แนวทางของเราเกี่ยวกับยาที่ผิดกฎหมายและการสนับสนุนชุมชนในวิกฤตโอปิออยด์ระบาด
อัพเดตแล้ว 15 ต.ค. 2024
วิกฤตยากลุ่มโอปิออยด์ระบาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เฟนทานิลที่เพิ่มขึ้นนั้นกำลังส่งผลกระทบต่อหลายครอบครัวทั่วโลก ซึ่งมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าเศร้าและได้กลายเป็นปัญหาด้านสาธารณสุขที่สำคัญ การรับมือกับการค้ายาเสพติดทางออนไลน์และการสนับสนุนผู้ที่ได้รับผลกระทบเป็นเรื่องที่แพลตฟอร์มต่างๆ ไม่อาจรับมือเพียงลำพังได้ ในขณะที่อาชญากรและผู้ไม่ประสงค์ดีก็เป็นส่วนหนึ่งของปัญหา เราทุกคนจึงต้องร่วมมือกันต่อไปเพื่อรับมือกับปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นนี้ ตั้งแต่รัฐบาลไปจนถึงระบบสุขภาพ และฝ่ายบังคับใช้กฎหมายไปจนถึงบริษัทเทคโนโลยี ที่ Meta เราตระหนักถึงความสำคัญของวิกฤตยาเสพติดและมุ่งมั่นที่จะใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อปกป้องผู้คนให้ปลอดภัย รวมถึงสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกผ่านการร่วมมือกับองค์กรชั้นนำรายอื่นๆ และการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนของเราอย่างเข้มงวด
การซื้อและขายยาเสพติดเป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเด็ดขาดบนแพลตฟอร์มของเรา และเราก็ใช้มาตรการที่รัดกุมเพื่อตรวจจับและลบเนื้อหาดังกล่าวออก เราหาวิธีอัพเดตและปรับการบังคับใช้ของเราอย่างสม่ำเสมอขณะที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับสัญญาณและเทรนด์ใหม่ เพื่อพยายามปรับปรุงความสามารถในการตรวจจับเนื้อหาที่ละเมิดกฎของเรา รวมถึงการทำงานร่วมกับฝ่ายบังคับใช้กฎหมายด้วย โดยเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินการต่อเนื่องของเราเพื่อปกป้องไม่ให้แพลตฟอร์มมีเนื้อหานี้ การดำเนินการนี้ไม่มีศาสตร์ที่ใช้อธิบายได้อย่างแน่ชัด และเราก็ค่อยๆ พัฒนาการดำเนินการของเราอยู่อย่างไม่หยุดนิ่ง หากเราบังคับใช้ในวงกว้างเกินไป ก็จะมีความเสี่ยงที่เราจะปิดกั้นการเข้าถึงแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการฟื้นฟูและการสนับสนุนในพื้นที่ บัญชีที่ไม่เป็นอันตรายแต่บังเอิญมีคำที่เกี่ยวข้อง การสนับสนุนอันชอบด้วยกฎหมาย หรือวาทกรรมทางการเมือง หรือแม้แต่ข้อมูลวัฒนธรรมสมัยนิยม อย่างไรก็ตาม ผู้ไม่ประสงค์ดีก็จะยังคงหาวิธีหลบหลีกการพยายามตรวจจับของเราและหลีกเลี่ยงการบังคับใช้ต่อไป ด้วยเหตุนี้ เมื่อพิจารณาอันตรายจากยาที่ผิดกฎหมายและผลกระทบของยาต่อสังคม เราจึงอาจเลือกดำเนินการลบเนื้อหาอย่างเกินควรมากกว่าที่จะลบโดยไม่เพียงพอ ซึ่งหมายความว่าเราอาจลบเนื้อหาที่ไม่เป็นอันตรายออกโดยไม่ได้ตั้งใจในบางครั้ง ซึ่งเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นและเรารับทราบ เราจะแก้ไขข้อผิดพลาดนั้นและกู้คืนเนื้อหาอย่างรวดเร็ว
การทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มการรับรู้
การเพิ่มการรับรู้และการศึกษาเป็น 2 วิธีสำคัญในการต่อสู้กับอันตรายจากการใช้ยาในทางที่ผิด เราจะสนับสนุนองค์กรที่ใช้พื้นที่นี้ต่อไปเพื่อช่วยให้ความรู้แก่สาธารณชนถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ยาในทางที่ผิด ลดอคติ และมอบแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการฟื้นฟู ตัวอย่างล่าสุดมีดังนี้
- Song For Charlie เป็นองค์กรการกุศลไม่แสวงผลกำไรระดับชาติที่บริหารจัดการโดยครอบครัว ซึ่งทุ่มเทเพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับปัญหายาตามใบสั่งแพทย์ปลอม เราร่วมมือกับ Song For Charlie เพื่อเพิ่มการเข้าถึงศูนย์ข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับเฟนทานิลแบบออนไลน์แห่งใหม่สำหรับผู้ปกครองและครอบครัวในแคลิฟอร์เนีย โดยเป็นแคมเปญที่จัดขึ้นด้วยเงินทุนและการสนับสนุนจากกระทรวงบริการสุขภาพแห่งแคลิฟอร์เนีย (DHCS)
- Ad Council ยังคงสร้างการรับรู้ถึงความแพร่หลายและอันตรายของเฟนทานิลต่อไปผ่านแคมเปญอย่าง Drop the F-Bomb เราร่วมมือกับ Ad Council ในการพัฒนาชิ้นงานโฆษณาของแคมเปญนี้ ซึ่งจะให้แหล่งข้อมูลแก่ผู้ปกครอง เช่น Fentanyl 101 ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงและแนวทางให้ความรู้แก่ครอบครัวเกี่ยวกับอันตรายของเฟนทานิล จากข้อมูลของ Ad Council แคมเปญดังกล่าวเข้าถึงผู้ปกครองได้เกือบ 8 ล้านคนบนแพลตฟอร์มของเราในปี 2023 นอกจากนี้เรายังสนับสนุน Ad Council และสำนักงานนโยบายควบคุมยาแห่งชาติ (ONDCP) ของทำเนียบขาวในแคมเปญ "Real Deal on Fentanyl" เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลของนาล็อกโซนที่สามารถช่วยชีวิตผู้ได้รับยาเกินขนาดได้ ด้วยความช่วยเหลือของ Meta แคมเปญจึงมียอดอิมเพรสชั่นถึง 27 ล้านรายการและเข้าถึงผู้คนที่มีอายุเกิน 18 ปีได้ถึง 1.6 ล้านคน
- Mobilize Recovery เป็นองค์กรที่พาผู้นำท้องถิ่นมารวมตัวกันเพื่อจัดให้เกิดการมีส่วนร่วมในชุมชนสำหรับผู้ที่กำลังฟื้นฟู สมาชิกในครอบครัว และเหล่าพันธมิตรที่มีส่วนช่วยในการฟื้นฟู ในปี 2566 ทาง Meta ร่วมเป็นเจ้าภาพ Mobilize Recovery DC การประชุมสุดยอดที่รวบรวมบุคคลมากกว่า 600 คนที่กำลังฟื้นฟูจากการติดยาเสพติด ครอบครัว ผู้ให้การสนับสนุน และผู้กำหนดนโยบายจากทั่วประเทศเพื่อต่อสู้กับวิกฤตโอปิออยด์ หยุดยั้งการใช้ยาเกินขนาด และสนับสนุนการฟื้นฟู เราจะสานต่อความร่วมมือนี้ต่อไปในปี 2567
- เราเป็นสมาชิกของ Center for Safe Internet Pharmacies และยังคงให้การสนับสนุนต่อไปใน DEA Prescription Drug Takeback Day โดยช่วยผู้คนค้นหาสถานที่ส่งคืนยาที่ใกล้ที่สุด
- เราร่วมมือกับ Partnership to End Addiction ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรแนวหน้าที่ทำงานเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีจัดการกับการติดยาเสพติดในระดับชาติ ในแคมเปญเพื่อช่วยให้พ่อแม่ ผู้ปกครอง และคนหนุ่มสาวได้เข้าถึงแหล่งความรู้เกี่ยวกับการป้องกันและการฟื้นฟู จากข้อมูลของ Partnership to End Addiction ในช่วงครึ่งหลังของปี 2566 เพียงช่วงเดียว แคมเปญของเราสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากกว่า 10 ล้านคนและให้แหล่งข้อมูลเพื่อการฟื้นฟูทั้งภาษาอังกฤษและสเปนบนแพลตฟอร์มของเรา นอกจากนี้ยังผลักดันให้ผู้คน 35,000 คนหันมาใช้เครื่องมือประเมินความเสี่ยง ซึ่งช่วยให้สมาชิกในครอบครัวระบุปัจจัยเสี่ยงสำหรับบุคคลอันเป็นที่รักของตนโดยเฉพาะ และให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความเสี่ยงเหล่านี้
- ในปี 2566 เราได้ร่วมมือกับองค์กรการกุศลด้านยา เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ และสุขภาพจิตในสหราชอาณาจักรอย่าง With You และครีเอเตอร์อย่าง Chunkz เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับวิธีรายงานเนื้อหาที่เกี่ยวกับยาและการขายยาบน Instagram และวิธีที่คนหนุ่มสาวสามารถขอความช่วยเหลือได้หากประสบปัญหาเกี่ยวกับยาเสพติด
การใช้เทคโนโลยีเพื่อให้การค้นหาความช่วยเหลือง่ายขึ้นและลบเนื้อหาแย่ๆ ได้เร็วขึ้น
เรายังเข้าใจด้วยว่าการให้พื้นที่ปลอดภัยซึ่งผู้คนสามารถพูดคุยเรื่องอันตรายของยาเสพติดและกลยุทธ์ในการเอาชนะการเสพติดได้อย่างไร้กังวลนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ นี่คือเหตุผลที่เราอนุญาตให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับการฟื้นฟูของตนเองหรือบุคคลอันเป็นที่รักเพื่อสร้างการรับรู้ ให้ความรู้ และเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่สามารถช่วยได้ ผู้คนในแพลตฟอร์มของเรามารวมตัวกันผ่านผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น กลุ่มบน Facebook และแฮชแท็ก Instagram เพื่อให้การสนับสนุนที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นชุมชนสำหรับผู้ที่กำลังพยายามช่วยเหลือบุคคลอันเป็นที่รักให้กลับมาเป็นปกติ ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่คอยแบ่งปันข้อมูลการบำบัดรักษา หรือองค์กรที่ต่อสู้กับอคติที่เป็นตัวขัดขวางไม่ให้คนจำนวนมากขอรับความช่วยเหลือ
เราต้องการให้ผู้คนสามารถค้นหาแหล่งข้อมูลที่สำคัญต่อการบำบัดรักษาได้อย่างง่ายดาย เมื่อผู้คนค้นหาข้อมูลโดยใช้คำบางคำที่เกี่ยวข้องกับยาที่ผิดกฎหมายบน Facebook และ Instagram เราจะนำผู้คนเหล่านั้นไปยังสายด่วนเพื่อการช่วยเหลือแห่งชาติของสำนักงานบริการสุขภาพจิตและการใช้สารเสพติด (SAMHSA) ในสหรัฐฯ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทั่วโลกเพื่อรับการบำบัดรักษาและความรู้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเก็บข้อมูลเป็นความลับ เราได้ร่วมมือกับ Partnership for Drug-Free Kids และอำนวยความสะดวกให้ผู้คนสามารถเข้าถึงสายด่วนช่วยเหลือได้บน Messenger ซึ่งช่วยให้สายด่วนเชื่อมต่อกับครอบครัวที่ต้องการความช่วยเหลือมากกว่า 1,000 ครอบครัวในปีนี้ นอกจากนี้ เรายังร่วมมือกับ Partnership to End Addiction และ Song For Charlie เพื่อพัฒนาการป้องกันการใช้ยาในทางที่ผิดและแหล่งข้อมูลสนับสนุนในทั่วโลก
เราทำงานร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ อย่างแข็งขันเพื่อแบ่งปันข้อมูลและป้องกันไม่ให้ผู้ไม่ประสงค์ดีทำอันตรายทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น เรากำลังร่วมมือกับ Snap เพื่อระบุรูปแบบและสัญญาณของเนื้อหาและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับยาที่ผิดกฎหมาย เราได้ระบุวิธีการใหม่ๆ ในการตรวจจับเนื้อหาเกี่ยวกับยาผิดกฎหมายในวงกว้างบนแพลตฟอร์มของเราผ่านโปรแกรมนี้ และแชร์สัญญาณเหล่านี้กลับไปยัง Snap เป็นประจำ เพื่อให้เราสามารถประเมินและลบเนื้อหาเกี่ยวกับยาที่เป็นการละเมิดบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างอิสระ งานนี้จะช่วยเพิ่มความสามารถของเราในการค้นหาและลบเนื้อหาประเภทนี้ออกจากแพลตฟอร์มของเรา เมื่อโครงการนี้รุดหน้า เราหวังว่าจะได้ร่วมมือกับบริษัทอื่นๆ อีกในขณะที่เราทำงานร่วมกันเพื่อปกป้องผู้คนและแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบทั่วทั้งอุตสาหกรรมนี้
นอกจากนี้ เรายังทำงานร่วมกับรัฐบาลสหรัฐฯ สำนักงานว่าด้วยยาเสพติดและอาชญากรรมแห่งสหประชาชาติ และบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น Snap และ X เพื่อจัดตั้ง Alliance to Prevent Drug Harms ซึ่งเป็นแนวร่วมข้ามอุตสาหกรรมเพื่อป้องกันการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างไม่เหมาะสมเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ยาสังเคราะห์โดยไม่เกี่ยวข้องกับการแพทย์ เช่น เฟนทานิล กลุ่มพันธมิตรนี้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 11 กรกฎาคม 2567 โดยจะมุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกันเพื่อขัดขวางกิจกรรมนี้บนโลกออนไลน์ และเพิ่มการรับรู้ของสาธารณชนถึงอันตรายและความเสี่ยงด้านสุขภาพจากการใช้ยาสังเคราะห์ในทางที่ผิด
นอกจากการทำงานร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ แล้ว เรายังสร้างเทคโนโลยีเพื่อค้นหาและลบเนื้อหาที่เป็นอันตรายและผู้ไม่ประสงค์ดีออกจากแพลตฟอร์มของเรา รวมถึงการดำเนินการดังต่อไปนี้
- การตรวจหาและการลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับยาผิดกฎหมาย: เราจะห้ามไม่ให้เผยแพร่เนื้อหา รวมถึงในโฆษณาและเนื้อหาแบบออร์แกนิกและโซลูชันด้านการค้าที่ส่งเสริมการซื้อและขายยาผิดกฎหมาย และจะลบออกทุกครั้งที่เราตรวจพบ องค์กรอาชญากรรมจะไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ Facebook และ Instagram และเราจะลบองค์กรเหล่านี้ออกจากแพลตฟอร์มของเราเมื่อเราตรวจพบ เทคโนโลยีของเราสามารถตรวจหาเนื้อหาที่มีรูปภาพยาเสพติด และเราจะค้นหาการแสดงภาพที่เกี่ยวข้องกับเจตนาที่จะขาย การใช้เทคโนโลยีเพื่อตรวจหาเนื้อหาประเภทนี้จะช่วยให้ทีมงานของเราสามารถใช้ความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบบัญชี, เพจ, กลุ่ม, อีโมจิ และแฮชแท็กแทน รวมถึงทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อค้นหาแนวโน้มในอนาคต เราจะบล็อกและกรองคำหลายร้อยคำที่เกี่ยวข้องกับการขายยาที่ผิดกฎหมาย ส่วนมากแล้วผู้คนจะพบเนื้อหานี้จากการค้นหา เมื่อผู้คนค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติดและข้อความค้นหาที่เราระบุใน Facebook และ Instagram รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับโอปิออยด์ เราจะแสดงโฆษณาคั่นแบบป๊อปอัปที่จะนำไปยังสายด่วนเพื่อการช่วยเหลือแห่งชาติของ SAMHSA และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อรับการบำบัดรักษาและความรู้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเก็บข้อมูลเป็นความลับเราจะดำเนินการกับใครก็ตามที่ใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อพยายามขายยาผิดกฎหมาย เรากำลังดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงวิธีตรวจจับและลบเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของเราก่อนที่ผู้คนจะเห็นหรือรายงานเนื้อหาดังกล่าว
- การทำงานร่วมกับฝ่ายบังคับใช้กฎหมาย: เราตอบสนองต่อคำขอทางกฎหมายเป็นประจำและทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายบังคับใช้กฎหมายและหน่วยเผชิญเหตุฉุกเฉิน เพื่อช่วยให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยบนแพลตฟอร์มของเรา เมื่อเราพบสิ่งที่เชื่อได้ว่าจะเป็นภัยคุกคาม เราจะติดต่อฝ่ายบังคับใช้กฎหมายตามข้อกำหนดในการใช้บริการและกฎหมายที่บังคับใช้ นอกจากนี้ เราร่วมมือกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแบบเชิงรุกเพื่อช่วยต่อต้านการขายและการจำหน่ายยาผิดกฎหมาย
- การปรับปรุงแก้ไขนโยบายของเรา: เราได้ปรับปรุงแก้ไขนโยบายเกี่ยวกับสินค้าและการบริการที่ถูกจำกัดในมาตรฐานชุมชนของเรา เพื่ออธิบายให้ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการห้ามขายหรือซื้อยาอันตรายที่ไม่ใช่ยาทางการแพทย์บนแพลตฟอร์มของเราที่บังคับใช้มาอย่างยาวนาน ขณะนี้คำจำกัดความของยาที่ไม่ใช่ยาทางการแพทย์จะรวมถึงสารเคมีตั้งต้น ซึ่งประกอบด้วยสารเคมีที่อาจมีส่วนช่วยในการผลิตยาอันตราย เช่น เฟนทานิล และเรายังได้เพิ่มส่วนใหม่ลงในนโยบายนี้เพื่อจัดการกับการขายยาที่มีความเสี่ยงสูง โดยเริ่มจากเฟนทานิล โคเคน และเฮโรอีน การละเมิดในประเภทนี้หนึ่งครั้งจะส่งผลให้บัญชีถูกปิดใช้งาน ในส่วนของโฆษณา เรากำหนดให้ต้องมีเอกสารรับรองสำหรับบริการบำบัดการติดยาเสพติดที่ต้องการโฆษณาบนแพลตฟอร์มของเรา
ปณิธานของเรา
เราจะทุ่มเทลงทุนในด้านเทคโนโลยีต่อไปเพื่อกำจัดการขายยาผิดกฎหมายออกไปจากแพลตฟอร์มของเรา สร้างการรับรู้ และเผยแพร่ความรู้เพื่อต่อสู้กับอันตรายจากการใช้ยาในทางที่ผิด และเพื่อช่วยให้ผู้คนได้เข้าถึงความช่วยเหลือและแหล่งข้อมูล เหนือสิ่งอื่นใด เราจะร่วมมือกับองค์กรอื่นๆ รวมถึงรัฐบาลและฝ่ายบังคับใช้กฎหมาย องค์กร ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ นักวิจัย และเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมของเราในบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อทำหน้าที่ของเราในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ต่อไป การที่เราร่วมมือกันจะเป็นการเสริมความสามารถในการรับมือกับวิกฤตนี้