Abordarea noastră cu privire la drogurile ilicite și susținerea comunităților afectate de criza opioidelor

ACTUALIZARE 15 OCT. 2024

Criza opioidelor, în special creșterea consumului de fentanil, afectează familiile din întreaga lume, de multe ori cu rezultate tragice, și a devenit o problemă majoră de sănătate publică. Combaterea traficului de droguri online și sprijinirea celor afectați reprezintă o misiune cu o amploare ce depășește capacitățile unei singure platforme. În același timp, infractorii și persoanele rău-intenționate fac parte din problemă. De la guverne la sisteme de sănătate, de la instituții de ordine publică până la companii de tehnologie, cu toții trebuie să continuăm să colaborăm pentru a face față acestei provocări permanente. La Meta, recunoaștem gravitatea crizei cauzate de droguri și ne angajăm să folosim platformele noastre pentru a menține utilizatorii în siguranță și a efectua schimbări pozitive prin parteneriatele noastre cu alte organizații de top și prin aplicarea strictă a Standardelor comunității.

Cumpărarea și vânzarea de droguri este strict interzisă pe platformele noastre și am implementat măsuri stricte pentru a detecta și elimina astfel de conținut. Ca parte a eforturilor noastre constante de a menține acest conținut în afara platformei, căutăm cu regularitate modalități de a actualiza și de a rafina aplicarea acestor măsuri, imediat ce aflăm despre noi semnale și tendințe, pentru a încerca să ne îmbunătățim capacitatea de a identifica orice conținut care ne încalcă regulile, inclusiv prin colaborarea cu forțele de ordine. Nu există nicio știință exactă în acest sens și abordarea noastră evoluează mereu – dacă aplicarea acestor măsuri este prea amplă, riscăm să blocăm persoane și accesul la resurse locale de recuperare și asistență, conturi inofensive care se întâmplă să includă termeni similari, susținere legitimă sau discursuri politice, chiar și informații despre cultura pop. Cu toate acestea, persoanele rău-intenționate vor continua să găsească modalități de evitare a eforturilor noastre de a le detecta și să scape de măsurile de aplicare meritate. De aceea, când vine vorba despre efectele nocive ale drogurilor ilicite și de impactul lor asupra societății, este posibil să preferăm să eliminăm mai mult conținut decât prea puțin. Acest lucru înseamnă că, uneori, putem elimina din greșeală conținut inofensiv – în această situație, atunci când ni se atrage atenția asupra erorii, vom acționa rapid pentru a remedia problema și a restabili conținutul.

Colaborarea cu experți în scopul creșterii gradului de conștientizare

Creșterea gradului de conștientizare și educația sunt două modalități importante prin care pot fi combătute pericolele consumului abuziv de droguri. Continuăm să sprijinim organizațiile care activează în acest domeniu pentru a contribui la educarea publicului cu privire la potențialele efecte nocive ale consumului abuziv de droguri, pentru a reduce stigmatizarea și pentru a oferi acces la resurse legate de recuperare. Iată câteva exemple recente:

Song For Charlie este o organizație nonprofit caritabilă națională, de familie, dedicată creșterii gradului de conștientizare cu privire la pastilele eliberate pe bază de rețetă contrafăcute. Am încheiat un parteneriat cu Song For Charlie pentru a extinde impactul acestei organizații, printr-un nou centru online de informații și resurse referitoare la fentanil, dedicat părinților și familiilor din California, o campanie creată cu finanțarea și sprijinul California Department of Health Care Services (Departamentul pentru servicii de sănătate din California – DHCS).
Ad Council continuă să crească gradul de conștientizare cu privire la prevalența și pericolele fentanilului, prin campania sa Drop the F-Bomb (Aruncați bomba „F”). Am colaborat cu Ad Council la dezvoltarea creativă a acestei campanii, care le oferă părinților resurse precum „Fentanyl 101” („Informații de bază despre fentanil”) – realități și ghiduri despre modul în care părinții își pot educa familiile în legătură cu pericolele reprezentate de fentanil. Potrivit Ad Council, în anul 2023, campania a avut impact asupra unui număr de aproape 8 milioane de părinți pe platformele noastre. De asemenea, am sprijinit Ad Council și White House Office of National Drug Control Policy (Biroul Casei Albe pentru politica națională de control al drogurilor – ONDCP) în campania „Real Deal on Fentanyl” („Adevărul despre fentanil”), pentru a crește gradul de conștientizare a efectelor salvatoare ale Naloxonei în cazul unei supradoze. Datorită sprijinului oferit de Meta, campania a înregistrat 27 de milioane de afișări și a avut impact asupra unui număr de 1,6 milioane de persoane cu vârste peste 18 ani.
Mobilize Recovery este o organizație care reunește lideri locali cu scopul implicării în comunitate a persoanelor aflate în proces de recuperare, a membrilor familiilor și a persoanelor care oferă sprijin în recuperare. În 2023, Meta a găzduit Mobilize Recovery DC: un summit care a reunit peste 600 de persoane aflate în proces de recuperare în urma dependenței, familii, susținători și decidenți politici din întreaga țară pentru a combate criza opioidelor, pentru a pune capăt supradozelor și a sprijini recuperarea. Vom continua acest parteneriat în anul 2024.
Suntem membri ai Center for Safe Internet Pharmacies (Centrul pentru farmacii sigure pe internet) și continuăm să îl sprijinim cu ocazia DEA Prescription Drug Takeback Day (Ziua DEA de preluare a medicamentelor pe bază de rețetă), ajutând oamenii să găsească cele mai apropiate locații de livrare.
Am lucrat în parteneriat cu Partnership to End Addiction, o organizație nonprofit de top care face eforturi pentru a transforma modul în care națiunea abordează dependența, în campanii care contribuie la accesul părinților, al tutorilor și al tinerilor la resurse educaționale legate de prevenire și recuperare. Conform Partnership to End Addiction, numai în cel de-al doilea semestru al anului 2023, campania noastră a avut impact asupra a peste 10 milioane de persoane, prin resurse legate de recuperare în limbile engleză și spaniolă, pe platformele noastre. De asemenea, organizația a convins 35.000 de persoane să acceseze instrumentele de evaluare a riscurilor, care ajută membrii familiei să identifice factorii de risc specifici celor dragi și oferă îndrumări personalizate privind modul de abordare a acestor riscuri.
În 2023, am lucrat în parteneriat cu With You, o organizație caritabilă din Regatul Unit pentru combaterea consumului de droguri și alcool și pentru promovarea sănătății mintale, precum și cu creatorul Chunkz, pentru a crește gradul de conștientizare a modalității de raportare a conținuturilor legate de droguri și vânzare de droguri pe Instagram, precum și a modului în care tinerii pot obține sprijin dacă se confruntă cu probleme legate de droguri.

Utilizarea tehnologiei pentru a facilita identificarea unor surse de sprijin și pentru a elimina mai rapid conținutul inadecvat

De asemenea, înțelegem că este vital să le oferim utilizatorilor – în special celor afectați personal de această problemă – spații sigure în care să se poată simți liberi să discute despre pericolele reprezentate de droguri și despre strategiile de depășire a dependenței. Acesta este motivul pentru care le permitem utilizatorilor să vorbească despre recuperarea lor sau a unei persoane dragi, pentru a crește gradul de conștientizare, a oferi educație și a accesa resurse care îi pot sprijini. Pe toate platformele noastre, utilizatorii se reunesc prin intermediul produselor precum Grupurile Facebook și hashtagurile Instagram, pentru a oferi sprijin vital – indiferent dacă este vorba despre comunități venite în sprijinul celor care ajută persoane dragi să se recupereze, profesioniști din domeniul sănătății care împărtășesc informații despre tratamente sau organizații care combat stigmatizarea care îi împiedică pe mulți să caute ajutor.

Ne dorim să facilităm identificarea resurselor vitale pentru tratament. Atunci când utilizatorii caută anumiți termeni legați de medicamente ilicite pe Facebook și pe Instagram, îi direcționăm către Linia telefonică de asistență națională a Substance Abuse and Mental Health Services Administration (Administrația pentru abuzul de substanțe și servicii de sănătate mintală – SAMHSA) din Statele Unite și către alte resurse internaționale pentru tratament și educație gratuite și confidențiale. Am lucrat în parteneriat cu Partnership for Drug-Free Kids și am făcut linia telefonică de asistență a organizației accesibilă pe Messenger, sprijinind organizația să intre în contact cu peste 1.000 de familii aflate în dificultate în acest an. Am colaborat și cu Partnership to End Addiction și Song For Charlie, pentru a dezvolta resurse globale de sprijin și de prevenire a consumului abuziv de droguri.

Colaborăm în mod activ cu alte companii tehnologice pentru a partaja informații și pentru a împiedica persoanele rău-intenționate să acționeze într-un mod nociv online. De exemplu, colaborăm cu Snap pentru a identifica modele și semnale privind conținutul și activitatea referitoare la droguri ilicite. Prin intermediul acestui program, am identificat noi modalități de a detecta conținutul referitor la droguri ilicite la scară largă pe platforma noastră și partajăm cu regularitate aceste semnale cu Snap, astfel încât să putem evalua și elimina în mod independent conținutul referitor la droguri care ne încalcă politicile, (de) pe toate platformele. Această activitate ne consolidează capacitatea de a găsi și a elimina acest tip de conținut (de) pe platformele noastre. Pe parcursul dezvoltării programului, sperăm să reușim să implicăm și alte companii și să colaborăm pentru a proteja utilizatorii și pentru a aborda această problemă la nivelul întregului domeniu.

De asemenea, ne-am alăturat Guvernului SUA, UN Office on Drugs and Crime (Biroului ONU pentru droguri și criminalitate) și altor companii tehnologice precum Snap și X pentru a înființa Alliance to Prevent Drug Harms (Alianța pentru prevenirea efectelor nocive ale drogurilor), o coaliție interindustrială menită să prevină utilizarea abuzivă a platformelor digitale pentru activități ilicite sau nocive legate de consumul nemedical de droguri sintetice cum este fentanilul. Lansată oficial pe 11 iulie 2024, Alianța se axează pe colaborarea în vederea întreruperii acestui tip de activitate online și a creșterii gradului de conștientizare a publicului cu privire la pericolele și riscurile pentru sănătate ale consumului abuziv de droguri sintetice.

Pe lângă colaborarea cu alte companii tehnologice, am creat tehnologii care să identifice și să elimine conținutul dăunător și persoanele rău-intenționate de pe platformele noastre, având în vedere inclusiv:

Detectarea și eliminarea conținutului referitor la droguri ilicite: interzicem conținutul (inclusiv pe cel din reclame și pe cel organic și din soluții comerciale) care promovează cumpărarea și vânzarea de droguri ilegale și îl ștergem de fiecare dată când îl găsim. De asemenea, organizațiile infracționale nu au acces pe Facebook și pe Instagram, iar noi eliminăm astfel de organizații de pe platformele noastre atunci când le identificăm. Tehnologia noastră este capabilă să detecteze conținuturi care includ imagini cu droguri și căutăm reprezentări asociate care au intenția potențială de a vinde droguri. Prin utilizarea tehnologiei menite să identifice acest tip de conținuturi, echipa noastră își poate folosi expertiza pentru a investiga în schimb conturi, Pagini, Grupuri, emojiuri și hashtaguri, precum și pentru a colabora cu experți în vederea identificării tendințelor viitoare.
Blocăm și filtrăm sute de termeni asociați cu vânzarea de droguri ilicite. De cele mai multe ori, utilizatorii găsesc acest conținut în urma căutărilor. Atunci când utilizatorii caută pe Facebook și pe Instagram hashtaguri legate de droguri și termeni de căutare pe care i-am identificat – inclusiv informații privind opioidele – afișăm un pop-up interstițial care îi direcționează către Linia telefonică de asistență națională SAMHSA și către alte resurse pentru a beneficia de tratament și educație gratuite și confidențiale.
Vom continua să luăm măsuri împotriva oricărei persoane care ne utilizează platformele cu scopul de a organiza vânzarea de droguri ilegale. Ne îmbunătățim în permanență metodele de detectare și de eliminare a conținuturilor care ne încalcă politicile, înainte ca utilizatorii să vadă astfel de conținuturi sau să le raporteze.
Colaborarea cu instituțiile de ordine publică: răspundem cu regularitate solicitărilor juridice și colaborăm îndeaproape cu instituțiile de ordine publică și cu serviciile de intervenție în caz de urgență pentru a ajuta la menținerea siguranței utilizatorilor pe platformele noastre. Atunci când identificăm o amenințare credibilă, ne adresăm instituțiilor de ordine publică, în conformitate cu condițiile noastre de utilizare și cu legislația aplicabilă. În plus, cooperăm în mod proactiv cu instituțiile de ordine publică pentru a contribui la combaterea vânzării și distribuției de droguri ilicite.
Actualizarea politicilor noastre: ne-am actualizat Politica privind bunurile și serviciile restricționate, care face parte din Standardele comunității, pentru a ne explica mai bine interdicția de durată privind vânzarea sau achiziționarea de droguri periculoase nemedicale pe platformele noastre. Definiția drogurilor nemedicale include acum substanțele chimice precursoare, inclusiv acele substanțe care ar putea contribui la fabricarea unor droguri periculoase precum fentanilul. De asemenea, am adăugat în această politică o secțiune nouă, referitoare la vânzarea de droguri cu risc ridicat, pornind de la fentanil, cocaină și heroină. O încălcare de acest tip va duce la dezactivarea contului. În ceea ce privește reclamele, solicităm o certificare din partea serviciilor de tratare a dependenței care doresc să facă publicitate pe platformele noastre.

Angajamentul nostru

Vom continua să investim în tehnologii care să combată vânzările de droguri ilicite pe platformele noastre, vom continua să creștem gradul de conștientizare și educație în vederea combaterii pericolelor consumului abuziv de droguri și să le oferim utilizatorilor acces la asistență și resurse. Mai presus de toate, vom continua să colaborăm cu terți – inclusiv cu organizații guvernamentale, instituții de ordine publică, organizații, experți în sănătate, cercetători și colegii noștri de la alte companii tehnologice – pentru a contribui la gestionarea acestor probleme. Când lucrăm împreună, ne îmbunătățim abilitatea de a reacționa în fața acestei crize.