De principper, der ligger til grund for Metas interaktion med interessenter

OPDATERET 26. JAN. 2022
Vores forpligtelse angående interaktion med interessenter betyder, at vi besvarer en række vigtige spørgsmål, f.eks.: Hvordan beslutter Meta, hvem virksomheden vil interagere med? Hvordan finder vi relevante eksperter? Hvordan sikrer vi os, at sårbare grupper bliver lyttet til?
Der er ingen enkel opskrift på at besvare disse spørgsmål. Men vi har udviklet en struktur og metodologi til at interagere med interessenter, der er centreret omkring tre grundprincipper: inklusivitet, ekspertise og gennemsigtighed
Interessenters interaktion udvider vores perspektiv og skaber en mere inkluderende tilgang til politikudarbejdelse.
Interaktion med interessenter hjælper os med bedre at forstå, hvordan vores politikker påvirker personer og organisationer. Når vi foretager beslutninger om, hvilket indhold der skal fjernes, og hvad der skal blive oppe, påvirker vi, hvordan folk kommunikerer med hinanden på Facebook. Det er ikke alle, der er enige om, hvor vi sætter grænserne. Men vi er som minimum nødt til at forstå, de bekymringer som folk, der påvirkes af vores politikker, har, uanset om de er enige med dem eller ej.
Det er især vigtigt, at vi hører på interessenter fra marginaliserede fællesskaber. Det er grunden til, at vi kontakter et bredt spektrum af interessenter over hele verden. Det er ikke nok, at vi spørger, hvordan vores politikker påvirker "folk generelt set". Vi er nødt til at forstå, hvordan vores politikker påvirker folk, der er særligt sårbare på grund af love, kulturel praksis, fattigdom eller andre årsager, der forhindrer dem i at være fortaler for deres rettigheder.
Spørgsmålet om vores påvirkning ses på mange forskellige måder. Vores politikker er måske nok globale, men de påvirker folk på et meget personligt niveau. Udviklingen af vores politik er nødt til at afspejle kulturel følsomhed og en dyb forståelse af lokal kontekst.
Interaktion med interessenter giver os et værktøj til at øge vores lokale viden og perspektiver, så vi kan høre fra folk på tværs af det politikmæssige spektrum, som vi ellers ville have gået glip af.
Det er naturligvis ikke altid klart og tydeligt, hvad dette spektrum egentligt er. I mange tilfælde stemmer vores regler ikke nøjagtigt overens med traditionelle dikotomier såsom liberal kontra konservativ eller borgerrettighedsfortalere kontra statsstyring. Vi taler med andre i Metas politik- og forskningsorganisationer og foretager vores egen forskning for at identificere en række alsidige interessenter.
Når vi for eksempel overvejer, hvordan vores regel om hadefuld retorik bør gælde for visse former for kønssprog, taler vi med akademiske eksperter, kvindegrupper og grupper for digitale rettigheder samt fortalere for ytringsfrihed. Når vi overvejer vores politik om voksen nøgenhed og seksuel aktivitet i kunst, lytter vi ligeledes til familiesikkerhedsorganisationer samt kunstnere og museumsinspektører. Når vi gennemgår, hvordan vores politikker bør gælde for mindeprofiler for afdøde personer, tog vi kontakt til både professorer, der studerer digital arv som et akademisk emne, samt personer på Facebook, der er udnævnt som "eftermælekontakter", og som har egentlig erfaring med denne produktfunktion.
I vores kontakt til interessenter søger vi også input fra minoritetsgrupper, der traditionelt set ikke har haft nogen indflydelse på verden, såsom politiske dissidenter og religiøse minoriteter. Når vi genevaluerer, hvordan vores politik om hadefuld retorik for eksempel gælder for visse adfærdsgeneraliseringer, har vi kontaktet rettighedsgrupper for immigranter.
Interaktion med interessenter bringer ekspertise ind i processen for udvikling af vores politikker.
Teamet for interessentinteraktioner foretager undersøgelser for at indsamle input fra relevante emneeksperter for en given politik. Dette sikrer, at vores proces for udvikling af politikker indhenter viden fra aktuelle teorier og analyser, empirisk forskning og en forståelse for de seneste onlinetendenser. Den ekspertise, vi indhenter, omhandler problemstillinger om sprog, social identitet og geografi – alt sammen ting, der påvirker vores politikker på en vigtig måde.
Vores politikker er sammenflettet med mange komplekse sociale og teknologiske problematikker, såsom hadefuld retorik, terrorisme, mobning og chikane samt trusler om vold. Nogle gange leder vi efter rådgivning om, hvordan vi skal balancere mellem sikkerhed og ytringsfrihed, såsom overvejelser om, hvilke typer tale vores politikker bør tillade om "offentlige personer". I andre tilfælde kontakter vi personer for at indhente specialviden, såsom angående hvordan vores politikker kan trække på principper om internationale menneskerettigheder, eller hvordan minoritetsfællesskaber måske oplever visse ytringstyper.
Nogle gange står vi overfor nye udfordringer, selv for de eksperter vi rådfører os med. Men ved at tale med eksterne eksperter og inkorporere deres feedback har vi lagt mere omtanke i vores politikker.
Vores politik om hadefuld retorik anerkender for eksempel tre niveauer af angreb. Niveau 1, det mest alvorlige, inkluderer opfordringer til vold eller umenneskeliggørende udtalelser om andre personer baseret på deres race, etnicitet, nationalitet, køn eller andre beskyttede karakteristika (f.eks. "dræb de kristne"). Angreb på niveau 2 består af tilkendegivelser af underlegenhed eller udtryk for foragt eller væmmelse (f.eks. "Mexicanere er dovne"). Og niveau 3 dækker opfordringer til at ekskludere eller segregere (f.eks. "Ingen adgang for kvinder").
Disse niveauer gør vores politikker mere nuancerede og præcise. På baggrund af disse niveauer kan vi give yderligere beskyttelse mod de mest skadelige former for retorik. Vi fjerner f.eks. hadefuld retorik rettet mod indvandrere (f.eks. "Indvandrere er rotter"), hvilket hører til niveau 1, men tillader mindre intense former for retorik (f.eks. "Indvandrere skal ikke komme til vores land") for at give plads til bred politisk diskurs.
Som en del af vores arbejde med udvikling af politikker på dette område har vi talt med eksterne eksperter – akademikere, ngo'er, der undersøger hadefuld retorik, og grupper på tværs af det politiske landskab. Disse interaktioner med interessenter har hjulpet os med at bekræfte, at niveauerne er omfattende og på linje med online og offline adfærd.
Interaktion med interessenter gør vores politikker og processen for udvikling af vores politikker mere gennemsigtige.
På baggrund af samtaler med hundredvis af interessenter ved vi, at vi kan opbygge tillid ved at sikre os, at processen for udviklingen af vores politikker er åben. Jo mere synlighed vi leverer, desto større sandsynlighed er der for, at vores interessenter vil anse vores politikker for at være legitime. Gennemsigtighed i processen for udvikling af politikker hjælper os med at opbygge et system af regler og håndhævelse, som folk anser for at være retfærdigt.
Interaktion betyder også, at vi er åbne omkring udfordringerne angående indholdsmoderering, samt at vi forklarer rationalet bag vores politikker og grunden til, at der måske til tider er brug for forbedringer. Til gengæld vil de politikker, vi lancerer, være bedre, fordi de er blevet testet gennem konsultationer og en ærlig udveksling af synspunkter.