Đính chính và điều chỉnh

NGÀY CẬP NHẬT 2 THáNG 10, 2024
Chúng tôi nêu chi tiết mọi điều chỉnh cụ thể được xác định thông qua các biện pháp đảm bảo chất lượng thông tin. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin này theo quy trình đo lường.
Chúng tôi phát hiện ra lỗi trong truy vấn được sử dụng để tính mức độ phổ biến của Tài khoản giả trên Facebook vào quý 1/2024 và đã xử lý lỗi đó. Lỗi này khiến chúng tôi ước tính mức độ phổ biến cao hơn một chút vào quý 1/2024.
Mức độ phổ biến của nội dung vi phạm được ước tính thông qua mẫu lượt xem nội dung trên Facebook hoặc Instagram. Chúng tôi đã khắc phục lỗi lấy mẫu một lượng nhỏ dữ liệu không phù hợp và không gây ra thay đổi đáng kể nào đối với mức độ phổ biến.
Tỷ lệ chủ động tăng lên đối với nhiều loại vi phạm do chúng tôi đã cập nhật phương pháp tính. Trước đây, khi một bài viết bị người dùng báo cáo, chúng tôi cũng tính các bình luận về bài viết đó là nội dung do người dùng báo cáo. Kể từ quý 3/2023, chúng tôi đã thay đổi phương pháp để chỉ tính bình luận là nội dung do người dùng báo cáo nếu người dùng trực tiếp báo cáo bình luận đó.
Ngoài ra, kể từ quý 3/2023, chúng tôi không còn tính Nội dung lừa đảo vào số liệu về Spam trong Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng để phù hợp với thay đổi trước đó trong chính sách của Meta.
Theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số (DSA) của Liên minh châu Âu, người dùng cần có quyền kháng nghị trong vòng 6 tháng kể từ khi chúng tôi áp dụng biện pháp thực thi, vì vậy, khoảng thời gian kháng nghị đã tăng lên. Tức là để số liệu về tài khoản giả phản ánh một cách có ý nghĩa trải nghiệm của người dùng, chúng tôi đã cập nhật cách tính số tài khoản giả sao cho phù hợp với khoảng thời gian mới này. Do thay đổi về cách tính này, chúng tôi nhận thấy số quyết định gỡ Tài khoản giả tăng lên trong khoảng thời gian từ quý 1 đến quý 2.
Với mục tiêu không ngừng tinh chỉnh và cải thiện số liệu mà chúng tôi chia sẻ trong báo cáo này, kể từ quý 4/2022, chúng tôi đã cập nhật phương pháp tính tỷ lệ chủ động để chỉ tính các biện pháp thực thi là "chủ động" nếu phát hiện nội dung vi phạm và áp dụng biện pháp xử lý nội dung đó trước khi người dùng báo cáo cho chúng tôi. Phương pháp cũ tính biện pháp xử lý là "chủ động" nếu chúng tôi chủ động phát hiện thấy trước trong những trường hợp mà cả hai nguyên nhân phát hiện đều hiện hữu (tức là chúng tôi vừa chủ động phát hiện, vừa nhận được báo cáo của người dùng về nội dung). Phương pháp mới tính đến báo cáo của người dùng và hiện đánh giá những trường hợp này là "phản ứng" thay vì "chủ động". Mặc dù không làm thay đổi đáng kể số liệu nhưng điểm sửa đổi này góp phần tạo ra sự khác biệt nhỏ về số liệu tỷ lệ chủ động so với cùng kỳ quý trước. Ở bảng trong tài liệu này, bạn có thể thấy một phép so sánh về số liệu được đo lường bằng cả phương pháp cũ lẫn mới trong khoảng thời gian báo cáo quý 3/quý 4 năm 2022.
Kể từ quý 1/2020, do khả năng xét duyệt của chúng tôi tạm thời bị giảm đi vì COVID-19, không phải lúc nào chúng tôi cũng cho phép mọi người kháng nghị nhưng vẫn để mọi người thể hiện sự bất đồng với quyết định mà chúng tôi đưa ra. Như thể hiện trong dữ liệu từ quý 1/2020 đến quý 1/2022, chúng tôi không tính các trường hợp này khi xác định số liệu đơn kháng nghị vì những trường hợp như vậy đưa ra ý kiến đóng góp có giá trị của người dùng nhưng chưa đủ tiêu chuẩn được xem là kháng nghị nếu không có cơ hội xem xét lại. Trong năm qua, chúng tôi đã cải thiện và phát triển những trải nghiệm kháng nghị này. Khi hoạt động của chúng tôi đã ổn định, chúng tôi đang xem xét nhiều trường hợp trong số đó.
Với mục tiêu không ngừng tinh chỉnh và cải thiện số liệu mà chúng tôi chia sẻ trong báo cáo này, kể từ quý 2/2022, chúng tôi đã cập nhật phương pháp tính đơn kháng nghị để tính mọi trường hợp mà nội dung được gửi để xem xét thêm, kể cả khi mọi người thể hiện sự bất đồng với quyết định của chúng tôi. Chúng tôi vẫn loại trừ các trường hợp mà nội dung không được gửi để xem xét thêm, ngay cả khi mọi người thể hiện sự bất đồng với quyết định của chúng tôi, chẳng hạn như trong nhiều trường hợp về spam.
Trong quý 4, chúng tôi đã xác định và phân loại lại các biện pháp xử lý được áp dụng đối với nội dung liên quan đến khủng bố trên Facebook và Instagram. Việc này đã ảnh hưởng đến các số liệu chúng tôi từng chia sẻ về nội dung bị xử lý, tỷ lệ chủ động, nội dung có kháng nghị và nội dung được khôi phục cho quý 3/2021. Chúng tôi đã điều chỉnh các số liệu cho phù hợp.
Vào quý 2/2020, chúng tôi đã xử lý một số nội dung vi phạm chính sách về nội dung bạo lực và phản cảm nhưng sau đó phát hiện ra những nội dung này vi phạm chính sách cụ thể về hành vi tự tử và tự gây thương tích. Chúng tôi đã phân loại lại theo đó. Điều này tác động đến các số liệu mà chúng tôi đã chia sẻ trước đây về nội dung bị xử lý trên Instagram trong quý 2/2020. Ngoài ra, chúng tôi còn điều chỉnh một chút ở số liệu về nội dung được khôi phục sau khi bị gỡ do vi phạm chính sách về hành vi bóc lột tình dục và ảnh khỏa thân trẻ em trên Instagram trong quý 3/2020, do trước đây đã phân loại nhầm các thực thể. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật các số liệu trước đây khi cập nhật chính sách của mình, đồng thời tiếp tục cải thiện hệ thống và khả năng tính toán.
Trong quý này, chúng tôi đã tinh chỉnh số liệu về spam, hành vi tự tử và tự gây thương tích, dẫn đến những thay đổi nhỏ ở số liệu đã báo cáo trước đó. Chúng tôi cũng điều chỉnh phương pháp, từ đó có một số thay đổi nhỏ ở tỷ lệ chủ động xử lý nội dung bắt nạt và quấy rối, tự tử và tự gây thương tích. Cuối cùng, chúng tôi phân loại lại một số nội dung bị xử lý vì spam theo chính sách về ảnh khỏa thân người lớn và hoạt động tình dục. Điều này ảnh hưởng đến số liệu về nội dung được khôi phục.
Vào năm 2020, chúng tôi đã xử lý một số nội dung do vi phạm chính sách về nội dung bạo lực và phản cảm nhưng sau đó phát hiện ra những nội dung này vi phạm chính sách về hành vi tự tử và tự gây thương tích. Chúng tôi đã phân loại lại theo đó. Điều này tác động đến các số liệu mà chúng tôi đã chia sẻ trước đây về nội dung bị xử lý trên Facebook vào năm 2020.
Trong quý 4, chúng tôi đã làm rõ một số loại hình ảnh vi phạm chính sách về hoạt động tình dục và ảnh khỏa thân người lớn trên Facebook. Căn cứ theo chính sách mới nhất, chúng tôi đã khôi phục một số nội dung trước đây bị xử lý. Điều này tác động đến các số liệu mà chúng tôi đã chia sẻ trước đó về nội dung được khôi phục trên Facebook vào quý 3.
Trước đây, mức độ phổ biến của nội dung bạo lực và phản cảm trên Facebook được báo cáo cho tháng 11/2020 trong Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng là trong khoảng từ 0,05% đến 0,06% lượt xem. Trong báo cáo tháng 02/2021, chúng tôi đã cập nhật mức độ phổ biến của nội dung bạo lực và phản cảm thành khoảng 0,07% lượt xem trong quý 3.
Trong quý 2, chúng tôi đã xử lý một số nội dung do vi phạm chính sách về nội dung bạo lực và phản cảm nhưng rồi phát hiện ra những nội dung này vi phạm chính sách cụ thể về hành vi tự tử và tự gây thương tích. Sau đó, vào đầu tháng 9, chúng tôi khôi phục lại được một số khả năng xét duyệt thủ công. Chúng tôi đã phân loại lại theo đó. Điều này tác động đến các số liệu mà chúng tôi đã chia sẻ trước đây về nội dung bị xử lý trên Facebook vào quý 3.
Ngoài ra, chúng tôi đã điều chỉnh số liệu về nội dung được khôi phục cho quý 1 và quý 2 trên Instagram để tính cả các bình luận chưa được báo cáo trước đó mà chúng tôi đã khôi phục. Điều này dẫn đến những thay đổi nhỏ trong hầu hết lĩnh vực chính sách trên Instagram và chúng tôi đã điều chỉnh dữ liệu chia sẻ trước đây theo đó. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật các số liệu trước đây khi cập nhật chính sách của mình, đồng thời tiếp tục cải thiện hệ thống và khả năng tính toán.
Trong quý 3, chúng tôi đã cập nhật rằng nội dung độc ác và thiếu tế nhị bị xử lý trước đó đã được phân loại lại để không còn bị xem là ngôn từ gây thù ghét. Việc cập nhật này tác động đến các số liệu chúng tôi đã chia sẻ trước đây về nội dung bị xử lý, tỷ lệ chủ động, nội dung có kháng nghị và nội dung được khôi phục cho quý 4/2019, quý 1/2020 và quý 2/2020, đồng thời chúng tôi đã điều chỉnh các số liệu theo đó. Chúng tôi cũng đã cập nhật chính sách để gỡ thêm nhiều loại nội dung về hành vi tự tử và tự gây thương tích mang tính phản cảm, đồng thời phân loại lại một số nội dung bạo lực và phản cảm mà trước đó trong quý 2, chúng tôi đã phân loại là nội dung gây khó chịu.
Thêm nữa, ngoài vấn đề xảy ra với nguồn dữ liệu cho báo cáo tháng 08/2020, chúng tôi đã điều chỉnh số liệu nội dung được khôi phục cho quý 1 và quý 2 trên Instagram để tính cả các bình luận chưa được báo cáo trước đó mà chúng tôi đã khôi phục. Điều này dẫn đến những thay đổi nhỏ trong hầu hết lĩnh vực chính sách trên Facebook và Instagram. Chúng tôi đã điều chỉnh dữ liệu chia sẻ trước đây theo đó. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật các số liệu trước đây khi cập nhật chính sách của mình, đồng thời tiếp tục cải thiện hệ thống và khả năng tính toán.
Trong quý 1/2020, chúng tôi đã xác định và khắc phục được vấn đề xảy ra trong việc tính lượt xử lý nội dung bạo lực và phản cảm trên Instagram do công nghệ dò tìm chủ động thực hiện và chúng tôi có thể cập nhật toàn bộ các hệ thống báo cáo của mình vào quý 2. Nội dung bạo lực và phản cảm trên Instagram bị xử lý vào quý 1/2020, trước đó được báo cáo là 2,3 triệu nội dung trong báo cáo của tháng 05/2020, đã được cập nhật lên thành 2,8 triệu nội dung trong báo cáo của tháng 08/2020.
Ở lần cập nhật gần đây nhất của chúng tôi vào tháng 11/2019, chúng tôi đã tiến hành một số cải tiến đối với hệ thống và cách tính. Nhờ các cải tiến này, chúng tôi có thể ước tính những tác động lớn nhất trong khi vẫn đang điều chỉnh số liệu của mình vào thời điểm đó. Sau báo cáo của tháng 11/2019, chúng tôi đã tinh chỉnh thêm các cải tiến này.
Bởi vậy, trong ấn bản thứ 5 của Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng cho tháng 05/2020, chúng tôi điều chỉnh dữ liệu đã chia sẻ trước đó. Hầu hết các hạng mục của năm 2019 chỉ chịu tác động nhỏ và mọi điều chỉnh đối với dữ liệu về nội dung bị xử lý đều thay đổi không quá 3%. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật các số liệu trước đây khi phân loại lại nội dung đã gỡ cho các hành vi vi phạm khác nhau dựa trên giao thức hiện có và sẽ thay đổi, đồng thời tiếp tục cải thiện hệ thống và khả năng tính toán.
Tại Meta, mỗi hệ thống sẽ xử lý một loại nội dung khác nhau để cải thiện hiệu quả và độ tin cậy cho hàng tỷ lượt xử lý diễn ra hàng quý. Một trong các hệ thống này (đóng vai trò chính trong việc xử lý nội dung chứa liên kết) đã không ghi lại các lượt xử lý của chúng tôi cho một số nội dung bị gỡ nếu không có người nào cố xem nội dung đó trong vòng 7 ngày kể từ khi nội dung được tạo, ngay cả khi nội dung này đã bị gỡ khỏi nền tảng.
Mặc dù biết điều này khiến chúng tôi đếm thiếu số nội dung chứa liên kết bên ngoài (chủ yếu ảnh hưởng đến số liệu về nội dung spam chứa liên kết độc hại), nhưng chúng tôi hiện không thể ước tính lại số nội dung không được đếm này. Do đó, số liệu hiện có trong Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng thể hiện con số ước tính tối thiểu cho cả nội dung bị xử lý lẫn tỷ lệ chủ động trong khoảng thời gian bị tác động. Chúng tôi sẽ đăng thông tin mới về vấn đề này ở đây (nếu có).
Khi chia sẻ ấn bản thứ 2 của Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng vào tháng 11/2018, chúng tôi đã cập nhật phương thức tính cách chúng tôi xử lý nội dung. Chúng tôi đã làm vậy để các số liệu phản ánh chính xác hơn những gì diễn ra trên Facebook khi chúng tôi xử lý nội dung vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng. Ví dụ: nếu phát hiện thấy một bài viết chứa một ảnh vi phạm chính sách của mình, chúng tôi muốn số liệu phản ánh rằng chúng tôi đã xử lý một nội dung, chứ không phải 2 lượt xử lý riêng biệt tính cho việc gỡ ảnh và bài viết.
Tuy nhiên, vào tháng 07/2019, chúng tôi nhận thấy các hệ thống ghi lại và tính các lượt xử lý này không ghi chính xác lượt xử lý đã thực hiện. Điều này chủ yếu là do việc phải tính nhiều lượt xử lý diễn ra trong một vài mili giây và không được đếm thiếu hay đếm quá bất kỳ lượt xử lý riêng lẻ đã thực hiện nào. Do hệ thống ghi lượt xử lý dùng cho mục đích đo lường khác với hoạt động thực thi chính sách của chúng tôi, vấn đề xảy ra với quy trình tính toán không ảnh hưởng đến cách chúng tôi thực thi chính sách của mình hay cách chúng tôi thông báo cho mọi người về các biện pháp xử lý đó; vấn đề này chỉ tác động đến cách chúng tôi tính các lượt xử lý mà mình đã thực hiện. Ngay khi phát hiện, chúng tôi đã khắc phục vấn đề này, xác định mọi số liệu không chính xác đã chia sẻ trước đó và thiết lập một loạt các biện pháp kiểm tra mạnh mẽ hơn trong quy trình của mình để đảm bảo việc tính toán chính xác. Nói chung, chúng tôi thấy vấn đề này tác động đến các số liệu mình chia sẻ trước đây về nội dung bị xử lý, tỷ lệ chủ động, nội dung có kháng nghị và nội dung được khôi phục cho quý 3/2018, quý 4/2018 và quý 1/2019.
Ấn bản thứ 4 của Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng cung cấp số liệu chính xác cho các quý chịu ảnh hưởng và bảng được liên kết ở trên cung cấp số liệu đã báo cáo trước đó, cũng như số liệu đính chính.