Контент, щодо якого подано апеляцію
ОНОВЛЕНО 18 лист. 2022 р.
Щодо порушень політик у Facebook та Instagram ми відстежуємо, на скільки одиниць контенту (наприклад, дописів, світлин, відео чи коментарів) було подано апеляцію людьми після того, як ми застосували заходи через порушення наших політик.
Якщо на наше рішення можна подати апеляцію, після повідомлення про те, що контент видалено або забезпечено попередженням, людина може надіслати нам запит на повторну перевірку. Якщо людина подає апеляцію на наше рішення, Meta ще раз перевіряє допис і визначає, чи відповідає він нашим Стандартам спільноти. Цей процес дуже важливий для створення справедливої системи, оскільки дає змогу користувачам повідомити нам, що, на їхню думку, ми припустилися помилки.
Цей показник не потрібно розглядати як індикатор точності наших рішень щодо контенту, оскільки користувачі можуть оскаржувати їх із різних причин.
Ми звітуємо про загальну кількість одиниць контенту, щодо якого було подано апеляції в кожному кварталі, наприклад з 1 січня по 31 березня. Зверніть увагу: це означає, що цифри не можна співвідносити безпосередньо з показниками контенту, щодо якого було вжито заходів, або відновленого контенту за той самий квартал. На деякий відновлений контент, можливо, було подано апеляцію в попередньому кварталі, а частина такого контенту може бути відновлена наступного кварталу.
Цей показник може коливатися залежно від зовнішніх факторів чи внутрішніх процесів. Наприклад, уявіть собі офлайн-подію або спам-атаку, які призводять до більшої кількості дописів, що порушують правила, у Facebook. Унаслідок цього заходи будуть застосовуватися до більшої кількості дописів, ніж зазвичай. Через більшу кількість контенту, щодо якого було вжито заходів, кількість апеляцій також може зрости. Цей сплеск апеляцій не означає, що співробітники Meta почали частіше приймати неправильні рішення; просто більше людей вирішили подати апеляцію на них.
Під одиницею контенту може матися на увазі безліч речей, зокрема дописи, світлини, відео або коментарі. Процес підрахунку окремих одиниць контенту дуже складний і вдосконалюється з часом. Дізнатися більше про показник контенту, щодо якого було вжито заходів.
Як влаштовано процедуру подання апеляції Meta
Припустімо, ми вирішили видалити чийсь допис із Facebook через порушення наших політик. Ми повідомляємо автора допису про наше рішення та пропонуємо погодитися з ним або відхилити його й надіслати запит на повторну перевірку.
Якщо автор не згоден із рішенням, цей контент повторно перевіряється. До закінчення повторної перевірки інші користувачі Facebook не можуть бачити цей контент.
Якщо рецензент погоджується з тим, що контент порушує наші політики, цей контент не відновлюється у Facebook. Якщо ж рецензент вирішує, що видалення контенту було необґрунтованим, цей контент надсилається ще одному рецензенту. Саме рішення цього рецензента визначить, чи буде відновлено контент.
На які рішення чи дії можна подати апеляцію
Наразі ми дозволяємо подавати апеляцію на більшість типів порушень у Facebook та Instagram. Не допускається подання апеляції на порушення, пов’язані із серйозними загрозами безпеці, наприклад зображень сексуальної експлуатації дітей. Запити на апеляцію обробляють як вручну, так і за допомогою технологій. У періоди високої завантаженості в нас не завжди вистачає ресурсів для того, щоб розглянути всі запити.
Крім того, ми приймаємо оскарження не тільки щодо контенту, щодо якого ми вжили заходів, але й щодо будь-якого контенту, на який було подано апеляції. Апеляції щодо таких претензій користувачів не відображаються у Звіті про забезпечення дотримання Стандартів спільноти.
Як ми відстежуємо апеляції на облікові записи, сторінки, групи й події
Наразі Звіт про забезпечення дотримання Стандартів спільноти не містить жодних показників стосовно апеляцій для облікових записів, сторінок, груп і подій, щодо яких було вжито заходів.
Переглянути останній Звіт із забезпечення дотримання правил Стандартів спільноти