תוכן שהוגש עליו ערעור
מעודכן 18 בנוב' 2022
לגבי הפרות של מדיניות בפייסבוק ובאינסטגרם, אנחנו מודדים את מספר פיסות התוכן (כגון פוסטים, תמונות, סרטונים או תגובות) שאנשים מגישים לגביהן ערעור לאחר שנקטנו פעולה לגביהן מכיוון שהן מנוגדות למדיניות שלנו.
כאשר החלטה זכאית לערעור, ניתנת לאנשים אפשרות לבקש מאיתנו בדיקה נוספת לאחר קבלת הודעה שהתוכן שלהם הוסר או כוסה באזהרה. כשמישהו מערער על החלטה, Meta בודקת שוב את הפוסט ומחליטה אם הוא עומד בכללי הקהילה או לא. תהליך זה מאפשר לאנשים להודיע לנו אם לדעתם טעינו. אפשרות זו הנה חיונית מכיוון שהיא עוזרת לנו לבנות מערכת הוגנת.
אין לפרש מדד זה כמדד המייצג את מידת הדיוק של ההחלטות שלנו בנוגע לתוכן, משום שאנשים עשויים לבחור להגיש ערעור ממגוון סיבות שונות.
אנחנו מדווחים על המספר הכולל של פיסות תוכן שהוגש לגביהן ערעור בכל רבעון - לדוגמה, 1 בינואר עד 31 במרץ. זכרו שהמשמעות היא שלא ניתן להשוות את המספרים ישירות לתוכן שננקטה נגדו פעולה או לתוכן ששוחזר באותו הרבעון. יתכן שלגבי תוכן מסוים ששוחזר הוגש ערעור ברבעון הקודם, ותוכן מסוים שלגביו הוגש ערעור עשוי להיות משוחזר ברבעון הבא.
מספר זה יכול לעלות או לרדת עקב גורמים חיצוניים או תהליכים פנימיים. לדוגמה, חשבו למשל על אירוע לא מקוון או על התקפת ספאם שמובילים לעוד פוסטים בפייסבוק שמהווים הפרה. כתוצאה מכך, אנחנו נוקטים פעולה לגבי פוסטים רבים יותר מאשר בדרך כלל. משום שנקטנו פעולה לגבי תוכן רב יותר, אנחנו עשויים לקבל מספר גדול יחסית של ערעורים. עלייה פתאומית זו במספר הערעורים אין פירושה ש-Meta קיבלה מספר רב יותר של החלטות שגויות: המשמעות היא פשוט שיותר אנשים בחרו להגיש ערעור על החלטותינו.
פריט תוכן יכול להיות כל מיני דברים שונים, כולל פוסט, תמונה, סרטון או תגובה. האופן שבו אנחנו סופרים פיסות תוכן נפרדות יכול להיות מורכב והוא התפתח עם הזמן. מידע נוסף על מדד התוכן שננקטה לגביו פעולה.
איך פועל תהליך הגשת הערעור ב-Meta
לדוגמה, מישהו פרסם פוסט שהחלטנו להסיר מפייסבוק בשל היותו מנוגד למדיניות שלנו. האדם שפרסם את הפוסט קיבל על כך הודעה, וניתנה לו האפשרות לקבל את ההחלטה או לא להסכים לה ולבקש בדיקה נוספת.
אם הוא בחר שלא להסכים להחלטה, התוכן מוגש מחדש לבדיקה נוספת. התוכן אינו גלוי לאנשים אחרים בפייסבוק בזמן שאנחנו בודקים אותו שוב.
אם הבודק מקבל את ההחלטה המקורית, התוכן נשאר מחוץ לפייסבוק. עם זאת, אם הבודק חולק על הבדיקה הראשונית ומחליט שלא היה צורך להסיר את התוכן, התוכן יעבור לבודק נוסף. החלטתו של בודק זה תקבע אם התוכן צריך להופיע בפייסבוק או לא.
על מה ניתן להגיש ערעור
כיום, אנחנו מציעים את האפשרות לערער על מרבית סוגי ההפרות בפייסבוק ובאינסטגרם. איננו מציעים אפשרות לערער על הפרות שכוללות חשש קיצוני לבטיחות, כמו תמונות הכוללות ניצול של ילדים. אנו משתמשים בשילוב של בדיקה אנושית וטכנולוגיה לעיבוד בקשות ערעור. בתקופות עמוסות, ייתכן שלא נצליח תמיד לבדוק הכל במסגרת יכולת הבדיקות שלנו.
אנחנו מאפשרים גם ערעורים לא רק על תוכן שלגביו נקטנו פעולה, אלא גם על תוכן שדווח אך לא ננקטה לגביו פעולה. הערעורים שהגיש מדווח זה אינם נכללים בדוח האכיפה של כללי הקהילה.
איך אנחנו מודדים ערעורים על חשבונות, דפים, קבוצות ואירועים
דוח האכיפה של כללי הקהילה אינו כולל בשלב זה מדדי ערעורים כלשהם לגבי חשבונות, דפים, קבוצות ואירועים אשר לגביהם נקטנו פעולה.
הציגו את דוח האכיפה האחרון של כללי הקהילה