Nội dung bị xử lý
NGÀY CẬP NHẬT 6 THáNG 11, 2024
Chúng tôi đo lường số lượng nội dung (chẳng hạn như bài viết, ảnh, video hoặc bình luận) hay tài khoản mà chúng tôi xử lý do vi phạm tiêu chuẩn. Số liệu này thể hiện quy mô hoạt động thực thi của chúng tôi. Biện pháp xử lý có thể bao gồm gỡ nội dung khỏi Facebook hoặc Instagram, che các ảnh hoặc video có thể khiến một số đối tượng khó chịu bằng lời cảnh báo hoặc vô hiệu hóa tài khoản. Trong trường hợp chuyển nội dung cho cơ quan hành pháp, chúng tôi sẽ không tính thêm nội dung đó.
Mọi người thường có xu hướng lấy số liệu nội dung bị xử lý làm chỉ báo xem chúng tôi tìm ra vi phạm hiệu quả đến mức nào hoặc xem các nội dung vi phạm đó tác động đến cộng đồng ra sao. Tuy nhiên, lượng nội dung chúng tôi xử lý chỉ phản ánh một phần câu chuyện. Số liệu nội dung bị xử lý không phản ánh chúng tôi mất bao lâu để phát hiện nội dung vi phạm hoặc người dùng nhìn thấy nội dung đó trên Facebook hoặc Instagram bao nhiêu lần.
Số liệu này có thể tăng hoặc giảm do các yếu tố bên ngoài không thuộc tầm kiểm soát của chúng tôi. Ví dụ: có một cuộc tấn công mạng, trong đó những kẻ spam chia sẻ 10 triệu bài viết hiển thị cùng một URL độc hại. Sau khi phát hiện URL đó, chúng tôi sẽ gỡ 10 triệu bài viết. Số liệu sẽ báo cáo 10 triệu nội dung bị xử lý – một sự gia tăng đột biến. Tuy nhiên, con số này không nhất thiết nghĩa là chúng tôi đã cải thiện khả năng xử lý spam. Thực chất, nó phản ánh rằng những kẻ spam quyết định chọn tháng đó để tấn công Facebook bằng loại spam không tinh vi, dễ phát hiện. Số liệu nội dung bị xử lý cũng không cho biết mức độ ảnh hưởng thực sự của nội dung spam đó đến người dùng: mọi người có thể đã nhìn thấy một vài lần, vài trăm lần hoặc vài nghìn lần. (Thông tin đó thể thiện qua số liệu mức độ phổ biến.) Sau cuộc tấn công mạng, số liệu nội dung bị xử lý có thể giảm đáng kể, ngay cả khi khả năng phát hiện của chúng tôi sau này đã cải thiện.
Nội dung có thể là bất cứ thứ gì, bao gồm cả bài viết, ảnh, video hoặc bình luận.
Cách chúng tôi tính lượng nội dung và lượt xử lý
Cách chúng tôi tính từng nội dung riêng lẻ có thể phức tạp và đã thay đổi theo thời gian. Vào tháng 07/2018, chúng tôi đã cập nhật phương pháp của mình để chỉ rõ số lượng nội dung riêng lẻ mà chúng tôi đã xử lý do vi phạm chính sách. Trên cơ sở cam kết cung cấp số liệu chính xác và ý nghĩa nhất, chúng tôi sẽ không ngừng củng cố và cải thiện phương pháp của mình. Nhìn chung, chúng tôi muốn cung cấp số liệu thể hiện chính xác tổng số nội dung mà mình xử lý do vi phạm chính sách.
Có một số khác biệt giữa cách chúng tôi tính lượng nội dung trên Facebook và Instagram.
Trên Facebook, một bài viết không có ảnh/video hoặc một ảnh hay video riêng lẻ sẽ được tính là một nội dung. Điều đó nghĩa là nếu bị gỡ, tất cả các nội dung sau đây sẽ được tính là một nội dung bị xử lý: bài viết có một ảnh vi phạm; bài viết có văn bản vi phạm; bài viết có văn bản và một ảnh, một trong hai hoặc cả hai vi phạm.
Khi một bài viết trên Facebook có nhiều ảnh/video, chúng tôi sẽ tính mỗi ảnh hoặc video là một nội dung. Ví dụ: nếu gỡ 2 ảnh vi phạm khỏi một bài viết trên Facebook có 4 ảnh, chúng tôi sẽ tính là 2 nội dung bị xử lý: mỗi ảnh bị gỡ được xem là một nội dung. Nếu gỡ toàn bộ bài viết, chúng tôi sẽ tính cả bài viết đó. Ví dụ: nếu gỡ một bài viết trên Facebook có 4 ảnh, chúng tôi có thể tính là 5 nội dung bị xử lý: mỗi ảnh bị gỡ là 1 nội dung và bài viết là 1 nội dung nữa. Nếu chỉ gỡ một vài trong số các ảnh và video đính kèm khỏi một bài viết, chúng tôi sẽ chỉ tính các nội dung đó.
Trên Instagram, chúng tôi sẽ gỡ toàn bộ bài viết nếu chứa nội dung vi phạm và tính là một nội dung bị xử lý, bất kể bài viết đó có bao nhiêu ảnh hoặc video đi nữa.
Đôi khi, chúng tôi phát hiện một nội dung vi phạm nhiều tiêu chuẩn. Để có thể đo lường, chúng tôi quy hành động này về một loại vi phạm chính. Thông thường, loại vi phạm chính này sẽ là loại vi phạm tiêu chuẩn nghiêm trọng nhất. Trong các trường hợp khác, chúng tôi sẽ yêu cầu người xét duyệt quyết định lý do chính để kết luận vi phạm.
Cách chúng tôi gắn nhãn nội dung vi phạm
Mỗi lần xử lý một nội dung, chúng tôi sẽ gắn nhãn chính sách bị vi phạm cho nội dung đó. Khi xem báo cáo thì trước tiên, người xét duyệt sẽ chọn xem nội dung có vi phạm chính sách của chúng tôi hay không. Nếu chọn có, họ sẽ gắn nhãn loại vi phạm.
Trước kia, chúng tôi không đòi hỏi người xét duyệt phải gắn nhãn nội dung vi phạm khi đưa ra quyết định. Thay vào đó, chúng tôi dựa vào thông tin mà người dùng cung cấp khi gửi báo cáo. Năm 2017, chúng tôi đã nâng cấp quy trình xem xét để ghi lại nhiều thông tin chi tiết hơn về lý do người xét duyệt gỡ một nội dung. Nhờ vậy, chúng tôi thiết lập được số liệu chính xác hơn. Chúng tôi cũng cập nhật công nghệ dò tìm để công nghệ này gắn nhãn nội dung vi phạm bị phát hiện, gắn cờ hoặc gỡ nội dung có nhãn tương tự với quyết định của người xét duyệt.
Để tính nội dung bị xử lý do vi phạm một tiêu chuẩn cụ thể, chúng tôi phải gắn nhãn cho nội dung vi phạm đó mỗi lần thực hiện biện pháp xử lý.
Tài khoản bị xử lý trên Facebook do hành vi giả mạo
Đối với tài khoản giả, chúng tôi báo cáo "tài khoản bị xử lý" thay vì "nội dung bị xử lý". "Tài khoản bị xử lý" là số lượng tài khoản chúng vô hiệu hóa do hành vi giả mạo.
Cảnh báo
Nội dung bị xử lý và tài khoản bị xử lý không bao gồm các trường hợp chúng tôi chặn việc tạo nội dung hoặc tài khoản ngay từ đầu, cũng giống như khi chúng tôi phát hiện những kẻ spam đang tìm cách đăng bài với tần suất cao hoặc tạo tài khoản giả. Nếu chúng tôi tính các lượt chặn này, số lượt vô hiệu hóa tài khoản giả và gỡ nội dung spam sẽ tăng đáng kể (có thể thêm hàng triệu lượt một ngày).
Khi thực thi biện pháp xử lý đối với URL, chúng tôi sẽ gỡ bất kỳ nội dung hiện tại hoặc tương lai nào chứa các liên kết đó. Chúng tôi đo lường số lượng nội dung mình xử lý dựa trên việc người dùng có cố hiển thị nội dung này trên Facebook hay không.
Cách chúng tôi đo lường lượt xử lý tài khoản, Trang, Nhóm và Sự kiện
Tài khoản người dùng, Trang, Nhóm hoặc sự kiện trên Facebook có thể chứa một lượng nội dung lớn. Toàn bộ một tài khoản, Trang, Nhóm hoặc sự kiện có thể vi phạm chính sách, xét theo nội dung hoặc hành vi trong đó. Không cần xem xét tất cả nội dung bên trong, chúng tôi vẫn thường xác định được một tài khoản, Trang, Nhóm hoặc sự kiện vi phạm tiêu chuẩn. Nếu chúng tôi vô hiệu hóa một tài khoản, Trang, Nhóm hoặc sự kiện thì tự động người dùng sẽ không truy cập được vào tất cả các nội dung bên trong.
Đối với các số liệu có trong Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng, chúng tôi chỉ tính nội dung trong tài khoản, Trang, Nhóm hoặc sự kiện mà mình đã xác định là vi phạm trong quá trình xét duyệt và đã xử lý rõ ràng. Chúng tôi không tính nội dung tự động bị gỡ khi vô hiệu hóa tài khoản, Trang, Nhóm hoặc sự kiện chứa nội dung đó.
Ngoại trừ tài khoản giả trên Facebook, báo cáo này hiện không bao gồm bất kỳ số liệu nào liên quan đến tài khoản có hành vi vi phạm. Báo cáo này cũng không bao gồm bất kỳ số liệu nào về Trang, Nhóm hoặc sự kiện chúng tôi đã xử lý do có hành vi vi phạm, mà chỉ đưa ra số liệu về nội dung của các đối tượng đó.
Xem Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng mới nhất