Hướng dẫn cách tương tác hòa nhập với bên liên quan
NGÀY CẬP NHẬT 3 THáNG 9, 2024
Hướng dẫn này giới thiệu sơ qua cách Meta thực hiện hoạt động tương tác hòa nhập với bên liên quan
Hướng dẫn này nhằm mục đích gì?
Hướng dẫn này không chỉ nêu cách Meta tiếp cận hoạt động tương tác hòa nhập với bên liên quan, mà còn đưa ra hướng dẫn thiết thực cho những người muốn áp dụng cách làm tương tự. Hướng dẫn này được dùng làm thông tin và nguồn lực để phát triển cũng như triển khai các chiến lược tương tác với bên liên quan. Hướng dẫn này tập trung vào 3 lĩnh vực cốt lõi gắn liền với các giá trị hòa nhập của Meta, đóng vai trò là "gợi ý" nên cân nhắc trong khi phát triển chiến lược tương tác với bên liên quan. Trong từng lĩnh vực cốt lõi, Hướng dẫn này đưa ra câu hỏi minh họa để tạo điều kiện cho trường hợp áp dụng cụ thể. Những câu hỏi này sẽ cung cấp ví dụ về các quyết định liên quan đến hoạt động có thể đưa ra khi phát triển và triển khai chiến lược tương tác.
Thông tin và nguồn lực thiết thực này cũng được điều chỉnh nhằm hỗ trợ các chuyên gia bên ngoài Meta – bao gồm cả doanh nghiệp nhỏ và lớn, tổ chức xã hội dân sự, phòng ban chính phủ và công ty tư nhân. Đây là công cụ quý giá dành cho những người muốn tìm hiểu và tương tác với bên liên quan theo cách có ý nghĩa, cho dù là trong quá trình đối ghép bên liên quan, sáng kiến về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, việc đánh giá tác động đến nhân quyền, quy trình thẩm tra, hoạt động đánh giá rủi ro, nỗ lực tuân thủ hay công cuộc phát triển chính sách nội dung.
Hướng dẫn này do ai phát triển?
Hướng dẫn này do đội ngũ Tương tác với bên liên quan đến chính sách nội dung tại Meta tạo ra, có ý kiến đóng góp của một số đội ngũ liên chức năng trong nội bộ, tổ chức bên ngoài và chuyên gia về tương tác.
Vì sao việc tương tác với bên liên quan lại quan trọng?
Việc tương tác với bên liên quan giúp chúng tôi hiểu rõ hơn mức độ tác động của chính sách, sản phẩm và hành động thực thi đến những người dùng dịch vụ của chúng tôi. Từ việc kiểm duyệt nội dung nhạy cảm về văn hóa cho đến quá trình phát triển bao quát Vũ trụ kỹ thuật số, các chính sách, sản phẩm và hành động của Meta ảnh hưởng trực tiếp đến hàng tỷ người thuộc mọi nền văn hóa. Chúng tôi cần hiểu rõ mức độ tác động đó, đặc biệt là đối với những cộng đồng yếu thế thường không được nhắc đến trong các cuộc thảo luận về chính sách. Hướng dẫn này thể hiện một bước tiến hướng đến việc lồng ghép các giá trị hòa nhập của Meta – tính đa dạng, quyền tiếp cận có ý nghĩa và sự bình đẳng – vào quá trình tương tác với bên liên quan.
Để tương tác hiệu quả, chúng tôi cần lập kế hoạch và nỗ lực tìm hiểu những quan điểm riêng của các bên liên quan, cũng như giải đáp câu hỏi của họ. Một chiến lược tương tác thành công bao gồm các thành phần quan trọng như xác định các bên liên quan phù hợp, hiểu rõ lợi ích hoặc mối lo ngại của họ và thiết lập những kênh liên lạc rõ ràng. Sự tham gia tích cực của nhiều bên liên quan trong quy trình ra chính sách sẽ góp phần cải thiện kết quả và đem lại trải nghiệm tích cực cho các bên liên quan khi họ tương tác với công ty. Với cách tiếp cận này, chúng tôi có thể thu thập và xem xét kỹ lưỡng các chính sách dưới góc nhìn toàn diện, từ đó củng cố chính sách và góp phần tạo dựng lòng tin nơi người dùng.
Chúng tôi muốn tạo điều kiện để hoạt động tương tác với bên liên quan diễn ra 2 chiều, nhờ đó mang lại lợi ích cho các nhóm, cá nhân và chuyên gia mà chúng tôi tương tác. Chúng tôi cũng cung cấp cho các bên liên quan đầy đủ thông tin tiếp theo để họ nắm được ý kiến đóng góp của mình giúp định hình chính sách của Meta như thế nào. Ý kiến đóng góp này hỗ trợ tạo dựng mối quan hệ vững chắc với các bên liên quan, sau cùng là xây dựng chính sách bao quát hơn gồm mọi ý kiến và quan điểm phù hợp.
Cuối cùng, chúng tôi khuyến khích các bên liên quan đóng góp ý kiến về cách chúng tôi tương tác với bên liên quan.
Hãy tải xuống hướng dẫn cách tương tác hòa nhập với bên liên quan.