Nossa abordagem em relação às drogas ilícitas e ao apoio às comunidades diante da epidemia de opioides
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO 15 DE OUT DE 2024
A epidemia de opioides, especialmente o aumento do uso de fentanil, está afetando famílias em todo o mundo, frequentemente com consequências trágicas, e se tornou um grande problema de saúde pública. O combate ao tráfico de drogas online e o apoio às pessoas afetadas são mais importantes do que qualquer plataforma. Ao mesmo tempo, criminosos e agentes maliciosos gravam essa situação. Dos governos aos sistemas de saúde, das autoridades policiais às empresas de tecnologia, todos nós precisamos nos unir para enfrentar esse desafio contínuo. Na Meta, reconhecemos a importância da crise das drogas e temos o compromisso de usar nossas plataformas para manter as pessoas seguras e promover mudanças positivas. Isso é feito por meio das nossas parcerias com outras organizações líderes e da aplicação rigorosa dos nossos Padrões da Comunidade.
A compra e a venda de drogas são estritamente proibidas nas nossas plataformas, e temos medidas rigorosas para detectar e remover esse tipo de conteúdo. Como parte do nosso trabalho contínuo para manter esse conteúdo fora da plataforma, buscamos constantemente maneiras de atualizar e aprimorar nosso monitoramento. À medida que identificamos novos sinais e tendências, nos esforçamos para melhorar nossa capacidade de detectar conteúdos que violem nossas regras, inclusive por meio da cooperação com autoridades policiais. Se o nosso monitoramento for excessivamente amplo, corremos o risco de impedir que as pessoas acessem recursos locais de recuperação e apoio, além de bloquear contas inofensivas que incluam termos relacionados, defesa legítima, discurso político ou até mesmo informações sobre a cultura pop. No entanto, agentes maliciosos continuarão encontrando maneiras de burlar nossos esforços de detecção e evitar a aplicação obrigatória. É por isso que, quando se trata dos danos causados pelas drogas ilícitas e seu impacto na sociedade, podemos errar por remover mais conteúdo, em vez de pouco. Isso significa que, às vezes, podemos inadvertidamente remover conteúdo inofensivo. Quando isso acontecer e chegar ao nosso conhecimento, agiremos rapidamente para corrigir o erro e restaurar o conteúdo.
Como trabalhamos com especialistas para aumentar a conscientização
Aumentar a conscientização e as informações são duas maneiras importantes de combater os perigos do uso de drogas. Continuamos prestando apoio a organizações que trabalham nessa área para ajudar a informar o público sobre os danos potenciais do uso de drogas, reduzir o estigma e fornecer recursos relacionados à recuperação. Entre exemplos recentes estão:
- A Song For Charlie é uma instituição beneficente nacional sem fins lucrativos, de gerência familiar, dedicada a conscientizar pessoas sobre comprimidos falsificados. Fizemos uma parceria com a Song For Charlie para expandir o alcance dela em um novo centro de informações e recursos online sobre fentanil para pais e famílias na Califórnia, uma campanha criada com financiamento e apoio do California Department of Health Care Services (DHCS).
- O Ad Council continua a aumentar a conscientização sobre a prevalência e os perigos do fentanil por meio da sua campanha Drop the F-Bomb. Fizemos uma parceria com o Ad Council no desenvolvimento criativo dessa campanha, que fornece aos pais recursos como informações básicas sobre o fentanil e guias sobre como eles podem conscientizar suas famílias sobre os perigos dessa droga. De acordo com o Ad Council, a campanha alcançou quase oito milhões de pais nas nossas plataformas em 2023. Também apoiamos o Ad Council e o White House Office of National Drug Control Policy (ONDCP) em uma campanha, a “Real Deal on Fentanyl”, para aumentar a conscientização sobre os efeitos da Naloxona que podem salvar a vida durante uma overdose. Graças ao apoio da Meta, a campanha teve 27 milhões de impressões e alcançou 1,6 milhão de indivíduos com mais de 18 anos.
- A Mobilize Recovery é uma organização que reúne líderes locais para organizar o engajamento comunitário de pessoas em recuperação, familiares e aliados da recuperação. Em 2023, a Meta foi coorganizadora da Mobilize Recovery DC: uma conferência que reuniu mais de 600 pessoas em recuperação de dependência química, famílias, ativistas e formuladores de políticas de todo o país para combater a crise dos opioides, acabar com as overdoses e fornecer suporte à recuperação. Continuaremos essa parceria em 2024.
- Somos membros do Center for Safe Internet Pharmacies e continuamos a apoiá-los no DEA Prescription Drug Takeback Day, ajudando as pessoas a encontrar os locais de entrega mais próximos.
- Fizemos uma parceria com a Partnership to End Addiction, uma organização sem fins lucrativos líder que trabalha a fim de transformar a maneira como o país aborda o vício, em campanhas para ajudar a conectar pais, responsáveis e jovens com recursos educacionais sobre prevenção e recuperação. De acordo com a Partnership to End Addiction, somente no segundo semestre de 2023, nossa campanha alcançou mais de dez milhões de pessoas com recursos sobre recuperação em inglês e espanhol na nossas plataformas. Também levou 35 mil pessoas a acessar suas ferramentas de Avaliação de Risco, que ajudam os familiares a identificar fatores de risco específicos para seus entes queridos e fornecem orientação personalizada sobre como lidar com esses riscos.
- Em 2023, fizemos uma parceria com a instituição beneficente do Reino Unido voltada para drogas, álcool e saúde mental, a With You, e o criador, Chunkz, para conscientizar sobre como denunciar conteúdo envolvendo drogas e a venda delas no Instagram e como os jovens podem obter apoio se estiverem enfrentando problemas relacionados a isso.
Como usamos a tecnologia para facilitar a busca por ajuda e remover conteúdo negativo mais rapidamente
Também entendemos a importância crucial de oferecer às pessoas, principalmente as afetadas por esse problema, espaços seguros onde elas possam se sentir livres para discutir os perigos das drogas e estratégias para superar o vício. É por isso que permitimos que elas falem sobre sua recuperação ou a de um ente querido para aumentar a conscientização, fornecer informações e conectar-se a recursos que podem ajudar. Nas nossas plataformas, as pessoas se reúnem por meio de produtos como Grupos do Facebook e hashtags do Instagram para fornecer suporte fundamental, sejam comunidades para pessoas que estão ajudando um ente querido a se recuperar, profissionais de saúde compartilhando informações sobre tratamento ou organizações que combatem o estigma que impede muitos de buscar ajuda.
Queremos facilitar a busca por recursos essenciais para o tratamento. Quando as pessoas pesquisam determinados termos relacionados a drogas ilícitas no Facebook e no Instagram, nós as direcionamos para a Linha de Ajuda Nacional da Administração de Serviços sobre Abuso de Substâncias e Saúde Mental (SAMHSA, na sigla em inglês) nos EUA e para outros recursos em todo o mundo, para tratamento e educação gratuitos e confidenciais. Em parceria com a Partnership for Drug-Free Kids, disponibilizamos sua linha de apoio no Messenger, ajudando-os a se conectar com mais de mil famílias necessitadas neste ano. Também trabalhamos com a Partnership to End Addiction e a Song For Charlie para desenvolver recursos globais de prevenção e apoio contra o uso indevido de drogas.
Colaboramos ativamente com outras empresas de tecnologia para compartilhar informações e evitar que agentes maliciosos causem danos online. Por exemplo, estamos trabalhando com a Snap para identificar padrões e sinais de conteúdo e atividades ilícitas relacionadas a drogas. Por meio desse programa, identificamos novas maneiras de detectar conteúdo ilícito de drogas em grande escala na nossa plataforma e rotineiramente compartilhamos esses sinais com a Snap para que possamos avaliar e remover, de forma independente, o conteúdo violador sobre drogas em todas as plataformas. Esse trabalho fortalece nossa capacidade de encontrar e remover esse tipo de conteúdo das nossas plataformas. À medida que o programa se desenvolve, esperamos envolver mais empresas enquanto trabalhamos juntos para proteger as pessoas e enfrentar esse problema que afeta todo o setor.
Também nos unimos ao governo dos EUA, ao Escritório das Nações Unidas sobre Drogas e Crime e a outras empresas de tecnologia, como a Snap e o X, para estabelecer a Alliance to Prevent Drug Harms, uma coalizão intersetorial a fim de prevenir o abuso das plataformas digitais para atividades ilícitas ou prejudiciais relacionadas ao uso não medicinal de drogas sintéticas, como o fentanil. Lançada oficialmente em 11 de julho de 2024, a Alliance se concentra em colaborar para interromper essa atividade online e ampliar a conscientização pública sobre os perigos e riscos à saúde do uso de drogas sintéticas.
Além de trabalhar com outras empresas de tecnologia, criamos tecnologia para encontrar e remover conteúdo prejudicial e agentes maliciosos das nossas plataformas, incluindo:
- Como detectamos e removemos conteúdo relacionado a drogas ilícitas: proibimos conteúdo, inclusive conteúdo orgânico ou em anúncios e soluções comerciais, que promova a compra e venda de drogas ilícitas e o removemos sempre que o encontramos. Organizações criminosas também não têm permissão para usar o Facebook e o Instagram, e as removemos das nossas plataformas quando as identificamos. Nossa tecnologia é capaz de detectar conteúdo que inclui imagens de drogas e procuramos representações associadas à possível intenção de venda. Ao usar a tecnologia para capturar esse tipo de conteúdo, nossa equipe pode usar sua experiência para investigar contas, Páginas, Grupos, emojis e hashtags, além de trabalhar com especialistas para identificar as próximas tendências. Bloqueamos e filtramos centenas de termos associados à venda ilícita de drogas. As pessoas geralmente encontram esse conteúdo pesquisando por ele. Quando as pessoas pesquisam no Facebook e no Instagram por hashtags e termos de pesquisa relacionados a drogas que identificamos, incluindo informações sobre opioides, exibimos um pop-up intersticial que as direciona para a Linha de Ajuda Nacional da SAMHSA e outros recursos para tratamento e informações gratuitos e confidenciais.Continuaremos a tomar medidas contra qualquer pessoa que use nossas plataformas na tentativa de organizar a venda de drogas ilegais. Estamos continuamente aprimorando nossos métodos para detectar e remover conteúdo que viole nossas políticas antes que as pessoas possam vê-lo ou denunciá-lo.
- Atuação junto às autoridades policiais: respondemos rotineiramente a solicitações jurídicas e trabalhamos em estreita colaboração com as autoridades policiais e equipes de emergência para ajudar a manter as pessoas seguras nas nossas plataformas. Quando identificamos uma ameaça real, entramos em contato com a polícia de acordo com nossos Termos de Serviço e a legislação aplicável. Além disso, cooperamos proativamente com as autoridades policiais para ajudar a combater a venda e distribuição de drogas ilícitas.
- Atualização de nossas políticas: atualizamos nossa Política sobre Produtos e Serviços Restritos nos nossos Padrões da Comunidade para explicar melhor nossa proibição, existente há muito tempo, da venda ou compra de drogas não medicinais nas nossas plataformas. A definição de drogas não medicinais agora inclui produtos químicos precursores, incluindo aqueles que podem potencialmente ajudar a fabricar medicamentos perigosos como o fentanil. Também adicionamos uma nova seção a essa política para abordar a venda de drogas de alto risco, começando com fentanil, cocaína e heroína. Uma violação desse tipo resultará na desativação da conta. Em relação aos anúncios, exigimos certificação de serviços de tratamento de dependência que desejam anunciar nas nossas plataformas.
Nosso compromisso
Continuaremos investindo em tecnologia para manter a venda de drogas ilícitas fora das nossas plataformas, conscientizando e aumentando a educação para combater os perigos do uso de drogas e conectar as pessoas com ajuda e recursos. Acima de tudo, continuaremos a colaborar com outras pessoas para enfrentar essas questões, incluindo governos, autoridades policiais, organizações, especialistas em saúde, pesquisadores e nossos colegas de outras empresas de tecnologia. Quando trabalhamos juntos, fortalecemos nossa capacidade de lidar com essa crise.