Nội dung có kháng nghị
NGÀY CẬP NHẬT 18 THáNG 11, 2022
Đối với nội dung vi phạm chính sách trên Facebook và Instagram, chúng tôi đo lường số lượng nội dung (chẳng hạn như bài viết, ảnh, video hoặc bình luận) mà mọi người kháng nghị sau khi nội dung đó bị xử lý do vi phạm chính sách của chúng tôi.
Trong trường hợp một quyết định đủ điều kiện để kháng nghị, mọi người có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại sau khi nhận được thông báo rằng nội dung của họ đã bị gỡ hoặc che đi bằng màn hình cảnh báo. Khi có người kháng nghị quyết định, Meta sẽ xem xét bài viết lần nữa và xác định liệu bài viết đó có tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi hay không. Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, mọi người có thể cho chúng tôi biết thông qua quy trình này. Đây là yếu tố then chốt để chúng tôi xây dựng được một hệ thống công bằng.
Mọi người không nên xem số liệu này là chỉ báo về độ chính xác trong quyết định của chúng tôi về nội dung vì có thể có nhiều lý do khác nhau để một người chọn kháng nghị.
Chúng tôi báo cáo tổng số nội dung có kháng nghị trong từng quý, chẳng hạn như từ ngày 01/01 đến hết ngày 31/03. Như vậy nghĩa là không thể so sánh trực tiếp số lượng này với nội dung mà chúng tôi đã xử lý hoặc với nội dung được khôi phục trong cùng một quý. Một số nội dung được khôi phục có thể đã được kháng nghị trong quý trước và một số nội dung có kháng nghị có thể được khôi phục trong quý tiếp theo.
Con số này có thể tăng hoặc giảm do các yếu tố bên ngoài hoặc do quy trình nội bộ. Ví dụ: hãy tưởng tượng một sự kiện ngoài đời hoặc một cuộc tấn công bằng spam dẫn đến nhiều bài viết vi phạm hơn trên Facebook. Do đó, số lượng bài viết chúng tôi xử lý sẽ tăng so với thường lệ. Vì có nhiều nội dung bị xử lý hơn nên số lượng nội dung có kháng nghị có thể tương đối lớn. Số lượng nội dung có kháng nghị tăng vọt như vậy không có nghĩa là Meta đưa ra nhiều quyết định thiếu chính xác hơn. Điều này chỉ đơn giản là có thêm nhiều người chọn kháng nghị quyết định của chúng tôi.
Nội dung có thể là bất cứ thứ gì, bao gồm cả bài viết, ảnh, video hoặc bình luận. Cách chúng tôi tính từng nội dung riêng lẻ có thể phức tạp và đã thay đổi theo thời gian. Tìm hiểu thêm về số liệu nội dung chúng tôi đã xử lý.
Cách tiến hành quy trình kháng nghị trên Meta
Giả sử ai đó đăng một bài viết bị gỡ khỏi Facebook do vi phạm chính sách của chúng tôi. Người đăng bài viết đó sẽ nhận được thông báo, trong đó đưa ra lựa chọn chấp nhận quyết định hoặc không đồng ý và yêu cầu xem xét lại.
Nếu họ không đồng ý với quyết định, nội dung sẽ lại được gửi đi xem xét lần nữa. Trong quá trình chúng tôi xem xét lại, nội dung đó sẽ không hiển thị với người nào khác trên Facebook.
Nếu người xét duyệt chấp nhận quyết định ban đầu, nội dung vẫn sẽ không hiển thị trên Facebook. Tuy nhiên, nếu người xét duyệt không đồng ý với kết quả xem xét ban đầu và quyết định là đáng lẽ không nên áp dụng biện pháp gỡ bỏ, nội dung sẽ được chuyển cho người xét duyệt khác. Quyết định của người xét duyệt này sẽ xác định liệu nội dung có được hiển thị trên Facebook hay không.
Nội dung có thể kháng nghị
Hiện nay, chúng tôi hỗ trợ kháng nghị cho hầu hết các loại vi phạm trên Facebook và Instagram. Tuy nhiên, chúng tôi không cho phép kháng nghị đối với những nội dung vi phạm gây nên mối quan ngại rất lớn về sự an toàn, chẳng hạn như hình ảnh bóc lột trẻ em. Chúng tôi kết hợp phương pháp xét duyệt bằng con người và công nghệ để xử lý các yêu cầu kháng nghị. Trong những giai đoạn bận rộn, không phải lúc nào chúng tôi cũng có đủ nguồn lực để xem xét được mọi nội dung.
Không chỉ đối với nội dung mình xử lý, chúng tôi cũng cung cấp quy trình kháng nghị cho cả nội dung đã bị báo cáo nhưng chưa xử lý. Tuy nhiên, Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng không tính đến những trường hợp kháng nghị này của người báo cáo.
Cách chúng tôi đo lường lượng đơn kháng nghị cho tài khoản, Trang, Nhóm và Sự kiện
Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng hiện không tính đến bất kỳ số liệu nào về đơn kháng nghị cho các tài khoản, trang, nhóm và sự kiện mà chúng tôi đã xử lý.
Xem Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng mới nhất