ข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
อัพเดตแล้ว 18 ม.ค. 2023
ทีมฝ่ายการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในนโยบายเนื้อหาของ Meta ทำงานร่วมกับองค์กรภาคประชาสังคม นักวิชาการ และผู้นำทางความคิดอื่นๆ เพื่อรวบรวมความรู้และประสบการณ์ในขณะที่เราพัฒนานโยบายเนื้อหาของเรา เราทำงานกับทีมงานภายในองค์กรเพื่อนำความเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปสร้างเป็นกระบวนการพัฒนานโยบาย เป้าหมายของเราคือการสร้างนโยบายที่สะท้อนถึงข้อมูลในวงกว้างจากฐานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ครอบคลุม
เรามักได้รับคำถามว่าการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยกำหนดนโยบายเนื้อหาของเราอย่างไรบ้าง ตัวอย่างบางส่วนมีดังนี้
1. การมีส่วนร่วมในประเด็นการเหมารวมที่เป็นอันตราย
Meta ได้สร้างนโยบายเพื่อขจัดการเหมารวมที่เป็นอันตรายออก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายว่าด้วยคำพูดที่แสดงความเกลียดชัง การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยให้ทีมฝ่ายนโยบายเนื้อหาสร้างกรอบการทำงานเพื่อทำความเข้าใจและแก้ไขการเหมารวมเหล่านี้ได้ ทีมของเราปรึกษาหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วโลก รวมถึงผู้เชี่ยวชาญทางวิชาการด้านคำพูดที่แสดงความเกลียดชัง, นักจิตวิทยาสังคม, นักประวัติศาสตร์ และองค์กรภาคประชาสังคมในสาขาต่างๆ เช่น การแสดงออกอย่างเสรี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยให้เราเข้าใจถึงความสำคัญของการเลือกปฏิบัติในประวัติศาสตร์และสถานะของชนกลุ่มน้อยที่ทำให้เกิดการเหมารวมขึ้นมา นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังเน้นย้ำให้เห็นว่าการเหมารวมที่เป็นอันตรายทำให้ผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยในพื้นที่สาธารณะ และขัดขวางไม่ให้พวกเขามีส่วนร่วมในฐานะพลเมือง
2. คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง: การโจมตีผู้คนเทียบกับการโจมตีแนวคิด
นโยบายว่าด้วยคำพูดที่แสดงความเกลียดชังของเรามุ่งเน้นไปที่การโจมตีผู้คน ในทางกลับกัน โดยทั่วไปแล้วเราจะอนุญาตให้มีการโจมตีแนวคิด, ความคิด, แนวปฏิบัติ, ความเชื่อ และสถาบันต่างๆ ภายใต้นโยบายของเรา โดยมีเป้าหมายเพื่อให้เกิดการพูดคุยถกเถียงกันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับหัวข้อดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เราได้ยินจากทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้ว่าการปล่อยให้ผู้คนวิพากษ์วิจารณ์และโจมตีสถาบันหรือแนวคิดที่มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับบุคคลที่มีลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองอย่างเฉพาะเจาะจง อาจนำไปสู่อันตรายได้ในบางกรณี รวมถึงอาจเกิดความรุนแรงและการข่มขู่ ความเห็นนี้ผลักดันให้เราเริ่มดำเนินการพัฒนานโยบายในเรื่องมาตรฐานด้านคำพูดที่แสดงความเกลียดชังของเรา เราได้ทำงานร่วมกับกลุ่มนักวิชาการและองค์กรภาคประชาสังคมในวงกว้าง รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านคำพูดที่เป็นอันตรายและการป้องกันการกระทำอันโหดร้าย, ผู้ปฏิบัติงานด้านสิทธิมนุษยชน, นักจิตวิทยาสังคมที่ศึกษาประเด็นของอัตลักษณ์ส่วนบุคคล, ผู้สนับสนุนเสรีภาพในการแสดงออก และกลุ่มที่เป็นตัวแทนของมุมมองโลกทั้งในทางศาสนาและที่ไม่ใช่ในทางศาสนา นโยบายที่แก้ไขแล้วของเราระบุว่าในบางกรณี เราจะลบ “เนื้อหาที่โจมตีแนวคิด, สถาบัน, ความคิด, แนวปฏิบัติ หรือความเชื่อที่เกี่ยวข้องกับลักษณะที่ได้รับการคุ้มครอง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายที่ใกล้จะเกิดขึ้นจริง การข่มขู่ หรือการเลือกปฏิบัติต่อบุคคลที่เกี่ยวข้องกับลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองนั้น” ดูเนื้อหาส่วนดังกล่าวในนโยบายว่าด้วยคำพูดที่แสดงความเกลียดชังของเราซึ่งจะใช้ข้อมูลเพิ่มเติมและ/หรือบริบทเพิ่มเติมในการบังคับใช้
3. การทำความเข้าใจสื่อของรัฐ
เพื่อให้นโยบายมีข้อมูลเกี่ยวกับนิยามสำหรับสื่อของรัฐ เราจึงปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญระดับสากลซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านสื่อ การกำกับดูแล และสิทธิมนุษยชน ข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างมากต่อการช่วยให้เราเข้าใจวิธีการต่างๆ ที่รัฐบาลอาจใช้ควบคุมหน่วยงานสื่อบางหน่วยงานทางบรรณาธิการ เราได้มีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลด้านเสรีภาพสื่อ เช่น องค์กรผู้สื่อข่าวไร้พรมแดน, ศูนย์ความช่วยเหลือสื่อระหว่างประเทศ, ศูนย์วารสารศาสตร์ยุโรป, มหาวิทยาลัย Oxford, ศูนย์สื่อ ข้อมูล และสังคม (CMDS) ประจำมหาวิทยาลัย Central European, สภายุโรป, UNESCO, ฟอรัมโลกเพื่อการพัฒนาสื่อ (GFMD), ศูนย์ความเป็นเลิศด้านสื่อแห่งแอฟริกา (ACME) และสัมพันธมิตร SOS Support Public Broadcasting เป็นต้น เราทราบดีว่ารัฐบาลยังคงใช้กลไกการมอบเงินทุนเพื่อควบคุมสื่อ แต่ข้อมูลเพียงแค่นี้ไม่สามารถบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดได้ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงให้คำจำกัดความสื่อที่อยู่ภายใต้การควบคุมของรัฐในขอบเขตที่กว้างกว่าเพียงการประเมินการควบคุมทางการเงินหรือความเป็นเจ้าของ แต่ยังรวมถึงการประเมินการควบคุมทางบรรณาธิการที่ดำเนินการโดยรัฐบาลด้วย
4. การแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากผู้ใหญ่
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยกำหนดทิศทางให้กับนโยบายของเราในประเด็นเรื่องการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากผู้ใหญ่ในแง่ที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น เราได้ร่วมมือกับกลุ่มนักวิชาการและองค์กรภาคประชาสังคมที่หลากหลายซึ่งได้รับผลกระทบจากนโยบายนี้ รวมถึงนักข่าว, นักวิชาการด้านกฎหมาย, กลุ่มนักเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิสตรีและนักรณรงค์ และองค์กรพัฒนาเอกชนด้านสิทธิสตรี เพื่อพัฒนาแนวทางของเราเกี่ยวกับเนื้อหาที่ระบุถึงตัวตนของเหยื่อการล่วงละเมิดทางเพศซึ่งเป็นผู้ใหญ่ในกรณีที่ผู้สนับสนุนแชร์เรื่องราวของเหยื่อหรือช่วยเป็นกระบอกเสียงให้เหยื่อ การมีส่วนร่วมเหล่านี้ช่วยให้เราสร้างนโยบายที่ตั้งมั่นในการเป็นกระบอกเสียงให้กับการเคลื่อนไหวทางสังคมและแคมเปญเพื่อสร้างการรับรู้ ขณะเดียวกันก็เคารพศักดิ์ศรีและความเป็นส่วนตัวของเหยื่อด้วย
5. การแก้ไขปัญหาด้านการแสวงหาประโยชน์จากมนุษย์และการเคารพสิทธิของผู้ขอลี้ภัย
นโยบายว่าด้วยการแสวงหาประโยชน์จากมนุษย์ของเรามีข้อห้ามมาโดยตลอดว่าไม่ให้ผู้ใช้โพสต์เนื้อหาที่เป็นการให้บริการลักลอบขนย้ายมนุษย์ อย่างไรก็ตาม นโยบายของเราอนุญาตให้โพสต์เนื้อหาที่ร้องขอบริการด้านการลักลอบขนย้ายมนุษย์บางประการ ในปี 2564 เราได้ตรวจสอบแนวทางกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก รวมถึงผู้สนับสนุนสิทธิมนุษยชน, ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชญากรรมข้ามชาติ, หน่วยงานของสหประชาชาติ และองค์กรพัฒนาเอกชน ซึ่งได้กล่าวถึงข้อดีข้อเสียจากการดำเนินการ เนื่องจากการชักชวนให้ใช้บริการลักลอบขนผู้คนอาจทำให้ผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดสามารถเอาเปรียบผู้ที่เปราะบางได้ง่ายขึ้น แต่การลบโพสต์ดังกล่าวอาจทำให้ผู้คนไม่สามารถแสวงหาความปลอดภัยหรือใช้สิทธิในการขอสถานะผู้ลี้ภัยได้ ท้ายที่สุด ผู้เชี่ยวชาญช่วยให้เราตัดสินได้ว่าเราสามารถบรรเทาความเสี่ยงจากการถูกแสวงหาประโยชน์พร้อมทั้งเคารพสิทธิของผู้ใช้ของเราไปพร้อมกันได้ โดยการอัปเดตนโยบายเพื่อลบคำชักชวนให้ใช้บริการลักลอบขนย้ายมนุษย์ออก และเพิ่มหน้าข้อมูลกำกับไว้ในกรณีที่มีการลบโพสต์ออก หน้านี้ได้รับการพัฒนาขึ้นผ่านการปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญภายนอก โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิของผู้คนในฐานะผู้ลี้ภัยและผู้ขอสถานะลี้ภัย รวมถึงวิธีหลีกเลี่ยงการถูกแสวงหาประโยชน์
6. ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโตคอลนโยบายสำหรับภาวะวิกฤต
ในปี 2022 เราได้เผยแพร่โปรโตคอลนโยบายสำหรับภาวะวิกฤต (CPP) เพื่อรวบรวมนโยบายเนื้อหาเพื่อตอบสนองต่อภาวะวิกฤตต่างๆ ของเรา กรอบการทำงานนี้ ซึ่งอิงตามคำแนะนำของคณะกรรมการกำกับดูแล ช่วยในการประเมินสถานการณ์วิกฤตที่อาจต้องมีการตอบสนองตามนโยบายที่เฉพาะเจาะจง เราได้ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญระดับโลกที่มีประสบการณ์ด้านความมั่นคงแห่งชาติ, ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ, การตอบสนองด้านมนุษยธรรม, การป้องกันความขัดแย้ง และสิทธิมนุษยชนในการพัฒนา CPP ขึ้นมา นอกจากนี้ เรายังได้สำรวจวิธีการเสริมความแข็งแกร่งให้กับขั้นตอนที่มีอยู่ และรวมส่วนประกอบใหม่ๆ เช่น เกณฑ์ที่บ่งชี้การเข้าสู่ภาวะวิกฤตและออกจากภาวะวิกฤต ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยเราระบุสัญญาณสำคัญที่ควรใช้เพื่อพิจารณาว่าถึงเกณฑ์ภาวะวิกฤตแล้วหรือไม่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วโลกของเราได้มอบมุมมองจากภูมิภาคต่างๆ ที่แตกต่างกันอย่างมากในด้านเสถียรภาพทางการเมือง โดยรวมแล้ว ข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยให้มั่นใจได้ว่าโปรโตคอลของเราช่วยให้เราตอบสนองได้อย่างทันเวลา เป็นระบบ และเท่าเทียมกันมากขึ้นในช่วงภาวะวิกฤต เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ และที่นี่
7. การก่อกวนและการคุกคามเป็นหมู่คณะ
ในฐานะส่วนหนึ่งของแนวทางในการต่อสู้กับการกลั่นแกล้งและการคุกคาม เรามีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากหลากหลายกลุ่มที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการกลั่นแกล้งและการคุกคามเป็นหมู่คณะ โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มนี้รวมถึงนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิสตรี, ตัวแทนของชุมชน LGBTQI+, กลุ่มคนกลุ่มน้อย, นักข่าว, นักเคลื่อนไหวด้านสิทธิมนุษยชน และบุคคลสาธารณะ นอกจากนี้ เรายังปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาเรื่องการคุกคามทางออนไลน์และเรื่องปฏิบัติการเพื่อสร้างอิทธิพลที่ได้รับการสนับสนุนจากภาครัฐ รวมไปถึงผู้ที่สนับสนุนเสรีภาพในการแสดงออกอีกด้วย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยอมรับว่าการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องตามกฎหมายและการก่อกวนที่เป็นอันตรายอาจมีพฤติกรรมทางออนไลน์ที่เหมือนกัน เช่น การส่งรายงานพร้อมกันจำนวนมาก การระดมพลแสดงความคิดเห็นที่เหมือนๆ กัน หรือการร่วมกันติดแฮชแท็ก ดังนั้นจึงได้แนะนำให้เรามุ่งเน้นความสนใจไปที่ปัจจัยเฉพาะบริบทเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างกรณีการใช้งานทั้งสองประเภทออกจากกัน โดยให้ดูที่ลักษณะของเนื้อหาที่โพสต์ ผลกระทบต่อเหยื่อ และพฤติกรรมที่อาจก่อให้เกิดอันตรายในชีวิตจริง ข้อมูลที่ได้รับช่วยให้เราสามารถร่างนโยบายเกี่ยวกับการก่อกวนและการคุกคามเป็นหมู่คณะฉบับแรกขึ้นมาได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายว่าด้วยการกลั่นแกล้งและคุกคามของเรา