Cách chúng tôi tiếp cận chất cấm và hỗ trợ các cộng đồng đang đối mặt với vấn nạn lạm dụng opioid
NGÀY CẬP NHẬT 15 THáNG 10, 2024
Vấn nạn lạm dụng opioid (đặc biệt là việc sử dụng fentanyl ngày càng nhiều) đang tác động đến các gia đình trên khắp thế giới, thường gây ra hậu quả bi thảm và đã trở thành vấn đề gây hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe cộng đồng. Không một nền tảng nào có thể tự mình chống nạn buôn bán chất cấm/chất gây nghiện trên mạng và hỗ trợ những người bị ảnh hưởng. Tội phạm và kẻ xấu cũng là nhân tố góp phần gây ra vấn đề này. Từ chính phủ, hệ thống chăm sóc sức khỏe cho đến cơ quan hành pháp và công ty công nghệ, chúng ta đều phải chung tay để giải quyết thách thức đang diễn ra này. Nhận thức được tầm quan trọng của cuộc khủng hoảng chất cấm/chất gây nghiện, Meta cam kết sử dụng các nền tảng của mình để đảm bảo an toàn cho mọi người, đồng thời tạo ra sự thay đổi tích cực bằng cách hợp tác với những tổ chức hàng đầu khác và thực thi nghiêm ngặt Tiêu chuẩn cộng đồng mà chúng tôi đặt ra.
Chúng tôi nghiêm cấm hành vi mua bán chất cấm/chất gây nghiện trên các nền tảng của mình, đồng thời áp dụng những biện pháp mạnh mẽ để phát hiện và gỡ bỏ nội dung như vậy. Trong quá trình nỗ lực không ngừng để loại bỏ nội dung này khỏi nền tảng, chúng tôi thường xuyên tìm cách cập nhật và tinh chỉnh biện pháp thực thi của mình dựa trên những tín hiệu và xu hướng mới, nhằm cố gắng cải thiện khả năng phát hiện nội dung vi phạm quy tắc mà chúng tôi đặt ra (bao gồm cả việc phối hợp với cơ quan hành pháp). Không có một công thức chính xác nào cho vấn đề này và chúng tôi liên tục điều chỉnh cách tiếp cận của mình. Biện pháp thực thi quá rộng có thể khiến mọi người không tiếp cận được các nguồn lực cai nghiện và hỗ trợ tại địa phương, những tài khoản vô hại tình cờ chứa các thuật ngữ có liên quan, hoạt động vận động hợp pháp hoặc diễn ngôn chính trị hay thậm chí là thông tin về văn hóa đại chúng. Tuy nhiên, kẻ xấu sẽ luôn tìm ra cách để né tránh biện pháp phát hiện và biện pháp thực thi. Vì vậy, khi xét đến những tác hại của chất cấm cũng như tác động của chúng đối với xã hội, chúng tôi có thể chọn cách gỡ nhầm còn hơn bỏ sót. Tức là đôi khi, chúng tôi có thể vô tình gỡ bỏ nội dung vô hại. Khi trường hợp này xảy ra và chúng tôi biết được, chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục sai sót đó và khôi phục nội dung.
Hợp tác với các chuyên gia để nâng cao nhận thức
Nâng cao nhận thức và tăng cường giáo dục là 2 cách quan trọng để chống lại các mối nguy hại của việc lạm dụng chất cấm/chất gây nghiện. Chúng tôi không ngừng hỗ trợ các tổ chức hoạt động trong khía cạnh này để giúp cộng đồng nắm rõ tác hại tiềm ẩn của việc lạm dụng chất cấm/chất gây nghiện, giảm bớt tình trạng kỳ thị và cung cấp nguồn lực liên quan đến quá trình cai nghiện. Bên dưới là ví dụ về các hoạt động hỗ trợ mới đây:
- Song For Charlie là tổ chức từ thiện phi lợi nhuận do gia đình vận hành, chuyên nâng cao nhận thức về thuốc kê đơn giả. Chúng tôi đã hợp tác với Song For Charlie để giúp một trung tâm mới, chuyên cung cấp nguồn lực và thông tin trên mạng về fentanyl tiếp cận được nhiều phụ huynh và gia đình tại California hơn. Đây là chiến dịch được Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe (DHCS – Department of Health Care Services) của California cấp vốn và hỗ trợ.
- Ad Council liên tục nâng cao nhận thức về mức độ phổ biến và các mối nguy hại của fentanyl thông qua chiến dịch Drop the F-Bomb (Trao đổi cởi mở về fentanyl). Chúng tôi đã cùng Ad Council tạo nội dung cho chiến dịch này, nhằm cung cấp cho phụ huynh các nguồn lực như Kiến thức cơ bản về fentanyl và hướng dẫn để phụ huynh biết cách tuyên truyền cho gia đình về những mối nguy hại của fentanyl. Theo Ad Council, trong năm 2023, chiến dịch này đã tiếp cận được gần 8 triệu phụ huynh trên các nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi cũng hỗ trợ Ad Council và Văn phòng thuộc Nhà Trắng về Chính sách Kiểm soát Chất cấm/Chất gây nghiện Quốc gia (ONDCP – White House Office of National Drug Control Policy) tiến hành chiến dịch "Real Deal on Fentanyl" (Sự thật về fentanyl) nhằm nâng cao nhận thức về các tác dụng của Naloxone trong việc cứu sống người sử dụng quá liều. Nhờ sự hỗ trợ của Meta, chiến dịch này đã thu hút 27 triệu lượt hiển thị và tiếp cận 1,6 triệu người từ 18 tuổi trở lên.
- Mobilize Recovery là một tổ chức kết nối các lãnh đạo địa phương với nhau để tổ chức buổi gặp gỡ trao đổi trong cộng đồng dành cho những người đang cai nghiện, thành viên trong gia đình và người hỗ trợ cai nghiện. Vào năm 2023, Meta đã cùng đơn vị này tổ chức Mobilize Recovery DC – một hội nghị cấp cao tập hợp hơn 600 người đang cai nghiện, gia đình, người ủng hộ và các nhà hoạch định chính sách trên toàn quốc để chống lại cuộc khủng hoảng về opioid, chấm dứt tình trạng sử dụng quá liều và hỗ trợ cai nghiện. Chúng tôi sẽ duy trì hoạt động hợp tác này trong năm 2024.
- Chúng tôi là thành viên của Trung tâm Hiệu thuốc An toàn trên Internet (Center for Safe Internet Pharmacies) và sẽ không ngừng hỗ trợ họ trong Ngày thu hồi thuốc kê đơn do DEA khởi xướng (DEA Prescription Drug Takeback Day) bằng việc giúp mọi người tìm điểm tập hợp thuốc kê đơn gần nhất.
- Chúng tôi đã cùng Partnership to End Addiction (một tổ chức phi lợi nhuận hàng đầu luôn nỗ lực làm thay đổi cách quốc gia giải quyết vấn đề nghiện thuốc) thực hiện chiến dịch để kết nối phụ huynh, người giám hộ và giới trẻ với nhau nhằm cung cấp nguồn lực giáo dục về cách phòng chống và cai nghiện. Theo Partnership to End Addiction, tính riêng trong nửa cuối năm 2023, chiến dịch của chúng tôi đã tiếp cận được hơn 10 triệu người, cùng với đó là cung cấp nguồn lực hỗ trợ cai nghiện bằng cả tiếng Anh lẫn tiếng Tây Ban Nha trên các nền tảng của chúng tôi. Chiến dịch này cũng thu hút 35.000 người sử dụng công cụ Đánh giá rủi ro. Với công cụ này, thành viên trong gia đình có thể xác định những yếu tố rủi ro riêng biệt ở người thân và hướng dẫn sao cho phù hợp để người đó biết cách giải quyết các rủi ro này.
- Trong năm 2023, chúng tôi đã hợp tác với người sáng tạo nội dung Chunkz cũng như With You (một tổ chức từ thiện hỗ trợ về chất cấm/chất gây nghiện, đồ uống có cồn và sức khỏe tinh thần tại Vương quốc Anh) để nâng cao nhận thức về cách báo cáo nội dung liên quan đến chất cấm/chất gây nghiện và việc buôn bán chất cấm/chất gây nghiện trên Instagram, cũng như cách để giới trẻ tìm được sự trợ giúp nếu đang gặp vấn đề liên quan đến chất cấm/chất gây nghiện.
Tận dụng công nghệ để gỡ nội dung xấu nhanh hơn và tìm sự trợ giúp dễ dàng hơn
Chúng tôi cũng hiểu được tầm quan trọng của việc mang đến cho mọi người (đặc biệt là bất kỳ ai chịu ảnh hưởng trực tiếp từ vấn đề này) không gian an toàn để họ thoải mái thảo luận về mối nguy hại của chất cấm/chất gây nghiện và các chiến lược giúp vượt qua cơn nghiện. Vì thế, mọi người được phép chia sẻ về quá trình cai nghiện của họ hoặc người thân để nâng cao nhận thức, giáo dục và kết nối với các nguồn lực hữu ích. Trên các nền tảng của chúng tôi, mọi người phối hợp với nhau qua những sản phẩm như Nhóm Facebook và hashtag trên Instagram để đem đến sự hỗ trợ thiết yếu, bất kể đó là cộng đồng gồm các cá nhân giúp đỡ người thân cai nghiện, chuyên gia y tế chia sẻ thông tin về cách điều trị hay các tổ chức chống lại thái độ kỳ thị khiến nhiều người khó tiếp cận được sự trợ giúp.
Chúng tôi muốn mọi người có thể dễ dàng tìm thấy những nguồn lực thiết yếu cho việc điều trị hơn. Khi mọi người tìm kiếm một số thuật ngữ liên quan đến chất cấm trên Facebook và Instagram, chúng tôi sẽ chuyển họ đến Đường dây trợ giúp quốc gia của Cục quản lý Dịch vụ Sức khỏe Tinh thần và vấn đề Lạm dụng Chất gây nghiện (SAMHSA – Substance Abuse and Mental Health Services Administration) tại Hoa Kỳ, cũng như các nguồn lực khác trên toàn cầu để họ tiếp cận nội dung hướng dẫn cùng biện pháp điều trị bí mật và miễn phí. Trong quá trình hợp tác với tổ chức Partnership for Drug-Free Kids, chúng tôi đã tạo điều kiện để mọi người dễ tiếp cận được đường dây trợ giúp của họ trên Messenger. Qua đó, họ có thể kết nối với hơn 1.000 gia đình có nhu cầu trong năm nay. Chúng tôi cũng đã hợp tác với tổ chức Partnership to End Addiction và Song For Charlie để phát triển các nguồn lực hỗ trợ và phòng ngừa lạm dụng chất cấm/chất gây nghiện trên toàn cầu.
Chúng tôi tích cực cộng tác với các công ty công nghệ khác để chia sẻ thông tin và ngăn kẻ xấu thực hiện hành vi gây hại trên mạng. Chẳng hạn, chúng tôi phối hợp với Snap để xác định các quy luật và dấu hiệu của hoạt động cũng như nội dung liên quan đến chất cấm. Thông qua chương trình này, chúng tôi đã tìm ra cách mới để phát hiện nội dung về chất cấm ở quy mô lớn trên nền tảng của mình, đồng thời thường xuyên chia sẻ lại những dấu hiệu này cho Snap. Qua đó, chúng tôi có thể đánh giá một cách độc lập và gỡ nội dung vi phạm quy định về chất cấm/chất gây nghiện trên các nền tảng. Nhờ công việc nêu trên, chúng tôi có thể tìm và gỡ loại nội dung này một cách hữu hiệu hơn khỏi các nền tảng của mình. Trong quá trình phát triển của chương trình, chúng tôi rất mong được hợp tác với nhiều công ty nữa để cùng nhau bảo vệ mọi người và giải quyết vấn đề xảy ra trên toàn ngành này.
Chúng tôi cũng đã tham gia với Chính phủ Hoa Kỳ, Văn phòng Liên Hợp Quốc về chống Ma túy và Tội phạm cùng các công ty công nghệ khác (ví dụ: Snap và X) để thành lập Liên minh Phòng chống Tác hại của Chất cấm/chất gây nghiện (Alliance to Prevent Drug Harms). Đây là nỗ lực phối hợp liên ngành nhằm phòng chống hành vi lạm dụng nền tảng kỹ thuật số để thực hiện các hoạt động bất hợp pháp hoặc gây hại liên quan đến việc sử dụng chất cấm/chất gây nghiện tổng hợp cho mục đích phi y tế (ví dụ: fentanyl). Được chính thức ra mắt vào ngày 11/07/2024, Liên minh tập trung vào việc phối hợp đập tan hoạt động này trên mạng, cũng như nâng cao nhận thức của cộng đồng về những mối nguy hại và rủi ro đối với sức khỏe từ việc lạm dụng chất cấm/chất gây nghiện tổng hợp.
Ngoài việc cộng tác với các công ty công nghệ khác, chúng tôi đã tạo ra công nghệ để tìm và loại bỏ nội dung có hại cũng như kẻ xấu khỏi các nền tảng của mình, bao gồm cả việc:
- Phát hiện và gỡ nội dung liên quan đến chất cấm: Chúng tôi nghiêm cấm nội dung (ngay cả trong quảng cáo, nội dung tự nhiên và các giải pháp thương mại) cổ xúy việc mua bán chất cấm, đồng thời sẽ gỡ nội dung này mỗi khi phát hiện ra. Các tổ chức tội phạm cũng không được phép sử dụng Facebook và Instagram. Chúng tôi sẽ loại bỏ những tổ chức này khỏi các nền tảng của mình nếu phát hiện ra. Công nghệ của chúng tôi có thể phát hiện những nội dung chứa hình ảnh về chất cấm/chất gây nghiện, đồng thời chúng tôi tìm những kiểu mô tả liên quan đến ý định có khả năng là bán hàng. Bằng việc dùng công nghệ để phát hiện loại nội dung này, đội ngũ của chúng tôi có thể vận dụng chuyên môn để điều tra về các tài khoản, Trang, Nhóm, biểu tượng cảm xúc và hashtag, cũng như phối hợp với chuyên gia để xác định các xu hướng tiếp theo. Chúng tôi chặn và lọc bỏ hàng trăm cụm từ liên quan đến hành vi buôn bán chất cấm. Mọi người chủ yếu tìm thấy nội dung này khi tìm kiếm. Trên Facebook và Instagram, khi mọi người tìm kiếm các hashtag và cụm từ liên quan đến chất cấm/chất gây nghiện mà chúng tôi đã xác định (bao gồm cả thông tin về các loại thuốc opioid), chúng tôi sẽ hiển thị cửa sổ bật lên chèn giữa nhằm chuyển họ đến Đường dây trợ giúp quốc gia của SAMHSA cũng như các nguồn lực khác để họ tiếp cận nội dung hướng dẫn cùng biện pháp điều trị bí mật và miễn phí.Chúng tôi sẽ tiếp tục áp dụng biện pháp xử lý đối với bất kỳ ai dùng các nền tảng của chúng tôi để tìm cách tổ chức hoạt động bán chất cấm. Chúng tôi không ngừng cải thiện các biện pháp dùng để phát hiện và gỡ nội dung vi phạm chính sách trước khi mọi người có thể nhìn thấy hoặc báo cáo nội dung đó.
- Phối hợp với cơ quan hành pháp: Chúng tôi thường xuyên phản hồi các yêu cầu pháp lý, đồng thời phối hợp chặt chẽ với cơ quan hành pháp và đội ngũ ứng phó khẩn cấp để đảm bảo an toàn cho mọi người trên các nền tảng do chúng tôi cung cấp. Khi xác định được mối đe dọa có thể xảy ra, chúng tôi sẽ liên hệ với cơ quan hành pháp theo các điều khoản dịch vụ của mình và pháp luật hiện hành. Ngoài ra, chúng tôi chủ động phối hợp với cơ quan hành pháp để đấu tranh chống hoạt động buôn bán và phân phối chất cấm.
- Cập nhật Chính sách của chúng tôi: Chúng tôi đã cập nhật chính sách về Hàng hóa và dịch vụ bị hạn chế trong Tiêu chuẩn cộng đồng, nhằm giải thích rõ hơn về quy định cấm mà chúng tôi đã áp dụng từ lâu với hành vi mua hoặc bán thuốc nguy hiểm không dùng cho mục đích y tế trên các nền tảng của mình. Định nghĩa về thuốc không dùng cho mục đích y tế giờ tính đến tiền chất, bao gồm cả những tiền chất có khả năng giúp bào chế các chất cấm/chất gây nghiện nguy hiểm như fentanyl. Chúng tôi cũng đã bổ sung một mục mới cho chính sách này để trình bày về hành vi bán các loại chất cấm/chất gây nghiện có nguy cơ cao, với khởi điểm là fentanyl, cocaine và heroin. Nếu người dùng vi phạm theo kiểu này một lần, tài khoản của họ sẽ bị vô hiệu hóa. Đối với quảng cáo thì chúng tôi yêu cầu rằng các dịch vụ điều trị cai nghiện sẽ phải có chứng nhận nếu muốn quảng cáo trên những nền tảng của chúng tôi.
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ để ngăn chặn hành vi buôn bán chất cấm trên các nền tảng do chúng tôi cung cấp, nâng cao nhận thức và tăng cường giáo dục để chống lại các mối nguy hại của việc lạm dụng chất cấm/chất gây nghiện, cũng như tạo điều kiện cho mọi người tiếp cận được nguồn lực và sự trợ giúp. Và trên hết, để góp phần giải quyết những vấn đề này, chúng tôi sẽ không ngừng hợp tác với những bên khác, bao gồm cả chính phủ và cơ quan hành pháp, tổ chức, chuyên gia về sức khỏe, nhà nghiên cứu và các bên tương tự chúng tôi ở những công ty công nghệ khác. Khi hợp tác với nhau, chúng ta có thể ứng phó tốt hơn với cuộc khủng hoảng này.