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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO 18 DE NOV DE 2022
Para violações de política no Facebook e no Instagram, mensuramos o número de itens de conteúdo (como posts, fotos, vídeos ou comentários) que as pessoas apelam após tomarmos medidas por violarem nossas políticas.
Quando uma decisão for elegível para apelação, as pessoas têm a opção de solicitar uma nova análise após receberem uma notificação de que seu conteúdo foi removido ou coberto por um aviso. Quando alguém faz essa solicitação, a Meta analisa novamente o post e determina se segue ou não os Padrões da Comunidade. Esse processo permite que as pessoas nos informem se acham que cometemos um erro, o que é essencial para nos ajudar a desenvolver um sistema justo.
Essa métrica não deve ser interpretada como um indicador da precisão das nossas decisões sobre o conteúdo, pois as pessoas podem optar por fazer uma apelação por diversos motivos.
Relatamos o número total de itens do conteúdo objeto de apelação em cada trimestre, por exemplo, de 1º de janeiro a 31 de março. Lembre-se de que isso significa que os números não podem ser comparados diretamente com o conteúdo sobre o qual tomamos medidas ou conteúdo restaurado do mesmo trimestre. Algum conteúdo restaurado pode ter sido objeto de apelação no trimestre anterior, e algum objeto de apelação pode ser restaurado no trimestre seguinte.
Esse número pode aumentar ou diminuir devido a fatores externos ou processos internos. Por exemplo, imagine um evento offline ou um ataque de spam que leve a mais posts violadores no Facebook. Como resultado, tomamos medidas em relação a mais posts do que o normal. Já que tomamos medidas em relação a mais conteúdo, pode haver um número relativamente grande de apelações. Esse aumento nas apelações não significa que a Meta tomou mais decisões incorretas, apenas que mais pessoas escolheram fazer uma apelação contra nossas decisões.
Um item de conteúdo pode ser qualquer coisa: um post, uma foto, um vídeo ou um comentário. A maneira como contabilizamos itens de conteúdo individuais pode ser complexa e evoluiu com o tempo. Saiba mais sobre nossa métrica de conteúdo sobre o qual tomamos medidas.
Como funciona o processo de apelação da Meta
Digamos que alguém faça um post que decidimos remover do Facebook por violar nossas políticas. A pessoa que postou é notificada e tem a opção de aceitar a decisão ou discordar dela e solicitar uma nova análise.
Se ela optar por discordar da decisão, o conteúdo será reenviado para outra análise. O conteúdo não fica visível para outras pessoas no Facebook enquanto o analisamos.
Se o analista aceitar a decisão original, o conteúdo permanecerá fora do Facebook. No entanto, se o analista não concordar com a análise inicial e decidir que o post não deveria ter sido removido, o conteúdo será encaminhado para um outro analista. A decisão dele determinará se o conteúdo deve estar no Facebook ou não.
O que pode ser alvo de apelação?
Atualmente, oferecemos apelações para a grande maioria dos tipos de violação no Facebook e no Instagram. Não oferecemos apelações para violações em que haja uma preocupação extrema de segurança, como imagens de exploração infantil. Usamos uma combinação de análise humana e tecnologia para processar solicitações de apelação. Durante os períodos em que estamos mais ocupados, talvez não possamos analisar tudo com base na nossa capacidade de análise.
Também admitimos apelações não apenas para conteúdo sobre o qual tomamos medidas, mas também para conteúdo denunciado que não sofreu medidas. Essas apelações da pessoa que fez a denúncia não estão incluídas no Relatório de Aplicação de Padrões da Comunidade.
Como mensuramos apelações sobre contas, Páginas, Grupos e Eventos
Atualmente, o Relatório de Aplicação de Padrões da Comunidade não inclui métricas de apelação para contas, páginas, Grupos e eventos que tomamos medidas.
Veja o mais recente Relatório de Aplicação de Padrões da Comunidade