Información errónea

Detalles de la política
Experiencias de usuario

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REGISTRO DE CAMBIOS
Bases de la política
La información errónea es diferente de otras formas de expresión abordadas en nuestras Normas comunitarias porque es imposible formular una lista completa de lo que está prohibido. Por ejemplo, en el caso de la violencia gráfica o las conductas de odio, en nuestras políticas se especifica el contenido que prohibimos, e incluso las personas que estén en desacuerdo con estas políticas pueden seguirlas. Sin embargo, no podemos hacer esto con la información errónea. El mundo cambia constantemente; lo que es verdad en un momento puede dejar de serlo un instante después. Las personas tienen diferentes niveles de información acerca del mundo que las rodea y tal vez crean que algo es verdad aunque no lo sea. Una política que simplemente prohíba la “información errónea” no sería de utilidad para las personas que usan nuestros servicios, y tampoco se podría aplicar, ya que no tenemos acceso perfecto a la información.
Lo que hacen nuestras políticas es exponer diferentes categorías de información errónea e intentar proporcionar una orientación clara sobre cómo tratamos esas expresiones cuando las detectamos. Nuestro enfoque para cada categoría refleja nuestros esfuerzos por intentar equilibrar nuestros valores de expresión, seguridad, dignidad, autenticidad y privacidad.
Suprimimos la información errónea cuando es probable que contribuya de manera directa al riesgo de un daño físico inminente. También suprimimos el contenido que es probable que contribuya de manera directa a interferir en el funcionamiento de los procesos políticos. Para determinar qué constituye información errónea en estas categorías, nos asociamos con expertos independientes que poseen los conocimientos y la experiencia necesarios para evaluar la veracidad del contenido y si es probable que este contribuya de manera directa al riesgo de un daño inminente. Esto incluye, por ejemplo, asociarnos con organizaciones de derechos humanos con presencia física en un país para determinar la veracidad de un rumor acerca de un conflicto civil.
En lo que respecta al resto de la información errónea, nos centramos en reducir su prevalencia o en crear un ambiente que propicie un diálogo productivo. Sabemos que a menudo la gente usa información errónea de formas inofensivas, como para exagerar una idea (“Este equipo tiene el peor historial de la historia del deporte”) o en forma de humor o sátira (“Mi marido acaba de ganar el premio al Marido del año”). También puede compartir sus experiencias a través de historias que contienen imprecisiones. En algunos casos, las personas comparten opiniones personales profundamente arraigadas que otros consideran falsas, o información que creen que es veraz, pero que otros consideran incompleta o engañosa.
Somos conscientes de lo habitual que es este tipo de manifestaciones, motivo por el cual nos centramos en proporcionar a los usuarios información útil en aquellos casos en los que el contenido es potencialmente engañoso o puede inducir a confusión. Como parte de esta iniciativa, fuera de Estados Unidos nos asociamos con organizaciones de verificación de información externas en muchas partes del mundo para que revisen y califiquen la exactitud del contenido más viral de nuestras plataformas (consulta aquí y aquí para conocer nuestro sistema en Estados Unidos). El programa Notas de la comunidad, disponible en un principio en EE. UU., permite a las personas añadir más contexto a publicaciones de Facebook, Instagram y Threads que podrían resultar engañosas o inducir a confusión (más información aquí). También proporcionamos recursos para impulsar la alfabetización digital y mediática, de modo que las personas puedan decidir por sí mismas qué leer, en qué confiar y qué compartir. Si una publicación incluye contenido orgánico con vídeo fotorrealista o audio realista que se hayan creado o modificado digitalmente, el autor de la publicación debe indicarlo usando nuestra herramienta de divulgación sobre IA, y podemos aplicarle penalizaciones si no lo hace. También podemos añadir una etiqueta a determinado contenido alterado o creado digitalmente que conlleve un riesgo especialmente alto de resultar engañoso en cuestiones de interés público.
Por último, prohibimos contenidos y comportamientos en otras áreas que suelen acompañar a la difusión de información errónea. Por ejemplo, nuestras Normas comunitarias prohíben las cuentas falsas, el fraude y el comportamiento no auténtico coordinado.
Además, seguiremos actualizando estas políticas a medida que los entornos online y offline vayan cambiando y evolucionando. Por otra parte, además de arriesgarse a que se tomen medidas contra el contenido correspondiente conforme a esta política, las cuentas que comparten reiteradamente cualquier tipo de información errónea mencionada a continuación pueden recibir una menor distribución, sufrir limitaciones en su capacidad para anunciarse o suprimirse de nuestras plataformas. Aquí encontrarás más información sobre lo que ocurre cuando Meta suprime contenido.
Normas
Información errónea que suprimimos:
Suprimimos los siguientes tipos de información errónea:
I. Daño físico o violencia
Suprimimos la información errónea y los rumores no verificables cuando, según nuestros socios expertos, es probable que contribuyan directamente al riesgo de violencia o daños físicos inminentes a personas. Definimos “información errónea” como contenido que incluye una afirmación que un tercero acreditado determina que es falsa. Definimos “rumor no verificable” como una afirmación cuya fuente es extremadamente difícil o imposible de rastrear según nuestros socios expertos, que carece de fuentes fidedignas, que no tiene la especificidad suficiente para ser refutada o cuya afirmación es demasiado inverosímil o irracional para creerla.
Sabemos que, a veces, la información errónea que puede parecer inofensiva podría, en un contexto específico, contribuir a un riesgo de daño en la vida real, incluidas amenazas de violencia que podrían contribuir a un riesgo mayor de muerte, lesión grave u otro daño físico. Trabajamos con una red global de organizaciones no gubernamentales (ONG), organizaciones sin ánimo de lucro y organizaciones humanitarias e internacionales que tienen experiencia en estas dinámicas locales.
En los países en los que el riesgo de violencia social es elevado, trabajamos proactivamente con socios locales para entender qué afirmaciones falsas pueden contribuir directamente a un riesgo de daño físico inminente. Posteriormente, trabajamos para detectar y suprimir de nuestra plataforma el contenido que incluye esas afirmaciones. Por ejemplo, colaboramos con expertos locales para suprimir el contenido multimedia sacado de contexto que supuestamente muestra a víctimas o responsables de actos violentos, actos de esta naturaleza, armas o material militar.
II. Información errónea perjudicial relacionada con la salud
Consultamos a las principales organizaciones de salud para identificar información errónea en este ámbito que probablemente pueda contribuir de manera directa a generar un daño inminente en la salud y la seguridad públicas. La información errónea perjudicial relacionada con la salud que suprimimos incluye:
  • Información errónea sobre vacunas. Suprimimos información errónea principalmente sobre vacunas cuando las autoridades de salud pública concluyen que la afirmación es falsa y puede contribuir directamente a causar el rechazo inminente a la vacunación. Algunos ejemplos son los siguientes:
    • Las vacunas causan autismo (p. ej.: “El aumento de la vacunación es lo que ha provocado que hoy en día haya tantos niños con autismo”).
    • Las vacunas causan síndrome de muerte súbita del lactante (p. ej.: “¿No sabías que las vacunas causan SMSL?”).
    • Las vacunas causan la enfermedad contra la que pretenden proteger, o hacen que la persona tenga más probabilidades de contraerla (p. ej.: “Vacunarte aumenta las probabilidades de contraer la enfermedad porque la vacuna contiene una cepa de la enfermedad. ¡No te confíes!”).
    • Las vacunas o sus componentes son letales, tóxicos, venenosos, perjudiciales o peligrosos (p. ej.: “Claro que puedes vacunarte, si no te preocupa envenenarte”).
    • La inmunidad natural es más segura que la inmunidad adquirida por una vacuna (p. ej.: “Es más seguro enfermar que vacunarse”).
    • Es peligroso vacunarse varias veces en un periodo corto de tiempo, incluso si ese es el plazo recomendado por las autoridades médicas (p. ej.: “Nunca te pongas más de una vacuna a la vez. Es peligroso, ¡diga lo que diga tu médico!”).
    • Las vacunas no son eficaces para prevenir la enfermedad contra la que pretenden proteger. Sin embargo, en el caso de las vacunas contra la malaria, la gripe y el COVID-19, no suprimimos afirmaciones que indiquen que dichas vacunas no son eficaces para evitar que alguien contraiga esos virus. (P. ej.: se suprimiría “La vacuna contra la polio no sirve para evitar que contraigas la enfermedad” o “Las vacunas no sirven para evitar que contraigas enfermedades”, pero se permitiría “La vacuna no evita que contraigas el COVID-19, por eso sigue siendo necesario que mantengas la distancia social y lleves mascarilla cuando haya otras personas contigo”).
    • Contraer sarampión no te mata (requiere información o contexto adicionales; p. ej.: “No te preocupes por contraer el sarampión, no te mata”).
    • La vitamina C es tan eficaz como las vacunas a la hora de prevenir enfermedades para las que existen vacunas.
  • Información errónea relacionada con la salud durante emergencias de salud pública. Suprimimos la información errónea durante las emergencias de salud pública cuando las autoridades sanitarias determinan su falsedad e indican que puede aumentar el riesgo de daño físico inminente (por ejemplo, si favorece el contagio o la propagación de una enfermedad, o el rechazo de la correspondiente vacuna). Identificamos las emergencias de salud pública en colaboración con autoridades sanitarias internacionales y nacionales,
  • Promoción o apología de curas milagrosas nocivas para problemas de salud. Incluye tratamientos cuya aplicación recomendada, en un contexto sanitario, tiene probabilidades de contribuir de manera directa al riesgo de una lesión grave o la muerte, y el tratamiento no tiene un uso sanitario legítimo (p. ej.: lejía, desinfectante, bálsamo negro o soda cáustica).
III. Interferencia electoral o censal
En un esfuerzo por fomentar la integridad de las elecciones y los censos, suprimimos información errónea que es probable que contribuya de manera directa al riesgo de interferencia con la capacidad de las personas de participar en dichos procesos. Incluye lo siguiente:
  • Información errónea sobre las fechas, las ubicaciones, las horas y los métodos para votar, inscribirse en el registro de votantes o participar en el censo.
  • Información errónea sobre quién puede votar, cuáles son los requisitos para votar, en qué circunstancias se contará o no un voto y qué datos o materiales se deben proporcionar para votar.
  • Información errónea sobre si un candidato se ha presentado o no a las elecciones.
  • Información errónea sobre quién puede participar en el censo y qué información o materiales deben proporcionarse para participar.
  • Información errónea sobre la participación del Gobierno en el censo, incluido, cuando corresponda, dar a entender que la información censal de un individuo se compartirá con otro organismo gubernamental no vinculado al censo.
  • Afirmaciones falsas o no verificadas en las que se declare que el Servicio de Control de Inmigración y Aduanas (ICE) de EE. UU. estará presente en un lugar de votación.
  • Afirmaciones falsas explícitas en las que se declare que las personas se infectarán del COVID-19 (u otra enfermedad contagiosa) si participan en el proceso de votación.
  • Afirmaciones falsas sobre las condiciones en un lugar de votación de Estados Unidos en un determinado momento que imposibilitan el acto de votar, verificadas por una autoridad electoral.
Contamos con políticas adicionales, que se encuentran representadas en otros apartados de nuestras Normas comunitarias, cuyo objetivo es tratar las incitaciones a la violencia, el fomento de la participación ilegal y las incitaciones a la interferencia coordinada en las elecciones.
En lo que respecta al contenido siguiente, incluimos una etiqueta informativa:
Contenido multimedia manipulado
El contenido multimedia se puede editar de diferentes maneras. En muchos casos, los cambios son inofensivos, como cuando el contenido se recorta o acorta por motivos artísticos o se le añade música. En otros, en cambio, la manipulación no es evidente y puede llevar a engaño a las personas.
  • Contenido creado o alterado digitalmente que pueda resultar engañoso. En referencia a contenido que no infrinja de otro modo las Normas comunitarias, podemos colocar una etiqueta informativa sobre dicho contenido, o rechazar contenido presentado como un anuncio, cuando dicho contenido sea una imagen, un vídeo o audio que resulte realista, que se haya creado o alterado digitalmente y que suponga un riesgo especialmente alto de resultar sensiblemente engañoso en cuestiones de interés público.
Experiencias de usuario
Consulta algunos ejemplos de experiencias de usuario en Facebook relativos a la aplicación de nuestras normas, por ejemplo: qué ven las personas al denunciar algo que creen que no debería estar en Facebook, qué aviso se les muestra a quienes han infringido nuestras Normas comunitarias o cómo son las pantallas de advertencia que mostramos encima de determinados contenidos.
Nota: Trabajamos constantemente para mejorar, por lo que es posible que lo que veas aquí esté algo desactualizado respecto a lo que usamos actualmente.
EXPERIENCIA DE USUARIO
Denuncias
EXPERIENCIA DE USUARIO
Comunicación posterior a una denuncia
EXPERIENCIA DE USUARIO
Retirada de contenido
EXPERIENCIA DE USUARIO
Pantallas de advertencia
Aplicación de políticas
Nuestras políticas son iguales para todas las personas en Facebook en cualquier parte del mundo.
Equipos de revisión
Nuestro equipo internacional, compuesto por más de 15 000 revisores, trabaja a diario para garantizar la seguridad de todas las personas en Facebook.
Participación de partes interesadas
Las Normas comunitarias de Facebook se diseñan teniendo en cuenta las observaciones de expertos externos, académicos, diversas ONG y responsables de desarrollo de políticas.
Obtén ayuda relativa a la información errónea
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