Pendekatan Kami terhadap Obat-obatan Terlarang dan Dukungan bagi Komunitas dalam Menghadapi Epidemi Opioid

DIPERBARUI 15 OKT 2024

Epidemi opioid, terutama peningkatan penggunaan fentanil, berdampak pada keluarga di seluruh dunia, sering kali dengan hasil yang mengenaskan, dan telah menjadi masalah besar dalam hal kesehatan masyarakat. Memerangi peredaran obat-obatan terlarang secara online dan mendukung mereka yang terdampak merupakan hal yang lebih besar yang tidak bisa diselesaikan oleh satu platform saja. Pada saat yang sama, kriminal dan pelaku kejahatan juga merupakan bagian dari masalah. Dari pemerintah, sistem kesehatan, penegakan hukum, hingga perusahaan-perusahaan teknologi, kita semua perlu bekerja sama untuk mengatasi tantangan yang sedang berlangsung ini. Di Meta, kami menyadari signifikansi dari krisis obat-obatan terlarang dan berkomitmen untuk menggunakan platform kami guna menjaga orang-orang tetap aman dan membuat perubahan positif melalui kemitraan kami dengan organisasi-organisasi terkemuka lainnya dan penegakan Standar Komunitas kami secara ketat.

Membeli dan menjual obat-obatan terlarang dilarang keras di platform kami, dan kami memiliki langkah-langkah yang kuat untuk mendeteksi dan menghapus konten semacam itu. Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk menjauhkan konten semacam ini dari platform, kami secara rutin mencari cara untuk memperbarui dan mempertajam penegakan kami seiring kami mempelajari sinyal dan tren baru, serta mencoba dan meningkatkan kemampuan kami mengidentifikasi konten yang melanggar aturan kami, termasuk dengan bekerja sama dengan penegak hukum. Tidak ada ilmu pasti mengenai masalah ini, dan kami terus mengembangkan pendekatan kami—jika penegakan kami terlalu luas, ada risiko kami memblokir orang-orang yang ingin menemukan sumber informasi pemulihan dan dukungan lokal, akun-akun tidak berbahaya yang secara kebetulan menyertakan istilah-istilah terkait, advokasi atau wacana politik yang sah, atau bahkan informasi budaya pop. Namun, pelaku kejahatan akan terus mencari cara untuk menghindari upaya kami dalam mendeteksi mereka dan menghindari penegakan. Itulah sebabnya, dalam menangani bahaya obat-obatan terlarang dan dampaknya terhadap masyarakat, kami mungkin cenderung memilih untuk menghapus lebih banyak konten, daripada terlalu sedikit. Artinya, kami terkadang tidak sengaja menghapus konten yang tidak berbahaya—apabila hal tersebut terjadi dan kami mengetahuinya, kami akan bekerja dengan cepat untuk memperbaiki kesalahan tersebut dan memulihkan konten.

Bekerja dengan Para Ahli untuk Meningkatkan Kesadaran

Meningkatkan kesadaran dan edukasi adalah dua cara penting untuk memerangi bahaya dari penyalahgunaan obat-obatan. Kami terus mendukung organisasi yang bekerja di bidang ini untuk membantu mengedukasi masyarakat tentang potensi bahaya dari penyalahgunaan obat-obatan, mengurangi stigma, serta menyediakan sumber informasi yang berkaitan dengan pemulihan. Contoh-contoh terbaru meliputi:

Song For Charlie adalah badan amal nirlaba nasional yang dikelola oleh sebuah keluarga yang didedikasikan untuk meningkatkan kesadaran tentang pil resep palsu. Kami telah bermitra dengan Song For Charlie untuk memperluas jangkauan mereka pada informasi fentanil online dan pusat sumber informasi baru untuk orang tua dan keluarga di California, sebuah kampanye yang dibuat dengan pendanaan dan dukungan dari Departemen Layanan Kesehatan California (DHCS).
Dewan Iklan terus meningkatkan kesadaran akan prevalensi dan bahaya fentanil melalui kampanye Drop the F-Bomb mereka. Kami bermitra dengan Dewan Iklan dalam pengembangan kreatif kampanye ini, yang menyediakan sumber informasi bagi orang tua seperti fakta-fakta Fentanyl 101 dan panduan tentang bagaimana para orang tua dapat mengedukasi keluarga mereka tentang bahaya dari fentanil. Menurut Dewan Iklan, kampanye ini menjangkau hampir 8 juta orang tua di platform kami pada tahun 2023. Kami juga mendukung Dewan Iklan dan Kantor Kebijakan Pengendalian Narkoba Nasional Gedung Putih (ONDCP) dalam sebuah kampanye, “Real Deal on Fentanyl”, untuk meningkatkan kesadaran akan efek yang dapat menyelamatkan nyawa dari Nalokson saat terjadi overdosis. Berkat dukungan Meta, kampanye ini berhasil meraih 27 juta tayangan dan menjangkau 1,6 juta orang yang berusia di atas 18 tahun.
Mobilisasi Pemulihan adalah sebuah organisasi yang mempertemukan para pemimpin lokal untuk mengorganisir keterlibatan komunitas untuk orang-orang yang sedang dalam masa pemulihan, anggota keluarga, dan rekan-rekan pemulihan. Pada tahun 2023, Meta menjadi rekan penyelenggara Mobilize Recovery di DC: sebuah KTT yang mengumpulkan lebih dari 600 orang yang sedang dalam masa pemulihan dari kecanduan, para keluarga, pendukung, dan pembuat kebijakan dari seluruh negeri untuk memerangi krisis opioid, mengakhiri overdosis, dan mendukung pemulihan. Kami akan melanjutkan kemitraan ini pada tahun 2024.
Kami adalah anggota dari Center for Safe Internet Pharmacies dan terus mendukung mereka pada Hari Pengambilan Obat Resep DEA (DEA Prescription Drug Takeback Day) dengan membantu masyarakat untuk menemukan lokasi pengantaran terdekat.
Kami bermitra dengan Partnership to End Addiction, yaitu sebuah organisasi nirlaba terkemuka yang bekerja untuk mengubah cara negara menangani kecanduan, dalam kampanye untuk membantu menghubungkan para orang tua, wali, dan anak muda dengan sumber informasi edukasi tentang pencegahan dan pemulihan. Menurut Partnership to End Addiction, pada paruh kedua 2023 saja, kampanye kami menjangkau lebih dari 10 juta orang dengan sumber informasi pemulihan dalam bahasa Inggris dan Spanyol di seluruh platform kami. Hal ini juga mendorong 35.000 orang untuk menggunakan alat Penilaian Risiko, yang membantu para anggota keluarga mengidentifikasi faktor-faktor risiko yang spesifik bagi orang-orang yang mereka cintai dan memberikan panduan yang dipersonalisasi mengenai cara mengatasi risiko-risiko ini.
Pada tahun 2023, kami bermitra dengan badan amal yang bergerak di bidang narkoba, alkohol, dan kesehatan mental di Inggris, With You, dan kreator Chunkz untuk meningkatkan kesadaran mengenai cara melaporkan konten penjualan narkoba dan obat-obatan terlarang di Instagram, serta cara anak muda mendapatkan dukungan jika mereka mengalami kesulitan dalam menghadapi isu-isu yang berkaitan dengan narkoba.

Menggunakan Teknologi untuk Mempermudah Pencarian Bantuan dan Menghapus Konten Buruk Lebih Cepat

Kami juga memahami betapa pentingnya untuk memberikan ruang yang aman bagi orang-orang—terutama mereka yang secara pribadi terkena dampak dari masalah ini—agar mereka dapat dengan bebas berdiskusi tentang bahaya narkoba dan strategi untuk mengatasi kecanduan. Oleh karena itu, kami mengizinkan orang-orang untuk membahas mengenai pemulihan mereka atau orang yang mereka cintai untuk meningkatkan kesadaran, memberikan edukasi, dan menghubungkan mereka ke sumber informasi yang dapat membantu. Di seluruh platform kami, orang-orang berkumpul melalui produk seperti Grup Facebook dan tagar Instagram untuk memberikan dukungan penting—baik berupa komunitas bagi orang-orang yang membantu orang yang dicintai untuk sembuh, para tenaga kesehatan profesional yang berbagi informasi tentang pengobatan, atau organisasi yang memerangi stigma yang menghalangi banyak orang untuk mencari bantuan.

Kami ingin membuat sumber informasi penting untuk pengobatan lebih mudah ditemukan. Ketika orang mencari istilah tertentu yang terkait dengan obat-obatan terlarang di Facebook dan Instagram, kami akan mengarahkan mereka ke Saluran Bantuan Nasional Penyalahgunaan Zat dan Layanan Kesehatan Mental (Substance Abuse and Mental Health Services Administration/SAMHSA) di Amerika Serikat, dan sumber informasi lainnya di seluruh dunia, untuk mendapatkan penanganan dan edukasi secara gratis dan rahasia. Bekerja sama dengan Partnership for Drug-Free Kids, kami telah membuat saluran bantuan mereka yang dapat diakses di Messenger, membantu mereka terhubung dengan lebih dari seribu keluarga yang membutuhkan di tahun ini. Kami juga bekerja sama dengan Partnership to End Addiction dan Song For Charlie untuk mengembangkan sumber informasi pencegahan penyalahgunaan obat-obatan terlarang dan dukungan global.

Kami secara aktif berkolaborasi dengan perusahaan teknologi lain untuk berbagi informasi dan mencegah pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab melakukan tindakan yang merugikan secara online. Sebagai contoh, kami bekerja sama dengan Snap untuk mengidentifikasi pola dan tanda-tanda konten dan aktivitas yang berkaitan dengan obat-obatan terlarang. Melalui program ini, kami telah mengidentifikasi cara-cara baru untuk mendeteksi konten terkait obat terlarang dalam skala besar di platform kami, dan secara rutin membagikan sinyal-sinyal ini kepada Snap sehingga kami dapat secara independen mengevaluasi dan menghapus konten terkait obat terlarang di seluruh platform. Upaya ini memperkuat kemampuan kami untuk menemukan dan menghapus konten semacam ini dari platform-platform kami. Seiring dengan berkembangnya program ini, kami berharap untuk melibatkan lebih banyak lagi perusahaan yang dapat bekerja sama untuk melindungi masyarakat dan mengatasi isu yang ada di industri ini.

Kami juga telah bergabung dengan Pemerintah Amerika Serikat, Kantor PBB untuk Narkoba dan Kejahatan, dan perusahaan teknologi lainnya, seperti Snap dan X, untuk membangun Alliance to Prevent Drug Harms, yakni sebuah koalisi lintas industri untuk mencegah penyalahgunaan platform-platform digital untuk kegiatan terlarang atau berbahaya yang terkait dengan penggunaan obat-obatan sintetis yang bersifat non-medis, seperti fentanil. Secara resmi diluncurkan pada 11 Juli 2024, Aliansi tersebut fokus untuk berkolaborasi guna menghambat aktivitas ini secara online dan memperkuat kesadaran masyarakat akan bahaya dan risiko kesehatan dari penyalahgunaan obat sintetis.

Selain bekerja sama dengan perusahaan teknologi lain, kami juga membangun teknologi untuk menemukan dan menghapus konten berbahaya dan pelaku kejahatan dari platform-platform kami, termasuk:

Mendeteksi dan Menghapus Konten Terkait Obat Terlarang: Kami melarang konten, termasuk dalam iklan dan konten organik serta pada solusi perdagangan, yang mempromosikan pembelian dan penjualan obat-obatan terlarang dan menghapusnya kapan pun kami menemukannya. Organisasi kriminal juga tidak diizinkan untuk menggunakan Facebook dan Instagram, dan kami menghapus organisasi-organisasi ini dari platform-platform kami ketika kami mengidentifikasi mereka. Teknologi kami dapat mendeteksi konten yang menampilkan gambar obat-obatan terlarang dan kami mencari penggambaran yang terindikasi mengarah pada niat untuk menjual. Dengan menggunakan teknologi untuk menangkap jenis konten ini, tim kami dapat menggunakan keahlian mereka untuk menyelidiki akun, Halaman, Grup, emoji, dan tagar, serta bekerja sama dengan para ahli untuk mengidentifikasi tren berikutnya.
Kami memblokir dan memfilter ratusan istilah yang terkait dengan penjualan obat terlarang. Kebanyakan orang menemukan konten ini dengan mencarinya. Ketika orang mencari di Facebook dan Instagram untuk tagar dan istilah pencarian terkait narkoba yang telah kami identifikasi—termasuk informasi tentang opioid—kami memunculkan pop-up layar penuh yang mengarahkan mereka ke Saluran Bantuan Nasional SAMHSA dan sumber informasi lainnya untuk mendapatkan pengobatan dan edukasi secara gratis dan rahasia.
Kami akan terus mengambil tindakan terhadap siapa pun yang menggunakan platform-platform kami dalam upaya untuk mengatur penjualan obat-obatan terlarang. Kami terus meningkatkan metode kami untuk mendeteksi dan menghapus konten yang melanggar kebijakan kami sebelum orang lain melihat atau melaporkannya.
Bekerja sama dengan Penegak Hukum: Kami secara rutin menanggapi permintaan hukum dan bekerja sama dengan penegak hukum dan petugas tanggap darurat untuk membantu menjaga keamanan orang-orang di platform-platform kami. Ketika kami mengidentifikasi ancaman yang terbukti nyata, kami menghubungi pihak penegakan hukum sesuai dengan ketentuan layanan kami dan hukum yang berlaku. Lebih lanjut, kami secara proaktif bekerja sama dengan pihak penegakan hukum untuk membantu memerangi penjualan dan penyaluran obat-obatan terlarang.
Memperbarui Kebijakan kami: Kami telah memperbarui kebijakan Barang dan Jasa yang Dibatasi kami dalam Standar Komunitas untuk menjelaskan dengan lebih baik larangan kami yang sudah lama berlaku terhadap penjualan atau pembelian obat-obatan non-medis yang berbahaya di platform-platform kami. Definisi obat-obatan non-medis sekarang mencakup bahan kimia prekursor, termasuk yang dapat berpotensi membantu pembuatan obat-obatan berbahaya seperti fentanil. Kami juga telah menambahkan bagian baru dalam kebijakan ini untuk menangani penjualan obat-obatan berisiko tinggi, mulai dari fentanil, kokain, dan heroin. Satu pelanggaran dari jenis ini akan mengakibatkan penonaktifan akun. Di sisi iklan, kami memerlukan sertifikasi untuk mengiklankan layanan perawatan kecanduan di platform kami.

Komitmen Kami

Kami akan terus berinvestasi dalam teknologi untuk mencegah penjualan obat-obatan terlarang dari platform kami, meningkatkan kesadaran dan edukasi untuk memerangi bahaya penyalahgunaan obat-obatan terlarang, dan untuk menghubungkan orang-orang dengan bantuan dan sumber informasi. Yang terpenting, kami akan terus berkolaborasi dengan pihak lain—termasuk pemerintah dan pihak penegak hukum, organisasi, pakar kesehatan, peneliti, dan rekan-rekan kami di perusahaan teknologi lainnya—untuk melakukan peran kami dalam mengatasi isu-isu ini. Kerja sama antara kami dan pihak-pihak tersebut akan memperkuat kemampuan kami dalam merespons krisis ini.