यह गाइड इस बारे में जानकारी देती है कि Meta किस तरह से सभी तरह के स्टेकहोल्डर को एंगेज करता है
यह गाइड किस बारे में है?
इस गाइड में न सिर्फ़ सबको शामिल करने वाले स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट के बारे में Meta के नज़रिए के बारे में बताया गया है, बल्कि इस तरह की चीज़ों में दिलचस्पी रखने वाले लोगों के लिए कार्रवाई करने लायक गाइडलाइन भी दी गई हैं. इस गाइड को इस तरह डिज़ाइन किया गया है कि यह स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट की रणनीतियाँ बनाने और लागू करने के लिए एक संसाधन के तौर पर काम करे. यह गाइड Meta के सबको शामिल करने के सिद्धांतों में शामिल तीन मुख्य बिंदुओं पर केंद्रित है, जो स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट की रणनीति बनाते समय इनका ध्यान रखने के लिए “प्रॉम्प्ट” का काम करते हैं. हर मुख्य बिंदु में, ठोस उपयोग के बारे में बताने के लिए गाइड में उदाहरण के तौर पर सवाल दिए गए हैं. ये सवाल ऑपरेशन से जुड़े ऐसे फ़ैसलों के उदाहरण देने के हिसाब से बनाए गए हैं, जो एंगेजमेंट की रणनीतियाँ बनाते और लागू करते समय लेने पड़ सकते हैं.
यह व्यावहारिक संसाधन Meta के बाहर के पेशेवरों की मदद के लिए भी तैयार किए गए हैं. इन पेशेवरों में छोटे और बड़े बिज़नेसेज़, गैर-सरकारी संगठन, सरकारी विभाग और निजी कंपनियाँ शामिल हैं. यह टूल उन लोगों के लिए काफ़ी काम का है, जो सार्थक स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट को समझना और बनाना चाहते हैं, चाहे वह स्टेकहोल्डर मैपिंग, कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व की पहलें हों, मानवाधिकार प्रभाव का आकलन हो, ज़रूरी जाँच-पड़ताल से जुड़ी प्रोसेस हों, जोखिम मूल्यांकन, अनुपालन के प्रयास का हिस्सा हो या फिर कंटेंट पॉलिसी बनाना हो.
इसे किसने डेवलप किया है?
यह गाइड Meta की कंटेंट पॉलिसी स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट टीम ने बनाई है, जिसमें कुछ इंटरनल क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों, बाहरी संगठनों और एंगेजमेंट विशेषज्ञों के इनपुट लिए गए हैं.
स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट क्यों मायने रखता है?
स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट से हम यह समझने में मदद मिलती है कि हमारी पॉलिसी, प्रोडक्ट और एन्फ़ोर्समेंट एक्शन का हमारी सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों पर क्या असर पड़ता है. सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील कंटेंट के मॉडरेशन से लेकर मेटावर्स, Meta की पॉलिसी, प्रोडक्ट और एक्शन को सबको शामिल करने के हिसाब से डेवलप करने से हर बैकग्राउंड के करोड़ों लोग सीधे तौर पर प्रभावित होते हैं. हमें इस प्रभाव को समझना चाहिए, खास तौर पर उपेक्षित कम्युनिटी पर पड़ने वाले प्रभाव को, जो अक्सर पॉलिसी से जुड़ी चर्चाओं में शामिल नहीं होते. यह गाइड, Meta के सबको शामिल करने वाले मूल्यों - विविधता, सार्थक एक्सेस और समानता को स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट प्रोसेस में शामिल करने की दिशा में एक कदम है.
प्रभावी एंगेजमेंट के लिए स्टेकहोल्डर के अनूठे नज़रिए को समझने की कोशिश और प्लानिंग के साथ-साथ उनके सवालों के जवाब देना ज़रूरी है. सफल एंगेजमेंट रणनीति के सबसे अहम कारकों में प्रासंगिक स्टेकहोल्डर की पहचान करना, उनकी दिलचस्पियों या समस्याओं को समझना और स्पष्ट कम्युनिकेशन चैनल बनाना शामिल है. पॉलिसी बनाने की प्रोसेस में स्टेकहोल्डर के व्यापक स्पेक्ट्रम के एक्टिव एंगेजमेंट से, कंपनी के साथ स्टेकहोल्डर के एंगेजमेंट के बेहतर परिणाम और सकारात्मक अनुभव मिलते हैं. इस नज़रिए से हमें अलग-अलग विचारों के व्यापक सेट के आधार पर पॉलिसी बनाने और उनकी बारीकी से जाँच करने की सुविधा मिलती है, जिससे हमारी पॉलिसी मज़बूत होती हैं और यूज़र के भरोसे को बढ़ाती हैं.
हम स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट को दोतरफ़ा बनाना चाहते हैं, ताकि उन ग्रुप, लोगों और विशेषज्ञों को फ़ायदा मिले, जिनके साथ हम एंगेज होते हैं. हम स्टेकहोल्डर को पर्याप्त फ़ॉलो-अप जानकारी भी देते हैं और यह भी बताते हैं कि उनके इनपुट से हमें Meta की पॉलिसी बनाने में कैसे मदद मिली. यह फ़ीडबैक मज़बूत स्टेकहोल्डर रिलेशनशिप और ऐसी पॉलिसी बनाने में मदद करता है, जो सभी प्रासंगिक विचारों और नज़रिए बेहतर ढँग से शामिल करती हैं.
आखिर में, हम स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट कैसे बनाएँ, इस पर स्टेकहोल्डर को अपने फ़ीडबैक देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं.
हमारी सबको शामिल करने वाला स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट बनाने के लिए गाइड को डाउनलोड करें.