เนื้อหาที่ถูกดำเนินการ
อัพเดตแล้ว 6 พ.ย. 2024
เราวัดจำนวนเนื้อหา (เช่น โพสต์, รูปภาพ, วิดีโอ หรือความคิดเห็น) หรือบัญชีที่เราดำเนินการเนื่องจากขัดต่อมาตรฐานของเรา เกณฑ์ชี้วัดนี้แสดงถึงระดับของกิจกรรมการบังคับใช้ของเรา การดำเนินการอาจรวมถึงการลบเนื้อหารายการหนึ่งออกจาก Facebook หรือ Instagram, การปิดและแสดงคำเตือนบนรูปภาพหรือวิดีโอที่อาจทำให้ผู้ชมบางรายไม่สบายใจ หรือการปิดใช้งานบัญชี ในกรณีที่เรารายงานเนื้อหาไปยังฝ่ายบังคับใช้กฎหมาย เราจะไม่นับรวมเนื้อหานั้นเพิ่มเติม
คุณอาจมองเกณฑ์ชี้วัดเนื้อหาที่ถูกดำเนินการเป็นตัวบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพของเราในการตรวจพบการละเมิดต่างๆ หรือผลกระทบของการละเมิดเหล่านั้นต่อชุมชนของเรา อย่างไรก็ตาม ปริมาณของเนื้อหาที่เราดำเนินการเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของภาพรวมทั้งหมด เกณฑ์ชี้วัดนี้ไม่ได้แสดงถึงระยะเวลาที่ใช้ในการตรวจจับการละเมิดรายการหนึ่ง หรือจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นเนื้อหาที่มีการละเมิดนั้นขณะที่เนื้อหานั้นอยู่บน Facebook หรือ Instagram
เกณฑ์ชี้วัดนี้สามารถเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้เนื่องจากปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น ลองนึกถึงการโจมตีทางไซเบอร์ที่สแปมเมอร์แชร์โพสต์ถึง 10 ล้านรายการโดยใส่ URL ที่เป็นอันตรายรายการเดียวกัน หลังจากที่เราตรวจจับ URL ได้ เราจะลบโพสต์ 10 ล้านรายการนั้นออก เนื้อหาที่ถูกดำเนินการนี้จะทำให้เกิดการรายงานว่ามีการดำเนินการกับเนื้อหาถึง 10 ล้านรายการ ซึ่งเป็นตัวเลขที่พุ่งสูงขึ้นอย่างมาก แต่ตัวเลขนี้ไม่ได้บ่งบอกว่าเราดำเนินการกับสแปมได้ดีขึ้น เพียงแต่ในเดือนนั้นสแปมเมอร์ตัดสินใจโจมตี Facebook ด้วยสแปมที่ไม่ซับซ้อนและตรวจจับได้ง่าย นอกจากนี้ จำนวนเนื้อหาที่ถูกดำเนินการไม่ได้บ่งชี้ว่าแท้จริงแล้วสแปมดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้ใช้มากน้อยเพียงใด ผู้คนอาจดูเนื้อหาดังกล่าวเพียงสองสามครั้ง หรือหลายร้อยหรือหลายพันครั้งก็เป็นได้ (ข้อมูลนั้นได้รับการบันทึกไว้ในส่วนความแพร่หลาย) หลังจากการโจมตีทางไซเบอร์ เนื้อหาที่ถูกดำเนินการอาจลดลงอย่างมากแม้ว่าระบบการตรวจจับนับจากนั้นมาจะมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิมก็ตาม
เนื้อหาชิ้นหนึ่งอาจเป็นองค์ประกอบต่างๆ กี่รายการก็ได้ไม่ว่าจะเป็นโพสต์, รูปภาพ, วิดีโอ หรือความคิดเห็น
วิธีที่เรานับเนื้อหาและการดำเนินการ
วิธีที่เรานับเนื้อหาแต่ละรายการอาจมีความซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา ในเดือนกรกฎาคม 2561 เราได้อัพเดตกระบวนการของเราเพื่ออธิบายว่าเราดำเนินการกับเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของเราเป็นจำนวนเท่าใด และเราจะพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการของเราต่อไปโดยเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการมอบเกณฑ์ชี้วัดที่แม่นยำและมีคุณค่ามากที่สุด ความตั้งใจโดยรวมของเราคือการแสดงจำนวนที่ถูกต้องของเนื้อหาทั้งหมดที่เราดำเนินการเนื่องจากการละเมิดนโยบายของเรา
โดยวิธีที่เรานับเนื้อหาบน Facebook กับบน Instagram จะมีความแตกต่างบางประการ
โพสต์บน Facebook ที่ไม่มีรูปภาพหรือวิดีโอ หรือรูปภาพหรือวิดีโอเดี่ยวๆ จะนับเป็นเนื้อหา 1 รายการ ซึ่งหมายความว่าโพสต์ที่มีรูปภาพละเมิดนโยบาย 1 รูป, โพสต์ที่มีข้อความละเมิดนโยบาย หรือโพสต์ที่มีทั้งข้อความและรูปภาพ 1 รูปโดยที่อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างละเมิดนโยบาย ทั้งหมดนี้หากถูกลบออกจะนับเป็นเนื้อหาที่ถูกดำเนินการ 1 รายการทั้งสิ้น
เมื่อโพสต์บน Facebook มีรูปภาพหรือวิดีโอหลายรายการ เราจะนับว่าแต่ละรูปภาพหรือวิดีโอเป็นเนื้อหา 1 รายการ ตัวอย่างเช่น หากเราลบรูปภาพที่เป็นการละเมิด 2 รูปออกจากโพสต์บน Facebook ที่มีรูปภาพ 4 รูป เราจะนับการลบนี้เป็นเนื้อหาที่ถูกดำเนินการ 2 รายการ กล่าวคือ 1 รายการสำหรับแต่ละรูปภาพที่ถูกลบออก หากเราลบโพสต์ทั้งหมดออก เราจะนับโพสต์ดังกล่าวด้วย ตัวอย่างเช่น หากเราลบโพสต์บน Facebook ที่มีรูปภาพ 4 รูปออก เราจะนับการลบนี้เป็นเนื้อหาที่ถูกดำเนินการ 5 รายการ กล่าวคือ 1 รายการสำหรับแต่ละรูปภาพและ 1 รายการสำหรับโพสต์ดังกล่าว หากเราลบรูปภาพหรือวิดีโอที่แนบไว้เพียงบางส่วนออกจากโพสต์ เราจะนับเฉพาะรูปภาพหรือวิดีโอที่ลบออกเท่านั้น
สำหรับ Instagram เราจะลบโพสต์ทั้งหมดหากโพสต์นั้นมีเนื้อหาที่เป็นการละเมิด และเราจะนับการลบนี้เป็นเนื้อหาที่ถูกดำเนินการ 1 รายการไม่ว่าโพสต์ดังกล่าวจะมีรูปภาพหรือวิดีโอจำนวนเท่าใด
ในบางครั้ง เราอาจพบว่าเนื้อหารายการหนึ่งละเมิดมาตรฐานหลายรายการด้วยกัน เพื่อจุดประสงค์ของการวัดผล เราจะนับว่าการดำเนินการนั้นมีที่มาจากการละเมิดมาตรฐานหลักเพียงรายการเดียว ซึ่งโดยปกติแล้วจะยึดการละเมิดมาตรฐานข้อที่รุนแรงมากที่สุด ในกรณีอื่นๆ เราจะขอให้ผู้ตรวจสอบตัดสินเกี่ยวกับเหตุผลหลักของการละเมิด
วิธีที่เราแบ่งประเภทการละเมิด
ทุกครั้งที่เราดำเนินการต่อเนื้อหารายการหนึ่ง เราจะจัดประเภทเนื้อหาดังกล่าวตามนโยบายที่ถูกละเมิด ขณะที่ตรวจดูรายงาน ผู้ตรวจสอบจะเลือกระบุว่าเนื้อหานั้นละเมิดนโยบายของเราหรือไม่เป็นอันดับแรก หากเลือกว่าละเมิดนโยบาย ผู้ตรวจสอบจะต้องระบุประเภทของการละเมิด
ก่อนหน้านี้ เราไม่ได้กำหนดให้ผู้ตรวจสอบระบุประเภทของการละเมิดต่างๆ เมื่อตัดสินเนื้อหา โดยเราอาศัยข้อมูลที่ผู้ใช้มอบให้กับเราเมื่อส่งรายงานแทน ในปี 2560 เราอัพเกรดกระบวนการตรวจสอบเพื่อบันทึกข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้ตรวจสอบลบเนื้อหาออก ซึ่งทำให้เราสร้างเกณฑ์ชี้วัดที่แม่นยำมากขึ้นได้ และเรายังพัฒนาเทคโนโลยีการตรวจจับเพื่อให้ระบุประเภทการละเมิดเมื่อพบ รายงานปัญหา หรือลบการละเมิดนั้นออกโดยใช้ตัวเลือกประเภทแบบเดียวกับที่ผู้ตรวจสอบใช้ในการตัดสิน
เพื่อนับจำนวนเนื้อหาที่ถูกดำเนินการเนื่องจากละเมิดมาตรฐานแต่ละข้อ เราจำเป็นต้องระบุประเภทการละเมิดในการดำเนินการแต่ละครั้ง
บัญชีที่ถูกดำเนินการบน Facebook เนื่องจากเป็นบัญชีปลอม
สำหรับบัญชีปลอม เราจะรายงานเป็น "บัญชีที่ถูกดำเนินการ" ซึ่งต่างจาก "เนื้อหาที่ถูกดำเนินการ" "บัญชีที่ถูกดำเนินการ" เป็นจำนวนของบัญชีที่เราปิดใช้งานไปเนื่องจากเป็นบัญชีปลอม
ข้อควรระวัง
เนื้อหาและบัญชีที่ถูกดำเนินการจะไม่รวมกรณีที่เราบล็อกไม่ให้สร้างเนื้อหาหรือบัญชีตั้งแต่แรก ซึ่งเป็นสิ่งที่เราดำเนินการเมื่อตรวจจับได้ว่ามีสแปมเมอร์พยายามโพสต์ในความถี่ที่สูงหรือตรวจจับการสร้างบัญชีปลอมได้ หากเรารวมการบล็อกเหล่านี้ด้วย จำนวนการปิดใช้งานบัญชีปลอมและการลบเนื้อหาสแปมออกจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก (เป็นไปได้ว่าจะมีจำนวนหลายล้านรายการต่อวัน)
เมื่อเราบังคับใช้นโยบายกับ URL เราจะลบเนื้อหาปัจจุบันหรือในอนาคตใดๆ ที่มีลิงก์ดังกล่าวออก เราวัดผลจำนวนเนื้อหาที่เราดำเนินการโดยอิงว่าผู้ใช้พยายามที่จะแสดงเนื้อหานี้บน Facebook หรือไม่
วิธีที่เราวัดผลการดำเนินการกับบัญชี, เพจ, กลุ่ม และงานกิจกรรม
บัญชีผู้ใช้, เพจ, กลุ่ม หรืองานกิจกรรมต่างๆ บน Facebook ประกอบไปด้วยเนื้อหาจำนวนมาก โดยรวมแล้ว หนึ่งในรายการข้างต้นอาจละเมิดมาตรฐานต่างๆ ของเราได้ตามตัวเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่แสดงอยู่ในนั้น โดยทั่วไปแล้ว เราสามารถตัดสินได้ว่าบัญชี, เพจ, กลุ่ม หรืองานกิจกรรมละเมิดมาตรฐานโดยที่ไม่ต้องตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดที่อยู่ในนั้น หากเราปิดใช้งานบัญชี, เพจ, กลุ่ม หรืองานกิจกรรม ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดที่อยู่ในนั้นโดยอัตโนมัติ
ในเกณฑ์ชี้วัดที่รวมอยู่ในรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชน เราจะนับเฉพาะเนื้อหาในบัญชี, เพจ, กลุ่ม หรืองานกิจกรรมที่เราพิจารณาว่าเป็นการละเมิดในระหว่างการตรวจสอบรายการข้างต้นและที่เราได้ดำเนินการอย่างชัดเจนแล้วเท่านั้น เราจะไม่นับเนื้อหาใดๆ ที่ถูกลบออกโดยอัตโนมัติเมื่อปิดใช้งานบัญชี, เพจ, กลุ่ม หรืองานกิจกรรมที่มีเนื้อหานั้น
ในขณะนี้รายงานนี้จะไม่ได้กล่าวถึงเกณฑ์ชี้วัดใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีอันเนื่องมาจากการละเมิดใดก็ตาม ยกเว้นบัญชีปลอมบน Facebook อีกทั้งรายงานนี้ไม่ครอบคลุมการรายงานเกณฑ์ชี้วัดใดๆ สำหรับเพจ กลุ่ม หรืองานกิจกรรมที่เราดำเนินการเนื่องจากละเมิดมาตรฐานใดก็ตาม โดยจะรายงานเฉพาะเนื้อหาในรายการเหล่านั้นเท่านั้น
ดูรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนฉบับล่าสุด