Princípios que orientam o engajamento das partes interessadas da Meta
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO 26 DE JAN DE 2022
Não existe uma fórmula simples de responder a essas perguntas. Mas desenvolvemos uma estrutura e uma metodologia para engajar as partes interessadas, centradas em três princípios básicos: inclusão, conhecimento e transparência
Inclusão
O engajamento das partes interessadas amplia nossa perspectiva e cria uma abordagem mais inclusiva para a criação de políticas.
O engajamento das partes interessadas nos ajuda a entender melhor como nossas políticas afetam as pessoas e as organizações. Quando tomamos decisões sobre qual conteúdo remover ou manter, afetamos a forma como as pessoas se comunicam no Facebook. Nem todos vão concordar com os limites que estabelecemos. No mínimo, precisamos entender as preocupações das pessoas impactadas por nossas políticas, independentemente de concordarem ou discordarem delas.
É especialmente importante para nós ouvir as vozes das partes interessadas de comunidades marginalizadas. É por isso que ouvimos a opinião de um amplo espectro de partes interessadas em todo o mundo. Não basta perguntar como as nossas políticas afetam “as pessoas em geral”. Precisamos entender como as nossas políticas impactarão as pessoas vulneráveis particularmente por conta de leis, práticas culturais, pobreza ou outros motivos que as impedem de lutar pelos próprios direitos.
A questão do nosso impacto se manifesta de várias formas. Nossas políticas são globais, contudo, elas afetam as pessoas em um nível muito pessoal. O desenvolvimento das nossas políticas precisa refletir a sensibilidade cultural e uma compreensão profunda do contexto local.
O engajamento das partes interessadas nos dá uma ferramenta para aprofundar o nosso conhecimento e perspectiva locais, para que possamos ouvir as vozes envolvidas em todo o espectro das políticas, que, de outra maneira, poderíamos deixar de escutar.
Sem dúvida, nem sempre é evidente o que significa "o espectro". Em muitos casos, as nossas políticas não se equiparam às dicotomias políticas tradicionais, como liberal versus conservador ou libertário civil versus controle pelo Estado. Falamos com outras pessoas nas organizações de pesquisa e política da Meta e conduzimos o nosso próprio estudo para identificar uma variedade de partes interessadas.
Por exemplo, ao considerar como nossa política de discurso de ódio deve ser aplicada a certas formas de linguagem de gênero, falamos com especialistas acadêmicos, grupos de mulheres e de direitos digitais, bem como defensores da liberdade de expressão. Da mesma forma, quando consideramos a nossa política sobre nudez e atividade sexual na arte, escutamos organizações de segurança da família, bem como artistas e curadores de museus. Ao analisar como aplicar as nossas políticas a perfis memoriais de pessoas falecidas, interagimos com professores que estudam herança digital como uma disciplina acadêmica e com pessoas no Facebook designadas como “contatos herdeiros”, que têm experiência real com esse recurso.
No nosso mapeamento de partes interessadas, também buscamos as contribuições de grupos minoritários que tradicionalmente não têm poder no mundo inteiro, como dissidentes políticos e minorias religiosas. Por exemplo, ao reavaliar como a nossa política de discurso de ódio se aplica a certas generalizações comportamentais, consultamos grupos que defendem os direitos de imigrantes.
Conhecimento
O engajamento das partes interessadas traz conhecimentos para o nosso processo de desenvolvimento de políticas.
A equipe de Engajamento das Partes Interessadas realiza pesquisas para reunir as contribuições de importantes especialistas no assunto para a criação de uma determinada política. Isso garante que o nosso processo de criação de políticas receba informações de teorias atuais, pesquisa empírica e um entendimento das últimas tendências online. O conhecimento que coletamos abrange questões relacionadas a linguagem, identidade social e geografia: todas são relevantes para as nossas políticas.
Nossas políticas estão ligadas a muitas questões sociais e tecnológicas complexas, como discurso de ódio, terrorismo, bullying, assédio e ameaças de violência. Às vezes, procuramos orientações sobre como equilibrar segurança e liberdade de expressão, por exemplo, ao considerar quais tipos de discurso permitir sobre “figuras públicas” nas nossas políticas. Em outros casos, contatamos as pessoas para obter um conhecimento especializado, como quando as nossas políticas podem se basear em princípios internacionais dos direitos humanos ou como as comunidades de minorias podem vivenciar certos tipos de discurso.
Às vezes, os desafios que enfrentamos são novos até mesmo para os especialistas que consultamos. Mas, ao conversar com especialistas externos e incorporar esse feedback, tornamos nossas políticas mais consistentes e bem fundamentadas.
Por exemplo, nossa política sobre discurso de ódio reconhece três níveis de ataques. O nível 1, o mais grave, se refere a discurso desumanizante ou que instiga a violência contra outras pessoas, com base na raça, na etnia, na nacionalidade, no gênero ou em outra característica protegida (por exemplo, “Matem os cristãos”). Os ataques de nível 2 consistem em declarações de inferioridade, repugnância ou desprezo (por exemplo, “Os mexicanos são preguiçosos”). E o nível 3 aborda discurso que instiga a exclusão ou a segregação (por exemplo, “Proibido mulheres”).
Esses níveis tornam as nossas políticas mais precisas e detalhadas. Com base nesses níveis, conseguimos oferecer proteções adicionais contra os discursos mais prejudiciais. Por exemplo, removemos discurso de ódio de nível 1 que é contra imigrantes (por exemplo, “Os imigrantes são ratos”), mas permitimos discursos menos intensos (por exemplo, “Os imigrantes devem permanecer fora do nosso país”) para criar um espaço de debate político amplo.
Como parte do nosso trabalho de desenvolvimento de políticas nessa área, conversamos com especialistas externos, como acadêmicos e ONGs que estudam discurso de ódio e grupos de todo o cenário político. Esse engajamento das partes interessadas ajudou a confirmar que os níveis são abrangentes e estão alinhados com padrões de comportamento online e offline.
Transparência
O engajamento das partes interessadas torna mais transparentes as nossas políticas e o nosso processo de desenvolvimento de políticas.
Aprendemos através das conversas com centenas de partes interessadas que podemos ganhar a confiança das pessoas se garantirmos que o nosso processo de desenvolvimento de políticas seja aberto. Quanto mais visibilidade dermos, mais nossas partes interessadas verão nossas políticas como legítimas. A transparência do nosso processo de engajamento das partes interessadas também nos ajuda a criar um sistema de regras e monitoramento que as pessoas considerem justos.
Engajamento também significa ter uma mente aberta sobre os desafios da moderação de conteúdo, bem como explicar a justificativa por trás das nossas políticas e por que pode haver necessidade de melhorias. Tudo isso resultará em políticas melhores por terem sido testadas por meio de consultas e de uma troca de opiniões franca.