Contenido apelado
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 18 NOV. 2022
En el caso de las infracciones de las polÃticas en Facebook e Instagram, medimos la cantidad de contenidos (como publicaciones, fotos, vÃdeos o comentarios) que las personas apelan una vez que hemos tomado medidas por infringir nuestras polÃticas.
Si una decisión cumple los requisitos para ser apelada, después de que la persona reciba una notificación en la que se le informa de que su contenido se ha eliminado o tapado con un aviso, le damos la opción de pedirnos que volvamos a revisar nuestra decisión. Si alguien apela una decisión, Meta revisa de nuevo la publicación y determina si cumple o no nuestras Normas comunitarias. Este proceso permite a las personas avisarnos si consideran que hemos cometido un error, algo esencial para crear un sistema justo.
Esta métrica no debe interpretarse como un indicador de la exactitud de nuestras decisiones con respecto al contenido, ya que las personas pueden presentar apelaciones por diversos motivos.
Registramos el número total de contenidos para los que se presenta una apelación cada trimestre, por ejemplo, entre el 1 de enero y el 31 de marzo. Esto significa que las cifras no se pueden comparar directamente con el contenido sobre el que se han tomado medidas o con el contenido restaurado en el mismo trimestre. Es posible que cierto contenido restaurado se haya apelado durante el trimestre anterior y que cierto contenido apelado se restaure en el siguiente.
Esta cifra puede aumentar o disminuir debido a factores externos o a procesos internos. Supongamos que un evento fuera de internet o un ataque de spam genera más publicaciones que infringen las normas en Facebook. A causa de este incidente, tomamos medidas en más publicaciones de lo habitual. Al realizar acciones en una mayor cantidad de contenido, es posible que recibamos un número relativamente elevado de apelaciones. Este aumento no significa que Meta haya tomado más decisiones incorrectas, sino que más personas han optado por apelar nuestras decisiones.
El contenido puede ser una publicación, un vÃdeo, una foto o un comentario, entre otros. El modo en que lo contabilizamos puede ser complejo y ha ido evolucionando con el tiempo. Obtén más información sobre las métricas relacionadas con el contenido en el que se han tomado medidas.
En qué consiste el proceso de apelación de Meta
Imaginemos que alguien crea una publicación que decidimos eliminar de Facebook por infringir nuestras polÃticas. Esa persona recibe una notificación y tiene la opción de aceptar la decisión o solicitar una revisión.
Si decide solicitar una revisión, el contenido se vuelve a enviar para que se revise, pero mientras dure el proceso de revisión, nadie podrá verlo en Facebook.
Si el revisor está de acuerdo con la decisión original, el contenido no vuelve a publicarse en la plataforma. Por el contrario, si está en desacuerdo con la revisión inicial y considera que no deberÃa haberse eliminado, el contenido se envÃa a otro revisor. La decisión de este revisor determinará si el contenido deberÃa estar en Facebook o no.
Qué se puede apelar
Actualmente se pueden apelar la gran mayorÃa de los tipos de infracción que se cometen en Facebook e Instagram, pero quedan excluidas aquellas que suponen un riesgo extremo para la seguridad, como imágenes de explotación infantil. Combinamos las revisiones manuales con la tecnologÃa para procesar las solicitudes de apelación. Es posible que, durante periodos ajetreados, nuestra capacidad de revisión no nos permita repasar todas las solicitudes.
Permitimos que se envÃen apelaciones no solo para el contenido sobre el que hemos tomado medidas, sino también para el que únicamente se ha denunciado. Estas apelaciones de las personas que envÃan denuncias no se incluyen en el Informe de aplicación de las Normas comunitarias.
Cómo medimos las apelaciones que recibimos para cuentas, páginas, grupos y eventos
Actualmente, el Informe de aplicación de las Normas comunitarias no incluye métricas de apelación relativas a cuentas, páginas, grupos y eventos en los que se han tomado medidas.
Consulta el Informe de aplicación de las Normas comunitarias más reciente