Contenu contesté
MIS À JOUR 18 NOV. 2022
Dans le cadre des infractions de nos politiques sur Facebook et Instagram, nous mesurons le nombre de contenus (publications, photos, vidéos ou commentaires, par exemple) ayant fait l’objet d’une réclamation après une intervention de notre part parce qu’ils enfreignaient nos politiques.
Lorsqu’une décision est éligible à un appel, les personnes ont la possibilité de nous demander de réexaminer la situation après avoir reçu une notification indiquant que leur contenu a été supprimé ou a fait l’objet d’un avertissement. Lorsqu’une personne fait appel d’une décision, Meta réexamine la publication et détermine si elle respecte ou non nos Standards de la communauté. Cette méthode permet aux utilisateurs et aux utilisatrices de nous contacter si, selon leurs dires, nous avons commis une erreur, ce qui est essentiel pour nous permettre de créer un système équitable.
Cet indicateur ne doit pas être interprété comme une mesure de l’exactitude de nos décisions en matière de contenu, car les utilisateurs et les utilisatrices peuvent décider d’introduire une réclamation pour de multiples raisons.
Nous consignons le nombre total de contenus ayant fait l’objet d’une réclamation chaque trimestre, par exemple du 1er janvier au 31 mars. Gardez à l’esprit que cela signifie que les chiffres ne peuvent pas être comparés directement aux contenus traités ou restaurés pour le même trimestre. Certains contenus restaurés ont peut-être fait l’objet d’une réclamation lors du trimestre précédent et certains contenus sous réclamation peuvent être restaurés le trimestre suivant.
Cet indicateur peut augmenter ou diminuer sous l’influence de facteurs externes ou de procédés internes. Imaginez par exemple un évènement hors ligne ou une attaque de contenu indésirable qui engendre davantage de publications en infraction sur Facebook. Nous intervenons alors sur un plus grand nombre de publications que d’ordinaire. À la suite de ces interventions plus nombreuses, nous pouvons constater un nombre de réclamations relativement élevé. Ce pic de réclamations ne signifie pas que Meta a pris plus de décisions inadéquates, mais seulement que davantage de personnes ont choisi de demander une réclamation à la suite de nos décisions.
Un contenu peut être composé d’un certain nombre d’éléments, comme une photo, une vidéo ou un commentaire. La manière dont nous comptabilisons chaque contenu peut être complexe et a évolué au fil du temps. En savoir plus sur notre indicateur de contenu traité
Comment la procédure de réclamation de Meta fonctionne-t-elle ?
Admettons qu’une personne crée une publication que nous décidons de supprimer de Facebook parce qu’elle est contraire à nos politiques. La personne à l’origine de la publication est informée et a la possibilité d’accepter la décision, ou de ne pas l’accepter et de demander un nouvel examen.
Si elle choisit de ne pas accepter la décision, le contenu est à nouveau soumis à un autre examen. Le contenu n’est pas visible pour les autres personnes sur Facebook tant que nous ne l’avons pas réexaminé.
Si la personne en charge de l’examen accepte la décision initiale, le contenu ne réapparaît pas sur Facebook. En revanche, si elle désapprouve l’examen initial et décide que le contenu ne devrait pas être supprimé, un nouvel examen, par une autre personne, aura lieu. La décision de cette personne déterminera si le contenu devrait apparaître ou non sur Facebook.
Quel contenu peut être contesté ?
Aujourd’hui, nous proposons des réclamations pour la grande majorité des types d’infraction sur Facebook et Instagram. Nous ne proposons toutefois pas de réclamations pour les infractions impliquant des problèmes de sécurité extrêmes, comme des images relatives à l’exploitation d’enfants. Nous utilisons une combinaison d’examen humain et de technologie pour traiter les demandes d’appel. Pendant les périodes de forte activité, il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de tout examiner, en fonction de nos capacités.
Nous autorisons également les réclamations non seulement pour les contenus sur lesquels nous intervenons, mais également pour les contenus qui ont été signalés, mais pas traités. Ces réclamations des personnes ayant signalé le contenu ne sont pas reprises dans le rapport d’application des Standards de la communauté.
Comment mesurons-nous les réclamations relatives aux comptes, aux Pages, aux groupes et aux évènements ?
Pour le moment, le rapport d’application des Standards de la communauté n’inclut pas d’indicateurs de réclamations relatifs aux comptes, aux Pages, aux groupes et aux évènements sur lesquels nous sommes intervenus.
Consultez le dernier rapport d’application de nos Standards de la communauté