我們如何建立及使用特定市場的毀謗用語清單

上次更新日期 2022年8月12日

我們如何制定特定市場的毀謗用語清單

《社群守則》對毀謗用語的定義為本質上具有冒犯性，且對受保護的特徵具有侮辱性的字詞。參與指定毀謗用語的人員為包括政策、市場和利害關係人議合團隊在內的多個團隊。為建立這些清單，我們的區域團隊針對其區域或社群（我們稱之為市場）的語言和文化持續進行了質化和量化分析。其中包括審查某個字詞在當地和口語中的使用情況、該字詞在平台上的盛行率，以及使用該字詞時的相關涵義。他們可能會使用來自新聞報導、學術研究和其他語言學研究的文化知識，其他專家則會就政策及運作流程方面對我們的區域團隊給予協助。系統會提供文化背景資訊（新聞報導、學術文章等等），且必須蒐集與評估至少 50 項包含該詞彙的內容。完成分析之後，政策團隊就會審查當地市場提供的所有項目，以便根據相關 Meta 政策評估內容。市場團隊須負責確保其相關毀謗用語清單為最詳盡、最新的內容。

我們也會分析某些字詞在平台上的使用情形，以判定其符合毀謗用語定義的程度。舉例來說，字詞在我們平台上的使用情形可能點出有部分毀謗用語包含先前未發現的變體版本，或是應列入考量的相關詞彙。我們會分析毀謗用語在各平台的使用情形，以找出這些特例。此外，毀謗用語清單和政策也提供指引，說明可允許使用特定毀謗用語的情況，例如明確用於自我指涉時、以其替代涵義使用時、討論毀謗用語的使用時、檢舉毀謗用語時、譴責使用毀謗用語時，或明確以正面方式使用時。

我們如何執行特定市場的毀謗用語清單

不同的國家／地區和文化可能共用相同的語言，但毀謗用語往往是某個區域或社群（我們稱之為市場）所特有。這就是為什麼我們是針對特定市場制定毀謗用語清單，而不僅僅是針對語言。在所有違規領域中，我們都有負責多個地區、多種語言（以盡可能顧及所有方言）的審查人員。這些審查人員都是根據語言專長和違規類型技能組合分配至各佇列，因此他們對哪些毀謗用語清單與其各自的內容佇列最為相關知之甚詳。我們的內容審核指派結合了語言和地區，以便為內容指定合適的審查人員，但一般而言，語言在此複雜的指派過程中扮演較重要的角色。舉例來說，南錐體（南美洲南回歸線以南的地區）市場佇列包含來自智利、烏拉圭、阿根廷和巴拉圭的內容，其主要語言為西班牙文。每個市場佇列的運算法也都有稱為「catch all」（鎖定全部）的條件。若某個語言未指派至特定市場所涵蓋的國家／地區，此條件會將所有使用此語言的工作自動納入與該語言最相關的市場。舉例來說，地理位置來自南錐體市場（例如阿根廷）的法語工作會納入法語市場的審查佇列，反之亦然。若有毀謗用語使用與其餘內容不同的語言，我們的大規模審查技術會突顯標示該用語出現於不同市場的毀謗用語清單中，以便在所有市場佇列中將其大規模標示為可能違規的用語。

佇列運算法會同時考量語言和國家／地區，因為毀謗用語可能有與世界各地時事以及市場背景資訊相關的注意事項（或無害的替代使用案例）。對審查人員來說，在判定某個字詞是否出現在允許的使用案例時，市場背景資訊至關重要。如果缺少背景資訊，又沒有其他任何允許的使用案例，在判定內容是否違規時就很容易犯錯。

我們如何稽核及更新特定市場的毀謗用語清單

我們會對毀謗用語清單進行年度稽核。此工作是由我們的營運團隊與區域市場團隊合作完成，他們會一同審查毀謗用語，並對該字詞是否仍具有最初導致其列入清單的冒犯特質做出結論。我們也鼓勵區域團隊（包括大規模審查合作夥伴）持續觀察其市場的語言發展，並據此提出應加入其市場清單的新毀謗用語，或建議修改清單中的現有字詞。最後，我們會要求與我們合作的公民團體和非政府組織針對應將哪些字詞視為毀謗用語提供意見。