Principiile care ghidează interacțiunile Meta cu factorii de decizie

ACTUALIZARE 26 IAN. 2022
Angajamentul nostru față de implicarea factorilor de decizie înseamnă abordarea unei serii de întrebări esențiale, cum ar fi: Cum decide Meta cu cine să interacționeze? Cum găsim experți relevanți? Cum ne asigurăm că grupurile vulnerabile se fac auzite?
Nu există o formulă simplă pentru a răspunde la aceste întrebări. Dar am dezvoltat o structură și o metodologie pentru implicarea factorilor de decizie, care se axează pe 3 principii de bază: incluziune, expertiză și transparență
Implicarea factorilor de decizie ne lărgește perspectiva și creează o abordare mai incluzivă în ceea ce privește elaborarea politicilor.
Implicarea factorilor de decizie ne ajută să înțelegem mai bine cum afectează politicile noastre oamenii și organizațiile. Când decidem ce conținut să ștergem și să păstrăm, influențăm modul în care oamenii comunică între ei pe Facebook. Nu toată lumea va fi de acord unde tragem linia. Dar trebuie cel puțin să înțelegem preocupările celor care sunt afectați de politicile noastre, indiferent dacă aceștia sunt sau nu de acord cu ele.
Este deosebit de important să auzim vocile factorilor de decizie din comunitățile marginalizate. Din acest motiv, ne adresăm unui spectru larg de factori de decizie din întreaga lume. Nu este suficient să întrebăm cum afectează politicile noastre „oamenii în general.” Trebuie să înțelegem modul în care politicile noastre vor afecta persoanele ce sunt deosebit de vulnerabile din cauza legislației, a practicilor culturale, a sărăciei sau a altor motive care le împiedică să-și revendice drepturile.
Întrebarea despre impactul pe care îl avem se răsfrânge în multe moduri. Deși politicile noastre sunt globale, acestea afectează oamenii la nivel foarte personal. Dezvoltarea politicilor noastre trebuie să reflecte sensibilitate față de aspectele culturale și o înțelegere aprofundată a contextului local.
Implicarea factorilor de decizie ne oferă un instrument pentru a aprofunda cunoștințele și perspectivele noastre locale, astfel încât să putem auzi vocile din spectrul politic pe care, altfel, le-am putea omite.
Desigur, nu este mereu evident ce este „spectrul”. În multe cazuri, politicile noastre nu se aliniază perfect cu dihotomiile politice tradiționale, cum ar fi liberal versus conservator sau libertarianism civil versus control de către stat. Discutăm cu alte persoane din organizațiile Meta responsabile cu politicile și cercetarea și derulăm propriile cercetări pentru a identifica o gamă largă de factori de decizie.
De exemplu, atunci când am analizat modul în care ar trebui să se aplice politica noastră privind limbajul care incită la ură anumitor forme de limbaj bazat pe gen, am discutat cu experți din mediul academic, cu grupuri ce luptă pentru drepturile femeilor și pentru drepturi digitale și cu susținători ai libertății de exprimare. În mod similar, atunci când ne-am elaborat politica privind nuditatea și activitățile sexuale specifice adulților în artă, am ținut cont de opiniile organizațiilor care luptă pentru siguranța familiei, precum și de cele ale artiștilor și muzeografilor. În cadrul procesului de analiză a modului în care ar trebui să se aplice politicile noastre profilurilor memoriale ale persoanelor decedate, am intrat în legătură atât cu profesori ce studiază moștenirea digitală ca subiect academic, cât și cu persoane de pe Facebook care au fost desemnate drept „contacte de moștenire” și care au experiență în lumea reală cu această funcție a produsului.
Pentru maparea factorilor de decizie, solicităm informații și de la grupuri minoritare cărora le-a lipsit în mod tradițional puterea în întreaga lume, cum ar fi dizidenții politici și minoritățile religioase. De exemplu, pentru a reevalua modul în care se aplică politica noastră privind limbajul care incită la ură anumitor generalizări comportamentale, ne-am consultat cu grupuri ce luptă pentru drepturile imigranților.
Implicarea factorilor de decizie aduce expertiză în procesul nostru de dezvoltare a politicilor.
Echipa responsabilă cu implicarea factorilor de decizie efectuează cercetări pentru a obține feedback de la experți în materie pentru o anumită politică. Astfel, ne asigurăm că procesul nostru de elaborare a politicilor se bazează pe teorii și analize actuale, cercetări empirice și o înțelegere a celor mai noi tendințe online. Expertiza pe care o adunăm face referire la probleme de limbaj, identitate socială și geografie, toate acestea influențând politicile noastre în moduri importante.
Politicile noastre sunt îmbinate cu multe teme sociale și tehnologice complexe, cum ar fi limbaje care incită la ură, terorism, bullying și hărțuire și amenințări cu violență. Uneori, căutăm îndrumări pentru a găsi un echilibru între siguranță și libertatea de exprimare, de exemplu, pentru a decide ce tipuri de limbaje sunt permise în legătură cu „persoanele publice”, în conformitate cu politicile noastre. În alte cazuri, încercăm să obținem cunoștințe specializate, cum ar fi modul în care politicile noastre pot utiliza principiile internaționale ale drepturilor omului sau modul în care comunitățile minoritare pot fi afectate de anumite tipuri de limbaj.
Uneori, provocările cu care ne confruntăm sunt noi chiar și pentru experții cu care ne consultăm. Însă, prin discuțiile purtate cu experți externi și prin includerea feedbackului lor, politicile noastre țin și mai mult cont de utilizatori.
De exemplu, politica noastră privind limbajul care incită la ură recunoaște 3 niveluri de atacuri. Nivelul 1, cel mai sever, implică apeluri la violență sau limbaj dezumanizant împotriva altor persoane bazat de rasa, etnia, naționalitatea, genul sau alte caracteristici protejate ale lor (de exemplu: „Omorâți creștinii”) Atacurile de nivelul 2 constau în afirmații privind inferioritatea sau manifestări ale disprețului sau dezgustului (de exemplu: „mexicanii sunt leneși”) Iar nivelul 3 acoperă apeluri la excludere sau segregare (de exemplu: „Nu este permisă prezența femeilor”)
Aceste niveluri fac politicile noastre mai nuanțate și mai precise. Pe baza acestor niveluri, putem oferi protecții suplimentare împotriva celor mai dăunătoare forme de limbaj. De exemplu, ștergem limbajul care incită la ură de nivelul 1 la adresa imigranților (de exemplu, „Imigranții sunt șobolani”), dar permitem limbajul mai puțin intens (de exemplu, „Imigranții nu ar trebui să vină la noi în țară”), pentru a lăsa loc dezbaterilor politice ample.
Ca parte a serviciului nostru de dezvoltare a politicilor în această zonă, am discutat cu experți externi – persoane din mediul academic, ONG-uri care studiază limbajul care incită la ură și grupuri din întregul peisaj politic) Implicarea acestor factori de decizie ne-a ajutat să confirmăm că nivelurile sunt cuprinzătoare și că se aliniază cu modelele de comportament online și offline.
Implicarea factorilor de decizie face ca politicile noastre și procesul de dezvoltare a politicilor să fie mai transparente.
Știm din discuțiile purtate cu sute de factori de decizie că putem să construim încredere dacă ne asigurăm că procesul nostru de dezvoltare a politicilor este deschis. Cu cât oferim mai multă vizibilitate, cu atât este mai probabil ca factorii de decizie să considere că politicile noastre sunt legitime. Transparența procesului nostru de implicare a factorilor de decizie ne ajută să construim un sistem de reguli și de aplicări pe care utilizatorii să îl considere corect.
Implicarea înseamnă și să fim deschiși în legătură cu provocările legate de moderarea conținutului, precum și să explicăm motivele din spatele politicilor noastre și de ce pot fi necesare îmbunătățiri. La rândul lor, politicile pe care le lansăm vor fi mai bune, întrucât au fost testate prin consultări și schimburi de puncte de vedere deschise.