Принципи, якими керується Meta у взаємодії із зацікавленими сторонами
ОНОВЛЕНО 26 січ. 2022 р.
Немає простої формули для відповіді на ці питання. Але ми розробили структуру та методологію для залучення зацікавлених сторін, що базується на трьох основних принципах: інклюзивності, експертності та прозорості
Інклюзивність
Залучення зацікавлених сторін розширює нашу перспективу та створює більш інклюзивний підхід до формування політики.
Залучення зацікавлених сторін допомагає нам краще зрозуміти, як наша політика впливає на людей та організації. Коли ми приймаємо рішення про те, який контент видалити, а який залишити, ми впливаємо на те, як люди спілкуються між собою у Facebook. Не всі погодяться з тим, де ми проводимо межу. Але як мінімум, ми маємо розуміти занепокоєння тих, на кого впливають наші політики, незалежно від того, чи погоджуються вони з ними, чи ні.
Особливо важливо, щоб ми чули голоси зацікавлених сторін із маргіналізованих спільнот. Ось чому ми звертаємося до широкого кола зацікавлених сторін у всьому світі. Недостатньо просто запитати, як наша політика впливає на «людей загалом». Ми маємо розуміти, як наша політика вплине на людей, які є особливо вразливими через закони, культурні традиції, бідність або інші причини, що заважають їм відстоювати свої права.
Питання нашого впливу проявляється у багатьох аспектах. Хоча наша політика є глобальною, вона впливає на людей на дуже особистому рівні. Розробка нашої політики має відображати відчуття культури та глибоке розуміння місцевого контексту.
Залучення зацікавлених сторін дає нам можливість поглибити наші знання та розуміння місцевої специфіки, щоб ми могли почути думки представників різних політичних сил, які інакше могли б залишитися непочутими.
Звичайно, не завжди очевидно, що таке «спектр». У багатьох випадках наша політика не збігається з традиційними політичними дихотоміями, як-от лібералізм проти консерватизму або громадянські свободи проти державного контролю. Ми спілкуємося з іншими представниками організацій Meta, що займаються політикою та дослідженнями, і проводимо власні дослідження, щоб визначити широке коло різних зацікавлених сторін.
Наприклад, розглядаючи питання про те, як наша політика щодо мови ворожнечі має застосовуватися до певних форм гендерної мови, ми поспілкувалися з академічними експертами, захисниками прав жінок та цифрового права, а також захисниками свободи слова. Так само, розглядаючи нашу політику щодо оголеності та сексуальної активності дорослих у мистецтві, ми прислухалися до думки організацій, що опікуються безпекою сімей, а також художників і кураторів музеїв. Переглядаючи, як наші політики мають застосовуватися до увіковічених профілів померлих людей, ми звернулися до професорів, які вивчають цифрову спадщину як академічну дисципліну і до людей на Facebook, які були призначені «спадкоємцями» і мають реальний досвід використання цієї функції продукту.
У нашому зіставленні зацікавлених сторін ми також прагнемо отримати інформацію від меншин, які традиційно не мали впливу у всьому світі, як-от політичні дисиденти та релігійні меншини. Наприклад, переоцінюючи, як наша політика щодо мови ворожнечі застосовується до певних узагальнень щодо поведінки, ми проконсультувалися з групами, що захищають права іммігрантів.
Експертиза
Залучення зацікавлених сторін забезпечує залучення експертних знань до процесу розробки нашої політики.
Команда із залучення зацікавлених сторін проводить дослідження з метою збору інформації від провідних експертів у певній галузі для розробки відповідної політики. Це гарантує, що наш процес формування політики ґрунтується на сучасних теоріях та аналізі, емпіричних дослідженнях та розумінні останніх тенденцій у мережі. Наші знання стосуються питань мови, соціальної ідентичності та географії, які мають важливе значення для нашої політики.
Наша політика пов’язана з багатьма складними соціальними та технологічними проблемами, як-от мова ворожнечі, тероризм, цькування та домагання, а також погрози насильством. Іноді ми шукаємо рекомендації щодо того, як потрібно збалансувати безпеку та свободу слова, наприклад, розглядаючи, які типи висловлювань про «публічних осіб» можна допускати відповідно до наших політик. В інших випадках ми звертаємося по спеціалізовані знання, наприклад, про те, як наші політики можуть спиратися на міжнародні принципи прав людини або як меншини можуть сприймати певні типи висловлювань.
Іноді виклики, з якими ми стикаємося, є новими навіть для експертів, до яких ми звертаємося по консультацію. Але, спілкуючись із зовнішніми експертами та враховуючи їхні відгуки, ми робимо нашу політику більш продуманою.
Наприклад, наша політика щодо мови ворожнечі розрізняє три рівні нападів. Рівень 1, найсерйозніший, передбачає заклики до насильства або нелюдські висловлювання щодо інших людей на підставі їхньої раси, етнічної приналежності, національності, статі або інших характеристик із особливим захистом (наприклад, «Вбивайте християн»). Атаки рівня 2 складаються із тверджень про неповноцінність або висловлювань презирства чи огиди (наприклад, «мексиканці ледачі»). А рівень 3 охоплює заклики до виключення або сегрегації (наприклад, «Жінкам вхід заборонено»).
Ці рівні роблять наші політики більш виваженими та точними. На основі цих рівнів ми можемо забезпечити додатковий захист від найбільш шкідливих форм висловлювань. Наприклад, ми видаляємо висловлювання з мовою ворожнечі рівня 1, спрямовані проти іммігрантів (наприклад, «Іммігранти — це щури»), але дозволяємо менш інтенсивні форми висловлювань (наприклад, «Іммігранти повинні триматися подалі від нашої країни»), щоб залишити місце для широкого політичного дискурсу.
У межах нашої роботи з розробки політики в цій сфері ми поспілкувалися з зовнішніми експертами — науковцями, NGO, які досліджують мову ворожнечі, та групами з усього політичного спектру. Залучення зацікавлених сторін допомогло підтвердити, що рівні були всеосяжними та відповідали моделям поведінки в мережі та поза ним.
Прозорість
Залучення зацікавлених сторін робить нашу політику та процес її розробки більш прозорими.
Із розмов із сотнями зацікавлених сторін ми знаємо, що можемо завоювати довіру, забезпечивши відкритість процесу розробки нашої політики. Чим більше прозорості ми забезпечуємо, тим більша ймовірність, що наші зацікавлені сторони будуть вважати нашу політику законною. Прозорість у процесі взаємодії з зацікавленими сторонами допомагає нам створити систему правил і механізмів їх виконання, які люди вважають справедливими.
Залучення також означає відкритість щодо викликів, пов’язаних із модерацією контенту, а також пояснення обґрунтування наших політик і причин, через які може виникнути потреба в їхньому вдосконаленні. У свою чергу, політика, яку ми запроваджуємо, буде кращою завдяки тому, що вона була перевірена в ході консультацій та спонтанного обміну думками.