Podstawą działania Meta jest uwzględnianie opinii interesariuszy w procesie opracowywania zasad. Choć ważne jest, abyśmy nie składali nadmiernych obietnic, wiemy, że interesariuszom najbardziej zależy na tym, by ich spostrzeżenia miały wpływ na nasze decyzje dotyczące zasad.
Nasze podejście do współpracy z interesariuszami opiera się na prywatnych rozmowach prowadzonych osobiście lub w formie wideokonferencji. Stwierdziliśmy, że takie podejście sprzyja budowaniu bardziej otwartego dialogu i silniejszych relacji zewnętrznych. Czasami organizujemy dyskusje grupowe, w których uczestniczą różni interesariusze z określonych regionów lub obszarów powiązanych z zasadami. Z naszych obserwacji wynika, że spotkania w grupach są pomocne w generowaniu nowych pomysłów i przekazywaniu informacji wielu interesariuszom jednocześnie.
Zazwyczaj nie ujawniamy imion i nazwisk osób ani nazw organizacji, z którymi współpracujemy, ponieważ tego typu rozmowy mogą być poufne, a nam zależy, by nasi rozmówcy byli z nami szczerzy. Niektórzy interesariusze proszą, a nawet wymagają poufności jako warunku współpracy. Dotyczy to zwłaszcza członków szczególnie narażonych społeczności.
Podczas rozmów z interesariuszami zewnętrznymi przedstawiamy sposób myślenia firmy Meta na temat proponowanych zasad, w tym powody, które skłoniły nas do ponownego rozważenia danej zasady, oraz argumenty za i przeciw poszczególnym rozwiązaniom. Opinie, które otrzymujemy, są następnie uwzględniane w procesie weryfikacji i kształtują nasze dalsze dyskusje.
Jeśli opinie interesariuszy są sprzeczne, a zdarza się to często, analizujemy całe spektrum poglądów oraz punkty sporne. Naszym zadaniem jest wskazanie opinii, które są dla nas najbardziej przekonujące i pouczające, ale niekoniecznie dążenie do pogodzenia wszystkich stanowisk. Naszym celem jest raczej zrozumienie pełnego zakresu opinii dotyczących naszych propozycji.
W niektórych przypadkach ponownie zwracamy się do interesariuszy o dodatkowe opinie, gdy nasze stanowisko się rozwija, i zawsze informujemy ich o ostatecznym kształcie opracowywanych zasad. Więcej informacji o współpracy z interesariuszami, która przyczyniła się do konkretnych zmian w zasadach, można znaleźć na odpowiedniej stronie poświęconej Standardom społeczności.