Принципы, которыми руководствуется Meta при привлечении заинтересованных сторон

ОБНОВЛЕНО 26 янв 2022 г.
Наша приверженность совместной работе с заинтересованными сторонами означает решение ряда важных вопросов. Как Meta решает, с кем сотрудничать? Как мы находим соответствующих экспертов? Что мы делаем для того, чтобы услышать уязвимые группы?
На эти вопросы нет простого ответа. Но мы разработали структуру и методику совместной работы с заинтересованными сторонами. Они основаны на трех основных принципах: инклюзивность, опыт и прозрачность.
Привлечение заинтересованных сторон позволяет изучить разные точки зрения и создать более инклюзивный подход к разработке правил.
Совместная работа с заинтересованными сторонами помогает понять, как правила влияют на людей и организации. Наше решение об удалении или неудалении контента влияет на то, как люди общаются друг с другом на Facebook. Не все согласятся с тем, где мы проводим черту. Но как минимум мы должны понимать озабоченность тех, на кого влияют наши правила, независимо от их согласия с нами.
Особенно важно прислушиваться к заинтересованным сторонам из маргинализированных сообществ. Поэтому мы обращаемся к широкому кругу заинтересованных сторон по всему миру. Мы не просто задаемся вопросом о том, как наши правила влияют на "людей в целом". Нам необходимо понимать, как они повлияют на людей, которые особенно уязвимы в силу законов, культурных традиций, бедности или других причин, мешающих им отстаивать свои права.
Вопрос о нашем влиянии проявляется во многих отношениях. Наши правила носят глобальный характер, но влияют на людей на очень личном уровне. При разработке правил нам необходимо учитывать культурные особенности и глубокое понимание местного контекста.
Привлечение заинтересованных сторон позволяет нам глубже охватить больший спектр местных знаний и взглядов, которые мы могли упустить.
Конечно, не всегда очевидно, как размежевать этот "спектр". Часто наши правила четко не вписываются в традиционные политические дихотомии, такие как соперничество между либералами и консерваторами или между гражданскими либертарианцами и сторонниками государственного контроля. Чтобы определить, какие заинтересованные стороны стоит пригласить к обсуждению, мы советуемся с организациями Meta по разработке правил и проведению исследований, а также самостоятельно изучаем этот вопрос.
Например, при рассмотрении вопроса о том, как наши правила в отношении враждебных высказываний должны применяться к определенным формам гендерно-дифференцированных выражений, мы общались с научными экспертами, группами по защите прав женщин и цифровых прав, а также защитниками свободы слова. Аналогичным образом, рассматривая политику в отношении изображений обнаженного тела и действий сексуального характера взрослых людей в искусстве, мы прислушивались к мнению организаций по защите прав семей, художников и кураторов музеев. Проверяя, как правила должны применяться к профилям умерших людей с памятным статусом, мы консультировались с профессорами в области цифрового наследия и пользователями Facebook, которые были назначены хранителями и имеют реальный опыт использования этой функции.
При выборе заинтересованных сторон мы также хотим получить мнения групп меньшинств, таких как политические диссиденты и религиозные меньшинства, права которых обычно ущемляются во всем мире. Например, когда мы пересматривали применение политики в отношении разжигания ненависти к определенным обобщениям о поведении, мы консультировались с группами по защите прав иммигрантов.
При разработке правил мы опираемся на опыт привлеченных заинтересованных сторон.
Команда по совместной работе с заинтересованными сторонами проводит исследования, чтобы собрать мнения ведущих профильных экспертов по поводу определенного правила. Поэтому наши правила основаны на актуальных теориях и анализах, эмпирических исследованиях и понимании последних онлайн-тенденций. С опытными экспертами мы обсуждаем языковые проблемы, вопросы социальной идентичности и региональные особенности, которые могут заметно повлиять на интерпретацию правил.
Наши правила призваны бороться с рядом общественных и технологических проблем, таких как враждебные высказывания, терроризм, травля, преследование и угрозы насилием. Иногда нам требуются рекомендации по тому, как сбалансировать безопасность и свободу слова, например учесть, какие типы высказываний о публичных личностях разрешены правилами. В других случаях мы консультируемся с опытными специалистами о том, как правила касаются международных прав человека или как не помешать самовыражению меньшинств.
Иногда поставленные задачи непривычны даже для специалистов. Однако обсуждения со сторонними экспертами и их отзывы помогают более осмысленно подходить к формированию правил.
Например, наши правила в отношении враждебных высказываний предусматривают три уровня атак. Уровень 1 — самый серьезный. Это призывы к насилию или унижающие человеческое достоинство высказывания на основе расовых, этнических, национальных, половых или других признаков (например, "Бейте христиан"). Уровень 2 — это заявления о неполноценности либо выражения презрения или отвращения (например, "Мексиканцы ленивые"). Уровень 3 подразумевает призывы к исключению или отделению определенных групп людей (например, "Только для мужчин").
Применение системы уровней позволило нам конкретизировать и уточнить правила, а также обеспечить дополнительную защиту против самых вредоносных высказываний. Например, мы удаляем враждебные высказывания первого уровня в адрес иммигрантов (вроде "Иммигранты — крысы"), но разрешаем умеренные выражения (вроде "Иммигрантам не место в нашей стране"), чтобы люди могли высказывать различные мнения по политическим вопросам.
При разработке правил в этой области мы общались с внешними экспертами — учеными, негосударственными организациями, изучающими враждебные высказывания, и группами по всему политическому ландшафту. Во время работы с заинтересованными сторонами мы убедились, что предлагаемые уровни охватывают самые разные случаи и помогают правильно трактовать поведение онлайн и офлайн.
Привлечение заинтересованных сторон помогает сделать наши правила и процесс их разработки более прозрачными.
Из обсуждений с сотнями заинтересованных сторон мы знаем, что можем повысить доверие за счет открытости процесса разработки правил. Чем больше мы открыты, тем выше вероятность того, что заинтересованные стороны посчитают наши правила обоснованными. Прозрачность совместной работы с заинтересованными сторонами помогает нам выстроить справедливую систему правил и обеспечения их соблюдения.
Совместная работа также подразумевает открытое обсуждения трудностей с модерацией контента, а также основания для наших правил и их совершенствования. В свою очередь, опубликованные правила будут эффективнее благодаря тому, что они были протестированы в ходе консультаций и открытого обмена мнениями.