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錯誤修正和數據校正

上次更新日期 2024年10月2日
以下詳細說明我們在資訊品質實務中所執行的所有特定校正作業，並依據成效衡量處理程序同步更新。
在一次查詢中，我們發現 2024 年第 1 季 Facebook 假帳號盛行率的計算方式發生錯誤，並已順利解決問題。由於此緣故，我們稍微高估了 2024 年第 1 季的盛行率。
違規內容的盛行率是依據 Facebook 或 Instagram 內容瀏覽次數採樣估算而得。我們修正了對少量不相關數據進行採樣的錯誤；該問題已解決，並未導致盛行率出現任何重大變化。
我們更新衡量方法後，多項違規類型的主動發現率均有所提升。在此變更前，若有用戶檢舉貼文，我們也會將貼文中的留言視為用戶檢舉內容。自 2023 年第 3 季起，我們改變了衡量方法，只有用戶直接檢舉的留言才視為用戶檢舉內容。
此外，自 2023 年第 3 季起，網路釣魚衡量指標將不再列為垃圾訊息計入《社群守則執行狀況報告》，以呼應 Meta 政策先前的一項變更。
根據歐盟《數位服務法》（Digital Services Act，DSA）規定，採取處置措施後須允許用戶在 6 個月內提出申訴，因此我們延長了申訴期間。也就是說，為了在假帳號衡量指標中實質呈現用戶體驗，我們更新了假帳號的計算方式，以符合新的申訴期限。我們觀察到第 1 季至第 2 季假帳號的移除數量增加，正是計算方式變更所致。
為了持續調整和改善本報告中分享的衡量指標，我們從 2022 年第 4 季開始更新主動發現率的衡量方法，僅將用戶向我們檢舉之前即發現並處置的政策執行動作計為「主動」。在兩種偵測原因都存在的情況下（亦即我們主動偵測到內容，用戶也提出檢舉），如果主動偵測先發生，舊的衡量方法會將動作計為「主動」。新的衡量方法會將用戶檢舉與否納入考量，並將這類情況計為「被動」而非「主動」。雖然此變更不會實質改變衡量指標，但會產生季度間主動發現率衡量指標的微小差異。此文件中的表格比較 2022 年第 3 季／第 4 季分析報告期間採用新舊衡量方法所得到的衡量指標。
自 2020 年第 1 季起，由於新冠肺炎導致我們的審核量暫時下降，我們無法時時為用戶提供申訴管道，但仍提供用戶對我們的處置表達異議的選項。如同 2020 年第 1 季至 2022 年第 1 季的資料所反映，我們並未將這些情況計入申訴衡量指標，因為這些案件提供了寶貴的用戶意見回饋，但在沒有審查機會的情況下，並不符合申訴定義。過去一年中，我們持續改善和開發這些申訴體驗，而隨著營運趨於穩定，我們現在審查了許多這類案件。
為了持續調整和改善本報告中分享的衡量指標，我們從 2022 年第 2 季起更新申訴衡量方法，將內容送交額外審核的所有情況皆納入考量，包括用戶對我們的處置表達異議也列入計算。我們仍排除內容未送交額外審查的情況，即使用戶對我們的處置表達異議亦然（例如許多垃圾訊息案件）。
我們在第 4 季找出之前在 Facebook 和 Instagram 針對恐怖主義內容採取的處置，並將其重新分類。先前 2021 年第 3 季所分享遭到處置的內容、主動發現率、申訴內容和恢復顯示的內容等數據皆受到影響，這些數據均已隨之調整。
2020 年第 2 季，部分先前因違反血腥暴力內容政策而遭到處置的內容，後來我們發現應是違反自殺和自殘相關特定政策。我們已將這些內容重新分類，先前所分享 2020 年第 2 季 Instagram 遭到處置的內容數據因而受到影響。此外，由於先前錯誤分類，我們也微幅調整 2020 年第 3 季 Instagram 恢復顯示的兒童裸露和性剝削內容數量。我們會隨著政策更新，繼續更新歷史數據，並持續改進我們的系統與統計方法。
我們在這一季改善垃圾訊息及自殺和自殘內容的衡量指標，因此先前報告所呈現的數據有些微調整。我們也修正衡量方法，進而微調霸凌和騷擾及自殺和自殘內容的主動發現率。最後，我們已重新分類部分因成人裸露和性行為相關垃圾訊息而遭到處置的內容，因此恢復顯示內容的衡量指標連帶受到影響。
2020 年，部分先前因違反血腥暴力內容政策而遭到處置的內容，後來我們發現應是違反自殺和自殘相關特定政策。我們已將這些內容重新分類，先前所分享 2020 年 Facebook 遭到處置的內容數據因而受到影響。
我們在第 4 季針對政策中關於 Facebook 成人裸露和性行為圖像的分級提供詳細說明。我們根據最新政策，將部分先前遭到處置的內容恢復顯示，之前第 3 季所分享 Facebook 恢復顯示內容的數據因而受到影響。
至於 Facebook 血腥暴力內容的盛行率，根據先前 2020 年 11 月發佈的《社群守則執行狀況報告》，盛行率約介於瀏覽次數 0.05% 至 0.06%。2021 年 2 月的報告更新了第 3 季的血腥暴力內容盛行率，約 0.07% 的瀏覽次數。
第 2 季部分先前因違反血腥暴力內容政策而遭到處置的內容，後來 9 月初恢復部分人工審查量能後，我們發現這些內容應是違反自殺和自殘相關特定政策。我們已將這些內容重新分類，先前所分享第 3 季 Facebook 遭到處置的內容數據因而受到影響。
此外，我們校正了第 1 季和第 2 季 Instagram 恢復顯示的內容數據，以計入先前恢復顯示但未納入報告中的留言。Instagram 大部分政策範疇的相關數據都因此出現微幅變動，我們已據此校正先前分享的資料。我們會隨著政策更新，繼續更新歷史數據，並持續改進我們的系統與統計方法。
我們在第 3 季著手更新，將先前遭到處置的殘暴和麻木不仁的內容重新分類，不再視為仇恨言論。先前 2019 年第 4 季、2020 年第 1 季和 2020 年第 2 季所分享遭到處置的內容、主動發現率、申訴內容和恢復顯示的內容等數據皆受到影響，這些數據均已隨之調整。我們也更新政策，移除更多血腥的自殺和自殘內容類型，而之前第 2 季部分標示為令人不安的血腥暴力內容也已重新分類。
此外，我們校正了第 1 季和第 2 季恢復顯示的 Instagram 內容數據，以計入先前恢復顯示但未於報告中呈現的留言，以及 2020 年 8 月報告中的資料來源問題。Facebook 和 Instagram 大部分政策範疇的相關數據都因此出現微幅變動，我們已著手據此校正先前分享的資料。我們會隨著政策更新，繼續更新歷史數據，並持續改進我們的系統與統計方法。
2020 年第 1 季，我們發現並修正主動偵測技術處置 Instagram 血腥暴力內容的相關統計問題，並在第 2 季更新了整個報告彙整系統。針對血腥暴力的 Instagram 內容，根據先前 2020 年 5 月的報告，2020 年第 1 季遭到處置的內容為 230 萬則，到了 2020 年 8 月的報告已更新為 280 萬則。
上次於 2019 年 11 月更新時，我們對系統與統計方法做了多項改善。受惠於這些改善措施，我們得以估計最大影響程度，同時繼續調整當時的衡量指標。發佈 2019 年 11 月的報告後，我們進一步提升這些改善措施。
由於這些措施，在 2020 年 5 月的第五版《社群守則執行狀況報告》中，我們校正了先前分享的資料。2019 年大部分的類別都僅受到微幅影響，遭到處置的內容數據校正幅度均小於 3%。隨著我們根據現有和仍在調整中的規定，將先前移除的內容重新分類為不同違規類別，我們會繼續更新歷史數據，並持續改善系統及統計方法。
不同類型的內容會交由不同的 Meta 系統處置，以提高每一季數十億次處置作業的效率和可靠度。其中一個系統主要處置含有連結的內容；如果內容建立後七天內沒有用戶瀏覽，即使我們將內容從平台上移除，該系統也不會記錄我們對這類內容的處置。
雖然我們瞭解，含有外部連結內容的統計數量會因此低於真實數量（主要受影響的是含有惡意連結的垃圾訊息衡量指標），但目前我們無法回溯遭低估的數量。因此，目前《社群守則執行狀況報告》中的數據，是受影響期間遭到處置的內容與主動發現率的最小估計值。若有此問題的相關最新資訊，我們會在此發佈。
我們在 2018 年 11 月分享第二版《社群守則執行狀況報告》時，更新了內容處置次數的計算方法。如此一來，衡量指標便能更忠實地反映我們在 Facebook 對違反《社群守則》的內容採取處置措施的情形。舉例而言，如果發現一則貼文內的一張相片違反我們的政策，我們希望衡量指標可以反映出我們是針對一則內容採取處置措施，而不是將移除相片和貼文分別計為兩筆處置次數。
然而，我們在 2019 年 7 月發現，記錄和計算這些處置動作的系統並未正確記錄我們實際採取的處置作為。主要原因在於，系統需計算在幾毫秒之內發生的多項處置，且不能遺漏或多算任何個別處置動作。由於以成效衡量為目的的記錄系統與執行政策的作業系統不同，因此這項統計問題並未影響政策執行，亦不影響我們告知用戶這些處置措施的相關資訊，僅有處置次數的計算結果受到影響。發現此問題後，我們便立即著手修正，從先前分享的衡量指標中找出錯誤數字，並在程序中建立一套更健全的檢驗機制，以確保統計方法精準無誤。我們發現，這項問題總共影響到先前 2018 年第 3 季、2018 年第 4 季和 2019 年第 1 季的報告，其中遭到處置的內容、主動發現率、申訴內容及恢復顯示的內容等相關數據受到影響。
第四版《社群守則執行狀況報告》中包含上述受影響季度的正確衡量指標，而上方連結的表格為先前報告所呈現的衡量指標以及相關修正內容。