הגישה שלנו כלפי סמים אסורים ותמיכה בקהילות לנוכח מגפת האופיואידים

מעודכן ‏15 באוק' 2024‏
policy-image
מגפת האופיואידים, ובמיוחד העלייה בשימוש בפנטניל, משפיעה על משפחות ברחבי העולם, עם השלכות טרגיות במקרים רבים, והפכה לבעיה מרכזית בתחום בריאות הציבור. אם רוצים להיאבק בסחר בסמים באינטרנט ולתמוך באנשים שנפגעים ממנו, לא מספיק לעשות זאת רק בפלטפורמה אחת. לצד זאת, פושעים וגורמים שליליים הם חלק מהבעיה. כולנו צריכים להמשיך לעבוד ביחד כדי להתמודד עם האתגר המתמשך – ממשלות, מערכות בריאות, רשויות אכיפת חוק וחברות טכנולוגיה. אנחנו ב-Meta מבינים את המשמעות של משבר הסמים ואנחנו מחויבים להשתמש בפלטפורמות שלנו כדי להגן על אנשים ולחולל שינוי חיובי. אנחנו עושים זאת באמצעות השותפויות שלנו עם ארגונים מובילים אחרים ובאמצעות אכיפה מחמירה של כללי הקהילה.
בפלטפורמות שלנו חל איסור מוחלט על קנייה ומכירה של סמים, ואנחנו משתמשים באמצעים מתקדמים לזיהוי ולהסרה של תוכן כזה. כחלק מהמאמץ המתמשך למנוע תוכן שכזה בפלטפורמות שלנו, אנחנו תמיד מחפשים דרכים לעדכן ולשפר את האכיפה, תוך כדי למידה על מגמות וסימנים חדשים כדי לשפר את היכולת לאתר תוכן שמפר את הכללים שלנו, לרבות בשיתוף פעולה עם רשויות אכיפת חוק. זה לא מדע מדויק, ואנחנו ממשיכים לפתח את הגישה שלנו כל הזמן. אם נשתמש באכיפה גורפת מדי אנחנו עלולים למנוע מאנשים לגלות משאבי החלמה ותמיכה באזור שלהם, לחסום חשבונות תמימים שבמקרה כללו מונחים קשורים, למנוע שיח פוליטי לגיטימי בנושא או את קידום הנושא, או לחסום מידע שקשור לתרבות הפופולרית. עם זאת, גורמים שליליים ימשיכו למצוא דרכים לחמוק מעינינו ולהתחמק מאכיפה על אף המאמצים שלנו. לכן, כדי למנוע את הנזק שגורמים סמים אסורים ואת השפעתם על החברה, אנחנו מעדיפים לטעות ולהסיר יותר מדי תוכן מאשר להסיר מעט מדי תוכן. זה אומר שלפעמים נסיר תוכן תמים לא בכוונה. אם נגלה שהסרנו בטעות תוכן תמים, נפעל במהירות לתקן את השגיאה ולשחזר את התוכן.
עבודה עם מומחים כדי להגביר את המודעות
הגברת מודעות וחינוך הם שתי דרכים חשובות להיאבק בסכנות של שימוש בסמים. אנחנו ממשיכים לתמוך בארגונים שפועלים באותו מרחב כדי להעביר לציבור מידע על הנזק האפשרי של שימוש לרעה בסמים, להפחית סטיגמות ולספק משאבים שקשורים להחלמה. דוגמאות מהתקופה האחרונה:
  • Song For Charlie הוא מלכ"ר ארצי בניהול משפחתי שמוקדש להעלאת המודעות בנושא תרופות מרשם מזויפות. יצרנו שותפות עם Song For Charlie כדי להרחיב את היקף הפעילות שלהם באמצעות מרכז מידע ומשאבים מקוון חדש בנושא פנטניל, המיועד להורים ומשפחות בקליפורניה - קמפיין שנוצר במימון ובתמיכה של מחלקת שירותי הבריאות של קליפורניה (DHCS).
  • עמותת Ad Council ממשיכה להעלות את המודעות לשכיחות ולסכנות שבשימוש בפנטניל באמצעות הקמפיין Drop the F-Bomb. הצטרפנו ל-Ad Council לפיתוח הקריאייטיב של הקמפיין, שמספק להורים משאבים כגון 101 עובדות בנושא פנטניל ומדריכים שמסבירים כיצד ללמד את ילדיהם על הסכנות הטמונות בשימוש בפנטניל. לפי Ad Council, הקמפיין הגיע לכמעט 8 מיליון הורים בפלטפורמות שלנו בשנת 2023. תמכנו גם ב-Ad Council ובמשרד המדיניות הלאומית למלחמה בסמים (ONDCP) של הבית הלבן בקמפיין "האמת על פנטניל" (Real Deal on Fentanyl) להעלאת המודעות להשפעות מצילות החיים של נלוקסון במקרה של מנת יתר. הודות לתמיכה של Meta, הקמפיין זכה ל-27 מיליון חשיפות והגיע ל-1.6 מיליון אנשים מעל גיל 18.
  • Mobilize Recovery הוא ארגון המפגיש מנהיגים מקומיים כדי לארגן מעורבות קהילתית לאנשים בגמילה ולבני משפחה ולחברים של נגמלים. בשנת 2023, Meta אירחה במשותף את Mobilize Recovery DC: פסגה שהפגישה יותר מ-600 נגמלים מהתמכרות, בני משפחות, פעילים וקובעי מדיניות מרחבי המדינה כדי להילחם במשבר האופיואידים, למנוע מקרים של מנת יתר ולתמוך בגמילה. נמשיך את השותפות בשנת 2024.
  • אנחנו חברים במרכז לבתי מרקחת בטוחים באינטרנט (Center for Safe Internet Pharmacies), וממשיכים לתמוך בהם באירוע DEA Prescription Drug Takeback Day כדי לסייע לאנשים למצוא את המקומות הקרובים ביותר להחזרת תרופות.
  • אנחנו משתפים פעולה עם עמותת Partnership to End Addiction שפועלת לשינוי האופן שבו המדינה מטפלת בהתמכרות, ומפרסמת קמפיינים כדי לעזור לחבר הורים, אפוטרופסים וצעירים למשאבים חינוכיים בנושא מניעה וגמילה. לפי Partnership to End Addiction, בחצי השני של שנת 2023 בלבד הקמפיין הגיע ליותר מ-10 מיליון אנשים עם משאבי גמילה באנגלית ובספרדית בפלטפורמות שלנו. הוא גם הוביל 35,000 אנשים לכלים של הערכת סיכונים שעוזרים לבני משפחה לזהות גורמי סיכון ספציפיים בקרב יקיריהם ומעניקים הדרכה מותאמת אישית שמסבירה כיצד לטפל באותם סיכונים.
  • בשנת 2023, יצרנו שיתוף פעולה עם ארגון צדקה בנושא סמים, אלכוהול ובריאות הנפש בבריטניה בשם With You ועם היוצר צ’אנקז כדי להעלות את המודעות בנושא הדיווח על תוכן שקשור לסמים ולמכירת סמים באינסטגרם, וכיצד צעירים יכולים לקבל תמיכה אם הם מתמודדים עם בעיות שקשורות לסמים.
שימוש בטכנולוגיה כדי להקל על אנשים למצוא עזרה ולהסיר תוכן פוגעני מהר יותר
בנוסף, אנחנו יודעים עד כמה זה חיוני להעניק לאנשים – ובמיוחד אנשים שהושפעו באופן אישי מהנושא הזה – מרחבים בטוחים שבהם הם יכולים להרגיש חופשיים לדון בסכנות הקשורות לסמים ובאסטרטגיות להיגמל מהתמכרות. לכן אנחנו מאפשרים לאנשים לדבר על ההחלמה שלהם או על של אנשים אהובים כדי להעלות את המודעות, לספק מידע ולהתחבר למשאבים שיכולים לעזור. אנשים מתאחדים ברחבי הפלטפורמות שלנו, באמצעות מוצרים כגון קבוצות פייסבוק והאשטגים באינסטגרם כדי לספק תמיכה חיונית – כמו קהילות לאנשים שעוזרים ליקיריהם להיגמל, אנשי מקצוע בתחום הבריאות שחולקים מידע טיפולי או ארגונים שנלחמים בסטיגמה שמונעת מרבים לפנות לעזרה.
אנחנו רוצים להקל על אנשים למצוא משאבים חיוניים לטיפול. כשאנשים מחפשים מונחים מסוימים שקשורים לסמים אסורים בפייסבוק ובאינסטגרם, אנחנו מפנים אותם לקו הסיוע הלאומי של המנהל למניעת שימוש בסמים ושירותי בריאות הנפש (SAMHSA), ולמשאבים אחרים בעולם לקבלת טיפול וחינוך בנושא בחינם ובאופן אנונימי. חברנו לארגון Partnership for Drug-Free Kids, ויחד הפכנו את קו הסיוע שלהם לנגיש ב-Messenger, ועזרנו להם ליצור קשר עם יותר מאלף משפחות שנזקקו לסיוע השנה. כמו כן, שיתפנו פעולה עם Partnership to End Addiction ועם Song For Charlie כדי לפתח משאבים עולמיים למניעת שימוש בסמים ולתמיכה בנושא.
אנחנו משתפים פעולה באופן פעיל עם חברות טכנולוגיה אחרות כדי לשתף מידע ולמנוע מגורמים שליליים לגרום נזק באינטרנט. לדוגמה, אנחנו עובדים עם Snap כדי לזהות דפוסים וסימנים של תוכן ופעילות לא חוקיים שקשורים לסמים. באמצעות התוכנית, גילינו דרכים חדשות לזהות תוכן בנושא סמים אסורים בהיקף גדול בפלטפורמה שלנו, ואנחנו משתפים את אותם סימנים באופן שוטף עם Snap כדי שנוכל להעריך ולהסיר באופן עצמאי תוכן בנושא סמים שמפר את המדיניות שלנו בפלטפורמות שונות. העבודה הזו מחזקת את יכולתנו למצוא תוכן כזה בפלטפורמות שלנו ולהסיר אותו. ככל שהתוכנית מתפתחת, אנחנו מקווים לצרף חברות נוספות ולעבוד יחד כדי להגן על אנשים ולתת מענה לבעיה שהענף מתמודד איתה.
הצטרפנו גם לממשלת ארה"ב, למשרד האו"ם בנושא סמים ופשיעה ולחברות טכנולוגיה נוספות כמו Snap ו-X להקמת הברית למניעת נזקי סמים - קואליציה בין-תעשייתית שמטרתה למנוע שימוש לרעה בפלטפורמות דיגיטליות לצורך פעילויות בלתי חוקיות או מזיקות הקשורות לשימוש לא רפואי בתרופות סינתטיות, כמו פנטניל. הקואליציה, שהוקמה באופן רשמי ב-11 ביולי 2024, מתמקדת בשיתוף פעולה שמטרתו לשבש את אותה פעילות באינטרנט, ולהגביר את המודעות הציבורית לסכנות ולסיכונים הבריאותיים של שימוש לרעה בתרופות סינתטיות.
בנוסף לעבודה עם חברות טכנולוגיה אחרות, פיתחנו טכנולוגיה לאיתור ולהסרה של תוכן מזיק וגורמים שליליים בפלטפורמות שלנו, כולל:
  • זיהוי והסרה של תוכן שקשור לסמים לא חוקיים: אנחנו אוסרים על פרסום תוכן, כולל במודעות ובתוכן אורגני ובפתרונות מסחר, שמקדם קנייה ומכירה של סמים אסורים ומסירים אותו בכל פעם שאנחנו מאתרים אותו. גם ארגונים פליליים אינם רשאים להשתמש בפייסבוק ובאינסטגרם, ואנחנו מסירים את אותם ארגונים מהפלטפורמות שלנו כשאנחנו מזהים אותם. הטכנולוגיה שלנו מסוגלת לזהות תוכן שכולל תמונות של סמים ואנחנו מחפשים תיאורים שקשורים לכוונה האפשרית למכור. על ידי שימוש בטכנולוגיה לאיתור תוכן מסוג זה, הצוות שלנו מסוגל לנצל את המומחיות שלו לחקירת חשבונות, דפים, קבוצות, אימוג'ים והאשטאגים, וכן לעבוד עם מומחים כדי לזהות מגמות חדשות.
    אנחנו חוסמים ומסננים מאות מונחים שקשורים למכירת סמים אסורים. אנשים לרוב מוצאים את התוכן הזה על ידי חיפוש שלו. כשאנשים מחפשים בפייסבוק ובאינסטגרם האשטגים שקשורים לסמים ולמונחי חיפוש שזיהינו, כולל מידע על אופיואידים, אנחנו מעלים מודעת ביניים קופצת שמפנה אותם לקו הסיוע הלאומי של SAMHSA ולמשאבים אחרים לקבלת טיפול ומידע בחינם ובחשאיות.
    נמשיך לפעול נגד כל מי שמשתמש בפלטפורמות שלנו כדי לנסות ולארגן מכירה של סמים לא חוקיים. אנחנו משפרים ללא הרף את השיטות שלנו לזיהוי ולהסרה של תוכן שמפר את המדיניות לפני שאנשים רואים אותו או מדווחים עליו.
  • עבודה עם רשויות אכיפת חוק: אנחנו מגיבים באופן שוטף לבקשות משפטיות ועובדים בשיתוף פעולה הדוק עם רשויות אכיפת חוק ועם שירותי חירום והצלה כדי לשמור על הבטיחות של אנשים בפלטפורמות שלנו. כשאנחנו מזהים איום ממשי, אנחנו פונים לרשויות אכיפת החוק בהתאם לתנאי השירות שלנו ולחוק החל. בנוסף, אנחנו משתפים פעולה באופן יזום עם רשויות אכיפת חוק כדי לסייע במאבק במכירה ובהפצה של סמים אסורים.
  • עדכון המדיניות שלנו: עדכנו את מדיניות הסחורות והשירותים המוגבלים בכללי הקהילה כדי להסביר טוב יותר את האיסור הקיים על מכירה או רכישה של תרופות מסוכנות בפלטפורמות שלנו למטרות שאינן רפואיות. ההגדרה של תרופות שאינן למטרות רפואיות כוללת כעת כימיקלים שאפשר ליצור מהם חומרים אחרים, לרבות כאלה שעלולים לסייע בייצור סמים מסוכנים כגון פנטניל. הוספנו גם סעיף חדש למדיניות כדי לטפל במכירת סמים מסוכנים מאוד, כולל פנטניל, קוקאין והרואין. הפרה אחת מסוג זה תגרום להשבתת החשבון. מבחינת מודעות, אנחנו דורשים אישורים משירותים שמעניקים טיפול בהתמכרויות שרוצים לפרסם בפלטפורמות שלנו.
המחויבות שלנו
נמשיך להשקיע בטכנולוגיה כדי למנוע מכירת סמים אסורים בפלטפורמות שלנו, להעלות מודעות ולהעשיר ידע כדי להיאבק בסכנות שטמונות בשימוש בסמים ולעזור לאנשים למצוא עזרה ומשאבים. מעל הכול, נמשיך לשתף פעולה עם גורמים אחרים – כולל ממשלות, רשויות אכיפת חוק, ארגונים, מומחי בריאות, חוקרים ועמיתים בחברות טכנולוגיה אחרות – כדי לעשות את חלקנו במאמץ המשותף להתמודד עם הבעיות האלה. כשאנחנו עובדים יחד, היכולת שלנו להגיב למשבר מתחזקת.