Principios que guían la participación de las partes interesadas de Meta

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 26 ENE. 2022
Nuestro compromiso con la participación de las partes interesadas implica abordar distintas preguntas fundamentales, como las siguientes: ¿Cómo decide Meta con quién colaborar? ¿Cómo encontramos expertos adecuados? ¿Cómo nos aseguramos de que se escuche a los grupos vulnerables?
No hay una fórmula sencilla para responder a estas preguntas. Sin embargo, hemos desarrollado una estructura y una metodología para interactuar con las partes interesadas que se centran en tres principios básicos: inclusión, experiencia y transparencia.
La participación de las partes interesadas amplía nuestra perspectiva y crea un enfoque más inclusivo para la elaboración de políticas.
La participación de las partes interesadas nos ayuda a entender mejor el impacto que nuestras políticas tienen en las personas y las organizaciones. Cuando tomamos decisiones sobre el contenido que eliminamos y el que conservamos, incidimos en la manera en que las personas conectan con los demás en Facebook. No todo el mundo estará de acuerdo con los límites que marcamos, pero, como mínimo, debemos entender las inquietudes de las personas que se ven afectadas por nuestras políticas, estén o no de acuerdo con ellas.
Es especialmente importante que escuchemos la opinión de las partes interesadas procedentes de comunidades marginadas. Por este motivo, recurrimos a un amplio espectro de partes interesadas de todo el mundo. No basta con preguntarse cómo afectan nuestras políticas a los usuarios en general. Tenemos que entender cómo afectan a las personas que son especialmente vulnerables debido a las leyes, las prácticas culturales, la pobreza u otras razones que les impiden defender sus derechos.
La cuestión de nuestro impacto se plantea de muchas maneras. Aunque nuestras políticas tienen un alcance mundial, afectan a las personas en un nivel muy personal. Nuestro proceso de desarrollo de políticas debe reflejar sensibilidad cultural y una profunda comprensión del contexto local.
La participación de las partes interesadas nos ofrece una herramienta para ahondar en nuestro conocimiento y nuestra perspectiva locales, de modo que, a través del amplio abanico de políticas, podamos escuchar voces a las que de otro modo no podríamos acceder.
Está claro que no siempre es evidente en qué consiste el propio “abanico”. En muchos casos, nuestras políticas no se alinean fácilmente con dicotomías tradicionales, como liberales contra conservadores o partidarios del libertarismo civil contra defensores del control estatal. Por ello, hablamos con otras personas de las organizaciones de políticas e investigación de Meta y llevamos a cabo análisis propios para identificar una amplia selección de partes interesadas.
Por ejemplo, cuando nos planteamos cómo se debería aplicar nuestra política sobre lenguaje que incita al odio a ciertas formas de lenguaje sexista, recurrimos a expertos del ámbito académico, grupos de mujeres y de derechos digitales, así como a activistas por la libertad de expresión. Del mismo modo, a la hora de plantear nuestras políticas sobre desnudos de adultos o actividad sexual en un contexto artístico, escuchamos a organizaciones de seguridad familiar, artistas y conservadores de museos. Cuando revisamos cómo se deben aplicar nuestras políticas a los perfiles conmemorativos de personas fallecidas, nos pusimos en contacto con profesores que estudian el legado digital como sujeto académico, así como con personas de Facebook designadas como “contactos de legado” y que tienen experiencia práctica con esta función.
Al identificar las partes interesadas, también buscamos obtener opiniones de grupos minoritarios que tradicionalmente se han visto privados de poder en el mundo, como los disidentes políticos y las minorías religiosas. Por ejemplo, cuando volvimos a evaluar la aplicación de nuestra política de lenguaje que incita al odio respecto a ciertas generalizaciones de comportamiento, nos pusimos en contacto con organizaciones de defensa de los derechos de los inmigrantes.
La participación de las partes interesadas aporta experiencia a nuestro proceso de desarrollo de políticas.
El equipo de participación de las partes interesadas lleva a cabo investigaciones con el objetivo de recopilar opiniones de expertos de prestigio respecto de una política particular. Esto garantiza que, a la hora de elaborar nuestras políticas, estemos informados de las teorías y los análisis actuales, de la investigación empírica y de las últimas tendencias en internet. La experiencia que reunimos incluye asuntos como el lenguaje, la identidad social y la geografía, y todos ellos repercuten en nuestras políticas de modo significativo.
Nuestras políticas forman parte de un entramado de muchos asuntos tecnológicos y sociales complejos, como el lenguaje que incita al odio, el terrorismo, el bullying y acoso y las amenazas de violencia. A veces buscamos asesoramiento sobre cómo equilibrar la seguridad y la opinión de las personas, por ejemplo, a la hora de considerar qué tipos de lenguaje aceptamos en relación con los “personajes públicos” según nuestras políticas. En otros casos, debemos obtener conocimientos especializados, por ejemplo, para saber de qué modo nuestras políticas pueden basarse en los principios internacionales de defensa de los derechos humanos o cómo perciben las minorías ciertos tipos de lenguaje.
A menudo, los retos a los que nos enfrentamos son nuevos, incluso para los expertos a los que consultamos. Sin embargo, al hablar con profesionales externos e incorporar sus aportaciones, conseguimos que nuestras políticas sean más razonadas.
Por ejemplo, en nuestra política sobre lenguaje que incita al odio se reconocen tres niveles de ataque. Nivel uno: el más grave; incluye incitaciones a la violencia o lenguaje deshumanizador hacia otras personas por su raza, grupo étnico, nacionalidad, género u otra característica protegida (por ejemplo, “muerte a los cristianos”). Nivel dos: los ataques consisten en declaraciones de inferioridad o expresiones de desprecio o repulsión (por ejemplo, “los mexicanos son vagos”). Nivel tres: abarca las incitaciones a la exclusión o segregación (por ejemplo, “no se admiten mujeres”).
Esta clasificación ha hecho que nuestras políticas sean más precisas y estén mejor matizadas, lo cual nos permite ofrecer una mayor protección frente a los discursos más dañinos. Por ejemplo, eliminamos el contenido que incluya lenguaje que incita al odio del tipo 1 contra los inmigrantes (“los inmigrantes son basura”), pero permitimos afirmaciones menos extremas (“los inmigrantes no deberían entrar a nuestro país”) para dejar margen a un debate político más amplio.
Como parte de nuestra labor en el desarrollo de políticas en este ámbito, hemos hablado con expertos externos, como académicos, ONG que estudian el lenguaje que incita al odio y grupos de todo el ámbito político, lo que nos ha ayudado a confirmar que los niveles son exhaustivos y están en sintonía con los patrones de comportamiento en internet y fuera de internet.
La participación de las partes interesadas hace que nuestras políticas y su proceso de desarrollo sean más transparentes.
A partir de las charlas que hemos mantenido con cientos de partes interesadas, sabemos que desarrollar nuestras políticas siguiendo un proceso abierto contribuye a consolidar la confianza. Cuanta más visibilidad proporcionemos, más probabilidades habrá de que las partes interesadas consideren legítimas nuestras políticas. La transparencia en nuestro proceso de participación nos ayuda a construir un sistema de reglas y aplicación que las personas consideren justo.
La participación también implica hablar abiertamente sobre los retos que entraña la moderación del contenido, así como explicar el principio esencial de nuestras políticas y los motivos para mejorar. A su vez, las políticas que elaboramos son mucho más eficaces gracias a que las hemos contrastado por medio de consultas y un intercambio sincero de opiniones.