Nuestro enfoque en cuanto a las drogas ilegales y el modo de ayudar a las comunidades ante la epidemia de opiáceos

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 15 OCT. 2024

La epidemia de opiáceos, especialmente el aumento del uso de fentanilo, está afectando a familias de todo el mundo, a menudo con un desenlace trágico, y se ha convertido en un grave problema de salud pública. La lucha contra el tráfico de drogas online y el apoyo a las personas afectadas va más allá de una única plataforma. Al mismo tiempo, los criminales y los agentes malintencionados son parte del problema. Desde gobiernos hasta sistemas sanitarios, cuerpos de seguridad y empresas tecnológicas, debemos colaborar para afrontar este reto constante. En Meta, somos conscientes de la magnitud de la crisis de drogas y nos comprometemos a usar nuestras plataformas para proteger a las personas y generar un cambio positivo a través de nuestras colaboraciones con otras organizaciones líderes y la estricta aplicación de las Normas comunitarias.

Comprar y vender drogas está estrictamente prohibido en nuestras plataformas. Aplicamos medidas rigurosas para detectar y suprimir este tipo de contenido. Como parte de nuestro esfuerzo continuo por mantener este tipo de contenido fuera de nuestras plataformas, buscamos periódicamente formas de actualizar y perfeccionar la aplicación de nuestras políticas, a medida que vamos conociendo nuevas señales y tendencias. El objetivo es tratar de mejorar nuestra capacidad de detectar contenido que infrinja nuestras reglas, lo que incluye colaborar con los cuerpos de seguridad. Puesto que no se trata de una ciencia exacta, nuestro enfoque está en constante desarrollo. Si nuestras políticas fuesen demasiado restrictivas, correríamos el riesgo de impedir que las personas descubran recursos de ayuda y recuperación en su zona, cuentas no perjudiciales que simplemente incluyen algunos términos relacionados, discurso político o de defensa de causas legítimo, e incluso información sobre cultura popular. Sin embargo, los agentes malintencionados seguirán encontrando formas de evadir nuestras iniciativas para detectarlas y eludir nuestras políticas. Por ese motivo, cuando se trata de evitar los daños que generan las drogas ilegales y su impacto en la sociedad, es posible que pequemos por exceso en lugar de por defecto. Es decir, puede que a veces retiremos contenido no perjudicial involuntariamente. Cuando esto sucede y nos damos cuenta de ello, nos ponemos manos a la obra rápidamente para corregir el error y restaurar el contenido.

Colaboración con expertos para fomentar la concienciación

Fomentar la concienciación y proporcionar más información son dos formas importantes de combatir los peligros del uso indebido de las drogas. Seguimos respaldando a organizaciones que trabajan en este ámbito para contribuir a la concienciación sobre el daño potencial del uso indebido de las drogas, reducir estigmas y aportar recursos relacionados con la recuperación. Algunos ejemplos recientes incluyen:

Song For Charlie es una organización familiar sin ánimo de lucro de ámbito nacional que se dedica a fomentar la concienciación sobre las pastillas con receta falsificadas. Colaboramos con Song For Charlie para ampliar su alcance en un nuevo centro de recursos e información online sobre el fentanilo para padres y familias de California. La campaña se ha creado con la financiación y el apoyo del Departamento de Servicios Sanitarios de California (DHCS).
El Ad Council sigue fomentando la concienciación sobre la prevalencia y los peligros del fentanilo con su campaña Drop the F-Bomb. Colaboramos con Ad Council para desarrollar el contenido de esta campaña, que ofrece a los padres recursos que explican los aspectos básicos del fentanilo y guías para educar a las familias sobre los peligros de este opiáceo. Según el Ad Council, la campaña llegó a casi 8 millones de padres en nuestras plataformas en 2023. También nos hemos unido a Ad Council y a la Oficina de la Política Nacional de Control de Drogas (ONDCP) de la Casa Blanca en la campaña Real Deal on Fentanyl para fomentar la concienciación sobre los efectos de la naloxona en caso de sobredosis, lo que permite salvar vidas. Gracias al apoyo de Meta, la campaña ha conseguido 27 millones de impresiones y ha llegado a 1,6 millones de personas mayores de 18 años.
Mobilize Recovery es una organización que reúne a líderes locales a fin de organizar actividades comunitarias para personas en recuperación, familiares y personas que contribuyen a la recuperación. En 2023, Meta coorganizó Mobilize Recovery DC: una cumbre que reunió a más de 600 personas en recuperación de adicciones, familiares, colaboradores y legisladores de todo el país para luchar contra la crisis de los opiáceos, terminar con las sobredosis y apoyar la recuperación. Seguiremos colaborando en 2024.
Formamos parte del Center for Safe Internet Pharmacies y seguimos apoyando a esta organización en el DEA Prescription Drug Takeback Day ayudando a las personas a encontrar los puntos más cercanos de entrega de medicamentos sin utilizar.
Colaboramos con Partnership to End Addiction, una organización sin ánimo de lucro líder que trabaja para transformar el modo en que el país aborda las adicciones, para llevar a cabo campañas con el fin de ayudar a padres, madres, tutores y personas jóvenes a acceder a recursos educativos sobre la prevención y la recuperación. Según Partnership to End Addiction, solamente en el segundo semestre de 2023, nuestra campaña llegó a más de 10 millones de personas ofreciendo recursos de recuperación tanto en inglés como en español en nuestras plataformas. También dirigió a 35 000 personas a sus herramientas de evaluación de riesgo, que ayudan a familiares a identificar factores de riesgo específicos para sus seres queridos y les brindan una guía personalizada sobre cómo abordar esos riesgos.
En 2023, colaboramos con la organización benéfica británica de drogas, alcohol y salud mental With You y con el creador Chunkz para fomentar la concienciación sobre cómo denunciar contenido que incluya drogas y venta de drogas en Instagram, y cómo las personas jóvenes pueden obtener ayuda en caso de tener problemas relativos a drogas.

Uso de la tecnología para encontrar ayuda más fácilmente y suprimir contenido dañino más rápidamente

También comprendemos lo importante que es brindarles a las personas, especialmente a las afectadas por este problema, espacios seguros donde puedan sentirse libres para hablar sobre los peligros de las drogas y sobre estrategias para superar las adicciones. Por eso les permitimos hablar sobre su recuperación o la de sus seres queridos: para fomentar la concienciación, aportar información y conectar con recursos que puedan ayudarlas. En nuestras plataformas, las personas se unen por medio de productos como los grupos de Facebook y los hashtags de Instagram para ofrecer apoyo esencial, ya sean comunidades de personas que buscan ayuda para que un ser querido se recupere, profesionales sanitarios que comparten información sobre tratamientos u organizaciones que combaten el estigma que impide que se busque ayuda.

Queremos que las personas puedan encontrar recursos vitales para tratamientos con mayor facilidad. Cuando alguien busca ciertos términos relacionados con drogas ilegales en Facebook e Instagram, la dirigimos a la línea de ayuda nacional de Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) en Estados Unidos o a otros recursos de todo el mundo que ofrecen tratamientos e información de manera gratuita y confidencial. Tras colaborar con Partnership for Drug-Free Kids, pusimos su línea de ayuda a disposición en Messenger. De este modo, han podido conectar con más de 1000 familias que necesitaban ayuda este año. También trabajamos con Partnership to End Addiction y Song For Charlie para desarrollar recursos internacionales con los que ofrecer ayuda y prevenir el consumo de drogas.

Colaboramos activamente con otras empresas tecnológicas para compartir información e impedir que agentes malintencionados causen daños online. Por ejemplo, trabajamos con Snap para identificar patrones y señales de actividad y contenido relacionados con las drogas ilegales. Con este programa, hemos identificado métodos nuevos para detectar contenido relativo a drogas ilegales a gran escala en nuestra plataforma, y compartimos periódicamente estas señales con Snap para poder evaluar de forma independiente contenido relativo a drogas que infrinja las normas y suprimirlo de las plataformas. Este trabajo fortalece nuestra capacidad de encontrar este tipo de contenido y suprimirlo de nuestras plataformas. A medida que el programa evolucione, esperamos que se unan más empresas para colaborar con el fin de proteger a las personas y abordar este problema que afecta a todo el sector.

Asimismo, junto con el Gobierno de Estados Unidos, la Oficina de Naciones Unidas contra la Droga y el Delito, y otras empresas tecnológicas, como Snap y X, hemos formado la Alliance to Prevent Drug Harms, una alianza de todo el sector que tiene como fin evitar el uso indebido de las plataformas digitales para llevar a cabo actividades ilícitas o perjudiciales relacionadas con el uso no medicinal de drogas sintéticas como el fentanilo. Tras el inicio oficial de su actividad el 11 de julio de 2024, la alianza se centra en la colaboración para interrumpir esta actividad online y aumentar la concienciación pública ante los peligros y los riesgos para la salud del uso indebido de drogas sintéticas.

Además de trabajar con otras empresas tecnológicas, hemos creado tecnología para detectar contenido perjudicial y agentes malintencionados y suprimirlos de nuestras plataformas. Esto incluye:

Detectar contenido relacionado con las drogas ilegales y suprimirlo: prohibimos contenido, incluso aquel que se muestra en anuncios y contenido orgánico, así como en soluciones comerciales, que promocione la compra y la venta de drogas ilegales, y lo suprimimos cada vez que lo encontramos. Las organizaciones criminales tampoco pueden usar Facebook ni Instagram, y las suprimimos de nuestras plataformas cuando las identificamos. Nuestra tecnología puede detectar contenido que incluya imágenes de drogas, y buscamos representaciones asociadas con posibles intentos de venta. Al usar tecnología para detectar este tipo de contenido, nuestro equipo puede usar sus conocimientos para centrarse en investigar cuentas, páginas, grupos, emojis y hashtags, así como colaborar con expertos para detectar próximas tendencias.
Bloqueamos y filtramos cientos de términos asociados con la venta de drogas ilegales. Principalmente, las personas encuentran este contenido a través de búsquedas. Cuando las personas buscan en Facebook e Instagram hashtags relacionados con drogas y términos de búsqueda que ya hemos identificado, incluida información sobre opiáceos, mostramos un intersticial emergente que las dirige a la línea de ayuda nacional de SAMHSA y a otros recursos que ofrecen tratamientos e información gratuitos y confidenciales.
Seguiremos adoptando medidas contra quienes usen nuestras plataformas para organizar la venta de drogas ilegales. Mejoramos constantemente nuestros métodos para detectar y suprimir contenido que infrinja nuestras políticas antes de que las personas lo vean o lo denuncien.
Colaboración con los cuerpos de seguridad: atendemos solicitudes legales periódicamente y colaboramos con los cuerpos de seguridad y con servicios de emergencias para garantizar la seguridad de las personas en nuestras plataformas. Cuando detectamos una amenaza creíble, nos ponemos en contacto con los cuerpos de seguridad conforme a nuestras Condiciones del servicio y la legislación aplicable. Además, cooperamos proactivamente con los cuerpos de seguridad para combatir la venta y la distribución de drogas ilegales.
Actualización de nuestras políticas: hemos actualizado nuestra política de bienes y servicios restringidos en las Normas comunitarias para explicar mejor la prohibición constante de la compraventa de drogas no medicinales en nuestras plataformas. La definición de drogas no medicinales ahora incluye productos químicos precursores, incluidos aquellos que potencialmente podrían ayudar a fabricar drogas peligrosas como el fentanilo. También hemos añadido una nueva sección a esta política para abordar la venta de drogas de alto riesgo, empezando por el fentanilo, la cocaína y la heroína. Este tipo de infracción generará la inhabilitación de una cuenta. En el caso de los anuncios, requerimos una certificación para los servicios de tratamiento de adicciones que quieran anunciarse en nuestras plataformas.

Nuestro compromiso

Seguiremos invirtiendo en tecnología para mantener las ventas de drogas ilegales fuera de nuestras plataformas, concienciando y aumentando la información para combatir los peligros del uso indebido de las drogas y para conectar a las personas con ayuda y recursos. Sobre todo, seguiremos colaborando con otras partes, como gobiernos y cuerpos de seguridad, organizaciones, expertos en salud, investigadores y nuestros homólogos en otras empresas tecnológicas, para contribuir en la solución de estos problemas. Al colaborar, podremos reforzar nuestra capacidad de afrontar esta crisis.