Наш підхід до заборонених наркотичних засобів і підтримка спільнот в умовах опіоїдної епідемії
ОНОВЛЕНО 15 жовт. 2024 р.
Опіоїдна епідемія, особливо зростання вживання фентанілу, впливає на сім’ї в усьому світі, часто призводячи до трагічних результатів, і стала серйозною проблемою суспільної охорони здоров’я. Боротьба з торгівлею наркотиками в мережі та підтримка постраждалих є ширшою, ніж на будь-якій одній платформі. У той самий час злочинці та зловмисники є частиною проблеми. Від урядів до систем охорони здоров’я, від правоохоронних органів до технологічних компаній – ми всі повинні й надалі працювати разом для подолання цього виклику. Ми в компанії Meta визнаємо серйозність наркотичної кризи та зобов’язуємося використовувати наші платформи для забезпечення безпеки людей і впровадження позитивних змін через співпрацю з нашими провідними організаціями й забезпечення суворого дотримання наших Стандартів спільноти.
Ми суворо забороняємо купувати й продавати наркотичні засоби на наших платформах і використовуємо надійні заходи для виявлення та вилучення відповідного контенту. У межах нашої постійної роботи з недопущення подібного контенту на нашу платформу ми регулярно шукаємо способи оновлення й уточнення наших процедур забезпечення дотримання правил у міру того, як ми дізнаємося про нові сигнали та тенденції, щоб фіксувати контент, що порушує наші правила, з дедалі вищою ефективністю, зокрема за допомогою співпраці з правоохоронними органами. Точних правил не існує, і ми постійно вдосконалюємо свій підхід. Якщо наші заходи із забезпечення дотримання правил будуть надто широкими, ми можемо позбавити людей можливості знаходити місцеві ресурси для одужання та підтримки, заблокувати безпечні облікові записи, у яких містяться пов’язані терміни, законний просвітницький матеріал або політичний дискурс чи навіть інформацію про попкультуру. Однак зловмисники й надалі знаходитимуть способи, як обійти наші зусилля з їх виявлення й уникнути заходів із забезпечення дотримання правил. Ось чому під час розгляду питань, пов’язаних зі шкодою заборонених наркотичних засобів і їх впливу на суспільство, ми можемо помилково вилучати більше контенту, а не менше. Це означає, що іноді ми можемо ненавмисно видалити безпечний контент. Коли це стається й відповідний факт доводиться до нашого відома, ми швидко виправляємо помилку та відновлюємо контент.
Робота з експертами для підвищення обізнаності
Підвищення обізнаності та навчання – два важливі способи боротьби з небезпекою, пов’язаною зі зловживанням наркотичних речовин. Ми продовжуємо підтримувати організації, які працюють у цій сфері, щоб допомогти інформувати громадськість про потенційну шкоду зловживання наркотичними засобами, знизити стигматизацію та надати ресурси, пов’язані з одужанням. Нещодавні приклади такої роботи наведено нижче.
- Song For Charlie – це сімейна, загальнонаціональна некомерційна благодійна організація, яка працює над підвищенням обізнаності про підроблені рецептурні таблетки. Ми співпрацюємо із Song For Charlie, щоб розширити їхнє охоплення в новому онлайн-центрі інформації та ресурсів про вживання фентанілу для батьків і сімей у штаті Каліфорнія, кампанії, створеної за фінансування та підтримки Департаменту охорони здоров’я штату Каліфорнія (Department of Health Care Services, DHCS).
- Ad Council продовжує підвищувати обізнаність про поширеність і небезпеку фентанілу за допомогою своєї кампанії Drop the F-Bomb. Разом з Ad Council ми розробляли рекламні матеріали для цієї кампанії, яка надає батькам такі ресурси, як основні факти про фентаніл і посібники про те, як батьки можуть розповісти своїм дітям про небезпеку фентанілу. За даними Ad Council, кампанія охопила майже 8 мільйонів батьків на наших платформах у 2023 році. Ми також підтримали Ad Council та Управління з контролю за наркотиками при президенті США (Office of National Drug Control Policy, ONDCP) у кампанії Real Deal on Fentanyl для підвищення поінформованості про рятівні ефекти налоксону в разі передозування. Завдяки підтримці Meta кампанія отримала 27 мільйонів показів та охопила 1,6 мільйона людей віком від 18 років.
- Mobilize Recovery – це організація, яка об’єднує місцевих лідерів для організації взаємодії зі спільнотою людей, які проходять реабілітацію, членів їхніх сімей та товаришів по реабілітації. У 2023 році Meta виступила співорганізатором Mobilize Recovery DC – саміту, який об’єднав понад 600 осіб, які проходять реабілітацію від наркозалежності, членів їхніх сімей, активістів та політиків з усієї країни для боротьби з опіоїдною кризою, припинення передозувань і підтримки одужання. Ми продовжимо це партнерство у 2024 році.
- Ми є членом організації Center for Safe Internet Pharmacies і продовжуємо надавати їй підтримку в День повернення рецептурних препаратів від Адміністрації з контролю за дотриманням законів про лікарські засоби, допомагаючи людям знайти найближчі пункти прийому ліків.
- Ми співпрацюємо з Partnership to End Addiction – провідною некомерційною організацією, що працює над зміною того, як країна вирішує проблему залежності, у межах кампаній, які допомагають батькам, опікунам і молоді отримати доступ до освітніх ресурсів щодо профілактики та одужання. За даними Partnership to End Addiction, лише в другій половині 2023 року наша кампанія охопила понад 10 мільйонів людей, яким надала ресурси для одужання англійською та іспанською мовами на наших платформах. Вона також допомогла 35 000 осіб отримати доступ до інструментів для оцінювання ризиків, які допомагають членам сім’ї виявляти фактори ризику, характерні для їхніх близьких, і надають персоналізовані рекомендації щодо усунення цих ризиків.
- У 2023 році ми об’єдналися з британською благодійною організацією With You, яка займається питаннями наркотичної та алкогольної залежностей і психічного здоров’я, та автором Chunkz, щоб підвищити поінформованість про те, як повідомляти про наркотики й контент, пов’язаний із продажем наркотиків, в Instagram, а також як молоді люди можуть отримати підтримку, якщо вони борються з проблемами, пов’язаними з наркотиками.
Використання технологій для полегшення пошуку допомоги та прискорення видалення шкідливого контенту
Ми також розуміємо, наскільки важливо надати людям – особливо тим, кого ця проблема торкнулася особисто, – безпечний простір, де вони можуть вільно обговорювати небезпеку наркотичних засобів і стратегії подолання залежності. Ось чому ми дозволяємо людям говорити про своє одужання чи одужання близьких, щоб підвищити обізнаність, допомогти навчитися та надати доступ до ресурсів, які можуть допомогти. На наших платформах люди об’єднуються за допомогою таких продуктів, як групи Facebook і хештеги в Instagram, щоб надати життєво важливу підтримку – чи то це спільноти людей, які допомагають близьким одужати, чи то фахівці з галузі охорони здоров’я, які діляться інформацією про лікування, чи то організації, що борються зі стигмою, яка заважає багатьом людям звертатися по допомогу.
Ми хочемо зробити вкрай необхідні ресурси для лікування доступнішими. Коли люди шукають певні терміни, пов’язані із забороненими наркотичними засобами, у Facebook та Instagram, ми спрямовуємо їх на Національну гарячу лінію Управління служби лікування наркотичної залежності й психічних розладів (Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA) у США та на інші ресурси в інших країнах світу для безплатного й конфіденційного лікування та навчання. Об’єднавшись із Partnership for Drug-Free Kids, ми зробили їхній телефон довіри доступним у Messenger, що допомогло їм зв’язатися з понад тисячею сімей, які потребували допомоги, у цьому році. Ми також співпрацювали з Partnership to End Addiction і Song For Charlie, щоб розробити ресурси для запобігання зловживанню наркотичними засобами та підтримки.
Ми активно співпрацюємо з іншими технологічними компаніями, щоб ділитися інформацією та не допускати шкідливих дій зловмисників у мережі. Наприклад, ми співпрацюємо з компанією Snap, щоб виявляти закономірності й ознаки контенту й дій, пов’язаних із незаконними наркотичними засобами. Завдяки цій програмі ми знайшли нові способи виявлення контенту про незаконні наркотичні засоби в масштабі нашої платформи й регулярно ділимося цими сигналами зі Snap, щоб мати змогу незалежно оцінювати й видаляти контент, який порушує правила щодо наркотичних засобів, на всіх платформах. Ця робота зміцнює нашу здатність знаходити й видаляти такий контент на наших платформах. Оскільки програма продовжує розвиватися, ми сподіваємося залучити додаткові компанії, адже ми працюємо разом, щоб захистити людей і вирішити цю загальногалузеву проблему.
Ми також об’єднали зусилля з урядом США, Управління ООН із наркотиків і злочинності та інших технологічних компаній, як-от Snap і X, для створення Альянсу із запобігання шкоди від наркотиків – міжгалузевої коаліції для запобігання зловживанням цифровими платформами з метою незаконної чи шкідливої діяльності, пов’язаної з немедичним використанням синтетичних наркотиків, як-от фентанілу. Альянс, сформований11 липня 2024 року, зосереджується на співробітництві з метою припинення цих дій у мережі та підвищення поінформованості громадськості про небезпеку вживання синтетичних наркотиків і ризики для здоров’я.
Крім співпраці з іншими технологічними компаніями, ми створили технологію для пошуку й видалення шкідливого контенту та зловмисників на наших платформах, що включає наведене нижче.
- Виявлення та видалення контенту, пов’язаного із забороненими наркотичними засобами. Ми забороняємо публікувати контент, зокрема в рекламі й органічному контенті, а також у комерційних рішеннях, що просуває купівлю та продаж заборонених наркотичних засобів, і видаляємо його завжди, коли знаходимо. Злочинним організаціям також заборонено використовувати Facebook та Instagram, і ми видаляємо ці організації з наших платформ, коли виявляємо їх. Наша технологія може виявляти контент, який містить зображення наркотиків, і ми шукаємо зображення, пов’язані з потенційним наміром продати їх. Використання технології для виявлення такого типу контенту дає змогу нашій команді використовувати свій досвід для дослідження облікових записів, сторінок, груп, смайликів і хештегів, а також працювати з експертами для виявлення подальших тенденцій. Ми блокуємо та фільтруємо сотні термінів, пов’язаних із незаконним продажем наркотичних засобів. Люди переважно знаходять цей контент, коли шукають його. Коли люди шукають у Facebook та Instagram хештеги, пов’язані з наркотиками, і пошукові терміни, які ми визначили, зокрема інформацію про опіоїди, ми показуємо спливаюче вікно, яке надає інформацію про Національну гарячу лінію SAMHSA та інші ресурси для безкоштовного й конфіденційного лікування та навчання.Ми й далі вживатимемо заходів проти будь-кого, хто використовує наші платформи, щоб спробувати організувати продаж незаконних наркотиків. Ми постійно вдосконалюємо наші методи виявлення та видалення контенту, що порушує наші правила, до того як люди зможуть побачити такий контент або поскаржитися на нього.
- Співпраця з правоохоронними органами. Ми регулярно реагуємо на юридичні запити й тісно співпрацюємо з правоохоронними органами та службами екстреного реагування, щоб забезпечити безпеку людей на наших платформах. Коли ми виявляємо реальну загрозу, ми звертаємося до правоохоронних органів відповідно до наших Умов надання послуг та застосовного законодавства. Далі ми активно співпрацюємо з правоохоронними органами, щоб допомогти боротися з продажем і розповсюдженням заборонених наркотичних засобів.
- Оновлення наших правил. Ми оновили політику щодо товарів і послуг з обмеженнями у наших Стандартах спільноти, щоб краще пояснити нашу давню заборону на продаж чи купівлю небезпечних немедичних препаратів на наших платформах. Визначення немедичних препаратів тепер включає хімічні прекурсори, зокрема ті, які потенційно можуть використовуватися для виробництва небезпечних наркотичних речовин, як-от фентанілу. Ми також додали новий розділ у цю політику про продаж дуже небезпечних наркотичних засобів, починаючи з фентанілу, кокаїну й героїну. Одне порушення цього розділу призведе до вимкнення облікового запису. У тому, що стосується реклами, ми вимагаємо надати свідоцтва для реклами послуг лікування наркозалежності на наших платформах.
Наше зобов’язання
Ми й далі інвестуватимемо в технології, щоб не допустити продажу незаконних наркотичних засобів на наших платформах, підвищувати обізнаність і рівень поінформованості для боротьби з небезпеками зловживання наркотичними засобами, а також допомагати людям знаходити потрібну допомогу й ресурси. Передусім ми й далі співпрацюватимемо з урядами й правоохоронними органами, організаціями, експертами в галузі охорони здоров’я, дослідниками та нашими колегами з інших технологічних компаній тощо, щоб виконати свою частку завдань для вирішення цих проблем. Працюючи разом, ми зміцнюємо нашу здатність реагувати на цю кризу.