На Facebook и в Instagram мы отслеживаем, сколько единиц контента (например, публикаций, фото, видео или комментариев) были обжалованы людьми после применения мер за нарушение наших правил.
Если наше решение можно обжаловать, то в уведомлении об удалении или размещении предупреждения пользователь сможет запросить повторную проверку контента. В этом случае Meta ещё раз проверит публикацию и определит, соответствует ли она Нормам сообщества. Эта процедура очень важна для создания справедливой системы, в которой пользователи могут сообщать о потенциальных ошибках.
Эту метрику не следует рассматривать как индикатор точности наших решений в отношении контента, поскольку пользователи могут отправлять обжалования по разным причинам.
Мы ежеквартально отчитываемся об общем количестве единиц контента, в связи с которым мы получили запрос на обжалование (например, за период с 1 января по 31 марта). Поэтому эти цифры нельзя прямо соотносить с показателями контента, в отношении которого принимались меры или который был восстановлен за тот же квартал. Некоторый восстановленный контент мог быть обжалован в предыдущем квартале, а часть обжалованного контента может быть восстановлена в следующем.
Этот показатель может колебаться в зависимости от внешних факторов или внутренних процессов. Представим офлайн-событие или спам-атаку, которые приводят к большему количеству публикаций, нарушающих правила Facebook. В результате меры будут применяться к большему количеству публикаций, чем обычно. Из-за большего количества контента, в отношении которого были приняты меры, количество обжалований также может возрасти. Всплеск обжалований не означает, что сотрудники Meta начали чаще принимать неправильные решения; просто больше людей решили обжаловать их.
Под единицей контента может подразумеваться множество вещей, включая публикации, фото, видео или комментарии. Процесс подсчета отдельных единиц контента весьма сложен и совершенствуется со временем. Подробнее о метриках контента, в отношении которого приняты меры.
Как устроена процедура обжалования Meta?
Предположим, мы решили удалить с Facebook публикацию, нарушающую правила. Мы уведомляем автора публикации о своем решении и предлагаем согласиться с ним или отвергнуть его и запросить ещё одну проверку.
Если автор не согласен с решением, мы повторно проверяем контент. Он не будет показываться другим пользователям Facebook до окончания проверки.
Если специалист по проверке подтвердит факт нарушения правил, контент не будет восстановлен на Facebook. Если же специалист решит, что удаление было необоснованным, данный контент будет направлен другому специалисту по проверке. Именно его решение определит судьбу контента на Facebook.
Какие решения или действия можно обжаловать?
Сейчас мы позволяем обжаловать большинство типов нарушений на Facebook и в Instagram. Не допускается обжалование нарушений, связанных с серьезными угрозами безопасности, например изображений сексуальной эксплуатации детей. Запросы на обжалование обрабатываются как вручную, так и с помощью технологий. В периоды высокой загруженности у нас не всегда хватает ресурсов на то, чтобы рассмотреть все запросы.
Мы также принимаем обжалования в отношении контента, на который поступали жалобы, но в отношении которого не принимались меры. Такие обжалования не отражаются в Отчете об обеспечении соблюдения Норм сообщества.
Как мы отслеживаем обжалования для аккаунтов, Страниц, групп и мероприятий?
Сейчас Отчет об обеспечении соблюдения Норм сообщества не содержит никаких метрик по обжалованию для аккаунтов, Страниц, групп и мероприятий, в отношении которых были приняты меры.