ผู้อยู่เบื้องหลังทีมตรวจสอบของ Meta
อัพเดตแล้ว 19 ม.ค. 2022
ทีมตรวจสอบของ Meta ประกอบไปด้วยพนักงานเต็มเวลาซึ่งทำหน้าที่ตรวจสอบเนื้อหาและหน้าที่อื่นๆ และเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเนื้อหาที่พาร์ทเนอร์ของเราเป็นผู้จ้าง แต่ละคนมีพื้นเพที่ต่างกัน แสดงถึงชุมชนที่มีความหลากหลายของเรา และมีประสบการณ์ระดับมืออาชีพหลากหลายด้าน ตั้งแต่ทหารผ่านศึก ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญการบังคับใช้นโยบายด้านต่างๆ เช่น ความปลอดภัยของผู้เยาว์ คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง และการต่อต้านการก่อการร้าย
เราทำงานร่วมกับบริษัทที่จ้างเจ้าหน้าที่ตรวจสอบมากกว่า 15,000 คนที่มีหน้าที่ช่วยเราลดภัยอันตราย ทีมตรวจสอบของเรากระจายอยู่ทั่วโลกและตรวจสอบเนื้อหาทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เรามีทีมงานอยู่ใน 20 ตำแหน่งทั่วโลก ซึ่งทีมเหล่านี้สามารถตรวจสอบเนื้อหาได้มากกว่า 50 ภาษา
เนื่องจากเป็นหนึ่งในสาขาสำคัญในระบบบังคับใช้นโยบายกับเนื้อหาของเรา ทีมตรวจสอบจึงต้องมีความเชี่ยวชาญทางภาษาและมีความสามารถทางวัฒนธรรมเพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ดี
ความเชี่ยวชาญทางภาษา
เพื่อช่วยเราตรวจสอบเนื้อหาทั่วโลก เจ้าหน้าที่ตรวจสอบต้องมีความเชี่ยวชาญในภาษาที่ชุมชนของเราใช้ ตัวอย่างเช่น หากมีคนรายงานโพสต์ภาษาตากาล็อกเข้ามากลางดึกในประเทศฟิลิปปินส์ ระบบของเราก็จะส่งโพสต์นั้นไปให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบที่พูดภาษาตากาล็อกเพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม โดยเจ้าหน้าที่อาจจะอยู่ในฟิลิปปินส์หรือโซนเวลาอื่นก็ได้
สำหรับนโยบายบางด้าน เช่น ภาพโป๊เปลือยของผู้ใหญ่ การตรวจสอบเนื้อหาจะตรงไปตรงมามากกว่า เจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญทางภาษา ในกรณีเหล่านี้ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจากทั่วโลกจะสามารถตรวจสอบเนื้อหานี้ได้
ความสามารถทางวัฒนธรรม
เรามีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบที่ทราบและเข้าใจวัฒนธรรมต่างๆ อยู่ในเทคโนโลยีต่างๆ ของ Meta ตัวอย่างเช่น เราจ้างคนพูดภาษาสเปนจากประเทศเม็กซิโกมาตรวจสอบเนื้อหาจากประเทศเม็กซิโก ไม่ใช่จ้างคนจากประเทศสเปน เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจำเป็นต้องทราบความหมายเฉพาะของคำ บริบททางวัฒนธรรม คนดังในประเทศ หรือข่าวล่าสุด เพื่อให้มีบริบทที่จำเป็นเกี่ยวกับโพสต์และใช้นโยบายของเราได้อย่างถูกต้อง
การทำเช่นนี้จะมีประโยชน์เป็นอย่างยิ่งสำหรับคำต่างๆ ที่ใช้ในการใส่ร้ายป้ายสีในวัฒนธรรมต่างๆ แม้เราจะบังคับใช้นโยบายของเรากับการใส่ร้ายป้ายสีเหมือนกันในทุกที่ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก็จำเป็นต้องทราบภาษาพูดที่ถือเป็นการโจมตีกลุ่มคนที่ได้รับการคุ้มครองในภูมิภาคของตน