Treści, w stosunku do których złożono odwołanie
ZAKTUALIZOWANO 18 LIS 2022
W przypadku naruszeń zasad na Facebooku i Instagramie mierzymy liczbę elementów zawartości (takich jak posty, zdjęcia, filmy lub komentarze), których dotyczą odwołania po podjęciu przez nas działania ze względu na naruszenie naszych zasad.
W przypadku, gdy od decyzji można się odwołać, użytkownicy mają możliwość poproszenia nas o ponowną weryfikację po otrzymaniu powiadomienia, że ich zawartość została usunięta albo zasłonięta ostrzeżeniem. Kiedy użytkownik odwołuje się od decyzji, Meta ponownie weryfikuje post i ustala, czy jest on zgodny ze Standardami społeczności. Dzięki temu użytkownicy mogą powiadomić nas, jeśli uznają, że popełniliśmy błąd. Jest to niezbędne, abyśmy mogli stworzyć sprawiedliwy system działania.
Wskaźnika tego nie należy interpretować jako wykładnika prawidłowości naszych decyzji dotyczących zawartości, ponieważ użytkownicy kierują się różnymi powodami, składając odwołanie.
Odnotowujemy łączną liczbę elementów zawartości, co do której złożono odwołanie w każdym kwartale, np. w okresie od 1 stycznia do 31 marca. Oznacza to, że liczb nie można porównywać bezpośrednio do zawartości, w stosunku do której wpłynęło odwołanie, ani do treści przywróconych za ten sam kwartał. W przypadku danego materiału odwołanie mogło wpłynąć w poprzednim kwartale, a treść, której dotyczyło, mogła zostać przywrócona w następnym kwartale.
Liczba ta może się wahać ze względu na czynniki zewnętrzne lub nasze wewnętrzne procedury. Przyjmijmy na przykład, że mamy do czynienia z wydarzeniem offline lub atakiem spamu, w wyniku którego zamieszczono na Facebooku wiele postów naruszających zasady. W konsekwencji podejmujemy działanie w stosunku do większej liczby postów niż zazwyczaj. Ponieważ podejmujemy działanie w stosunku do większej ilości zawartości, można oczekiwać, że liczba złożonych odwołań będzie relatywnie większa. Ten wzrost nie oznacza, że firma Meta podjęła więcej nieprawidłowych decyzji, a jedynie, że więcej osób postanowiło odwołać się od naszych decyzji.
Element zawartości może mieć różną formę, począwszy od posta, przez zdjęcie, film czy komentarz. Sposób obliczania poszczególnych elementów zawartości może być skomplikowany i zmienia się wraz z upływem czasu. Dowiedz się więcej o wskaźnikach zawartości, w stosunku do której podjęto działanie.
Jak wygląda procedura składania odwołań w firmie Meta
Przyjmijmy, że użytkownik zamieszcza post, który zamierzamy usunąć z Facebooka ze względu na naruszenie zasad. Użytkownik, który zamieścił post, zostaje o tym powiadomiony i ma możliwość zaakceptowania decyzji lub poproszenia o ponowną weryfikację.
Jeśli zdecyduje się odrzucić decyzję, zawartość zostanie przekazana do ponownej weryfikacji. Nie jest ona widoczna dla innych użytkowników na Facebooku do czasu zakończenia ponownej weryfikacji.
Jeśli weryfikator zaakceptuje pierwotną decyzję, zawartość pozostanie usunięta z Facebooka. Jeśli jednak weryfikator nie zgodzi się z pierwotną decyzją i uzna, że treści nie należy usuwać, zostanie ona przekazana do kolejnego weryfikatora. Jego decyzja będzie rozstrzygająca, by ustalić, czy zawartość należy pozostawić na Facebooku.
W jakich przypadkach można złożyć odwołanie
Obecnie można złożyć odwołanie w przypadku większości rodzajów naruszeń na Facebooku i Instagramie. Niemożliwe jest odwołanie się w przypadku naruszeń budzących poważne obawy co do bezpieczeństwa, np. w przypadku obrazów ukazujących wykorzystywanie dzieci. Do rozpatrywania wniosków odwoławczych korzystamy zarówno z weryfikacji przez pracownika, jak i przy użyciu technologii. W pracowitych okresach możemy nie zawsze być w stanie zweryfikować wszystko, zważywszy na nasze możliwości w tym zakresie.
Udostępniamy też możliwość odwołania nie tylko co do zawartości, w stosunku do której podjęto działanie, ale również takiej, która została zgłoszona, ale w stosunku do której działanie nie zostało podjęte. Tego rodzaju odwołania nie są ujęte w raporcie z egzekwowania Standardów społeczności.
Sposoby mierzenia odwołań w stosunku do kont, stron, grup i wydarzeń
Raport z egzekwowania Standardów społeczności obecnie nie uwzględnia wskaźników dotyczących odwołań w stosunku do kont, stron, grup i wydarzeń, co do których podjęliśmy działanie.
Zobacz najnowszy Raport z egzekwowania Standardów społeczności