अवैध ड्रग्स के मामलों से निपटने का हमारा तरीका और ओपिओइड की लत फैलने की स्थिति में कम्युनिटी की मदद करना
अपडेट किया गया 15 अक्टू 2024
ओपिओइड की लत का फैलना और खास तौर पर फ़ैंटेनिल का बढ़ता उपयोग, अमेरिका और पूरी दुनिया में परिवारों पर असर डाल रहा है. इसके नतीजे अक्सर बहुत दुखद होते हैं और यह एक बड़ी जन स्वास्थ्य समस्या बन गई है. ड्रग्स की तस्करी के खिलाफ़ ऑनलाइन लड़ना और इससे पीड़ित लोगों की मदद करना किसी एक प्लेटफ़ॉर्म तक सीमित नहीं होना चाहिए. वहीं दूसरी ओर, अपराधी और गलत इरादों वाले लोग इस समस्या का सिर्फ़ एक हिस्सा होते हैं. सरकारों से लेकर स्वास्थ्य संस्थाओं तक और कानून लागू करने वाली संस्थाओं से लेकर टेक्नोलॉजी कंपनियों तक, हम सभी को इस मौजूदा चुनौती से निपटने में अपना योगदान देना होगा. Meta में हम ड्रग्स से संबंधित समस्याओं को गंभीरता से लेते हैं और अपने प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए लोगों को सुरक्षित रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं. इसके अलावा हम अन्य प्रमुख संगठनों के साथ पार्टनरशिप करके और अपने कम्युनिटी स्टैंडर्ड को सख्ती से लागू करके सकारात्मक बदलाव लाने के लिए भी प्रतिबद्ध हैं.
हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ड्रग्स खरीदना और बेचना पूरी तरह प्रतिबंधित है और हमारे पास ऐसे कंटेंट का पता लगाने और उसे हटाने के कई असरदार तरीके हैं. हम ऐसे कंटेंट को अपने प्लेटफ़ॉर्म से दूर रखने की लगातार कोशिश करते रहते हैं. इन कोशिशों का एक हिस्सा यह भी है कि जैसे-जैसे हमें नए संकेतों और ट्रेंड्स के बारे में पता चलता है, हम नियमित रूप से एन्फ़ोर्समेंट के अपने तरीकों को अपडेट करने और बेहतर बनाने के उपाय खोजते रहते हैं, ताकि हमारे नियमों को तोड़ने वाले कंटेंट को पकड़ने की हमारी क्षमता बेहतर हो सके. इसके लिए हम कानून लागू करने वाली संस्थाओं के साथ भी काम करते हैं. ऐसा करने के पीछे कोई सटीक विज्ञान नहीं है और हम अपने तरीकों को लगातार बेहतर बना रहे हैं. अगर हमने एन्फ़ोर्समेंट के ज़रिए बहुत सारी चीज़ों पर रोक लगा दी, तो इस बात का खतरा पैदा हो जाएगा कि लोग नशे की लत से छुटकारा पाने के लोकल प्रोग्राम और सपोर्ट रिसोर्स, संबंधित शब्दों वाले निर्दोष अकाउंट, वैध समर्थन या राजनैतिक चर्चा या यहाँ तक कि पॉप कल्चर की जानकारी तक भी नहीं पहुँच पाएँगे. हालाँकि, गलत इरादों वाले लोग उन्हें डिटेक्ट करने की हमारी कोशिशों और हमारे एन्फ़ोर्समेंट से बचने के रास्ते ढूँढते रहेंगे. इसलिए, जब बात अवैध ड्रग्स से होने वाले नुकसान और समाज पर उसके असर की आती है, तो बहुत कम कंटेंट हटाने से बेहतर होगा कि हम ज़्यादा कंटेंट हटाएँ. इसका मतलब है कि कभी-कभार ऐसा हो सकता है कि हम अनजाने में निर्दोष कंटेंट को हटा दें. जब ऐसा होगा और हमें इसका पता चलेगा, तो हम जल्द से जल्द अपनी गलती सुधारने पर काम करेंगे और उस कंटेंट को रीस्टोर कर देंगे.
जागरूकता बढ़ाने के लिए विशेषज्ञों के साथ काम करना
ड्रग्स की लत के खतरों से लड़ने के दो महत्वपूर्ण तरीके हैं, जागरूकता और जानकारी बढ़ाना. हम इस दिशा में काम कर रहे संगठनों को सपोर्ट करते रहते हैं, ताकि लोगों को ड्रग्स की लत से हो सकने वाले नुकसान के बारे में शिक्षित किया जा सके, गलत धारणाओं को कम किया जा सके और नशे की लत से छुटकारा पाने के रिसोर्स उपलब्ध कराए जा सकें. हाल ही के उदाहरणों में ये शामिल हैं:
- Song For Charlie, एक परिवार द्वारा संचालित राष्ट्रीय गैर-लाभकारी चैरिटी संगठन है, जो नकली प्रिस्क्रिप्शन गोलियों के बारे में जागरूकता फैलाता है. हमने कैलिफ़ोर्निया में माता-पिता और परिवारों के लिए, फ़ैंटेनिल से जुड़े एक नए ऑनलाइन इन्फ़ॉर्मेशन और रिसोर्स हब तक उनकी पहुँच को बढ़ाने के लिए Song For Charlie के साथ पार्टनरशिप की है. इस कैंपेन को कैलिफ़ोर्निया डिपार्टमेंट ऑफ़ हेल्थ केयर सर्विसेज़ (DHCS) की फ़ंडिंग और सपोर्ट से बनाया गया है.
- Ad Council नाम का गैर-सरकारी संगठन अपने कैंपेन Drop the F-Bomb के ज़रिए फ़ैंटेनिल की लत और उसके खतरों के बारे में लगातार जागरूकता बढ़ा रहा है. हमने इस कैंपेन के क्रिएटिव डेवलपमेंट में Ad Council के साथ पार्टनरशिप की थी. इसमें माता-पिता को 'फ़ैंटेनिल से जुड़ी सामान्य जानकारी' जैसे रिसोर्स दिए जाते हैं. साथ ही इस बारे में गाइड किया जाता है कि माता-पिता अपने परिवार को फ़ैंटेनिल के खतरों से आगाह कैसे कर सकते हैं. Ad Council के अनुसार, 2023 में हमारे अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर यह कैंपेन लगभग 8 मिलियन माता-पिता तक पहुँचा. ओवरडोज़ के दौरान नेलोक्सोन कैसे जान बचा सकती है, इसके बारे में जागरूकता फैलाने के लिए हमने “Real Deal on Fentanyl” कैंपेन में Ad Council और व्हाइट हाउस के नेशनल ड्रग कंट्रोल पॉलिसी ऑफ़िस (ONDCP) को सपोर्ट भी किया था. Meta के सपोर्ट के कारण, कैंपेन को 27 मिलियन इंप्रेशन मिले और वह 18 साल से ज़्यादा उम्र के 1.6 मिलियन लोगों तक पहुँचा.
- Mobilize Recovery एक ऐसा संगठन है, जो लोकल लीडर्स को साथ लाता है और नशे की लत से उबर रहे लोगों, उनकी मदद कर रहे लोगों और उनके परिवार के सदस्यों के लिए कम्युनिटी एंगेजमेंट कार्यक्रम आयोजित करता है. 2023 में, Meta ने Mobilize Recovery DC को को-होस्ट किया था. यह एक ऐसा सम्मेलन था, जिसमें पूरे देश में नशे की लत से उबर रहे 600 से ज़्यादा लोग, परिवार, समर्थक और नीति निर्माता, ओपिओइड की समस्या से लड़ने, ओवरडोज़ की समस्या को खत्म करने और नशे की लत से उबरने में लोगों की मदद करने के लिए एक साथ आए. हम इस पार्टनरशिप को 2024 में भी जारी रखेंगे.
- हम सेंटर फ़ॉर सेफ़ इंटरनेट फ़ॉर्मेसीज़ के सदस्य हैं और निकटतम ड्रॉप-ऑफ़ लोकेशन ढूँढने में लोगों की मदद करके DEA प्रिस्क्रिप्शन ड्रग टेकबैक डे पर उन्हें सपोर्ट करना जारी रखेंगे.
- हमने माता-पिता, गार्जियन और युवा लोगों को नशे की लत की रोकथाम करने और उससे उबरने से जुड़े शैक्षणिक संसाधन उपलब्ध कराने वाले कैंपेन के लिए Partnership to End Addiction के साथ पार्टनरशिप की है. Partnership to End Addiction एक ऐसा गैर-लाभकारी संगठन है, जो नशे की लत छुड़वाने के मुद्दे पर देश के नज़रिए में बदलाव लाने के लिए काम कर रहा है. Partnership to End Addiction के अनुसार 2023 की सिर्फ़ दूसरी छमाही में ही हमारे सभी प्लेटफ़ॉर्म पर 10 मिलियन से ज़्यादा लोगों ने अंग्रेज़ी और स्पैनिश भाषा में नशे की लत से उबरने के रिसोर्स को एक्सेस किया. इससे 35,000 लोग उनके जोखिम मूल्यांकन टूल्स तक भी पहुँचे, जिनकी मदद से परिवार के सदस्य अपने करीबी लोगों के जोखिम कारकों को पहचान सकते हैं. साथ ही, ये टूल्स उन जोखिमों को खत्म करने के बारे में पर्सनलाइज़ किया हुआ गाइडेंस भी देते हैं.
- 2023 में हमने यूके के ड्रग, शराब और मानसिक स्वास्थ्य से जुड़े चैरिटी संगठन, With You और क्रिएटर Chunkz के साथ इस बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए पार्टनरशिप की कि Instagram पर ड्रग्स और ड्रग्स की बिक्री से जुड़े कंटेंट की रिपोर्ट किस तरह की जाए और अगर युवा, ड्रग्स से संबंधित समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो वे सहायता कैसे पा सकते हैं.
मदद ढूँढना आसान बनाने और नुकसानदेह कंटेंट को तेज़ी से हटाने के लिए टेक्नोलॉजी का उपयोग करना
हम यह भी समझते हैं कि लोगों को और खास तौर पर उन लोगों को, जो इस समस्या से निजी तौर पर प्रभावित हैं, ऐसे सुरक्षित प्लेटफ़ॉर्म देना कितना महत्वपूर्ण है, जहाँ वे ड्रग्स के खतरों और नशे की लत से छुटकारा पाने के तरीकों के बारे में बेझिझक चर्चा कर सकें. इसलिए, हम लोगों को उनकी या उनके करीबी लोगों को नशे की लत से छुटकाना पाने के बारे में बात करने देते हैं, ताकि लोगों में जागरूकता बढ़े, उन्हें जानकारी मिले और वे मददगार रिसोर्स को एक्सेस कर सकें. हमारे सभी प्लेटफ़ॉर्म पर लोग Facebook ग्रुप्स और Instagram हैशटैग जैसे प्रोडक्ट के ज़रिए लोगों को ज़रूरी समर्थन देने के लिए साथ आते हैं, चाहे यह समर्थन उन लोगों की कम्युनिटी को देना हो जो नशे की लत से छुटकारा पाने में अपने करीबी लोगों की मदद कर रहे हैं, ऐसे हेल्थ प्रोफ़ेशनल को देना हो जो उपचार से जुड़ी जानकारी शेयर कर रहे हैं या ऐसे संगठनों को देना हो जो लोगों को मदद माँगने से रोकने वाली गलत धारणाओं से लड़ रहे हैं.
हम चाहते हैं कि उपचार से जुड़े रिसोर्स को ढूँढना आसान हो. जब लोग Facebook और Instagram पर अवैध ड्रग्स से जुड़े कुछ शब्दों को सर्च करते हैं, तब हम उन्हें अमेरिका में सब्सटेंस एब्यूज़ एंड मेंटल हेल्थ सर्विस एडमिनिस्ट्रेशन (SAMHSA) की राष्ट्रीय हेल्पलाइन पर और बाकी देशों में अन्य रिसोर्स पर ले जाते हैं, जहाँ उन्हें मुफ़्त और गोपनीय उपचार और शिक्षा मिलती है. Partnership for Drug-Free Kids के साथ मिलकर, हमने उनकी हेल्पलाइन को Messenger पर उपलब्ध करवाया है. इससे वे इस साल एक हज़ार से ज़्यादा ज़रूरतमंद परिवारों से जुड़ सके. हमने वैश्विक स्तर पर ड्रग्स की लत की रोकथाम और सहायता से जुड़े रिसोर्स को डेवलप करने के लिए भी Partnership to End Addiction और Song For Charlie के साथ मिलकर काम किया है.
हम जानकारी शेयर करने के लिए और नुकसान पहुँचाने वाले लोगों को किसी को ऑनलाइन नुकसान पहुँचाने से रोकने के लिए सक्रिय रूप से अन्य टेक्नोलॉजी कंपनियों के साथ मिलकर काम करते हैं. उदाहरण के लिए, हम अवैध ड्रग्स से संबंधित कंटेंट और एक्टिविटी के पैटर्न और संकेतों को पहचानने के लिए Snap के साथ मिलकर काम कर रहे हैं. इस प्रोग्राम के ज़रिए, हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर अवैध ड्रग्स से जुड़े कंटेंट का बड़े पैमाने पर पता लगाने के नए तरीके पहचान लिए हैं और हम नियमित रूप से इन संकेतों को Snap के साथ शेयर करते रहते हैं, ताकि हम सभी प्लेटफ़ॉर्म पर ड्रग्स से जुड़े उल्लंघन करने वाले कंटेंट का स्वतंत्र रूप से मूल्यांकन कर सकें और उसे हटा सकें. इससे हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद इस तरह के कंटेंट का आसानी से पता लगाकर उसे हटा सकते हैं. जैसे-जैसे यह प्रोग्राम आगे बढ़ेगा, हम आशा करते हैं कि हम अन्य कंपनियों को भी अपने साथ मिलाएँगे और लोगों की सुरक्षा करने और पूरी इंडस्ट्री में मौजूद इस समस्या से निपटने के लिए साथ मिलकर काम करेंगे.
हम 'एलायंस टू प्रिवेंट ड्रग हार्म्स' बनाने के लिए अमेरिकी सरकार, ड्रग्स और अपराध के UN ऑफ़िस तथा Snap और X जैसी अन्य टेक्नोलॉजी कंपनियों के साथ काम कर रहे हैं. 'एलायंस टू प्रिवेंट ड्रग हार्म्स' एक ऐसा क्रॉस-इंडस्ट्री गठबंधन है, जो फ़ैंटेनिल जैसे सिंथेटिक ड्रग्स के गैर-चिकित्सीय उपयोगों से संबंधित अवैध और नुकसानदेह एक्टिविटी के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के दुरुपयोग को रोकता है. 11 जुलाई, 2024 को आधिकारिक तौर पर शुरू किया गया यह गठबंधन इस ऑनलाइन एक्टिविटी को रोकने और सिंथेटिक ड्रग्स की लत के खतरों और स्वास्थ्य से जुड़े जोखिमों के बारे में लोगों में जागरूकता बढ़ाने के लिए मिलकर काम करता है.
अन्य टेक्नोलॉजी कंपनियों के साथ काम करने के अलावा, हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म से ऐसे नुकसानदेह कंटेंट और नुकसान पहुँचाने वाले लोगों को ढूँढने और हटाने के लिए भी टेक्नोलॉजी बनाई है, जिसमें शामिल है:
- अवैध ड्रग्स से जुड़े कंटेंट का पता लगाना और उसे हटाना: हम ऐसे कंटेंट को प्रतिबंधित करते हैं, जो अवैध ड्रग्स को खरीदने और बेचने को बढ़ावा देता है और हम ऐसे कंटेंट को हर जगह से हटा देते हैं. ऐसे कंटेंट में विज्ञापनों में, ऑर्गेनिक कंटेंट में और कॉमर्स सॉल्यूशन पर मौजूद कंटेंट शामिल होता है. आपराधिक संगठनों को Facebook और Instagram का किसी भी तरह से उपयोग करने की परमिशन नहीं है और अगर हमें अपने प्लेटफ़ॉर्म पर ऐसे संगठन मिलते हैं, तो हम उन्हें हटा देते हैं. हमारी टेक्नोलॉजी ऐसे कंटेंट का पता लगाने में सक्षम है, जिसमें ड्रग्स की फ़ोटो होती हैं और फिर ड्रग्स को बेचने के संभावित इरादे से जुड़े चित्रण की जाँच करते हैं. इस तरह के कंटेंट को पकड़ने के लिए टेक्नोलॉजी का उपयोग करके हमारी टीम अपनी विशेषज्ञता का उपयोग इसमें करने के बजाय अकाउंट, पेज, ग्रुप, इमोजी और हैशटैग की जाँच पड़ताल करने में कर पाती है. साथ ही, हमारी टीम अगले ट्रेंड का पता लगाने के लिए विशेषज्ञों के साथ काम कर पाती है. हम अवैध ड्रग्स की बिक्री से जुड़े सैकड़ों शब्दों को ब्लॉक और फ़िल्टर करते हैं. लोगों को यह कंटेंट आम तौर पर सर्च करने पर दिखाई देता है. जब लोग Facebook और Instagram पर ड्रग्स से जुड़े हैशटैग और हमारे द्वारा चुने गए शब्दों को सर्च करते हैं (जैसे कि ओपिओइड से जुड़ी जानकारी), तो हम पूरी स्क्रीन पर एक पॉप-अप दिखाते हैं, जो उन्हें मुफ़्त और गोपनीय उपचार और शिक्षा के लिए SAMHSA की राष्ट्रीय हेल्पलाइन और अन्य रिसोर्स पर ले जाता है.अगर कोई व्यक्ति आगे भी हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अवैध ड्रग्स बेचने की कोशिश करता है, तो हम उस पर एक्शन लेंगे. इससे पहले कि हमारी पॉलिसी का उल्लंघन करने वाला कंटेंट लोगों को दिखाई दे या वे उसकी रिपोर्ट करें, हम उस कंटेंट का पहले ही पता लगाने और उसे हटाने के अपने तरीकों को लगातार बेहतर बना रहे हैं.
- कानून लागू करने वाली संस्थाओं के साथ काम करना: हम कानूनी अनुरोधों का जवाब देते रहते हैं तथा कानून लागू करने वाली संस्थाओं और आपातकालीन परिस्थितियों में मदद करने वाली संस्थाओं के साथ मिलकर काम करते हैं, ताकि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर लोग सुरक्षित रहें. जब हमें कोई गंभीर खतरा दिखाई देता है, तब हम अपनी सेवा की शर्तों और लागू कानून के अनुसार कानून लागू करने वाली संस्था से संपर्क करते हैं. इसके अलावा, हम अवैध ड्रग्स की बिक्री और वितरण को रोकने के लिए आगे रहकर कानून लागू करने वाली संस्थाओं के साथ सहयोग करते हैं.
- अपनी पॉलिसी को अपडेट करना: हमने अपने कम्युनिटी स्टैंडर्ड में प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़ी पॉलिसी को अपडेट करके, अपने सभी प्लेटफ़ॉर्म पर खतरनाक गैर-चिकित्सीय ड्रग्स बेचने या खरीदने पर लंबे समय से चले आ रहे प्रतिबंध को बेहतर तरीके से समझाया है. गैर-चिकित्सीय ड्रग्स की परिभाषा में अब चीज़ों के निर्माण में उपयोग किए जाने वाले केमिकल भी शामिल हैं. इनमें वे केमिकल भी शामिल हैं, जिनका उपयोग फ़ैंटेनिल जैसे खतरनाक ड्रग्स बनाने में किया जा सकता है. हमने फ़ैंटेनिल, कोकेन और हेरोइन से शुरुआत करते हुए ज़्यादा जोखिम वाले ड्रग्स की बिक्री रोकने के लिए इस पॉलिसी में एक नया सेक्शन भी जोड़ा है. इस तरह का एक भी उल्लंघन करने पर अकाउंट बंद कर दिया जाएगा. विज्ञापनों के संबंध में, अगर कोई कंपनी हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर नशे की लत का उपचार करने वाली किसी सर्विस का विज्ञापन देना चाहती है, तो उसे सर्टिफ़िकेशन दिखाना होगा.
हमारी प्रतिबद्धता
अपने सभी प्लेटफ़ॉर्म पर अवैध ड्रग्स की बिक्री को रोकने, ड्रग्स की लत के खतरों के बारे में जागरूकता बढ़ाने, लोगों को इस समस्या से निपटने के बारे में शिक्षित करने तथा लोगों को मदद और रिसोर्स उपलब्ध कराने के लिए हम टेक्नोलॉजी में निवेश करना जारी रखेंगे. सबसे बड़ी बात यह है कि इन समस्याओं से निपटने के लिए हम आगे भी अन्य लोगों और संस्थाओं, जैसे कि सरकारों और कानून लागू करने वाली संस्थाओं, संगठनों, स्वास्थ्य विशेषज्ञों, रिसर्चर और अन्य टेक्नोलॉजी कंपनियों के अपने साथियों के साथ मिलकर काम करते रहेंगे और अपना योगदान देते रहेंगे. जब हम साथ मिलकर काम करते हैं, तो इस समस्या से निपटने की हमारी क्षमता बढ़ जाती है.