Notre approche en matière de drogues illicites et d’aide aux communautés touchées par la crise des opioïdes

MIS À JOUR 15 OCT. 2024

La crise des opioïdes, en particulier l’utilisation croissante du fentanyl, affecte des familles des quatre coins du globe, souvent avec des conséquences tragiques. C’est devenu un problème de santé publique majeur. La lutte contre le trafic de drogue en ligne et le soutien aux personnes touchées par ce phénomène sont plus importants que toute autre plateforme. En parallèle, les criminels et les acteurs malveillants font partie du problème. Des gouvernements aux systèmes de soins de santé en passant par les forces de l’ordre et les entreprises technologiques, nous devons tous et toutes travailler ensemble en cette période de crise. Chez Meta, nous reconnaissons l’importance de la crise liée aux drogues, et nous nous engageons à utiliser nos plateformes pour protéger les personnes et provoquer un changement positif grâce à nos partenariats avec d’autres organisations leaders et une mise en application stricte de nos Standards de la communauté.

L’achat et la vente de drogues sont strictement interdits sur nos plateformes, et nous avons mis en place des mesures importantes pour détecter et supprimer tout contenu de ce type. Afin d’éloigner ces contenus de la plateforme, nous cherchons régulièrement des moyens de mettre à jour et d’affiner la mise en application de nos règles à mesure que nous découvrons de nouveaux signaux et de nouvelles tendances, afin d’améliorer notre capacité à repérer les contenus qui enfreignent nos règles, y compris en collaborant avec les forces de l’ordre. Il n’y a pas de science exacte en la matière, et notre approche est en constante évolution : si notre mise en application est trop large, nous risquons d’empêcher le public de découvrir des ressources locales de rétablissement et de soutien, des comptes inoffensifs qui contiennent des termes apparentés, des discours politiques ou de défense légitimes, ou même des informations sur la culture populaire. Cependant, les acteurs malveillants continueront de trouver des moyens d’échapper à nos tentatives de les détecter et de supprimer leur contenu. C’est pourquoi, en ce qui concerne les méfaits liés des drogues illicites et leur impact sur la société, nous préférons retirer trop de contenu que pas assez. Cela signifie qu’il peut arriver que nous supprimions par inadvertance un contenu anodin. Lorsque cela se produit et que nous en prenons connaissance, nous intervenons rapidement pour corriger cette erreur et rétablir le contenu.

Collaboration avec des spécialistes à des fins de sensibilisation

La sensibilisation et l’éducation sont deux moyens importants de lutter contre les dangers liés à l’abus de drogues. Nous continuons de soutenir les organisations actives dans ce milieu afin d’aider à éduquer le public sur les risques associés à l’abus de drogues, à surmonter les préjugés et à fournir des ressources relatives au rétablissement. Voici quelques exemples récents :

Song For Charlie est une association caritative nationale familiale à but non lucratif qui se consacre à la sensibilisation à la contrefaçon des pilules sur ordonnance. Nous avons conclu un partenariat avec Song For Charlie pour diffuser à plus grande échelle la nouvelle de la création de son nouveau centre de ressources et d’informations sur le fentanyl à l’attention des parents et des familles en Californie, une campagne en ligne créée grâce aux fonds et au soutien apportés par le Département de Californie des Services de soins de santé (California Department of Health Care Services, DHCS).
L’Ad Council continue de sensibiliser à la prévalence et aux dangers du fentanyl par l’intermédiaire de sa campagne Drop the F-Bomb (« Lâchez la bombe F »). Aux côtés de l’Ad Council, nous avons participé au développement créatif de cette campagne, qui fournit des ressources aux parents, telles que les « 101 choses à savoir sur le fentanyl » ou encore des guides sur la manière dont les parents peuvent informer leur famille sur les dangers du fentanyl. Selon l’Ad Council, la campagne a permis d’atteindre près de 8 millions de parents sur nos plateformes en 2023. Nous avons également aidé l’Ad Council et le Bureau de la politique nationale de contrôle des drogues (Office of National Drug Control Policy, ONDCP) de la Maison-Blanche dans le cadre de la campagne « Real Deal on Fentanyl » (La vérité sur le fentanyl) pour sensibiliser aux effets de la naloxone, une substance qui peut sauver la vie en cas d’overdose. Grâce au soutien de Meta, la campagne a été vue 27 millions de fois et a touché 1,6 million de personnes de plus de 18 ans.
Mobilize Recovery est une organisation qui rassemble les responsables locaux afin de favoriser l’engagement des communautés auprès des personnes qui se rétablissent, de leur famille et de leurs alliés. En 2023, Meta a coorganisé Mobilize Recovery DC, un sommet qui a réuni plus de 600 personnes en voie de guérison de leur addiction, des familles, des défenseur·es de la cause et des responsables politiques de l’ensemble du pays afin de lutter contre la crise des opioïdes, de mettre un terme aux overdoses et de faciliter le rétablissement des personnes qui en souffrent. Nous poursuivrons ce partenariat en 2024.
Nous sommes membre du Center for Safe Internet Pharmacies et continuons de lui apporter notre soutien lors de la Journée nationale de retour des médicaments sur ordonnance organisée par la DEA, l’agence américaine de lutte contre le trafic et la distribution de drogues, en aidant les personnes à trouver le lieu de dépôt le plus proche de chez elles.
Nous avons conclu un partenariat avec Partnership to End Addiction, une organisation à but non lucratif majeure qui cherche à transformer la manière dont les États-Unis s’attaquent aux addictions, pour contribuer à des campagnes qui fournissent aux parents, aux représentant·es légal·es et aux jeunes des ressources éducatives sur la prévention et le rétablissement. Selon Partnership to End Addiction, rien qu’au second semestre 2023, notre campagne a touché plus de 10 millions de personnes en leur proposant des ressources en matière de rétablissement en anglais et en espagnol sur l’ensemble de nos plateformes. Elle a également incité 35 000 personnes à utiliser leurs outils d’évaluation des risques, qui aident les familles à identifier les facteurs de risques spécifiques à leurs proches et offrent des conseils personnalisés sur la manière d’y faire face.
En 2023, nous avons établi un partenariat avec l’organisation caritative britannique With You, spécialisée dans la lutte contre la drogue, l’alcool et la santé mentale, ainsi qu’avec le Creator Chunkz, afin de sensibiliser les jeunes à la manière de signaler les contenus relatifs à la drogue et à la vente de drogue sur Instagram et de leur indiquer comment obtenir de l’aide en cas de problème lié à la consommation de stupéfiants.

Utilisation de la technologie pour faciliter la recherche d’aide et accélérer la suppression du contenu inapproprié

Nous comprenons également à quel point il est crucial de fournir au public, en particulier aux personnes qui sont affectées par cette crise, des espaces sécurisés où elles peuvent se sentir libres de discuter des dangers de la drogue et des stratégies pour surmonter une addiction. C’est pourquoi nous autorisons les personnes à parler de leur rétablissement ou de celui d’un proche afin de sensibiliser, d’informer et de fournir des ressources utiles. Sur l’ensemble de nos plateformes, les personnes s’unissent, via les groupes Facebook et les hashtags Instagram par exemple, pour apporter un soutien vital, qu’il s’agisse de communautés pour les personnes qui aident un proche à se rétablir, de spécialistes de la santé partageant des informations sur les traitements, ou d’organisations luttant contre la stigmatisation qui empêche de nombreuses personnes de demander de l’aide.

Nous souhaitons faire en sorte que les ressources essentielles au traitement soient plus faciles à trouver. Lorsque des personnes recherchent certains termes liés à des drogues illicites sur Facebook et Instagram, nous les redirigeons vers la ligne d’écoute nationale de l’Administration des services de toxicomanie et de santé mentale des États-Unis (Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA) et d’autres ressources mondiales pour qu’ils bénéficient gratuitement d’informations et d’un traitement en toute confidentialité. En partenariat avec l’organisation Partnership for Drug-Free Kids, nous avons mis sa ligne d’écoute à disposition sur Messenger pour l’aider à entrer en contact avec plus d’un millier de familles dans le besoin cette année. Nous avons également travaillé avec Partnership to End Addiction et Song For Charlie pour développer des ressources mondiales de prévention et de soutien en matière de toxicomanie..

Nous collaborons activement avec d’autres entreprises technologiques pour échanger des informations et empêcher les acteurs malveillants de causer des préjudices en ligne. Par exemple, nous travaillons avec Snap pour identifier les récurrences et repérer les signes d’une activité et d’un contenu liés aux drogues illicites. Grâce à ce programme, nous avons trouvé de nouveaux moyens de détecter à grande échelle le contenu lié aux drogues illicites sur notre plateforme, et nous partageons régulièrement ces signaux avec Snap afin que nous puissions indépendamment évaluer et supprimer ledit contenu de nos plateformes lorsqu’il enfreint les règles. Ce travail renforce notre capacité à trouver et à supprimer ce type de contenu de nos plateformes. À mesure que le programme se développe, nous espérons inciter d’autres entreprises à collaborer pour protéger les personnes et lutter contre ce problème, qui touche l’ensemble du secteur.

Nous avons également rejoint le gouvernement américain, l’Office des Nations unies contre la drogue et le crime et d’autres entreprises technologiques, comme Snap et X, pour créer l’Alliance pour la prévention des préjudices causés par la drogue (Alliance to Prevent Drug Harms), une coalition intersectorielle visant à empêcher l’utilisation abusive des plateformes numériques pour des activités illicites ou nuisibles liées à l’usage non médical de drogues synthétiques, comme le fentanyl. L’Alliance, qui été lancée officiellement le 11 juillet 2024, se concentre sur les collaborations visant à lutter contre ce type d’activités en ligne et sur l’amélioration de la sensibilisation du public aux dangers et aux risques pour la santé liés à l’abus de drogues synthétiques.

En plus de travailler avec d’autres entreprises de notre secteur, nous avons mis au point des technologies pour détecter et supprimer le contenu nuisible et les acteurs malveillants de nos plateformes. Par exemple :

Détection et suppression du contenu lié aux drogues illicites : nous interdisons tout contenu, y compris dans les publicités, le contenu organique et les solutions commerciales, qui encourage l’achat et la vente de drogues illicites, et nous le supprimons dès que nous le détectons. Les organisations criminelles ne sont pas non plus autorisées à utiliser Facebook et Instagram, et nous supprimons ces organisations de nos plateformes quand nous les identifions. Notre technologie est capable de détecter les types de contenu qui comprennent des images de drogues, et nous recherchons celles qui sont associées à une éventuelle intention de vendre de la drogue. Une telle utilisation de la technologie permet à notre équipe de concentrer ses efforts et son expertise sur l’examen des comptes, des Pages, des groupes, des emojis et des hashtags, ainsi que de travailler avec des spécialistes pour détecter les nouvelles tendances.
Nous bloquons et filtrons des centaines de termes associés à la vente de drogues illicites. En général, les personnes trouvent ce type de contenu en le recherchant. Sur Facebook et Instagram, lorsque les personnes recherchent des hashtags ou utilisent des termes de recherche liés aux drogues que nous avons identifiés, y compris lorsqu’elles recherchent des informations sur les opioïdes, nous affichons une fenêtre contextuelle qui les redirige vers la ligne d’écoute nationale de la SAMHSA et d’autres ressources pour qu’elles bénéficient gratuitement d’informations et d’un traitement en toute confidentialité.
Nous continuerons à prendre des mesures à l’encontre de quiconque utilise nos plateformes pour tenter d’organiser la vente de drogues illicites. Nous ne cessons d’améliorer nos méthodes de détection et de suppression du contenu qui enfreint nos politiques avant même que le public puisse le voir ou le signaler.
Travail avec les forces de l’ordre : nous répondons régulièrement à des demandes légales et travaillons en étroite collaboration avec les forces de l’ordre et les équipes de premiers secours pour aider à assurer la sécurité des personnes qui utilisent nos plateformes. Lorsque nous identifions une menace crédible, nous contactons les forces de l’ordre conformément à nos conditions de service et à la loi applicable. En outre, nous coopérons de façon proactive avec les autorités pour contribuer à la lutte contre la vente et la distribution de drogues illicites.
Mise à jour de nos politiques : nous avons mis à jour notre politique relative aux biens et services restreints dans nos Standards de la communauté afin de mieux expliquer notre interdiction constante de la vente ou de l’achat de drogues dangereuses à usage non médical sur nos plateformes. La définition de drogues non médicales inclut désormais les précurseurs chimiques, y compris ceux qui pourraient contribuer à la fabrication de drogues dangereuses comme le fentanyl. Nous avons également ajouté une nouvelle section à cette politique pour faire face à la vente de drogues dures, telles que le fentanyl, la cocaïne et l’héroïne. Une infraction de ce type entraînera la désactivation du compte en question. En ce qui concerne les publicités, nous exigeons la certification des services de traitement des addictions qui veulent faire de la publicité sur nos plateformes.

Notre engagement

Nous continuerons à investir dans la technologie pour empêcher la vente de drogues illicites sur nos plateformes, à sensibiliser et à éduquer pour combattre les dangers associés à l’abus de drogues et à aider le public à trouver de l’aide et des ressources. Avant tout, nous continuerons à collaborer avec d’autres parties prenantes, y compris les gouvernements et les forces de l’ordre, les organisations, les spécialistes de la santé, les scientifiques et nos homologues d’autres entreprises technologiques, afin de contribuer à la résolution de ces problèmes. Lorsque nous travaillons main dans la main, notre capacité à lutter contre cette crise s’en trouve améliorée.