Исправления и уточнения

ОБНОВЛЕНО 2 окт 2024 г.
Мы описываем все конкретные уточнения, определенные с помощью наших процедур обеспечения качества информации. Мы будем обновлять эту информацию в соответствии с нашими процедурами измерения.
Мы обнаружили ошибку в запросе, который использовался для расчета показателя распространения фальшивых аккаунтов на Facebook в I квартале 2024 года, и устранили ее. В результате мы незначительно завысили показатель распространения за I квартал 2024 года.
Показатель распространения контента, нарушающего правила, оценивается путем выборки просмотров контента на Facebook или в Instagram. Мы устранили ошибку, из-за которой в выборку попадало небольшое количество неактуальных данных. В результате исправления показатель распространения существенно не изменился.
В результате обновления методологии мы увеличили долю предварительно проверенного контента для нескольких типов нарушений. До этого изменения, если пользователи жаловались на публикацию, мы считали, что они жалуются и на комментарии к этой публикации. С III квартала 2023 года мы изменили методологию. Теперь мы считаем, что на комментарии поступили жалобы, только если пользователи жалуются непосредственно на них.
Кроме того, начиная с III квартала 2023 года в соответствии с изменениям, ранее внесенным в правила Meta, из категории "Спам" в Отчетах об обеспечении соблюдения Норм сообщества исключены метрики фишинга.
Согласно Закону ЕС о цифровых услугах, у пользователей должна быть возможность отправить запрос на обжалование в течение 6 месяцев после принятия мер в отношении контента, вследствие чего мы увеличили срок обжалования. С учетом этого мы обновили метрики в отношении фальшивых аккаунтов, чтобы они соответствовали новым требованиям. В результате этого изменения подхода к отчетности с I по II квартал увеличилось количество удаленных фальшивых аккаунтов.
Мы непрерывно уточняем и улучшаем метрики, приведенные в этом отчете. Например, начиная с IV квартала 2022 года, мы обновили методологию оценки доли предварительно проверенного контента. Теперь мы считаем меры обеспечения соблюдения правил в отношении контента "предварительными", только если выявляем контент с нарушениями и принимаем меры до того, как на него пожалуются. Раньше меры считались "предварительными", если мы заблаговременно обнаружили контент с нарушениями, но пользователи успели на него пожаловаться до принятия мер. Новая методология учитывает жалобы пользователей и считает такие меры "ответными", а не "предварительными". Хотя это изменение существенно не влияет на метрики, оно незначительно повлияло на долю предварительно проверенного контента за квартал с течением времени. В таблице в этом документе сравниваются метрики, полученные по старой и новой методологии, за отчетные периоды III и IV кварталов 2022 года.
Начиная с I квартала 2020 года, наши возможности по проверке временно сократились из-за пандемии COVID-19, и мы не всегда могли предложить людям возможность отправить запрос на обжалование, однако они, как и ранее, могли сообщить нам, что не согласны с нашим решением. Как показывают наши данные за период с I квартала 2020 года по I квартал 2022 года, мы вычисляли метрику обжалований без учета таких случаев, поскольку они предоставляют ценность как отзывы пользователей, но не квалифицируются как обжалования без возможности проверки. В течение последнего года мы совершенствовали и развивали систему обжалования, и теперь, когда эта работа завершена, мы проверяем многие из этих обращений.
Мы непрерывно уточняем и улучшаем метрики, приведенные в этом отчете. В частности, мы обновили методологию работы с обжалованиями. Начиная со II квартала 2022 года, мы учитываем все случаи, когда контент был отправлен на дополнительную проверку, в том числе когда люди сообщали нам, что не согласны с нашим решением. Мы по-прежнему не учитываем случаи, когда контент не отправляется на дополнительную проверку, даже если люди сообщили нам, что не согласны с нашим решением, как, например, часто бывает со спамом.
В IV квартале мы выявили и повторно классифицировали меры, принятые нами в отношении контента террористической направленности на Facebook и в Instagram. Это обновление повлияло на ранее опубликованную статистику по контенту, в отношении которого были приняты меры, доле предварительно проверенного контента, а также обжалованному и восстановленному контенту за III квартал 2021 г., и мы скорректировали соответствующие показатели.
Во II квартале 2020 г. мы с опозданием обнаружили, что часть контента, в отношении которого были приняты меры в связи с наличием сцен насилия и тяжелого для восприятия контента, также нарушает наше конкретное правило в отношении самоубийства или нанесения себе увечий. Мы соответствующим образом переквалифицировали этот контент, что повлияло на ранее опубликованную статистику по контенту в Instagram, в отношении которого были приняты меры, за II квартал 2020 г. Кроме того, мы внесли незначительные уточнения в количество восстановленного контента в Instagram, связанного с изображением обнаженного детского тела и сексуальной эксплуатацией детей, за III квартал 2020 г, так как ранее соответствующие объекты были отнесены не к той категории. Мы продолжим обновлять статистику за прошлые периоды по мере внесения изменений в наши правила и улучшения наших систем и процесс учета.
В этом квартале мы внесли уточнения в наши метрики в отношении спама, самоубийства и нанесения себе увечий, что привело к минимальному изменению ранее опубликованной статистики. Мы также уточнили нашу методологию, что обусловило незначительное изменение доли предварительно проверенного контента, связанного с травлей и преследованием и самоубийством или нанесением себе увечий. Наконец, мы переквалифицировали часть контента, в отношении которого были приняты меры по причине спама, связанного с изображением действий сексуального характера и обнаженного тела взрослых людей, что повлияло на метрики восстановленного нами контента.
В 2020 г. мы с опозданием обнаружили, что часть контента, в отношении которого были приняты меры как к материалам, содержащим сцены насилия и тяжелым для восприятия, также нарушает правила сообщества в отношении самоубийств или нанесения себе увечий. Мы соответствующим образом переквалифицировали этот контент, что повлияло на ранее опубликованную статистику по контенту на Facebook, в отношении которого были приняты меры, за 2020 г.
В IV квартале мы внесли уточнения в правила в отношении изображения обнаженного тела взрослых и действий сексуального характера для некоторых классов изображений на Facebook. Мы восстановили часть контента, в отношении которого до этого были приняты меры, в соответствии с актуальными правилами, что повлияло на показатели восстановленного контента на Facebook за III квартал, опубликованные ранее.
В отношении сцен насилия и тяжелого для восприятия контента на Facebook показатель распространения, ранее приведенный в Отчете об обеспечении соблюдения Норм сообщества за ноябрь 2020 г., составлял от 0,05 до 0,06 % просмотров. В отчете за февраль 2021 г. мы изменили показатель распространения по сценам насилия и тяжелому для восприятия контенту в III квартале приблизительно до 0,07 % просмотров.
Часть контента, в отношении которого во II квартале были приняты меры в связи с наличием сцен насилия и тяжелого для восприятия контента, была позднее переквалифицирована как нарушающая правила сообщества, а именно содержащая призыв к самоубийству или нанесению себе увечий, после того как в начале сентября мы снова вернули возможность ручной проверки. Мы соответствующим образом переквалифицировали этот контент, что повлияло на ранее опубликованную статистику по контенту на Facebook, в отношении которого были приняты меры, за III квартал.
Кроме того, мы скорректировали статистику по объемам восстановленного контента в Instagram за I и II кварталы, чтобы в ней отражались восстановленные нами комментарии, не включенные в предыдущий отчет. Эти корректировки оказали минимальное влияние на большинство областей применения правил в Instagram, и мы внесли соответствующие изменения в ранее опубликованные данные. Мы продолжим обновлять статистику за прошлые периоды по мере внесения изменений в наши правила и улучшения наших систем и процесс учета.
В III квартале мы внесли изменение, в соответствии с которым жестокий и бестактный контент, в отношении которого ранее были приняты меры, больше не относится к категории враждебных высказываний. Это обновление повлияло на ранее опубликованную статистику по контенту, в отношении которого были приняты меры, доле предварительно проверенного контента, обжалованному и восстановленному контенту за IV квартал 2019 г., I и II кварталы 2020 г., и мы скорректировали соответствующие показатели. В соответствии с обновленными правилами сообщества мы удаляем больше типов контента с тяжелыми для восприятия сценами самоубийства или нанесения себе увечий. Мы отнесли к категории сцен насилия и тяжелого для восприятия контента материалы, которые до этого в отчете за II квартал считались шокирующими.
Помимо этого, мы скорректировали статистику по количеству восстановленного контента в Instagram за I и II кварталы, чтобы в ней отражались восстановленные нами комментарии, не включенные в предыдущий отчет, а также решили проблему с источником данных для отчета за август 2020 г. Эти корректировки оказали минимальное влияние на большинство областей применения правил на Facebook и в Instagram, и мы планируем внести соответствующие изменения в ранее опубликованные данные. Мы продолжим обновлять статистику за прошлые периоды по мере внесения изменений в наши правила и улучшения наших систем и процесс учета.
В I квартале 2020 г. мы выявили и устранили проблему с учетом действий, выполненных нашей превентивной технологией обнаружения, по ограничению сцен насилия и тяжелого для восприятия контента в Instagram, а во II квартале нам удалось полностью обновить систему отчетности. В отчете за май 2020 г. изначально сообщалось о 2,3 миллиона единиц контента, содержащего сцены насилия и тяжелого для восприятия контента в Instagram, в отношении которого в I квартале 2020 г. были приняты меры, а в отчете за август 2020 г. эта цифра была изменена на 2,8 миллиона единиц.
В рамках последнего обновления в ноябре 2019 г. мы внесли ряд улучшений в системы и процесс учета. Благодаря этим улучшениям мы смогли оценить самые значительные влияния и дополнительно скорректировать наши метрики. После отчета за ноябрь 2019 г. мы внесли дополнительные улучшения.
В результате этой работы в пятом издании Отчета об обеспечении соблюдения Норм сообщества за май 2020 г. мы скорректировали ранее опубликованные данные. По большинству категорий изменения за 2019 г. минимальны, а что касается контента, в отношении которого были приняты меры, различия в объемах данных составили не более 3 %. По мере того, как мы переквалифицируем ранее удаленный контент и присваиваем ему новые категории нарушений в соответствии с вновь принятыми протоколами, мы продолжим вносить изменения в статистику прошлых периодов. Кроме того, мы продолжим улучшать наши системы и процесс учета.
Чтобы повысить эффективность и надежность миллиардов операций, совершаемых ежеквартально, каждая система компании Meta отвечает за действия в отношении определенного типа контента. Одна из таких систем, которая работает преимущественно с контентом, содержащими ссылки, не фиксировала действия для определенного контента, который удалялся, если в течение семи дней с момента его создания никто не пытался просмотреть его, даже если этот контент был удален с платформы.
Хотя мы знаем, что это приводит к занижению реального количества контента с внешними ссылками и в основном влияет на метрики спама для контента, содержащего вредоносные ссылки, в настоящее время мы не можем определить объем неучтенных единиц за прошедший период. Цифры, приведенные в отчете по обеспечению соблюдения Норм сообщества, отражают минимальный расчетный показатель контента, в отношении которого были приняты меры, и долю предварительно проверенного контента для конкретного периода. Новости по этому вопросу будут публиковаться в этом документе по мере поступления.
Во втором издании Отчета об обеспечении соблюдения Норм сообщества, вышедшем в ноябре 2018 г., мы изменили методику учета мер, принятых в отношении контента. Это сделано для того, чтобы метрики точнее отражали действия на Facebook, когда принимаются меры в отношении контента, нарушающего Нормы сообщества. Например, если мы обнаруживаем публикацию с одним фото, нарушающим правила сообщества, нам нужно, чтобы в метриках показывалось то, что в отношении одной единицы контента произведено одно действие, а не два отдельных — удаление фото и удаление всей публикации.
Однако в июле 2019 г. мы обнаружили, что системы регистрации и учета таких действий неправильно фиксируют их. Это главным образом случалось из-за необходимости подсчета нескольких действий, которые происходят в течение нескольких миллисекунд, и при этом не пропустить (или не засчитать лишнее) выполненное действие. Система регистрации действий в целях измерения отделена от операций по контролю за исполнением правил, потому проблема с учетом не оказала влияние на то, как соблюдаются правила сообщества, или то, как мы информируем пользователей об этих мерах. Она повлияла только на порядок учета предпринятых действий. Обнаружив эту проблему, мы постарались устранить ее, выявить все неправильные метрики, опубликованные ранее, и внедрить в процессы более надежный набор проверок, чтобы обеспечить точный учет. По нашим оценкам, в общей сложности эта проблема затронула ранее опубликованную статистику по контенту, в отношении которого были приняты меры, доле предварительно проверенного контента, обжалованному и восстановленному контенту за III и IV кварталы 2018 г. и I квартал 2019 г.
В четвертом издании Отчета об обеспечении соблюдения Норм сообщества приведены правильные метрики для указанных выше периодов, а в таблице, на которую была дана ссылка выше, содержатся ранее опубликованные метрики и поправки к ним.