Introducción a las Normas de publicidad
1. Información general
Información sobre nuestras Normas de publicidad
En nuestras Normas de publicidad se proporcionan pautas e información detallada sobre los tipos de contenido que permitimos y prohibimos para los anuncios. Cuando los anunciantes realizan un pedido, cada uno de los anuncios se revisa para garantizar que cumpla nuestras políticas. En nuestras Normas de publicidad también se facilita información sobre los comportamientos de los anunciantes que podrían provocar que se apliquen restricciones a una cuenta empresarial o sus activos (una cuenta publicitaria, una página o una cuenta de usuario).
Si crees que tu anuncio se ha rechazado por error o que tu cuenta empresarial o sus activos se han restringido erróneamente, puedes solicitar una revisión de la decisión correspondiente en Calidad de la cuenta.
Aspectos que suelen generar confusión
Para ayudarte a ofrecer una experiencia publicitaria sencilla que cumpla las normas, hemos destacado algunos temas que suelen generar confusión. Haz clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre el tema correspondiente:
2. Principios de la política de publicidad de Meta
Los anunciantes contribuyen a la comunidad de Meta de muchas formas distintas, como al destacar nuevos productos y servicios o conseguir que se centre la atención en eventos y temas específicos. Hemos elaborado las Normas de publicidad, en las que damos información sobre lo que se permite en las tecnologías de Meta, para proteger a las empresas y organizaciones que usan nuestras herramientas de anuncios, y para que quienes usan nuestros productos y servicios puedan disfrutar de un entorno acogedor.
Quienes publican anuncios en las tecnologías de Meta deben seguir nuestras Normas comunitarias y nuestras Normas de publicidad.
Principios de nuestra política de publicidad
Nuestras políticas se rigen por los valores principales de nuestra empresa y los principios que figuran a continuación:
PROTEGER A LAS PERSONAS DE PRÁCTICAS DISCRIMINATORIAS Y NO SEGURAS
Nuestras políticas requieren que todos los anunciantes cumplan las leyes en su jurisdicción, no incurran en prácticas discriminatorias y no vendan sustancias ilegales o peligrosas.
PROTEGER A LAS PERSONAS DE FRAUDES O ESTAFAS
Nuestras políticas prohíben los anuncios que promocionen productos, servicios, estrategias u ofertas en las que se usen prácticas engañosas, incluidas aquellas en las que se estafa a las personas económicamente o se obtiene su información personal de forma fraudulenta
FOMENTAR EXPERIENCIAS DE USUARIO POSITIVAS
Debido a que los anuncios pueden entregarse a las personas en su feed de páginas o cuentas que no siguen, queremos ayudar a garantizar que la publicidad no influya negativamente en la experiencia general que nuestras tecnologías ofrecen. Por este motivo, prohibimos anuncios que incluyan determinado contenido para adultos, lenguaje soez o contenido impactante, sensacionalista o excesivamente violento. También prohibimos otros tipos de material cuestionable, como contenido con el que se insinúe o intente generar una percepción negativa de las personas sobre sí mismas para promocionar productos dietéticos, de adelgazamiento o de otro tipo relacionados con la salud.
FOMENTAR LA TRANSPARENCIA
Nos esforzamos en conseguir que los procesos relacionados con la publicidad sean más transparentes y que las personas dispongan de más información sobre los anuncios que ven. Nuestra Biblioteca de anuncios ofrece la posibilidad de ver todos los anuncios en circulación actualmente en nuestras aplicaciones y servicios. También proporciona información adicional acerca de los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política, como el nivel de gasto, quién ha visto el anuncio y las entidades responsables de este. Los anuncios sobre estos temas se almacenan en la Biblioteca de anuncios durante siete años y pueden verse tanto si están activos como inactivos. También tenemos una sección llamada “Información y anuncios” en todas las páginas de Facebook en que las personas pueden hacer clic para ver los anuncios activos que la página tiene en circulación, lo que facilita atribuir responsabilidades a los anunciantes.
Aplicación de nuestras políticas
Usamos revisiones automatizadas y, en algunos casos, manuales para asegurarnos de que se cumplan nuestras políticas. Además de revisar los distintos anuncios, supervisamos e investigamos el comportamiento de los anunciantes, y podemos restringir las cuentas de anunciantes que no sigan las Normas de publicidad, las Normas comunitarias u otras políticas y condiciones de Meta. Es posible que en el proceso de revisión no se consigan detectar todas las infracciones de políticas, por lo que los anuncios están sujetos a revisiones posteriores y pueden rechazarse por infringir nuestras políticas en cualquier momento. Es responsabilidad del anunciante conocer y cumplir las políticas descritas en las Normas de publicidad de Meta, nuestras Condiciones del servicio y cualquier otra condición o norma aplicable, además de todas las leyes y normativas locales y, si procede, los códigos de autorregulación de la publicidad pertinentes. A los anunciantes cuyos anuncios se hayan rechazado se les dará la oportunidad de editar sus anuncios para que cumplan las normas. Además, podrán solicitar otra revisión en el caso de que crean que su anuncio se ha rechazado por error.
Las personas pueden denunciar anuncios si creen que infringen nuestras políticas. También pueden consultar los detalles sobre por qué un determinado anuncio aparece en su feed, además de usar la herramienta de preferencias de anuncios para controlar los anuncios que se muestran en el feed.
3. Proceso de revisión de anuncios
Nuestro sistema de revisión usa principalmente herramientas automatizadas para comprobar si los anuncios y los activos comerciales cumplen nuestras políticas. Nuestro proceso de revisión se inicia de forma automática antes de que los anuncios se pongan en circulación y suele completarse en 24 horas, aunque podría tardar más en algunos casos. Durante este periodo, el estado de los anuncios será “En revisión”. Los anuncios pueden volver a revisarse incluso una vez publicados. Puedes encontrar más información en nuestro servicio de ayuda para empresas.
Qué se revisa
El sistema de revisión de anuncios examina su contenido en busca de infracciones de nuestras políticas. Durante el proceso pueden revisarse componentes específicos de los anuncios, como imágenes, vídeo, texto y datos de segmentación, así como su página de destino u otros destinos relacionados con ellos, entre otra información.
Revisión de activos comerciales
También revisamos las cuentas empresariales de anunciantes o sus activos (cuentas publicitarias, páginas y cuentas de usuario) y tomamos medidas en consecuencia. Como parte de nuestro proceso de revisión, evaluamos si la cuenta o sus activos han infringido nuestras políticas.
Resultado de la revisión
Si se detecta una infracción en cualquier momento del proceso de revisión, se rechazará el anuncio, y es posible que se apliquen restricciones a la cuenta empresarial pertinente o sus activos. Los anuncios que no infrinjan nuestras políticas, pero sean de poca calidad, podrían tener problemas de rendimiento. Puedes encontrar más información sobre cómo afecta la calidad a los anuncios en el Servicio de ayuda para empresas.
Si se restringe una cuenta empresarial o alguno de sus activos (cuenta publicitaria, página o cuenta de usuario), esa cuenta o activo no podrá usarse para publicar anuncios en nuestras tecnologías. Aunque a una cuenta de usuario se le restrinja la posibilidad de publicar anuncios desde una cuenta publicitaria o empresarial, los demás miembros de esas cuentas podrán seguir publicando anuncios.
Revisiones múltiples de anuncios
Los anuncios pueden someterse a revisión (una o varias veces) y rechazarse o restringirse si infringen nuestras políticas en cualquier momento. Es tu responsabilidad conocer y cumplir nuestras políticas.
4. Qué debes hacer si se rechaza tu anuncio o se restringe tu activo comercial
Edita el anuncio o crea uno nuevo
Puedes crear un nuevo anuncio o editar el existente para cumplir nuestras políticas. Estos anuncios se considerarán nuevos y nuestro sistema de revisión los examinará. Consulta esta página para conocer los pasos necesarios para editar el anuncio.
Solicita otra revisión
Si crees que el anuncio, la cuenta publicitaria, la cuenta de usuario, la página o la cuenta empresarial se ha restringido de forma incorrecta, puedes solicitar una revisión de la decisión en Calidad de la cuenta.
Normas comunitarias
En este documento se detalla lo que está permitido y lo que no en las tecnologías de Meta.
Normas comunitarias
Los anuncios no deben infringir nuestras Normas comunitarias.
Contenido inaceptable
Contenido ilegal o que se considera inaceptable por cualquier otro motivo de cara a las personas que usan nuestras tecnologías.
Explotación sexual, abuso y desnudos de menores
Los anuncios no deben incluir contenido que explote sexualmente a menores ni que los ponga en peligro. Cuando detectamos un posible caso de explotación infantil, lo denunciamos al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), de acuerdo con la legislación aplicable.
Organización de actos nocivos y fomento de actividades delictivas
Los anuncios no deben facilitar, organizar, promocionar ni admitir haber llevado a cabo determinadas actividades delictivas o perjudiciales dirigidas a personas, empresas, propiedades o animales.
Personas y organizaciones peligrosas
Los anuncios no deben ensalzar, apoyar ni representar a personas o grupos que Meta haya designado como personas u organizaciones peligrosas.
Prácticas discriminatorias
Los anuncios no deben discriminar (ni incitar a discriminar) a las personas por motivos relacionados con características personales como la raza, la etnia, el color de la piel, el origen nacional, la religión, la edad, el sexo, la orientación y la identidad sexuales, el estado civil, una discapacidad, enfermedades genéticas o afecciones médicas.
Meta prohíbe a los anunciantes utilizar nuestros productos publicitarios para discriminar a las personas. Esto significa que los anunciantes no pueden (1) utilizar nuestras herramientas de selección de audiencias para (a) dirigirse de forma indebida a grupos específicos de personas con fines publicitarios (véase la política de publicidad relativa a la segmentación), ni (b) excluir injustamente a grupos específicos de personas para que no vean los anuncios; así como tampoco (2) incluir contenido discriminatorio en los anuncios. Asimismo, a los anunciantes se les exige que cumplan la legislación aplicable que prohíbe la discriminación (véase la política de publicidad relativa a los productos y servicios ilegales). Estas incluyen las leyes que prohíben la discriminación contra grupos de personas en relación con las ofertas de alojamiento, empleo y productos y servicios financieros, entre otras.
Los anunciantes de Estados Unidos o que pongan anuncios en circulación en Estados Unidos, Canadá o determinadas partes de Europa sobre productos y servicios financieros, vivienda o empleo deberán marcarlos con la categoría de anuncio especial cuando empiece a estar disponible. Además, para publicar este tipo de anuncios, deben aplicar las opciones de segmentación aprobadas.
Información y recursos adicionales relativos a las leyes contra la discriminación en Estados Unidos:
Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos
Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los Estados Unidos
Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
Unión Estadounidense por las Libertades Civiles
Conferencia de Liderazgo sobre Derechos Civiles y Humanos
Departamento de Justicia; división de Derechos Civiles
Alianza Nacional de Equidad de Vivienda
Descargo de responsabilidad: esta guía no sustituye ningún tipo de asesoramiento jurídico. Si quieres obtener asistencia legal sobre tu situación, consulta con un abogado.
Conductas de odio
Los anuncios no deben atacar a las personas por lo que denominamos “características protegidas”: raza, etnia, origen nacional, discapacidad, religión, casta, orientación sexual, sexo, identidad de género o enfermedad grave.
Explotación de personas
Los anuncios no deben incluir contenido que facilite o coordine la explotación de personas (incluida la trata).
Contenido, productos o servicios ilegales según la legislación local
Es posible que se supriman los anuncios que un Gobierno, una orden judicial, organizaciones no gubernamentales o personas particulares denuncien por infringir la legislación local.
Información errónea
Los anuncios deben cumplir la política sobre información errónea de las Normas comunitarias.
Meta prohíbe los anuncios que incluyan contenido desmentido por verificadores de información externos. Los anunciantes que publiquen reiteradamente información considerada como falsa pueden quedar sujetos a restricciones en su capacidad para anunciarse en las tecnologías de Meta. Obtén más información sobre nuestro programa de verificación de información.
Meta también prohíbe los anuncios que incluyan información errónea que infrinja nuestras Normas comunitarias.
Disuasión del uso de vacunas
Los anuncios no deben disuadir a las personas de vacunarse ni posicionarse en contra de las vacunas.
Fraude, estafas y prácticas engañosas
Contenido que puede engañar o confundir a las personas.
Fraude, estafas y prácticas engañosas
Los anuncios deben cumplir el apartado sobre fraude, estafas y prácticas engañosas de las Normas comunitarias.
Prácticas empresariales inaceptables
Los anuncios no deben promocionar productos, servicios, estrategias ni ofertas en los que se empleen prácticas conocidas que sean engañosas o induzcan a error, por ejemplo, estafas para conseguir dinero o información personal de forma fraudulenta.
Sistemas de elusión
Los anuncios no deben usar tácticas destinadas a eludir nuestro proceso de revisión de anuncios, por ejemplo, técnicas que intenten ocultar el contenido del anuncio o su página de destino. Aquí encontrarás más información sobre otros comportamientos que no permitimos a los anunciantes.
Bienes y servicios restringidos
Contenido que puede perjudicar la salud y seguridad de las personas.
Alcohol
Los anuncios que promocionan bebidas alcohólicas o hacen referencia a ellas deben cumplir toda la legislación local aplicable; los códigos obligatorios o establecidos del sector; y cualesquiera otras normas, licencias y aprobaciones necesarias, e incluir unos criterios de segmentación por edad y país coherentes con los requisitos de segmentación de Meta y la legislación local aplicable. Ten en cuenta que nuestras políticas prohíben los anuncios que promocionan bebidas alcohólicas o hacen referencia a ellas en algunos países, en función de la legislación local.
Los anunciantes autorizados deben cumplir la legislación aplicable, lo que incluye segmentar sus anuncios según los requisitos legales. Como mínimo, los anuncios no se pueden dirigir a menores de 18 años.
Explotación comercial de situaciones de emergencia y sucesos polémicos
Los anuncios no deben incluir contenido que explote situaciones de emergencia ni sucesos polémicos con fines comerciales.
Anuncios de citas
Los anuncios de servicios de citas únicamente están permitidos con la autorización previa por escrito correspondiente y deben cumplir los requisitos de segmentación y las normas aplicables a los anuncios de citas. Aquí se enumeran cuáles son los requisitos de las autorizaciones. Rellena este formulario si quieres iniciar el proceso para solicitar autorización.
Bienes y materiales peligrosos
Los anuncios no deben promocionar la venta de bienes ni materiales peligrosos. Los anunciantes deben cumplir nuestras Normas comunitarias, así como nuestras Normas de publicidad.
Salud y bienestar
Esta política abarca dos categorías de anuncios: productos y procedimientos estéticos y para la pérdida de peso, y productos para adultos y salud reproductiva.
Productos y procedimientos estéticos y para la pérdida de peso
Los anuncios que promocionen o comercialicen productos y servicios dietéticos, de salud o para la pérdida de peso deben dirigirse a mayores de 18 años.
Los anuncios que promocionen o comercialicen productos, cirugías o procedimientos de tipo estético deben dirigirse a mayores de 18 años.
Los anuncios no deben insinuar ni intentar generar una imagen propia negativa, ni declarar que existe una tipología de cuerpo o apariencia perfecta a la que se debe aspirar, a fin de promocionar procedimientos estéticos, dietéticos, para la pérdida de peso u otros productos relacionados con la salud.
Artefactos históricos
Los anuncios no deben promocionar la venta de artefactos históricos.
Los anunciantes deben cumplir nuestras Normas comunitarias, así como nuestras Normas de publicidad.
Venta de partes del cuerpo y fluidos corporales de seres humanos
Los anuncios no deben promocionar la venta de partes del cuerpo ni fluidos corporales de seres humanos.
Los anunciantes deben cumplir nuestras Normas comunitarias, así como nuestras Normas de publicidad.
Venta de animales no amenazados y de especies en peligro de extinción
Los anuncios no deben promocionar, donar ni regalar productos derivados de especies amenazadas, extintas o en peligro de extinción, lo que incluye tanto a fauna salvaje como a plantas.
Los anuncios no deben promocionar la venta o el intercambio entre particulares de animales vivos no amenazados, por ejemplo, en contextos ambiguos en los que la naturaleza de dicho intercambio o venta no esté clara.
Se permite publicitar animales vivos no amenazados exclusivamente en el contexto de una donación, su reubicación o su adopción.
Los anunciantes deben cumplir nuestras Normas comunitarias, así como nuestras Normas de publicidad.
Tabaco y productos relacionados
Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de tabaco, nicotina ni productos relacionados. Los anuncios no deben promocionar dispositivos electrónicos de inhalación de nicotina (como cigarrillos electrónicos o vaporizadores) u otros productos que simulen la acción de fumar o se hayan diseñado para usarse con productos que contengan nicotina o tabaco. Los anuncios pueden promocionar exclusivamente los productos para dejar de fumar que haya aprobado la Organización Mundial de la Salud o la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos, y deben cumplir todas las leyes locales aplicables, así como las normas y los códigos obligatorios o establecidos del sector.
Armas, municiones o explosivos
Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de armas, munición o explosivos, como tampoco los accesorios para la modificación de armas.
Drogas y fármacos
Los anunciantes no pueden publicar anuncios en los que se promocione la venta o el consumo de drogas ilegales o de uso recreativo, así como tampoco sustancias, productos o suplementos poco seguros, según lo determine Meta a su entera discreción. Los anuncios en los que se promocionen medicamentos con o sin receta y productos derivados del cannabis deben cumplir los requisitos específicos que se indican en la siguiente política.
Los anunciantes que publican anuncios en las tecnologías de Meta deben seguir nuestras Normas comunitarias, además de nuestras Normas de publicidad.
Tratamiento de la adicción a las drogas y el alcohol
Meta exige a los anunciantes que quieran publicar anuncios sobre tratamientos contra las adicciones dirigidos a personas en Estados Unidos que obtengan la certificación de LegitScript y soliciten permiso a Meta para anunciarse.
Los anunciantes pueden solicitar la certificación de LegitScript aquí.
Servicios y productos financieros y de seguros
Los anuncios que promocionen tarjetas de crédito, préstamos o servicios de seguros solo pueden dirigirse a personas mayores de 18 años y no deben solicitar directamente que se introduzca ningún tipo de información de identificación personal ni determinados tipos de información financiera.
Los anunciantes que promocionen servicios y productos financieros deben demostrar que cuentan con la autorización necesaria de las autoridades reguladoras pertinentes (en caso de que sea obligatoria), la cual puede estar sujeta a verificación por parte de Meta. Además, los anunciantes deben cumplir los requisitos de divulgación que establezca la ley.
Encontrarás más información sobre el proceso de autorización en el Servicio de ayuda para empresas.
Productos y servicios de criptomoneda
Los anuncios que promocionan plataformas de comercio de criptomoneda, software, y servicios y productos relacionados que permiten la monetización, la reventa, el intercambio o la inversión de criptomonedas precisan permiso previo por escrito. Para solicitarlo, haz clic aquí. Encontrarás más información en el Servicio de ayuda para empresas.
Apuestas y juegos online
Meta define las apuestas y los juegos online como aquellos productos o servicios en los que algo con valor económico es necesario para participar y forma parte del premio. Los anuncios que promocionan apuestas y juegos online solo se permiten con nuestro permiso previo por escrito. Los anunciantes que no tengan esta autorización deben cumplir la legislación aplicable y utilizar criterios de segmentación que se ajusten a los que exige Meta. Como mínimo, los anuncios no se pueden dirigir a menores de 18 años. Encontrarás más información en nuestro Servicio de ayuda para empresas.
Contenido cuestionable
Contenido que pueda generar experiencias negativas
Desnudos y actividad sexual de adultos
Los anuncios deben cumplir el apartado sobre desnudos y actividad sexual de adultos de las Normas comunitarias. Los anuncios no deben incluir contenido de desnudos ni actividad sexual de adultos, como desnudos, representaciones de personas en posturas sexualmente explícitas o sugerentes, o actividades sexualmente sugerentes.
Explotación sexual de adultos
Los anuncios deben cumplir la política sobre explotación sexual de adultos de las Normas comunitarias y no pueden mostrar, promover ni organizar actos sexuales no consentidos para evitar que estos se lleven a cabo.
Servicios sexuales para adultos y lenguaje sexual explícito
Los anuncios no deben incluir contenido en el que se faciliten encuentros sexuales o servicios sexuales comerciales entre adultos, o en el que se solicite u ofrezca contenido pornográfico. También restringimos el uso de lenguaje sexual explícito.
Bullying y acoso
Los anuncios no deben incluir ataques que tengan como objetivo humillar o avergonzar a particulares o personajes públicos. También proporcionamos una mayor protección para menores de 18 años, independientemente de si son usuarios de nuestros productos o servicios.
Lenguaje malsonante
Los anuncios no deben contener lenguaje malsonante.
Vulneraciones de la privacidad y características personales
Los anuncios deben cumplir la política sobre vulneraciones de la privacidad de las Normas comunitarias.
Los anuncios no pueden incluir contenido en el que se comparta o se solicite información privada de los usuarios, o se haga referencia a características personales de forma expresa o implícita. Por ejemplo, no se permiten alusiones ni afirmaciones directas o indirectas sobre cuestiones relacionadas con la raza, el origen étnico, la religión, las creencias, la edad, la orientación o las prácticas sexuales, la identidad de género, discapacidades, la salud física o mental (incluidas las afecciones médicas), una situación financiera vulnerable, el estado del registro como votante, la afiliación a un sindicato, los antecedentes penales o el nombre de una persona.
Contenido gráfico y violento
Los anuncios no deben incluir contenido impactante, sensacionalista ni excesivamente violento.
Suicidio, autolesión y trastornos alimentarios
Los anuncios deben cumplir la política sobre suicidio, autolesión y trastornos alimentarios de las Normas comunitarias. Los anuncios no deben fomentar el suicidio, la autolesión o los trastornos alimentarios, lo que incluye el contenido ficticio (como memes o ilustraciones) y el contenido gráfico, independientemente del contexto. Asimismo, los anuncios no deben burlarse de las víctimas ni de los supervivientes de suicidio, autolesión o trastornos alimentarios, así como tampoco de las representaciones en tiempo real de dichos actos y trastornos.
Infracciones de la propiedad intelectual
Contenido que infringe o vulnera los derechos de propiedad intelectual de Meta o de un tercero.
Vulneración de los derechos de propiedad intelectual de terceros
Los anuncios no deben incluir contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, como los derechos de autor o los de marca comercial, entre otros. A título no limitativo, esto incluye la promoción o venta de bienes falsificados, como aquellos productos en los que se copia la marca comercial (nombre o logotipo) o se imitan las características distintivas de un producto original de otra empresa.
Uso de las licencias de propiedad intelectual de Meta
Los anuncios deben cumplir la política de las Normas comunitarias sobre el uso de la propiedad intelectual y las licencias de Meta.
Los anuncios no deben usar la propiedad intelectual ni las licencias de Meta de forma que infrinja las Normas comunitarias ni las pautas del Centro de recursos de marcas.
Publicidad sobre temas sociales, elecciones o política
Contenido que promueve ideologías relacionadas con temas sociales, elecciones o política.
Anuncios sobre temas sociales, elecciones o política
Los anunciantes pueden publicar anuncios sobre temas sociales, elecciones o política únicamente si cumplen la legislación aplicable y superan el proceso de autorización exigido por Meta. Meta puede restringir los anuncios de este tipo. Asimismo, es posible que la legislación local prohíba algunos tipos de contenido relacionados con las elecciones o que estos se supriman en determinadas regiones antes de las votaciones. Haz clic aquí para obtener más información.
Políticas específicas de formatos y productos
Contenido asociado con requisitos adicionales específicos del formato.
Anuncios con vídeo
Los anuncios con vídeo y otros tipos de anuncios dinámicos deben cumplir todas las normas que se indican en estas Normas de publicidad, incluidas las Normas comunitarias, así como las políticas que se indican a continuación:
- Contenido perturbadorLos vídeos y otros tipos de anuncios similares no deben hacer uso de estrategias excesivamente perturbadoras, como pantallas con luces intermitentes.
- Restricciones relacionadas con el entretenimientoLos anuncios de tráileres de películas, programas de televisión, tráileres de videojuegos y otro contenido similar solo se permiten si se cuenta con un permiso previo por escrito de Meta y se dirigen a personas mayores de 18 años. No se permiten las representaciones excesivas del siguiente contenido en este tipo de anuncios:
- Consumo de drogas y alcohol
- Contenido para adultos
- Lenguaje malsonante
- Violencia y sangre
Anuncios para clientes potenciales
Los anunciantes no deben incluir preguntas en anuncios para clientes potenciales para solicitar los siguientes tipos de información sin nuestro permiso previo por escrito.
Más información
1. Números de cuenta
Los anuncios no deben solicitar números de cuenta, como números de viajero frecuente, números de tarjetas de fidelidad o números de cuentas de cable o teléfono, sin nuestro consentimiento previo.
2. Antecedentes penales
Los anuncios no deben solicitar información sobre los antecedentes penales ni el historial de detenciones sin nuestro consentimiento previo.
NO SE PERMITE
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en los que se pregunte si una persona ha sido acusada o condenada por un delito.
3. Información financiera
Los anuncios no deben solicitar información financiera, como números de cuentas bancarias, números de rutas bancarias, números de tarjetas de crédito o débito, capacidad crediticia, ingresos, el patrimonio neto o las deudas que uno tiene sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITE
- Campos del formulario para clientes potenciales en los que se pregunte si la persona se ha declarado insolvente.
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en el que se consulta a una persona si tiene una deuda personal o cuánta deuda ha acumulado.
- Campos del formulario para clientes potenciales en los que se solicita datos de identificación que ofrecerían información sobre el estado financiero de las personas.
4. Identificaciones emitidas por el Gobierno
Los anuncios no deben solicitar identificaciones emitidas por el Gobierno, como el número de la Seguridad Social, el del pasaporte o el del permiso de conducir, sin nuestro consentimiento previo.
5. Información sobre salud
Los anuncios no deben solicitar información relacionada con la salud, incluida la salud física, salud mental, tratamientos médicos, afecciones médicas o discapacidad sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITE
- Campos del formulario para clientes potenciales en los que se pregunte si la persona ha tenido problemas relacionados con la salud mental, como depresión o ansiedad.
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en los que se pregunta acerca de discapacidades presentes o pasadas de una persona, por ejemplo, si utiliza una silla de ruedas.
6. Información sobre seguros
Los anuncios no deben solicitar información acerca de seguros, como números de póliza de seguros actuales, sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITE
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en los que se soliciten el nombre o los datos de la compañía de seguros de una persona.
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en los que se pregunta si una persona está asegurada o tiene algún tipo de seguro.
7. Afiliación política
Los anuncios no deben solicitar información sobre afiliaciones políticas.
NO SE PERMITE
- Campos de formulario de anuncio para clientes potenciales en los que se pregunte a una persona a quién va a votar o a quién ha votado en anteriores elecciones.
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en los que se pregunta si una persona apoya a un candidato para un cargo político.
8. Raza u origen étnico
Los anuncios no deben solicitar información referente a la raza o al grupo étnico sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITE
- Campos de formulario de anuncio para clientes potenciales en los que se pregunte si una persona se identifica como afroamericana, hispana, asiática o caucásica.
9. Religión
Los anuncios no deben solicitar información sobre creencias religiosas ni filosóficas sin nuestro consentimiento previo.
NO SE PERMITE
- Campos del formulario para clientes potenciales en los que se pregunte si la persona se considera cristiana.
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en los que se pregunta a una persona si es partidaria de la pena de muerte.
10. Orientación sexual
Los anuncios no deben solicitar información sobre la orientación o la vida sexual de las personas (por ejemplo, con personas de qué género tendrían citas) sin nuestro consentimiento previo.
NO SE PERMITE
- Campos del formulario para clientes potenciales en los que se pregunte sobre la vida sexual de las personas.
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales en los que se pregunta si una persona ha practicado sexo en grupo o con personas del mismo sexo.
11. Preguntas que se rellenan automáticamente
Los anuncios no deben solicitar la misma información, o considerablemente similar, que la que un anunciante pueda pedir mediante una pregunta que se rellena automáticamente.
SE PERMITE
- Utilizar la pregunta existente que se rellena automáticamente “Fecha de nacimiento” para saber la edad de una persona.
NO SE PERMITE
- Nuevos campos del formulario pensados para obtener información que ya se solicita en una pregunta existente que se rellena automáticamente.
12. Pertenencia a sindicatos
Los anuncios no deben solicitar información referente a la pertenencia a un sindicato sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITE
- Campos del formulario para clientes potenciales en los que se pregunte si la persona está afiliada a algún sindicato o a cuál pertenece.
13. Nombres de usuario o contraseñas
Los anuncios no deben solicitar nombres de usuario o contraseñas, incluidos los nombres de usuario y contraseñas de cuentas existentes y nuevas, sin nuestro permiso previo. Si los anunciantes quieren dirigir a las personas para que abran una cuenta en su sitio web o servicio, deben usar el objetivo “Clics en el sitio web” o “Conversiones en el sitio web” cuando pongan sus anuncios en circulación.
NO SE PERMITE
- Pedir a alguien que cree un nombre de usuario y una contraseña en tu anuncio para clientes potenciales.
Segmentación
- Los anunciantes no pueden usar opciones de segmentación para discriminar, acosar, provocar o denigrar a las personas ni para llevar a cabo prácticas de publicidad abusivas.
- Si los anunciantes segmentan sus anuncios a audiencias personalizadas, deben cumplir las condiciones aplicables a la hora de crear la audiencia.
Pertinencia
- Los anuncios deben representar claramente a la empresa, el producto, el servicio o la marca que se esté anunciando.
- Todos los componentes del anuncio, como el texto, las imágenes u otro contenido multimedia, deben ser pertinentes respecto al producto o el servicio que se ofrece.
- Los productos y servicios que se promocionan en un anuncio deben coincidir con los que se promocionan en la página de destino correspondiente. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para la calidad de los anuncios que pueden mejorar su rendimiento.
Contenido de marca
En los anuncios en los que se promociona contenido de marca, debe etiquetarse mediante la herramienta de contenido de marca el producto o la marca de terceros, o el socio comercial que aparezca en el anuncio en cuestión. El contenido de marca de un anuncio se define como contenido de un creador o editor en el que aparece un socio comercial (o en el que dicho socio ejerce cierta influencia) a cambio de un intercambio de valor. Para promocionar las integraciones de contenido de marca, los anunciantes deben usar la herramienta de contenido de marca. Puedes obtener más información sobre cómo etiquetar el producto, la marca de terceros o el socio comercial aquí.
Políticas publicitarias que afectan a los activos comerciales
Además de rechazar los anuncios que infringen nuestras políticas, también revisamos las cuentas empresariales de anunciantes o sus activos (como cuentas publicitarias, páginas y cuentas de usuario) por infringir las políticas que se indican más adelante, y tomamos medidas en consecuencia (por ejemplo, restringir su capacidad para publicar anuncios). Si crees que tu página o tu cuenta publicitaria, empresarial o de usuario se ha restringido por error, puedes solicitar una revisión de la decisión en Calidad de la cuenta.
Integridad de las cuentas
Los activos comerciales deben cumplir la política sobre integridad de las cuentas de las Normas comunitarias.
Comportamiento no auténtico
Los anuncios deben cumplir la política sobre comportamiento no auténtico de las Normas comunitarias.
Ciberseguridad
Los anuncios deben cumplir la política sobre ciberseguridad de las Normas comunitarias.
Los anuncios no deben emplear técnicas de phishing ni de ingeniería social para obtener la información confidencial de terceros. Tampoco deben promocionar código malicioso, como malware o spyware, ni incluir enlaces a dicho software.
Spam
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre spam.
Solicitudes de los usuarios
Las solicitudes de supresión de activos comerciales deben cumplir la política sobre solicitudes de los usuarios de las Normas comunitarias.
Restricciones en el uso de datos
- Asegúrate de que todos los datos de anuncios recogidos, recibidos o derivados de tu anuncio de Facebook o Instagram (en lo sucesivo, “datos publicitarios de Meta”) solo se compartan con una persona que actúe en tu nombre, por ejemplo, tu proveedor de servicios. Tienes la responsabilidad de garantizar que tus proveedores de servicios protejan todos los datos publicitarios de Meta o cualquier otra información que obtengan de nosotros, que limiten el uso de toda esa información, y mantengan su confidencialidad y seguridad.
- No uses los datos publicitarios de Meta para ningún fin (como la modificación de los criterios de segmentación, la mezcla de datos de campañas de diversos anunciantes o la combinación o redirección con etiquetas), a excepción únicamente de la evaluación del rendimiento y de la eficacia de tus campañas publicitarias en Meta, y siempre y cuando se usen datos totales y anónimos (a menos que lo autorice Meta).
- No uses los datos publicitarios de Meta, incluidos los criterios de segmentación de tu anuncio, para crear perfiles de usuarios, modificar su URL, editarlos, influir en ellos o ampliarlos, incluidos perfiles asociados con cualquier identificador de un dispositivo móvil u otro identificador único que esté relacionado con un usuario, navegador, ordenador o dispositivo determinados.
- No transfieras datos publicitarios de Meta (incluidos datos anónimos, globales o derivados) a redes publicitarias, intercambios de anuncios, agentes de datos u otros servicios de publicidad o monetización relacionados.
Información que debes tener en cuenta
- Las Políticas de publicidad se aplican a (1) los anuncios y contenidos de carácter comercial distribuidos por Meta o adquiridos a través de Meta, en los servicios de Meta o fuera de ellos, incluidos los anuncios comprados según las condiciones estándar de la AAAA y el IAB, (2) los anuncios que se muestran en las aplicaciones de Meta y (3) los anuncios de Instagram. El uso que hagas de los productos y los servicios publicitarios de Meta forma parte de “Meta” en virtud de la Declaración de derechos y responsabilidades de Meta (https://www.facebook.com/legal/terms, la “DDR”) y está sujeto a las disposiciones de esta. Si utilizas Instagram o determinados productos o servicios de Meta relacionados con la publicidad, es posible que también se te apliquen condiciones adicionales.
- Los anunciantes son responsables de conocer y cumplir todas las leyes y normativas aplicables. Su incumplimiento puede acarrear diversas consecuencias, incluidas la cancelación de los anuncios que hayas publicado y la eliminación de tu cuenta.
- No utilizamos información personal confidencial para segmentar los anuncios. Los temas que elijas para segmentar tu anuncio no reflejan las creencias personales, las características ni los valores de las personas que usan Facebook o Instagram.
- Una vez mostrados, los anuncios constituyen información pública. Es posible que personas que no pertenezcan a la audiencia objetivo vuelvan a compartir los anuncios y accedan a ellos (por ejemplo, desde la página de Facebook que publica los anuncios o desde otros Productos de Meta). Si los usuarios han interactuado con tu anuncio, este puede seguir activo en los Productos de Meta (por ejemplo, hasta que lo eliminen, en caso de haberlo compartido, o mientras sea visible para ellos en las herramientas de su cuenta). Si se trata de un anuncio político, aparecerá en nuestra Biblioteca de anuncios. Esto quiere decir que Meta puede mostrar (sin coste adicional para ti) el contenido del anuncio e información sobre la campaña publicitaria (por ejemplo, el gasto total y datos sobre la entrega), así como proporcionar acceso a ellos, durante un periodo de siete (7) años a partir de la realización del pedido. Meta puede divulgar tu contenido publicitario y toda la información relacionada con tu publicidad a entidades u organismos gubernamentales si considera que dicha divulgación puede ser útil en el marco de una investigación legal.
- Si vas a administrar anuncios en representación de otros anunciantes, deberás administrar el contenido de cada uno de estos anunciantes o clientes en cuentas publicitarias separadas. No debes cambiar el anunciante o el cliente asociado a una cuenta publicitaria existente; tendrás que crear otra cuenta. Tienes la responsabilidad de asegurarte de que todos los anunciantes cumplan estas Políticas de publicidad. Asimismo, si administras anuncios en nombre de otros anunciantes, también debes cumplir nuestras Normas de publicidad que se aplican a todas las soluciones de compra de anuncios.
- Tal como se indica en nuestras Normas comunitarias, no puedes vender, alquilar, comprar ni intercambiar privilegios del sitio web (como el acceso administrativo) en relación con los activos que te pertenezcan o que administres. También está prohibido ayudar a alguien a evadir o eludir la aplicación de nuestras políticas o condiciones del servicio.
- Nos reservamos el derecho de rechazar, aprobar o eliminar cualquier anuncio, según nuestro propio criterio y por el motivo que estimemos oportuno, incluidos los anuncios que afecten de manera negativa a nuestra relación con los usuarios o que promuevan contenido, servicios o actividades contrarios a nuestra posición frente a la competencia, nuestros intereses o nuestra filosofía publicitaria.
- En el caso de políticas que exijan permisos previos por escrito, será Meta quien decida o no concederlos.
- Estas políticas son susceptibles de sufrir cambios en cualquier momento.
Requisitos de transparencia en virtud del Reglamento de Servicios Digitales de la UE
La legislación de la UE requiere que Meta garantice que los usuarios que se encuentran en la UE y territorios asociados puedan identificar determinada información sobre cada anuncio que ven, como información sobre la persona física o jurídica en cuyo nombre se presenta el anuncio, así como la persona física o jurídica que paga el anuncio (en el caso de que no sea la misma).
Para que Meta pueda cumplir sus obligaciones, cuando creas un anuncio, debes facilitar la siguiente información en los campos de texto asociados:
- Campo de beneficiario: nombre legal completo de la persona, compañía, empresa, organización benéfica o institución en cuyo nombre se presenta tu anuncio.
- Campo de pagador (si es una entidad distinta a la anterior): nombre legal completo de la persona, compañía, empresa, organización benéfica o institución que ha pagado el anuncio.
Tienes la responsabilidad de asegurarte de que esta información sea exacta y esté completa y actualizada para cada anuncio que envíes a Meta, y de que se mantenga así durante todo el periodo en que el anuncio pertinente esté en circulación.
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