提出申訴的內容
上次更新日期 2022年11月18日
針對在 Facebook 和 Instagram 違反政策的內容，我們會衡量用戶對多少我們已處置的違規內容（例如貼文、相片、影片或留言）提出申訴。
若處置符合申訴資格，用戶在收到內容遭移除或遭警告訊息遮蔽的通知後，可要求我們再次審查。用戶針對處置提出申訴後，Meta 會再次審查其貼文，判斷內容是否符合我們的《社群守則》。透過此流程，我們可瞭解用戶是否認為我們的處置有誤，這對協助我們打造公平的系統至關重要。
這項衡量指標不應視為檢視內容處置準確度的指標，因為用戶選擇申訴的理由各有不同。
報告中提供的是每一季（例如 1 月 1 日到 3 月 31 日）用戶提出申訴的內容總數。請注意，這表示這些數據無法與同一季度遭到處置或恢復顯示的內容直接比較，因為有些恢復顯示的內容可能是前一季提出的申訴，而有些提出申訴的內容可能在下一季才會恢復顯示。
此數據可能會隨外部因素或內部流程而有所增減。舉例來說，假設現實生活中的某個事件或垃圾訊息攻擊導致 Facebook 上出現大量的違規貼文，我們處置的貼文數量自然也就高於平常。由於我們對更多內容採取處置措施，因此可能收到更大量的申訴，而申訴數量大幅增加並不代表 Meta 做出了更多不正確的處置，這只能表示有更多用戶選擇對我們的處置提出申訴。
內容可能以各種形式呈現，包括貼文、相片、影片或留言。我們計算單則內容的方法相當複雜，且會隨著時間不斷調整。深入瞭解與遭處置內容相關的衡量指標。
Meta 申訴程序的運作流程
假設用戶發佈了一則違反我們政策的貼文，而我們決定從 Facebook 移除該貼文。發佈貼文的用戶會收到通知，並可選擇接受處置，或不同意處置並要求再次審查。
如果用戶選擇不同意處置，系統會再次將該內容提交審查。再次審查期間，Facebook 的其他用戶將無法查看該內容。
如果審查人員接受原處置，該內容仍會從 Facebook 移除，但若審查人員不同意最初的審查結果，認為不應移除該內容，這則內容便會轉交給另一位審查人員，而這位審查人員的決議將會決定這則內容是否可出現在 Facebook。
可提出申訴的內容
目前 Facebook 和 Instagram 上絕大多數的違規類型皆已提供申訴機制，不過若是兒童剝削圖像等具有重大安全疑慮的違規內容，則不接受申訴。我們搭配使用人工審查和相關技術，雙管齊下處理申訴要求。在繁忙時期，我們的審查人力可能不足以審查所有申訴要求。
除了已執行處置的內容，我們也為遭檢舉但尚未受到處置的內容提供申訴機制。這類檢舉人申訴並未納入《社群守則執行狀況報告》。
我們如何衡量帳號、粉絲專頁、社團和活動的申訴次數
《社群守則執行狀況報告》目前並未對任何受處置的帳號、粉絲專頁、社團及活動提供申訴次數衡量指標。
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