Cách hoạt động của đội ngũ xét duyệt
NGÀY CẬP NHẬT 12 THáNG 11, 2024
Meta thường xuyên nhận được câu hỏi về cách hoạt động của quy trình xét duyệt nội dung, cách chúng tôi thực thi chính sách và liệu đội ngũ xét duyệt có áp dụng chính sách trên toàn cầu hay không. Sau đây là những gì đội ngũ xét duyệt của chúng tôi làm và cách họ sử dụng công nghệ để thực hiện công việc.
Xét duyệt nội dung: trường hợp sử dụng công nghệ và trường hợp sử dụng phương pháp xét duyệt bằng con người
Khi có nội dung vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, Meta sẽ phản hồi thông qua các hệ thống thực thi về nội dung. Ví dụ: chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo và công cụ máy học để xác định và gỡ một lượng lớn nội dung vi phạm – thường là trước khi có người thấy nội dung đó.
Trong những trường hợp công nghệ của chúng tôi bỏ sót nội dung hoặc cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ dựa vào hàng nghìn người xét duyệt trên khắp thế giới để thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng.
Nội dung có khả năng vi phạm sẽ được chuyển đến đội ngũ xét duyệt, mỗi người xét duyệt sẽ được chỉ định một hàng bài viết đợi đến lượt để đánh giá riêng. Đôi khi, hoạt động xét duyệt trong những trường hợp này chỉ đơn giản là nhìn vào bài viết để xác định xem có vi phạm chính sách hay không, chẳng hạn như hình ảnh chứa ảnh khỏa thân người lớn, nếu công nghệ của chúng tôi chưa phát hiện ra từ đầu.
Trong các trường hợp khác, ngữ cảnh là yếu tố then chốt. Ví dụ: công nghệ của chúng tôi có thể không chắc chắn liệu một bài viết có chứa nội dung bắt nạt hay không. Đối với lĩnh vực chính sách này, cần phải có thêm ngữ cảnh và sắc thái do việc xác định hành vi bắt nạt thường phản ánh bản chất của mối quan hệ cá nhân. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ gửi bài viết đến đội ngũ xét duyệt có chuyên môn phù hợp về một lĩnh vực và ngôn ngữ cụ thể để xem xét thêm. Nếu cần, họ cũng có thể chuyển bài viết đó cho chuyên gia về lĩnh vực cụ thể thuộc đội ngũ Vận hành trên toàn cầu hoặc đội ngũ Chính sách nội dung.
Khi cần thiết, chúng tôi cũng cung cấp cho người xét duyệt thêm thông tin từ nội dung bị báo cáo. Ví dụ: những từ ngữ từng được dùng để phỉ báng chủng tộc trước đây có thể bị một người sử dụng dưới dạng ngôn từ gây thù ghét, nhưng cũng có thể được một người khác chia sẻ dưới hình thức tự trao quyền cho bản thân, khi đặt vào ngữ cảnh khác. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp thêm ngữ cảnh về những từ ngữ như vậy cho người xét duyệt để họ áp dụng chính sách và quyết định xem bài viết nên được giữ lại hay gỡ xuống.