Os princípios que orientam o envolvimento das partes interessadas da Meta
ATUALIZADO 26/01/2022
Não existe uma fórmula simples para responder a estas questões. No entanto, desenvolvemos uma estrutura e uma metodologia para interagir com as partes interessadas, centradas em três princípios fundamentais: inclusão, especialização e transparência.
Inclusão
A interação com as partes interessadas alarga a nossa perspetiva e cria uma abordagem mais inclusiva à criação de políticas.
O envolvimento das partes interessadas ajuda-nos a compreender melhor como as nossas políticas afetam as pessoas e as organizações. Quando tomamos decisões sobre que conteúdos remover e quais são mantidos, afetamos o modo como as pessoas comunicam entre si no Facebook. Nem todas as pessoas vão concordar com os nossos limites. Contudo, no mínimo, precisamos de compreender as preocupações das pessoas que são afetadas pelas nossas políticas, quer concordem ou não com as mesmas.
É especialmente importante que escutemos as vozes das partes interessadas das comunidades marginalizadas. É por esse motivo que procuramos alcançar um vasto leque de partes interessadas em todo o mundo. Não é suficiente perguntar como as nossas políticas afetam as "pessoas no geral". Precisamos de compreender o modo como as nossas políticas vão afetar as pessoas que se encontram particularmente vulneráveis, quer seja devido à legislação, às práticas culturais, à pobreza ou a outros motivos que as impedem de exercer os seus direitos.
A questão do nosso impacto assume várias vertentes. Embora as nossas políticas sejam globais, estas afetam as pessoas num nível muito pessoal. O desenvolvimento das nossas políticas precisa de refletir a sensibilidade cultural e um entendimento profundo do contexto local.
O envolvimento das partes interessadas fornece-nos uma ferramenta para aprofundar o nosso conhecimento e a nossa perspetiva locais de modo a podermos ouvir as vozes ao longo do espetro das políticas, que poderíamos, de outro modo, deixar passar.
Obviamente, nem sempre é evidente em que consiste o "espetro". Em muitos casos, as nossas políticas não estão em sintonia total com as dicotomias políticas tradicionais, tais como liberal por oposição a conservador ou libertário civil por oposição a controlo pelo Estado. Falamos com outras pessoas nas organizações de Pesquisa e Políticas da Meta e levamos a cabo a nossa pesquisa para identificar uma gama diversa de partes interessadas.
Por exemplo, ao considerarmos o modo como a nossa política relativa a discurso de incentivo ao ódio deve ser aplicada a determinadas formas de linguagem diferenciada pelo género, falamos com especialistas académicos, grupos de direitos digitais e das mulheres e defensores da liberdade de expressão. Do mesmo modo, ao considerarmos a nossa política relativa à nudez de adultos e atividade sexual na arte, ouvimos organizações de segurança familiar, assim como artistas e curadores de museus. Ao revermos o modo como as nossas políticas devem ser aplicadas a perfis de homenagem a pessoas falecidas, entrámos em contacto com professores que estudam o legado digital como disciplina académica, bem como com pessoas no Facebook que tinham sido designadas como "contactos legados" e que possuem uma experiência real relativamente a esta funcionalidade do produto.
No nosso mapeamento das partes interessadas, também procuramos obter contribuições das minorias, que de uma forma tradicional não possuem uma posição de poder no mundo, assim como dissidentes políticos e minorias religiosas. Por exemplo, ao reavaliarmos o modo como a nossa política relativa a discurso de incentivo ao ódio é aplicada a determinadas generalizações comportamentais, consultámos grupos defensores dos direitos dos imigrantes.
Especialização
O envolvimento das partes interessadas contribui com conhecimentos especializados para o processo de desenvolvimento das nossas políticas.
A equipa de Envolvimento das Partes Interessadas realiza pesquisas para reunir informações dos melhores especialistas no assunto para determinada política. Isto assegura que o nosso processo de criação de políticas é informado pelas análises e teorias atuais, pela investigação empírica e por uma compreensão das tendências online mais recentes. O conhecimento especializado que reunimos faz referência a problemas da linguagem, identidade social e geografia, tudo elementos que atendem às nossas políticas de um modo importante.
As nossas políticas estão interligadas com muitos assuntos tecnológicos e sociais complexos, tais como o discurso de incentivo ao ódio, o terrorismo, o bullying e o assédio e ameaças de violência. Por vezes, procuramos orientação no modo como a segurança e a expressão devem ser equilibradas, no sentido de considerarmos que tipos de discurso devemos permitir sobre "figuras públicas" ao abrigo das nossas políticas. Noutros casos, procuramos obter conhecimento especializado, por exemplo, como as nossas políticas se podem basear nos princípios dos direitos humanos internacionais ou como as comunidades de minorias experienciam determinados tipos de discurso.
Por vezes, os desafios que enfrentamos são novos, mesmo para os especialistas que consultamos. Contudo, ao falar com especialistas externos e ao incorporar o seu feedback, tornamos as nossas políticas mais ponderadas.
Por exemplo, a nossa política relativa a discurso de incentivo ao ódio reconhece 3 níveis de ataques. O Nível 1, o mais grave, envolve apelos à violência e discurso desumanizante contra outras pessoas com base na sua raça, etnia, nacionalidade, género ou outra caraterística protegida (por exemplo, "Matem os cristãos"). Os ataques de Nível 2 consistem em declarações de inferioridade ou expressões de desprezo ou repugnância (por exemplo, "Os mexicanos são preguiçosos"). Por fim, o Nível 3 abrange os apelos à exclusão ou segregação (por exemplo, "Não são permitidas mulheres").
Estes níveis tornam as nossas políticas mais diferenciadas e precisas. Com base nos níveis, é-nos possível fornecer proteções adicionais contra as formas mais prejudiciais do discurso. Por exemplo, removemos discurso de incentivo ao ódio de Nível 1 contra imigrantes (por exemplo, "Os imigrantes são ratazanas"), mas permitimos formas de discurso menos intensas (por exemplo, "Os imigrantes deviam permanecer fora do nosso país") para dar espaço a um discurso político abrangente.
Como parte do nosso trabalho de desenvolvimento de políticas nesta área, falámos com especialistas externos, como académicos, ONG que estudam o discurso de incentivo ao ódio e grupos de todo o panorama político. Este envolvimento das partes interessadas ajudou a confirmar que os níveis eram abrangentes e estavam em sintonia com os padrões do comportamento online e offline.
Transparência
O envolvimento das partes interessadas torna as nossas políticas e o processo de desenvolvimento das mesmas mais transparente.
Por termos falado com centenas de partes interessadas, sabemos que podemos promover a confiança ao certificarmo-nos de que o nosso processo de desenvolvimento de políticas é aberto. Quanto mais visibilidade proporcionamos, maior é a probabilidade de as partes interessadas verem as nossas políticas como legítimas. A transparência no nosso processo de envolvimento das partes interessadas ajuda-nos a criar um sistema de regras e de aplicação das mesmas que as pessoas consideram justo.
O envolvimento também significa praticar a sinceridade quanto aos desafios da moderação de conteúdos, assim como explicar o fundamento das nossas políticas e o motivo que justifique a necessidade de melhorias. Por sua vez, as políticas que lançamos serão melhores, dado que foram testadas através de consultoria e de uma franca troca de pontos de vista.