Como criamos e utilizamos listas de insultos específicas do mercado
ATUALIZADO 12/08/2022
Como desenvolvemos listas de insultos específicas do mercado
Os nossos Padrões da Comunidade definem insulto como uma palavra intrinsecamente ofensiva que é utilizada para injuriar uma caraterística protegida. Várias equipas, incluindo as equipas de envolvimento das partes interessadas, políticas e mercados, estão envolvidas na designação de insultos. Para criar estas listas, as nossas equipas regionais realizam análises qualitativas e quantitativas contínuas do idioma e cultura da respetiva região ou comunidade (a que chamamos de mercado). Isto inclui a revisão de como uma palavra é utilizada localmente e de forma coloquial, a prevalência da palavra nas nossas plataformas e o significado associado à mesma quando é utilizada. Podem utilizar conhecimento cultural com base em artigos noticiosos, estudos académicos e outras pesquisas linguísticas. As nossas equipas regionais são ajudadas por outros especialistas nas nossas políticas e processos operacionais. É fornecido o contexto cultural (artigos noticiosos, artigos académicos, entre outros) e têm de ser recolhidos e avaliados, pelo menos, 50 conteúdos que incluam o termo. Quando essa análise é concluída, as equipas de políticas reveem tudo o que é fornecido pelos mercados locais para os conteúdos serem avaliados com base na política da Meta relevante. As equipas de mercados são responsáveis por garantir que as respetivas listas de insultos relevantes são tão completas e estão tão atualizadas quanto possível.
Também analisamos as formas como determinadas palavras são utilizadas nas nossas plataformas para determinar até que ponto correspondem à nossa definição de insulto. Por exemplo, a utilização de palavras nas nossas plataformas pode indicar alguns insultos que incluem variantes que não foram identificadas anteriormente ou termos relacionados que devem ser considerados. Vamos analisar a utilização de insultos em todas as nossas plataformas para identificar essas instâncias. Além disso, as listas de insultos e políticas incluem orientações sobre circunstâncias nas quais um determinado insulto pode ser utilizado de uma forma admissível. Alguns exemplos são: quando o insulto é utilizado claramente para auto-referência, quando é utilizado com o seu significado alternativo, quando surge em debates sobre a utilização do mesmo, quando se relata a utilização do insulto, quando se condena a sua utilização ou quando este é utilizado de uma forma explicitamente positiva.
Como Aplicamos as Listas de Insultos Específicas do Mercado
Um idioma pode ser partilhado entre nações e culturas, mas, muitas vezes, os insultos são específicos de uma região ou comunidade (a que chamamos de mercado). É por isto que utilizamos listas de insultos específicas dos mercados e não apenas de idiomas. Temos revisores que abrangem várias regiões entre vários idiomas (para abranger todos os dialetos tanto quanto possível) em todas as áreas de infração. Estes revisores têm filas atribuídas com base na experiência com o idioma e nas competências relativas ao tipo de infração, para terem um melhor conhecimento do tipo de listas de insultos que vão ser mais relevantes para a respetiva fila de conteúdos. O encaminhamento da nossa moderação de conteúdos incorpora tanto o idioma como a região para determinar os revisores apropriados para os conteúdos, mas, normalmente, o idioma tem um peso maior nesse encaminhamento complexo. Por exemplo, as filas do mercado do Cone Sul vão abranger conteúdos vindos do Chile, Uruguai, Argentina e Paraguai para os quais o idioma principal é o espanhol. Cada algoritmo que cria as filas do mercado também tem uma condição chamada de "captar tudo". Esta condição permite que todas as tarefas num idioma que não está atribuído aos países abrangidos pelo mercado sejam atribuídas aos mercados mais relevantes para esse idioma. Por exemplo, as tarefas para o idioma francês cuja origem geográfica é o Cone Sul (na Argentina, por exemplo) seriam atribuídas às filas de revisão dos mercados franceses e vice-versa. Quando aparece um insulto num idioma diferente do resto do conteúdo, a nossa tecnologia de revisão escalada destaca-o com a indicação de que aparece numa lista de insultos de um mercado diferente, para ser sinalizado em escala e em todas as filas de mercados como linguagem potencialmente infratora.
Os algoritmos que criam as filas incluem tanto o idioma como o país, uma vez que os insultos podem ter ressalvas (ou casos de utilização benignos alternativos) relacionadas com o que está a acontecer no mundo num determinado momento e com o contexto do mercado. O contexto do mercado é importante para os revisores determinarem se uma palavra aparece num caso de utilização admissível ou não. Se faltar contexto e se não houver outro caso de utilização admissível, consideramos os conteúdos como infratores por precaução.
Como Auditamos e Atualizamos Listas de Insultos Específicas do Mercado
Realizamos uma auditoria anual das nossas listas de insultos. Esta é feita pelas nossas equipas operacionais em colaboração com as nossas equipas de mercados regionais, que reveem em conjunto os insultos e chegam a uma conclusão sobre se a palavra mantém o caráter ofensivo que a qualificou inicialmente para a lista. Também incentivamos as nossas equipas regionais, incluindo parceiros de revisão em escala, a monitorizar continuamente o desenvolvimento linguístico do respetivo mercado e, com base nisso, propor novos insultos que devem ser adicionados à lista do respetivo mercado ou sugerir que palavras existentes na lista sejam revistas. Por fim, pedimos à sociedade civil e às organizações não governamentais com quem interagimos para indicarem quais as palavras que devem ser consideradas insultos.