เนื้อหาที่อุทธรณ์
อัพเดตแล้ว 18 พ.ย. 2022
สำหรับการละเมิดนโยบายบน Facebook และ Instagram เราวัดจำนวนรายการเนื้อหา (เช่น โพสต์, รูปภาพ, วิดีโอ หรือความคิดเห็น) ที่ผู้คนยื่นอุทธรณ์หลังจากที่เราดำเนินการต่อเนื้อหานั้นๆ เนื่องจากขัดต่อนโยบายของเรา
หากมีการตัดสินแล้วว่ามีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์ได้ บุคคลเหล่านั้นจะสามารถเลือกส่งคำขอให้เราตรวจสอบเนื้อหานั้นอีกครั้งหลังจากได้รับการแจ้งเตือนว่าเนื้อหาของตนถูกลบออกหรืออยู่ในช่วงการเตือน เมื่อมีผู้ยื่นอุทธรณ์ต่อคำตัดสิน ทาง Meta จะตรวจสอบโพสต์นั้นอีกครั้ง และตัดสินว่าเป็นไปตามมาตรฐานชุมชนของเราหรือไม่ กระบวนการนี้ทำให้ผู้คนสามารถแจ้งให้เราทราบได้หากบุคคลดังกล่าวคิดว่าเราตัดสินผิดพลาด ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เราพัฒนาระบบที่ยุติธรรม
ทั้งนี้ ไม่ควรตีความเกณฑ์ชี้วัดนี้ว่าบ่งบอกถึงความถูกต้องในการตัดสินเนื้อหาของเราได้ เนื่องจากผู้คนอาจมีเหตุผลในการเลือกอุทธรณ์เนื้อหาที่แตกต่างกัน
เรารายงานจำนวนรวมของรายการเนื้อหาที่มีการส่งคำอุทธรณ์เข้ามาเป็นรายไตรมาส เช่น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมถึง 31 มีนาคม โดยจำนวนเหล่านี้ไม่อาจแสดงถึงจำนวนเนื้อหาที่ถูกดำเนินการหรือเนื้อหาที่มีการกู้คืนในไตรมาสเดียวกันได้โดยตรง เนื่องจากเนื้อหาที่กู้คืนบางรายการอาจมาจากการอุทธรณ์ในไตรมาสก่อนหน้า ส่วนเนื้อหาที่อุทธรณ์บางรายการอาจจะได้รับการกู้คืนในไตรมาสถัดไป
จำนวนนี้สามารถมากขึ้นหรือลดลงได้เนื่องจากปัจจัยภายนอกหรือกระบวนการภายใน เช่น เหตุการณ์ในโลกออฟไลน์หรือการโจมตีโดยสแปมที่ส่งผลให้เกิดโพสต์ที่มีการละเมิดบน Facebook เป็นจำนวนมากขึ้น เราจึงต้องดำเนินการกับโพสต์ในจำนวนมากกว่าปกติ เนื่องจากเราดำเนินการกับเนื้อหาจำนวนมากขึ้น เราจึงอาจได้รับคำอุทธรณ์จำนวนมากตามไปด้วย จำนวนคำอุทธรณ์ที่พุ่งสูงขึ้นไม่ได้หมายความว่า Meta ตัดสินใจผิดมากขึ้น แต่หมายความว่าผู้คนเลือกที่จะยื่นอุทธรณ์การตัดสินใจของเรามากขึ้นเท่านั้น
เนื้อหาชิ้นหนึ่งอาจเป็นองค์ประกอบต่างๆ กี่รายการก็ได้ไม่ว่าจะเป็นโพสต์, รูปภาพ, วิดีโอ หรือความคิดเห็น วิธีที่เรานับเนื้อหาแต่ละรายการอาจมีความซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์ชี้วัดสำหรับเนื้อหาที่ถูกดำเนินการของเรา
วิธีการทำงานของกระบวนการอุทธรณ์ของ Meta
สมมติว่ามีคนเผยแพร่โพสต์ซึ่งเราตัดสินใจที่จะลบออกจาก Facebook เนื่องจากขัดต่อนโยบายของเรา ผู้โพสต์เนื้อหาจะได้รับแจ้ง โดยมีตัวเลือกที่จะยอมรับคำตัดสินหรือไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินและขอให้มีการตรวจสอบอีกครั้ง
หากผู้โพสต์เลือกที่จะไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินเนื้อหาจะถูกส่งกลับมาเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง โดยขณะที่เราตรวจสอบเนื้อหาอีกครั้ง ผู้อื่นบน Facebook จะไม่เห็นเนื้อหานั้น
หากผู้ตรวจสอบยอมรับคำตัดสินเดิม เนื้อหานั้นจะไม่กลับไปแสดงบน Facebook แต่หากผู้ตรวจสอบไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินเดิมและเห็นว่าเนื้อหานั้นไม่ควรถูกลบออก เนื้อหานั้นจะถูกส่งไปยังผู้ตรวจสอบคนถัดไป ซึ่งจะเป็นผู้ตัดสินว่าเนื้อหานั้นควรปรากฏอยู่บน Facebook หรือไม่
เนื้อหาที่อุทธรณ์ได้
ในปัจจุบัน เราให้ยื่นอุทธรณ์ได้สำหรับประเภทของการละเมิดส่วนใหญ่ที่มีบน Facebook และ Instagram เราไม่อนุญาตให้ยื่นอุทธรณ์การละเมิดที่มีประเด็นเกี่ยวกับความปลอดภัยระดับสูงสุด เช่น รูปภาพของการแสวงหาประโยชน์จากเด็ก ในการดำเนินการกับคำขอยื่นอุทธรณ์ เราจะใช้การตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ร่วมกับเทคโนโลยี ในช่วงที่มีการส่งคำขอเข้ามาจำนวนมาก เราอาจจะไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดได้ทั้งหมดเนื่องจากความสามารถในการตรวจสอบที่มีจำกัด
นอกจากการอุทธรณ์เนื้อหาที่เราดำเนินการแล้ว เรายังเปิดโอกาสให้อุทธรณ์เนื้อหาที่ถูกรายงานแต่เราไม่ได้ดำเนินการได้ด้วยเช่นกัน คำอุทธรณ์ของผู้รายงานเหล่านี้จะไม่รวมอยู่ในรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชน
วิธีที่เราวัดผลการอุทธรณ์บัญชี, เพจ, กลุ่ม และงานกิจกรรมต่างๆ
ในขณะนี้รายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนจะไม่ได้กล่าวถึงเกณฑ์ชี้วัดการอุทธรณ์ใดๆ สำหรับบัญชี, เพจ, กลุ่ม และงานกิจกรรมที่เราได้ดำเนินการไป
ดูรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนฉบับล่าสุด