ทีมตรวจสอบทำงานอย่างไร
อัพเดตแล้ว 12 พ.ย. 2024
Meta มักได้รับคำถามว่ากระบวนการตรวจสอบเนื้อหาของเราทำงานอย่างไร เราบังคับใช้นโยบายของเราอย่างไร และทีมตรวจสอบของเราใช้นโยบายของเราเหมือนกันทั่วโลกหรือไม่ ด้านล่างนี้คือสิ่งที่ทีมตรวจสอบของเราทำและวิธีที่พวกเขาใช้เทคโนโลยีของเราในการทำงาน
การตรวจสอบเนื้อหา: เราใช้เทคโนโลยีเมื่อใดและใช้การตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เมื่อใด
เมื่อมีสิ่งใดขัดต่อมาตรฐานชุมชน Meta มีระบบบังคับใช้ด้านเนื้อหาเพื่อดำเนินการตอบสนอง ตัวอย่างเช่น เราใช้ปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิ่งเพื่อช่วยเราระบุและลบเนื้อหาจำนวนมากที่ละเมิดนโยบาย และบ่อยครั้งก็สามารถลบออกได้ก่อนที่จะมีคนเห็นเสียอีก
ในกรณีที่เทคโนโลยีของเราพลาดบางสิ่งไปหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เราจะพึ่งพาเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลายพันคนทั่วโลกในการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนของเรา
เมื่อเนื้อหาที่อาจละเมิดนโยบายถูกส่งไปให้ทีมตรวจสอบ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแต่ละคนจะได้รับมอบหมายโพสต์ที่เรียงลำดับตามคิวรอการประเมิน บางครั้งการตรวจสอบนี้ก็อาจเป็นแค่การดูโพสต์เพื่อตัดสินว่าขัดต่อนโยบายของเราหรือไม่ เช่น รูปภาพที่มีภาพโป๊เปลือยของผู้ใหญ่ ในกรณีที่ภาพโป๊เปลือยนั้นไม่ถูกเทคโนโลยีของเราตรวจจับเสียก่อน
ในกรณีอื่น บริบทคือสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีของเราอาจไม่แน่ใจว่าโพสต์มีการกลั่นแกล้งหรือไม่ เนื่องจากเป็นนโยบายส่วนที่ต้องการบริบทและความเข้าใจความหมายเฉพาะของคำเพิ่มเติม เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มักสะท้อนให้เห็นธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในกรณีนี้ เราจะส่งโพสต์ไปให้ทีมตรวจสอบที่เชี่ยวชาญในด้านนั้นและภาษานั้นตรวจสอบเพิ่มเติม หากจำเป็น พวกเขาสามารถส่งเรื่องต่อให้ผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ ในทีมฝ่ายปฏิบัติการทั่วโลกหรือทีมนโยบายด้านเนื้อหาได้เช่นกัน
เราจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมจากเนื้อหาที่รายงานแก่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบด้วยเมื่อจำเป็น เช่น ในกรณีของคำที่มีประวัติการนำมาใช้เป็นคำพูดใส่ร้ายป้ายสีเกี่ยวกับเชื้อชาติ คนหนึ่งอาจใช้คำนั้นเพื่อแสดงความเกลียดชัง แต่อีกคนอาจใช้คำนั้นเพื่อสร้างพลังให้ตัวเองในบริบทที่ต่างออกไป ในบางกรณี เราอาจให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำประเภทนั้นแก่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้นโยบายของเราและตัดสินได้ว่าควรปล่อยโพสต์ไว้ตามเดิมหรือลบออก