A nossa abordagem a drogas ilícitas e apoio às comunidades face à epidemia de opiáceos

ATUALIZADO 15/10/2024
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A epidemia de opiáceos, especialmente o aumento do uso de fentanil, está a afetar famílias por todo o mundo, muitas vezes com resultados trágicos, e tornou-se um dos maiores problemas de saúde pública. O combate ao tráfico de drogas online e o apoio aos afetados vai além de qualquer plataforma. Por outro lado, os criminosos ou as pessoas mal-intencionadas fazem parte do problema. De governos a sistemas de saúde e de autoridades a empresas de tecnologia, todos temos de continuar a trabalhar em conjunto para enfrentar este desafio contínuo. Na Meta, reconhecemos a importância da crise de droga e estamos empenhados em utilizar as nossas plataformas para manter as pessoas em segurança e gerar uma mudança positiva através das nossas parcerias com outras organizações importantes e da aplicação rigorosa dos nossos Padrões da Comunidade.
A compra e venda de drogas é estritamente proibida nas nossas plataformas e estabelecemos medidas robustas para detetar e remover esses conteúdos. Como parte do nosso trabalho contínuo para manter esses conteúdos fora da plataforma, procuramos com regularidade formas de atualizar e aperfeiçoar a nossa aplicação das regras, à medida que aprendemos sobre novos indicadores e tendências, para tentarmos melhorar a nossa capacidade de identificar conteúdos que desrespeitam as nossas regras, incluindo ao trabalhar com autoridades. Isto não funciona como uma ciência exata e a nossa abordagem está em constante evolução. Se a nossa aplicação das regras for demasiado vasta, arriscamos impedir que as pessoas descubram recursos de apoio e recuperação locais, bloquear contas legítimas que incluem termos relacionados, discurso político ou de defesa legítimo, ou até informações de cultura popular. No entanto, as pessoas mal-intencionadas vão continuar a encontrar formas de escapar à nossa deteção e evitar a aplicação das regras. Por esse motivo, no que diz respeito aos danos causados por drogas ilícitas e ao seu impacto na sociedade, jogamos pelo seguro ao remover mais conteúdos, em vez de menos. Isso significa que, por vezes, podemos remover inadvertidamente conteúdos legítimos. Quando isso ocorre e nos apercebemos, trabalhamos rapidamente para remediar esse erro e restaurar os conteúdos.
Trabalhar com especialistas para aumentar a consciencialização
Aumentar a consciencialização e a educação são duas formas importantes de combater os perigos do abuso de drogas. Continuamos a apoiar organizações que trabalham neste espaço para ajudar a educar o público sobre os potenciais malefícios do abuso de drogas, a reduzir o estigma e a disponibilizar recursos sobre recuperação. Exemplos recentes incluem:
  • A Song For Charlie é uma organização sem fins lucrativos que opera nos Estados Unidos da América, gerida por uma família, dedicada a fomentar a consciencialização sobre o contrabando de medicamentos sujeitos a receita médica. Fizemos uma parceria com a Song For Charlie para expandir o seu alcance num novo centro de recursos e informações online sobre fentanil para responsáveis parentais e famílias na Califórnia, uma campanha criada com financiamento e apoio do Departamento de Serviços de Cuidados de Saúde da Califórnia.
  • A Ad Council continua a fomentar a consciencialização sobre a prevalência e os perigos do fentanil através da sua campanha Drop the F-Bomb. Fizemos uma parceria com a Ad Council para o desenvolvimento desta campanha, que disponibiliza aos responsáveis parentais recursos como informações básicas sobre fentanil e guias sobre como podem informar os familiares sobre os perigos do fentanil. De acordo com a Ad Council, a campanha alcançou cerca de 8 milhões de responsáveis parentais nas nossas plataformas em 2023. Também apoiámos a Ad Council e o Gabinete da Casa Branca para a Política Nacional de Controlo das Drogas (ONDCP; do inglês, Office of National Drug Control Policy) na campanha "Real Deal on Fentanyl", para fomentar a consciencialização sobre os efeitos positivos da naloxona durante uma overdose. Graças ao apoio da Meta, a campanha conseguiu 27 milhões de impressões e alcançou 1,6 milhões de pessoas maiores de 18 anos.
  • A Mobilize Recovery é uma organização que junta os líderes locais para organizar ações de interação comunitária para pessoas em recuperação, familiares e outros apoiantes. Em 2023, a Meta coorganizou a cimeira Mobilize Recovery DC: um encontro que juntou mais de 600 pessoas em recuperação por dependência, familiares, promotores de causas e decisores políticos de todo o país para combater a crise de opiáceos, acabar com as overdoses e apoiar a recuperação. Vamos continuar esta parceria em 2024.
  • Somos membros do Centro para Farmácias da Internet Seguras (Center for Safe Internet Pharmacies) e continuamos a apoiá-lo no Dia de Devolução de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica da DEA (DEA Prescription Drug Takeback Day) ao ajudar as pessoas a encontrar os locais de entrega mais próximos.
  • Fizemos uma parceria com a Partnership to End Addiction, uma importante organização sem fins lucrativos que trabalha para transformar o modo como a nação lida com a dependência, em campanhas para ajudar a conectar responsáveis parentais, tutores e jovens com recursos educacionais em matéria de prevenção e recuperação. De acordo com a Partnership to End Addiction, no segundo semestre de 2023, a nossa campanha alcançou mais de 10 milhões de pessoas, disponibilizando recursos sobre recuperação em inglês e espanhol em todas as nossas plataformas. Também encaminhou 35 mil pessoas para as suas ferramentas de Avaliação de Risco, que ajudam os familiares a identificar fatores de risco específicos aos seus entes queridos e fornecem orientações personalizadas sobre como lidar com esses riscos.
  • Em 2023, fizemos uma parceria com a With You, uma instituição de caridade de saúde mental, alcoolismo e drogas do Reino Unido, e com o criador de conteúdos Chunkz para fomentar a consciencialização sobre como denunciar conteúdos sobre drogas e venda de drogas no Instagram e sobre como os jovens podem encontrar apoio se estiverem a enfrentar problemas relacionados com drogas.
Utilizar a tecnologia para facilitar a procura de ajuda e remover conteúdos inadequados mais rapidamente
Também compreendemos o quão vital é dar às pessoas, especialmente àqueles que sofrem pessoalmente com este problema, lugares seguros onde podem sentir-se à vontade para conversar sobre os perigos das drogas e as estratégias para superar a dependência. É por isso que permitimos às pessoas conversarem sobre a sua recuperação ou a recuperação de um ente querido, para fomentar a consciencialização, proporcionar educação e partilhar recursos que podem ajudar. Em todas as nossas plataformas, as pessoas aproximam-se através de produtos como os Grupos do Facebook e as hashtags do Instagram para disponibilizar um apoio vital, quer sejam comunidades para pessoas que ajudam entes queridos a recuperar, profissionais de saúde que partilham informações sobre tratamentos, ou organizações que combatem o estigma que impede muitos de procurarem ajuda.
Queremos tornar os recursos vitais para o tratamento mais fáceis de encontrar. Quando as pessoas pesquisam determinados termos relacionados com drogas ilícitas no Facebook e no Instagram, encaminhamo-las para a Linha de Apoio Nacional da Administração dos Serviços de Saúde Mental e Abuso de Drogas (SAMHSA; do inglês, Substance Abuse and Mental Health Services Administration) e outros recursos para que obtenham ferramentas educativas e tratamento confidencial gratuito. Em parceria com a Partnership for Drug-Free Kids, tornámos a tua linha de apoio acessível no Messenger, ajudando-a a chegar a mais de mil famílias necessitadas este ano. Também trabalhámos com a Partnership to End Addiction e a Song For Charlie para desenvolver recursos globais de apoio e prevenção do abuso de drogas.
Colaboramos ativamente com outras empresas de tecnologia para partilhar informações e impedir que pessoas mal-intencionadas causem danos online. Por exemplo, estamos a trabalhar com a Snap para identificar padrões e sinais de conteúdos e atividade relacionada com drogas ilícitas. Através deste programa, identificámos novas formas de detetar conteúdos relacionados com drogas ilícitas em escala na nossa plataforma e partilhamos regularmente estes indicadores com a Snap, para que possamos avaliar e remover de modo individual os conteúdos em infração sobre drogas das plataformas. Este trabalho fortalece a nossa capacidade de encontrar e remover este tipo de conteúdos das nossas plataformas. Com o desenvolvimento do programa, esperamos interagir com mais empresas enquanto trabalhamos para proteger as pessoas e enfrentar este problema que afeta todo o setor.
Também trabalhamos em conjunto com o Governo dos Estados Unidos da América, com o Gabinete das Nações Unidas contra a Droga e a Criminalidade e com outras empresas de tecnologia, como a Snap e a X, para estabelecer a Aliança para Prevenir os Danos causados pelas Drogas (Alliance to Prevent Drug Harms), uma coligação para impedir o abuso das plataformas digitais para atividades ilícitas ou prejudiciais relacionadas com a utilização não medicinal de drogas sintéticas, como o fentanil. Oficialmente lançada a 11 de julho de 2024, a Aliança foca-se em colaborar para combater esta atividade online e amplificar a consciencialização do público sobre os perigos e riscos do abuso drogas sintéticas para a saúde.
Além de trabalharmos com outras empresas de tecnologia, criámos tecnologias para detetar e remover conteúdos prejudiciais e pessoas mal-intencionadas das nossas plataformas, incluindo:
  • Detetar e remover conteúdos relacionados com drogas ilícitas: proibimos conteúdos, incluindo em anúncios e conteúdos orgânicos, e em soluções de comércio, que promovam a compra e venda de drogas ilícitas e removemos esses conteúdos quando os encontramos. Também não permitimos que organizações criminosas utilizem o Facebook e o Instagram, e removemos essas organizações das nossas plataformas quando as identificamos. A nossa tecnologia é capaz de detetar conteúdos que incluem imagens de drogas e procuramos representações associadas a uma potencial intenção de venda. Ao utilizarmos tecnologia para detetar este tipo de conteúdos, a nossa equipa é capaz de, por sua vez, tirar partido das suas competências para investigar contas, Páginas, grupos, emojis e hashtags, bem como trabalhar com especialistas para identificar as próximas tendências.
    Bloqueamos e filtramos centenas de termos associados à venda de drogas ilícitas. Na maioria dos casos, as pessoas encontram estes conteúdos ao pesquisá-los. Quando as pessoas pesquisam no Facebook e no Instagram hashtags e termos de pesquisa relacionados com drogas que identificámos, incluindo informações sobre opiáceos, apresentamos uma janela pop-up que as direciona para a Linha de Apoio Nacional da SAMHSA e outros recursos para que obtenham ferramentas educativas e tratamento confidencial gratuito.
    Vamos continuar a tomar medidas contra qualquer pessoa que utilize as nossas plataformas para tentar organizar a venda de drogas ilegais. Estamos sempre a melhorar a nossa metodologia de deteção e remoção de conteúdos que desrespeitam as nossas políticas antes de as pessoas terem oportunidade de os ver ou denunciar.
  • Trabalhar com autoridades: respondemos regularmente a pedidos nos termos da lei e trabalhamos em proximidade com as autoridades e os serviços de emergência para manter as pessoas em segurança nas nossas plataformas. Quando identificamos uma ameaça credível, contactamos as autoridades em conformidade com os nossos Termos de Serviço e a legislação aplicável. Além disso, cooperamos proativamente com as autoridades para ajudar a combater a venda e a distribuição de drogas ilícitas.
  • Atualizar as nossas políticas: atualizámos a nossa política de bens e serviços restritos nos nossos Padrões da Comunidade para explicar melhor o nosso compromisso de longa data em proibir a venda ou compra de medicamentos não medicinais perigosos nas nossas plataformas. Agora, a definição de medicamentos não medicinais inclui químicos precursores, incluindo aqueles que podem potencialmente ajudar a fabricar drogas perigosas, como o fentanil. Também adicionámos uma nova secção a esta política para abordar a venda de drogas de alto risco, a começar com fentanil, cocaína e heroína. Uma infração deste tipo vai resultar na desativação de uma conta. No que toca aos anúncios, exigimos uma certificação para os serviços de tratamento da dependência que querem publicitar nas nossas plataformas.
O nosso compromisso
Vamos continuar a investir em tecnologia para manter a venda de drogas ilícitas fora das nossas plataformas, fomentar a consciencialização e aumentar a educação sobre este tópico, com o objetivo de combater os perigos do abuso de drogas e disponibilizar recursos e ajuda às pessoas. Acima de tudo, vamos continuar a colaborar com outros intervenientes, incluindo governos e autoridades, organizações, especialistas em saúde, investigadores e os nossos colegas noutras empresas de tecnologia, com vista a enfrentar estes problemas. Trabalhar em conjunto permite-nos fortalecer a nossa capacidade de resposta a esta crise.