Наш подход к запрещенным наркотическим веществам и поддержка сообществ в условиях опиоидной эпидемии

ОБНОВЛЕНО 15 окт 2024 г.
policy-image
Опиоидная эпидемия и, в частности, рост потребления фентанила, влияют на жизнь людей по всему миру, зачастую приводя к трагическим последствиям. Это одна из главных проблем системы здравоохранения. Борьба с незаконным оборотом наркотиков онлайн и поддержка пострадавших от него — это задача, которую не под силу решить отдельной платформе. При этом преступники и злоумышленники также являются частью этой проблемы. Правительства разных стран, организации здравоохранения, правоохранительные органы и компании, занимающиеся разработкой технологий, должны продолжать сотрудничать, чтобы справиться с этим вызовом. Meta признает серьезность наркотического кризиса и стремится использовать свои платформы, чтобы обеспечить безопасность людей и способствовать позитивным изменениям. Для этого мы сотрудничаем с другими ведущими организациями и обеспечиваем строгое соблюдение Норм сообщества.
На наших платформах категорически запрещено покупать и продавать наркотики, и мы принимаем серьезные меры для обнаружения и удаления такого контента. В рамках непрерывной работы по предотвращению распространения такого контента на наших платформах мы регулярно обновляем и совершенствуем наши меры по обеспечению соблюдения правил в отношении контента. Мы также изучаем новые сигналы и тенденции, чтобы эффективнее выявлять контент, нарушающий наши правила, в том числе путем сотрудничества с правоохранительными органами. В этой области не существует точных и однозначных решений, поэтому мы непрерывно совершенствуем наш подход. Например, если наши меры по обеспечению соблюдения правил в отношении контента будут слишком широки, мы рискуем помешать людям находить местные ресурсы по реабилитации и поддержке, не нарушающие правила аккаунты, в которых встречаются соответствующие термины, а также контент, содержащий законное выражение поддержки, политические высказывания или даже информацию о поп-культуре. Однако злоумышленники по-прежнему будут искать способы обойти наши меры обнаружения и избежать мер. Именно поэтому, когда речь идет о вреде запрещенных наркотических веществ и их влиянии на общество, при наличии сомнений мы будем скорее удалять контент, чем оставлять его. Это значит, что иногда мы можем случайно удалить законный контент. Когда мы узнаем об этом, то быстро исправляем ошибку и восстанавливаем контент.
Сотрудничество с экспертами для привлечения внимания к проблеме
Информирование и привлечение внимания общественности — это два важнейших способа борьбы с опасностями, связанными с использованием наркотических веществ ненадлежащим образом. Мы постоянно поддерживаем организации, работающие в этой сфере, помогая им информировать общественность о возможном вреде использования наркотических веществ ненадлежащим образом, развеивать предубеждения и предоставлять ресурсы, помогающие победить зависимость. Примеры наших недавних инициатив:
  • Song For Charlie — семейная национальная некоммерческая благотворительная организация, деятельность которой направлена на привлечение внимания общественности к контрафактным рецептурным лекарствам. Мы помогли Song For Charlie расширить охват их инициатив, включая новый онлайн-ресурс о проблеме фентанила и центр ресурсов для родителей и семей в Калифорнии. Эта кампания была разработана при финансировании и поддержке Управления здравоохранения штата Калифорния (DHCS).
  • Деятельность Ad Council направлена на информирование общественности о распространении и опасностях фентанила в рамках кампании Drop the F-Bomb. Мы помогли Ad Council разработать креативы для этой кампании, которая включает ресурсы для родителей, такие как документ "101 факт о фентаниле" и руководства, помогающие рассказать близким об опасностях этого вещества. По данным Ad Council, в 2023 году охват этой кампании на наших платформах составил около 8 миллионов родителей. Мы также оказали поддержку Ad Council и Управлению Белого дома по национальной политике в области контроля над наркотиками (ONDCP) в рамках кампании Real Deal on Fentanyl, призванной информировать общественность о налоксоне, который может спасти жизнь при передозировке. Благодаря поддержке Meta кампания набрала 27 миллионов показов и охватила 1,6 миллиона человек старше 18 лет.
  • Mobilize Recovery — это организация, объединяющая местных лидеров с целью поддержки людей, борющихся с зависимостью, членов их семей и тех, кто помогает им выздороветь. В 2023 году компания Meta стала одним из организаторов саммита Mobilize Recovery DC, направленного на борьбу с опиоидным кризисом, передозировками и содействие в лечении. В мероприятии приняли участие более 600 лиц, вылечившихся от зависимости, членов их семей, активистов и политиков со всей страны. Мы будем участвовать в этом проекте и в 2024 году.
  • Мы принимаем участие в работе Центра безопасности лекарств в Интернете и продолжаем поддерживать эту организацию в рамках Дня возврата рецептурных лекарств DEA, помогая людям найти ближайший пункт приема неиспользованных лекарств.
  • Мы сотрудничаем с Partnership to End Addiction, ведущей некоммерческой организацией, которая ставит своей целью изменение отношения нации к зависимостям. Она проводит кампании для родителей, опекунов и молодежи, а также распространяет ресурсы по предотвращению и лечению зависимости. По данным Partnership to End Addiction, только во втором квартале 2023 года охват нашей кампании составил более 10 миллионов человек, которым мы предоставили ресурсы по лечению от зависимости на английском и испанском языках на наших платформах. 35 тысяч человек воспользовались инструментом оценки рисков, который помогает членам семьи выявить факторы риска, касающиеся их близких, и включает персонализированные руководства по борьбе с этими рисками.
  • В 2023 году мы объединили усилия с благотворительной организацией With You из Великобритании, помогающей людям с алкогольной и наркотической зависимостью, а также психическими заболеваниями. Кроме того, вместе с автором Chunkz мы информировали общественность о том, как пожаловаться на контент, касающийся наркотиков и их продажи в Instagram, и как подростки, сталкивающиеся с проблемой наркотиков, могут получить помощь.
Использование технологий для более эффективного удаления вредного контента и предоставления помощи нуждающимся
Мы понимаем, насколько важно иметь безопасное пространство, где можно свободно обсуждать опасности наркотиков и стратегии борьбы с зависимостью, особенно, когда эта проблема коснулась вас лично. Именно поэтому мы разрешаем людям рассказывать о том, как им или их близким удалось победить зависимость, распространяем информацию и обеспечиваем ресурсы, которые помогают тем, кто столкнулся с этой проблемой. Пользователи наших платформ используют группы Facebook, хэштеги в Instagram и другие инструменты, чтобы предоставить важную поддержку нуждающимся. Люди, помогающие своим родным и близким побороть зависимость, объединяются в сообщества, специалисты публикуют информацию о лечении, а организации развеивают предрассудки, мешающие многим обратиться за помощью.
Мы стараемся сделать поиск важных ресурсов о лечении простым и доступным. Когда люди ищут на Facebook и в Instagram определенные термины, связанные с запрещенными наркотическими веществами, мы предлагаем им воспользоваться национальной горячей линией Управления наркологической и психиатрической служб (SAMHSA) США, а также другими ресурсами по всему миру, где можно получить бесплатное и конфиденциальное лечение и консультации. Объединив усилия с Partnership for Drug-Free Kids, мы добавили их телефон доверия в Messenger. Это помогло более чем тысяче семей обратиться за помощью в эту организацию в этом году. Вместе с организациями Partnership to End Addiction и Song For Charlie мы разработали ресурсы по профилактике злоупотребления наркотиками и поддержке пострадавших.
Мы активно сотрудничаем с другими технологическими компаниями, чтобы обмениваться информацией и блокировать злоумышленников в Интернете. Например, вместе со Snap мы работаем над выявлением закономерностей и признаков деятельности и контента, связанных с запрещенными наркотическими веществами. В рамках этой программы мы нашли новые способы на массовом уровне выявлять на нашей платформе контент, связанный с запрещенными веществами. Мы регулярно обмениваемся данными со Snap, что позволяет нам независимо оценивать и удалять нарушающий правила контент на наших платформах. Это сотрудничество помогает нам с поиском и удалением подобного контента. По мере реализации этой программы мы надеемся привлечь к участию другие компании, чтобы вместе защищать людей и бороться с этой проблемой, затрагивающей всю отрасль.
Вместе с Правительством США, Управлением ООН по наркотикам и преступности и другими поставщиками технологий, такими как Snap и X, мы организовали Alliance to Prevent Drug Harms (Альянс по предотвращению последствий употребления наркотиков) — межотраслевую коалицию, направленную на борьбу с использованием цифровых платформ для незаконной или вредоносной деятельности, связанной с немедицинским использованием синтетических наркотиков, таких как фентанил. Альянс официально начал свою деятельность 11 июля 2024 года. Его задача состоит в совместной борьбе с подобной деятельностью в Интернете и информировании общественности об опасностях и угрозах здоровью, связанных с использованием синтетических веществ ненадлежащим образом.
Помимо сотрудничества с другими технологическими компаниями мы работаем над созданием технологии, которая поможет находить и удалять вредный контент и блокировать злоумышленников на наших платформах, включая следующее:
  • Выявление и удаление контента, связанного с запрещенными веществами. Мы запрещаем контент, который продвигает покупку и продажу запрещенных веществ, в том числе в рекламе, органическом контенте и коммерческих решениях, который продвигает покупку и продажу запрещенных веществ. При обнаружении таких материалов мы удаляем их. Преступным организациям также запрещено использовать Facebook и Instagram, и мы удаляем такие организации с наших платформ в случае их обнаружения. Наша платформа позволяет выявлять контент, содержащий изображения наркотиков. Мы также можем находить изображения, связанные с потенциальным намерением продажи. Используя технологию, идентифицирующую контент такого рода, наши специалисты могут направлять свои усилия на анализ аккаунтов, Страниц, групп, смайликов и хэштегов, а также на взаимодействие с экспертами в плане выявления новых тенденций.
    Мы блокируем и отфильтровываем сотни терминов, связанных с незаконной продажей наркотиков. Как правило, люди находят такой контент через функцию поиска. Когда при поиске на Facebook и в Instagram люди используют хэштеги и поисковые запросы, связанные с наркотиками (включая информацию об опиоидах), мы показываем им всплывающую вставку со ссылкой на национальную горячую линию SAMHSA и другие ресурсы, где можно получить бесплатное, конфиденциальное лечение и консультации.
    Мы продолжим принимать меры в отношении тех, кто использует наши платформы для организации незаконной продажи наркотиков. Мы непрерывно совершенствуем наши методы, чтобы выявлять и удалять контент, нарушающий наши политики, ещё до того, как пользователи смогут увидеть его и пожаловаться.
  • Сотрудничество с правоохранительными органами. Мы регулярно отвечаем на официальные запросы и тесно сотрудничаем с правоохранительными органами и экстренными службами, чтобы обеспечивать безопасность людей на наших платформах. Выявив реальную угрозу, мы обращаемся в правоохранительные органы в соответствии с нашими условиями предоставления услуг и применимым законодательством. Кроме того, вместе с ними мы проводим профилактические мероприятия, направленные на борьбу с продажей и распространением запрещенных наркотических веществ.
  • Обновление правил. Мы обновили Политику в отношении контролируемых товаров и услуг в рамках Норм сообщества, чтобы лучше разъяснить давний запрет на продажу и покупку опасных немедицинских наркотических веществ на наших платформах. Определение немедицинских наркотических веществ теперь включает в себя химические вещества-прекурсоры, в том числе те, которые могут использоваться для производства опасных наркотиков, таких как фентанил. Мы также добавили в эту политику новый раздел, касающийся продажи наркотических веществ высокого риска, начиная с фентанила, кокаина и героина. За одно подобное нарушение мы отключаем аккаунт. Чтобы запускать на наших платформах рекламу услуг по лечению зависимостей, пользователи должны предоставить соответствующие сертификаты.
Наши обязательства
Мы продолжим инвестировать в технологии, позволяющие исключить продажу запрещенных наркотиков на наших платформах, а также привлекать внимание общественности к этой проблеме, информировать пользователей об опасностях употребления наркотиков и помогать людям получать помощь и информацию. Прежде всего, мы продолжим сотрудничать с правительствами, правоохранительными органами, организациями, специалистами в области здравоохранения, учеными и коллегами из других технологических компаний, чтобы совместно решать эти задачи. Вместе мы сможем найти путь к разрешению этого кризиса.