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多元包容的利害關係人議合執行指南

上次更新日期 2024年9月3日

本指南概述 Meta 如何以包容為原則與利害關係人展開互動

本指南的宗旨為何？

本指南不僅概述 Meta 體現包容價值的利害關係人議合作法，也為有意採取類似作法的對象提供實用指引，旨在成為制定和實施利害關係人議合策略的參考資源。本指南著重以 Meta 包容價值為基礎的三大核心領域，在制定利害關係人議合策略時，這些核心領域是必須納入考量的「提示」。指南依據各個核心領域提供範例問題，為具體應用方式提供相關資訊。這些問題的目的在於說明制定和實施議合策略時可能的作業決策。

這項實務資源也為 Meta 以外的專家（包括大小企業商家、公民社會組織、政府部門和私人公司）量身打造，提供適當協助。對於希望瞭解和探索如何落實有意義利害關係人議合的人員而言，無論是在利害關係人對應、企業社會責任計畫、人權影響評估、盡職調查程序、風險評估、法規遵循工作或內容政策制定等方面，這無疑都是寶貴工具。

由誰所撰寫？

本指南是 Meta 內容政策利害關係人議合團隊的心血結晶，包含多個內部跨部門團隊、外部組織和議合專家的意見亦收錄其中。

利害關係人議合為何重要？

利害關係人議合有助於我們更加瞭解自家政策、產品和政策執行方式對服務用戶的影響。從審核攸關文化的敏感內容到發展具有包容力的元宇宙，Meta 的政策、產品和行動直接影響數十億名不同背景的用戶。我們必須瞭解這類影響，尤其是對政策討論中時常忽略的弱勢族群有何影響。本指南進一步體現 Meta 的包容價值（多元、實質參與及平等），將此價值落實於利害關係人議合程序。

有效議合必須仰賴規劃和努力來成就，如此才能瞭解利害關係人的獨特觀點並正視他們提出的問題。議合策略要成功發揮效力，關鍵要素包括識別相關利害關係人、瞭解其關心或擔憂的議題，並建立明確的溝通管道。開放廣大的利害關係人主動參與決策過程，除了有助於確保更優異的成果，利害關係人也能在和本公司的互動中獲得更正向的體驗。透過這種作法，我們始能掌握全面而完整的觀點，從中彙整政策並嚴格檢視，從而強化我們的政策，提高用戶對我們的信任。

我們力求讓利害關係人議合成為有來有往的雙向溝通，讓與我們互動的團體、個人和專家都能從中受益。此外，我們也向利害關係人提供充足的後續追蹤資訊，使他們瞭解其意見如何協助形塑 Meta 政策。這樣的意見回饋有助於建立強健的利害關係人關係，最終制定出更能包容所有相關意見和觀點的政策。

最後，我們鼓勵利害關係人就利害關係人議合的進行方式提供意見回饋。

歡迎下載我們的多元包容的利害關係人議合執行指南。