi cần hiểu được mối lo ngại của những người chịu ảnh hưởng bởi các chính sách, bất kể họ có đồng ý hay không với các chính sách đó.
Đặc biệt, chúng tôi cần lắng nghe ý kiến của những bên liên quan đến từ các cộng đồng yếu thế. Do đó, chúng tôi tìm đến các bên liên quan thuộc nhiều dạng trên khắp thế giới. Chỉ hỏi xem chính sách của chúng tôi tác động như thế nào đến "mọi người nói chung" là chưa đủ. Chúng tôi cần nắm được chính sách sẽ tác động ra sao đến những người đặc biệt dễ bị tổn thương do luật pháp, tập quán văn hóa, tình trạng đói nghèo hay các lý do khác khiến họ không thể lên tiếng bảo vệ quyền lợi của mình.
Câu hỏi về tác động của chúng tôi thể hiện theo nhiều cách. Mặc dù các chính sách của chúng tôi áp dụng trên toàn cầu, nhưng chúng ảnh hưởng đến mọi người ở cấp độ cá nhân. Khi phát triển chính sách, chúng tôi cần phản ánh mức độ nhạy cảm theo văn hóa và am hiểu sâu sắc về tình hình địa phương.
Sự tương tác với bên liên quan là công cụ để chúng tôi trau dồi kiến thức và thấm nhuần các quan điểm về địa phương, qua đó có khả năng lắng nghe những ý kiến đa dạng về chính sách mà mình có thể bỏ lỡ.
Tất nhiên, không phải lúc nào chúng tôi cũng biết rõ "phạm vi lắng nghe''. Trong nhiều trường hợp, chính sách của chúng tôi không phải là câu trả lời hoàn hảo cho hai luồng quan điểm đối lập lâu nay về chính trị, chẳng hạn như giữa tự do và bảo thủ hay giữa người tán thành tự do dân sự và người ủng hộ sự kiểm soát của Nhà nước. Chúng tôi trao đổi với những người khác thuộc các tổ chức Nghiên cứu và Chính sách của Meta, đồng thời tiến hành nghiên cứu riêng để xác định một loạt bên liên quan đa dạng.
Ví dụ: khi xem xét cách áp dụng chính sách về ngôn từ gây thù ghét cho một số ngôn ngữ có phân biệt giới tính, chúng tôi đã trao đổi với các học giả, những nhóm đấu tranh cho quyền của phụ nữ và quyền kỹ thuật số, cũng như những người ủng hộ quyền tự do ngôn luận. Tương tự như vậy, khi xem xét chính sách về ảnh khỏa thân người lớn và tác phẩm mô tả hoạt động tình dục thuộc lĩnh vực nghệ thuật, chúng tôi lắng nghe ý kiến của các tổ chức an toàn gia đình, cũng như các nghệ sĩ và người phụ trách bảo tàng. Khi xem xét cách áp dụng chính sách cho trang cá nhân được tưởng nhớ của người đã qua đời, chúng tôi liên hệ với cả giáo sư nghiên cứu về tài sản thừa kế kỹ thuật số dưới dạng một chủ đề học thuật, cũng như với những người dùng Facebook được chỉ định là "Người liên hệ thừa kế" và những người có kinh nghiệm thực tế về tính năng của sản phẩm này.
Khi liên hệ với bên liên quan, chúng tôi cũng xin ý kiến đóng góp của các nhóm thiểu số vốn yếu thế trên khắp thế giới, chẳng hạn như người bất đồng quan điểm về chính trị và nhóm thiểu số tôn giáo. Ví dụ: khi đánh giá lại cách áp dụng chính sách về ngôn từ gây thù ghét cho một số quan điểm đánh đồng về hành vi, chúng tôi đã tham khảo ý kiến của các nhóm đấu tranh cho quyền của người nhập cư.
Kiến thức chuyên môn
Việc tương tác với các bên liên quan mang lại kiến thức chuyên môn cho quy trình phát triển chính sách của chúng tôi.
Đội ngũ Tương tác với bên liên quan tiến hành nghiên cứu để thu thập ý kiến đóng góp của các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực cụ thể cho một chính sách nhất định. Điều này đảm bảo quy trình xây dựng chính sách được triển khai dựa trên các lý thuyết và hoạt động phân tích hiện tại, nghiên cứu theo kinh nghiệm và sự am hiểu về các xu hướng mới nhất trên mạng. Kiến thức chuyên môn mà chúng tôi thu thập sẽ đề cập đến các vấn đề về ngôn ngữ, bản sắc xã hội và khu vực địa lý. Tất cả những vấn đề này đều liên quan đến chính sách theo những cách quan trọng.
Các chính sách của chúng tôi liên quan chặt chẽ đến nhiều vấn đề phức tạp về công nghệ và xã hội, chẳng hạn như ngôn từ gây thù ghét, hành vi khủng bố, bắt nạt và quấy rối, mối đe dọa bạo lực. Đôi khi, chúng tôi tìm kiếm hướng dẫn về cách cân bằng giữa giá trị an toàn và khả năng bày tỏ ý kiến, chẳng hạn như việc xem xét cho phép những loại ngôn từ nào về "người của công chúng" theo chính sách của chúng tôi. Trong các trường hợp khác, chúng tôi liên hệ để tìm hiểu kiến thức chuyên ngành, chẳng hạn như cách các chính sách có thể vận dụng những nguyên tắc quốc tế về nhân quyền hay việc các cộng đồng thiểu số có thể gặp phải một số loại ngôn từ ra sao.
Đôi khi, chúng tôi gặp những thách thức mới mà ngay cả các chuyên gia tư vấn cho chúng tôi cũng chưa gặp phải. Tuy nhiên, bằng cách trao đổi với chuyên gia bên ngoài và vận dụng ý kiến đóng góp của họ, chúng tôi xây dựng nên các chính sách được cân nhắc thấu đáo hơn.
Ví dụ: chính sách về ngôn từ gây thù ghét nhận diện 3 cấp độ công kích. Cấp độ 1 là nghiêm trọng nhất, liên quan đến lời kêu gọi thực hiện hành vi bạo lực hoặc ngôn từ xúc phạm nhân phẩm người khác dựa trên chủng tộc, dân tộc, quốc tịch, giới tính hay các đặc điểm được bảo vệ khác (ví dụ: "Hãy tiêu diệt người theo đạo Thiên chúa"). Cấp độ 2 liên quan đến nội dung công kích chứa đựng lời lẽ hạ thấp người khác hay thể hiện sự khinh miệt hoặc ghê tởm (ví dụ: "Người Mexico lười biếng"). Cấp độ 3 đề cập đến những lời kêu gọi bài trừ hoặc cô lập (ví dụ: "Không cho phép phụ nữ'').
Các cấp độ này làm cho chính sách của chúng tôi đa dạng và chính xác hơn. Dựa trên các cấp độ này, chúng tôi có thể bổ sung thêm biện pháp bảo vệ chống lại các dạng ngôn từ nguy hại nhất. Ví dụ: chúng tôi gỡ ngôn từ gây thù ghét thuộc Cấp độ 1 nhắm đến người nhập cư (ví dụ: "Người nhập cư là lũ chuột") nhưng lại cho phép dạng ngôn từ có mức độ ít gay gắt hơn (ví dụ: "Người nhập cư nên tránh xa khỏi đất nước của chúng ta") để nhường chỗ cho các cuộc thảo luận chính trị diễn ra trên diện rộng.
Khi phát triển chính sách ở lĩnh vực này, chúng tôi trao đổi với các chuyên gia bên ngoài, tức là học giả, nhóm và tổ chức phi chính phủ nghiên cứu về ngôn từ gây thù ghét ở khắp các bối cảnh chính trị khác nhau. Thông qua sự tương tác với bên liên quan như vậy mà các cấp độ trở nên toàn diện và phù hợp với các kiểu hành vi trên mạng và ngoài đời thực.
Tính minh bạch
Nhờ sự tương tác với bên liên quan, các chính sách và quy trình phát triển chính sách của chúng tôi trở nên minh bạch hơn.
Khi trao đổi với hàng trăm bên liên quan, chúng tôi nhận ra mình có thể tạo dựng lòng tin bằng cách đảm bảo công khai quy trình phát triển chính sách. Chúng tôi càng minh bạch bao nhiêu thì càng có nhiều bên liên quan xem chính sách của chúng tôi là chính đáng. Khi quy trình tương tác với bên liên quan trở nên minh bạch, chúng tôi có thể tạo dựng được một hệ thống quy tắc và hệ thống thực thi mà mọi người xem là công bằng.
Tương tác cũng đồng nghĩa với việc công khai về những thách thức gặp phải trong quá trình kiểm duyệt nội dung, cũng như giải thích cơ sở xây dựng chính sách và lý do cần cải thiện. Đổi lại, các chính sách chúng tôi ban hành sẽ trở nên hữu hiệu hơn nhờ được kiểm chứng thông qua sự tư vấn và trao đổi quan điểm thẳng thắn.