申訴內容
上次更新日期 2022年11月18日
就著 Facebook 和 Instagram 上的違規內容，我們會衡量有多少內容（例如帖子、相片、影片或回應）因違反政策而受到我們處置後，獲用戶提出申訴。
如果處置決定符合申訴資格，用戶可以在收到內容被移除或被警告覆蓋的通知後，選擇要求我們複查。如果有人就處置決定提出了申訴，Meta 就會重審帖子，並判斷其是否遵守《社群守則》。這個程序可以讓用戶告訴我們是否認為處置有誤，對於協助我們建立公平的系統至關重要。
這項衡量數據不應被解讀為我們對內容的處置決定是否準確的指標，因為用戶可能會基於各種原因選擇申訴。
我們記錄了每一季（例如 1 月 1 日到 3 月 31 日）收到申訴的內容總數量。請注意，這表示以上數字無法直接與當季遭受處置或獲還原的內容相提並論。獲還原的內容可能是在前一季提出申訴，而部分提出申訴的內容也可能在下一季獲得還原。
這個數字可能會因為外部因素或內部程序的緣故而起伏。舉例來說，假設某件離線事件或垃圾訊息攻擊導致 Facebook 上的違規帖子數量增加。因此，我們處置的帖子數量比平常更多。由於我們處置的內容更多，申訴量可能就會相對較高。申訴量遽增不代表 Meta 作出了更多錯誤的處置決定，只代表更多用戶選擇針對處置決定提出申訴。
內容可以有許多形式，包括帖子、相片、影片或回應。我們計算個別內容的方式可能很複雜，且已隨著時間轉變。進一步了解我們的處置內容衡量數據。
Meta 申訴程序的運作方式
假設有人發佈了帖子，而我們判定此帖子因違反政策而需要從 Facebook 移除。發佈者會收到通知，並可選擇接受此決定，或是表示不認同並要求重審。
如果發佈者選擇對此決定表示不認同，內容就會再次送交重審。內容在重審期間不會向其他 Facebook 用戶顯示。
如果審查人員接受原判，該內容依然不會出現在 Facebook 上。不過，如果審查人員不認同初審結果，認為不應移除內容，該內容就會交到另一位審查人員手上。此審查人員的決定會左右該內容在 Facebook 上的去留。
可申訴的內容
目前，我們開放用戶就 Facebook 和 Instagram 上絕大多數類型的違規問題提出申訴。但對於極度危及安全的違規行為，例如兒童剝削圖像，我們則不開放申訴。我們會同時採用人工審查和技術來處理申訴要求。在忙碌期間，視乎我們的審查人手而定，我們不一定能審查所有案件。
用戶不但可就我們已處置的內容提出申訴，還可就已遭舉報但未經處置的內容提出申訴。這些對已舉報內容提出的申訴，不會列入《社群守則執行狀況報告》中。
我們如何衡量帳戶、專頁、群組和活動收到的申訴
《社群守則執行狀況報告》目前不包含我們已處置帳戶、專頁、群組和活動的任何申訴衡量數據。
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