การแก้ไขและการปรับเปลี่ยน

อัพเดตแล้ว 2 ต.ค. 2024
เราจะให้รายละเอียดของการปรับแต่ละรายการที่ระบุผ่านหลักปฏิบัติด้านคุณภาพของข้อมูลของเรา เราจะปรับปรุงหลักปฏิบัตินี้ตามกระบวนการวัดผลของเรา
เราพบจุดบกพร่องในการสืบค้นที่ใช้คำนวณความแพร่หลายของบัญชีปลอมบน Facebook ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2567 และได้แก้ไขปัญหาแล้ว ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีค่าประมาณความแพร่หลายสูงเกินจริงเล็กน้อยในไตรมาสที่ 1 ของปี 2567
เราประมาณค่าความแพร่หลายของเนื้อหาที่ละเมิดโดยใช้ตัวอย่างการรับชมเนื้อหาจากทั่วทั้ง Facebook หรือ Instagram เราได้แก้ไขจุดบกพร่องที่ระบบสุ่มตัวอย่างข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องขึ้นมาในปริมาณเล็กน้อย โดยได้รับการแก้ไขแล้วและไม่ได้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อความแพร่หลายแต่อย่างใด
มีการเพิ่มอัตราการดำเนินการเชิงรุกสำหรับประเภทการละเมิดหลายรายการ เนื่องจากเราได้ปรับปรุงกระบวนวิธีการของเรา ก่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ เมื่อโพสต์ถูกผู้ใช้รายงาน เราจะนับว่าความคิดเห็นบนโพสต์ดังกล่าวถูกผู้ใช้รายงานด้วย เมื่อไตรมาสที่ 3 ปี 2566 เราได้เปลี่ยนแปลงกระบวนวิธีการ โดยต่อไปนี้จะนับว่าความคิดเห็นถูกผู้ใช้รายงานก็ต่อเมื่อความคิดเห็นดังกล่าวถูกรายงานจากผู้ใช้โดยตรงเท่านั้น
นอกจากนี้ ในรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนของไตรมาสที่ 3 ปี 2566 นั้น เกณฑ์ชี้วัดสำหรับฟิชชิ่งจะไม่ถือเป็นส่วนหนึ่งของสแปมอีกต่อไป เพื่อให้เป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงนโยบายของ Meta ก่อนหน้านี้
ตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป (DSA) นั้น ผู้ใช้ต้องสามารถใช้สิทธิ์อุทธรณ์ได้เป็นเวลา 6 เดือนหลังจากที่ดำเนินการบังคับใช้ ด้วยเหตุนี้ ระยะเวลาการอุทธรณ์จึงนานขึ้น ซึ่งหมายความว่าเพื่อที่จะแสดงประสบการณ์ผู้ใช้ในเกณฑ์ชี้วัดสำหรับบัญชีปลอมอย่างสอดคล้องกัน เราจึงได้ปรับปรุงการพิจารณาบัญชีปลอมเพื่อให้เป็นไปตามระยะเวลาใหม่นี้ โดยการลบบัญชีปลอมที่เพิ่มขึ้นระหว่างไตรมาสที่ 1 และไตรมาสที่ 2 ก็เป็นผลจากการเปลี่ยนแปลงด้านการพิจารณานี้
จากการทำงานอย่างต่อเนื่องของเราเพื่อปรับปรุงเกณฑ์ชี้วัดที่ได้กล่าวถึงในรายงานนี้ เราได้ปรับปรุงกระบวนวิธีการของอัตราการดำเนินการเชิงรุกตั้งแต่ไตรมาสที่ 4 ปี 2565 โดยจะนับการดำเนินการบังคับใช้เป็น "เชิงรุก" เฉพาะเมื่อเราพบและดำเนินการกับเนื้อหาที่ละเมิดก่อนจะมีผู้ใช้รายงานกับเรา กระบวนวิธีการแบบเดิมจะพิจารณาการดำเนินการหนึ่งๆ ว่าเป็น "เชิงรุก" หากเกิดการตรวจจับเชิงรุกก่อนในสถานการณ์ที่มีสาเหตุการตรวจจับทั้งสองรายการ (กล่าวคือ เนื้อหาถูกตรวจพบเชิงรุกและถูกรายงานจากผู้ใช้) กระบวนวิธีการใหม่จะพิจารณาถึงรายงานจากผู้ใช้ และตอนนี้จะนับกรณีเหล่านี้เป็นการดำเนินการ "เชิงรับ" แทนที่จะเป็น "เชิงรุก" แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ได้เปลี่ยนแปลงเกณฑ์ชี้วัดอย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็สร้างความแตกต่างเล็กน้อยแบบไตรมาสต่อไตรมาสสำหรับเกณฑ์ชี้วัดอัตราการดำเนินการเชิงรุก ตารางในเอกสารฉบับนี้ให้ข้อมูลเปรียบเทียบเกณฑ์ชี้วัดที่วัดโดยใช้ทั้งกระบวนวิธีการแบบเดิมและแบบใหม่สำหรับระยะเวลาการรายงานไตรมาสที่ 3 และ 4 ปี 2565
นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ปี 2563 เนื่องด้วยความสามารถในการตรวจสอบที่ลดลงชั่วคราวของเราซึ่งเป็นผลจากโควิด-19 เราจึงไม่สามารถมอบตัวเลือกในการอุทธรณ์แก่ผู้ใช้ได้เสมอไป แต่ก็ยังคงมอบตัวเลือกให้ผู้ใช้แจ้งได้ว่าไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินของเรา ดังที่ปรากฏในข้อมูลของเราระหว่างไตรมาสที่ 1 ปี 2563 และไตรมาสที่ 1 ปี 2565 เราไม่ได้รวมกรณีเหล่านี้ไว้ในคำจำกัดความเกณฑ์ชี้วัดการอุทธรณ์ เนื่องจากเป็นการให้คำติชมจากผู้ใช้ที่มีคุณค่า แต่ไม่ถือว่าเป็นการอุทธรณ์เพราะไม่มีโอกาสในการตรวจสอบ ในปีที่ผ่านมา เราได้ปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์การอุทธรณ์เหล่านี้ และในขณะนี้ซึ่งการดำเนินงานของเราเสถียรแล้ว เราจึงได้ตรวจสอบกรณีเหล่านี้หลายรายการ
จากการทำงานอย่างต่อเนื่องของเราเพื่อปรับปรุงเกณฑ์ชี้วัดที่ได้กล่าวถึงในรายงานนี้ เราได้ปรับปรุงกระบวนวิธีการอุทธรณ์ของเรา โดยเริ่มต้นเมื่อไตรมาสที่ 2 ปี 2565 เพื่อให้พิจารณากรณีทั้งหมดซึ่งมีการส่งเนื้อหาเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม รวมถึงในกรณีที่ผู้ใช้แจ้งให้เราทราบว่าไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินของเรา ทั้งนี้ เรายังคงไม่รวมกรณีซึ่งไม่ได้มีการส่งเนื้อหาเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม แม้ผู้ใช้จะแจ้งให้เราทราบว่าไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินของเรา เช่น กรณีสแปมซึ่งมีอยู่หลายกรณี
ในไตรมาสที่ 4 เราได้ระบุและจัดประเภทการดำเนินการเกี่ยวกับเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายบน Facebook และ Instagram ใหม่อีกครั้ง การดำเนินการนี้ส่งผลต่อตัวเลขที่เราแจ้งไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ถูกดำเนินการ อัตราการดำเนินการเชิงรุก เนื้อหาที่มีการยื่นอุทธรณ์ และเนื้อหาที่ได้รับการกู้คืนสำหรับไตรมาสที่ 3 ปี 2564 และเราได้ปรับเปลี่ยนตัวเลขเพื่อให้สอดคล้องกันแล้ว
ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2563 มีการค้นพบในภายหลังว่าเนื้อหาบางส่วนที่เราดำเนินการเนื่องจากขัดต่อนโยบายว่าด้วยเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งยังได้ละเมิดนโยบายเฉพาะเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเองของเราด้วย เราจึงจัดประเภทให้กับเนื้อหานี้ใหม่เพื่อให้เกิดความสอดคล้อง ซึ่งส่งผลให้ตัวเลขที่เราแจ้งไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ถูกดำเนินการบน Instagram ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2563 เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ เรายังปรับเปลี่ยนตัวเลขอีกเล็กน้อยสำหรับจำนวนเนื้อหาที่ได้รับการกู้คืนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นภาพโป๊เปลือยและการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กบน Instagram ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2563 เนื่องจากรายการที่จัดหมวดหมู่ผิดก่อนหน้านี้ เราจะดำเนินการปรับปรุงตัวเลขในอดีตต่อไปตามที่เราปรับปรุงนโยบาย และจะปรับปรุงระบบและการคำนวณของเราให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ในไตรมาสนี้เราได้ปรับแต่งเกณฑ์ชี้วัดของเราในการระบุเนื้อหาที่เป็นสแปม รวมถึงการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง ซึ่งส่งผลให้ตัวเลขจำนวนที่เคยรายงานเปลี่ยนแปลงไปเล็กน้อย นอกจากนี้ เรายังได้ปรับเปลี่ยนกระบวนวิธีการอีกด้วย ซึ่งส่งผลให้อัตราการดำเนินการเชิงรุกในประเด็นการกลั่นแกล้งและการคุกคามรวมถึงการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเองเปลี่ยนไปบ้างเล็กน้อย สุดท้ายนี้ เราได้จัดประเภทเนื้อหาบางส่วนที่ถูกดำเนินการเนื่องจากเป็นสแปมใหม่โดยให้จัดอยู่ในประเภทภาพโป๊เปลือยและกิจกรรมทางเพศของผู้ใหญ่ ซึ่งกระทบกับเกณฑ์ชี้วัดสำหรับเนื้อหาที่เราได้กู้คืน
ในปี 2563 มีการค้นพบในภายหลังว่าเนื้อหาบางส่วนที่เราดำเนินการเนื่องจากขัดต่อนโยบายว่าด้วยเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งยังได้ละเมิดนโยบายเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเองของเราด้วย เราจึงจัดประเภทให้กับเนื้อหานี้ใหม่เพื่อให้เกิดความสอดคล้อง ซึ่งส่งผลให้ตัวเลขที่เราแจ้งไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ถูกดำเนินการบน Facebook ในปี 2563 เปลี่ยนแปลงไป
ในไตรมาสที่ 4 เราได้ออกคำชี้แจงเกี่ยวกับรูปภาพบางประเภทสำหรับนโยบายของเราเกี่ยวกับภาพโป๊เปลือยและกิจกรรมทางเพศของผู้ใหญ่บน Facebook เรากู้คืนเนื้อหาบางส่วนที่เราได้ดำเนินการไปก่อนหน้านี้โดยอิงตามนโยบายล่าสุดของเรา ซึ่งส่งผลให้ตัวเลขที่เราแจ้งไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับการกู้คืนบน Facebook ในไตรมาสที่ 3 เปลี่ยนแปลงไป
ก่อนหน้านี้ในรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนสำหรับเดือนพฤศจิกายน 2563 มีการรายงานความแพร่หลายของเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งบน Facebook ว่ามีจำนวนการดูเนื้อหาอยู่ระหว่าง 0.05% ถึง 0.06% ในรายงานของเดือนกุมภาพันธ์ 2564 เราได้แก้ไขตัวเลขความแพร่หลายของเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งให้มีจำนวนการดูเนื้อหาในไตรมาสที่ 3 อยู่ที่ประมาณ 0.07%
ในไตรมาสที่ 2 หลังจากที่เรากลับมาทำการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ได้อีกครั้งเป็นบางส่วนในช่วงต้นเดือนกันยายน มีการค้นพบในภายหลังว่าเนื้อหาบางส่วนที่เราดำเนินการเนื่องจากขัดต่อนโยบายว่าด้วยเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งยังได้ละเมิดนโยบายเฉพาะเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเองของเราด้วย เราจึงจัดประเภทให้กับเนื้อหานี้ใหม่เพื่อให้เกิดความสอดคล้อง ซึ่งส่งผลให้ตัวเลขที่เราแจ้งไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ถูกดำเนินการบน Facebook ในไตรมาสที่ 3 เปลี่ยนแปลงไป
นอกจากนี้ เรายังได้ปรับเปลี่ยนตัวเลขของเนื้อหาที่ได้รับการกู้คืนของเราบน Instagram สำหรับไตรมาสที่ 1 และไตรมาสที่ 2 เพื่อนับรวมความคิดเห็นที่ไม่ได้รับการรายงานก่อนหน้านี้ที่เรากู้คืนไว้ด้วย การปรับเปลี่ยนนี้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยต่อขอบเขตนโยบายส่วนใหญ่บน Instagram และเราได้ปรับเปลี่ยนข้อมูลที่แจ้งไว้ก่อนหน้านี้เพื่อให้สอดคล้องกันแล้ว เราจะดำเนินการปรับปรุงตัวเลขในอดีตต่อไปตามที่เราปรับปรุงนโยบาย และจะปรับปรุงระบบและการคำนวณของเราให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ในไตรมาสที่ 3 เราได้ปรับปรุงโดยจัดหมวดหมู่เนื้อหาที่มีความรุนแรงและทำร้ายจิตใจที่ถูกดำเนินการก่อนหน้านี้ใหม่เพื่อให้เนื้อหาดังกล่าวไม่ถือว่าเป็นคำพูดที่แสดงความเกลียดชังอีกต่อไป การปรับปรุงนี้ส่งผลให้ตัวเลขที่เราแจ้งไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ถูกดำเนินการ, อัตราการดำเนินการเชิงรุก, เนื้อหาที่มีการยื่นอุทธรณ์ และเนื้อหาที่ได้รับการกู้คืนสำหรับไตรมาสที่ 4 ปี 2562, ไตรมาสที่ 1 ปี 2563 และไตรมาสที่ 2 ปี 2563 เปลี่ยนแปลงไป และเราได้ปรับเปลี่ยนตัวเลขเพื่อให้สอดคล้องกันแล้ว นอกจากนี้ เรายังปรับปรุงนโยบายของเราเพื่อลบเนื้อหาที่เกี่ยวกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเองอย่างโจ่งแจ้งประเภทอื่นๆ ออกเพิ่มเติม และจัดหมวดหมู่ใหม่ให้กับเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งบางส่วนซึ่งก่อนหน้านี้เราทำเครื่องหมายเอาไว้ว่า "รบกวนจิตใจ" ในไตรมาสที่ 2
นอกเหนือจากปัญหาเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลของเราสำหรับรายงานของเดือนสิงหาคม 2563 แล้ว เรายังได้ปรับเปลี่ยนตัวเลขของเนื้อหาที่ได้รับการกู้คืนของเราบน Instagram สำหรับไตรมาสที่ 1 และไตรมาสที่ 2 เพื่อนับรวมความคิดเห็นที่ไม่ได้รับการรายงานก่อนหน้านี้ที่เรากู้คืนด้วย การปรับเปลี่ยนนี้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยต่อขอบเขตนโยบายส่วนใหญ่บน Facebook และ Instagram และเรากำลังปรับเปลี่ยนข้อมูลที่แจ้งไว้ก่อนหน้านี้เพื่อให้สอดคล้องกัน เราจะดำเนินการปรับปรุงตัวเลขในอดีตต่อไปตามที่เราปรับปรุงนโยบาย และจะปรับปรุงระบบและการคำนวณของเราให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ในไตรมาสที่ 1 ปี 2563 เราได้ระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการคำนวณจำนวนการดำเนินการที่เทคโนโลยีการตรวจจับเชิงรุกได้ทำต่อเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งบน Instagram และเราสามารถปรับปรุงระบบการรายงานฉบับสมบูรณ์ได้ในไตรมาสที่ 2 โดยสำหรับเนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้งบน Instagram ก่อนหน้านี้ในรายงานของเดือนพฤษภาคมปี 2563 ได้มีการรายงานว่าเนื้อหาที่ถูกดำเนินการในไตรมาสที่ 1 ปี 2563 มีจำนวน 2.3 ล้านรายการ และได้มีการปรับปรุงตัวเลขให้เป็น 2.8 ล้านในรายงานของเดือนสิงหาคม 2563 แล้ว
ในช่วงที่เราทำการปรับปรุงครั้งล่าสุดในเดือนพฤศจิกายน 2562 เราได้ดำเนินการปรับปรุงหลายอย่างเพื่อทำให้ระบบและการคำนวณของเราดีขึ้น การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้เราประมาณการผลกระทบส่วนที่ใหญ่ที่สุดในขณะที่ยังคงปรับเปลี่ยนเกณฑ์ชี้วัดของเราในช่วงเวลานั้นได้ ซึ่งเราได้ปรับแต่งการปรับปรุงเหล่านี้เพิ่มเติมหลังจากการเผยแพร่รายงานของเดือนพฤศจิกายน 2562
สืบเนื่องจากการปรับปรุงครั้งนี้ เราจึงกำลังปรับเปลี่ยนข้อมูลที่แจ้งไว้ก่อนหน้านี้ในรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนฉบับที่ห้าสำหรับเดือนพฤษภาคม 2563 หมวดหมู่ส่วนใหญ่สำหรับปี 2562 ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยเท่านั้น และการปรับเปลี่ยนใดๆ ต่อข้อมูลนับเป็นการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหาที่ถูกดำเนินการเพียงไม่ถึง 3% เราจะดำเนินการปรับปรุงตัวเลขในอดีตต่อไปตามที่เราจัดประเภทใหม่ให้กับเนื้อหาที่ถูกลบออกก่อนหน้านี้เพื่อให้อยู่ในการละเมิดประเภทต่างๆ โดยอิงตามโปรโตคอลที่มีอยู่เดิมและที่กำลังเปลี่ยนแปลง พร้อมทั้งดำเนินการปรับปรุงระบบและการคำนวณของเราให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Meta ใช้ระบบที่แตกต่างกันไปในการดำเนินการกับเนื้อหาประเภทที่แตกต่างกัน เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือให้กับการดำเนินการนับพันล้านรายการที่เกิดขึ้นทุกๆ ไตรมาส หนึ่งในระบบเหล่านี้ใช้ดำเนินการกับเนื้อหาที่มีลิงก์เป็นหลัก แต่ระบบดังกล่าวไม่ได้บันทึกการดำเนินการของเราสำหรับเนื้อหาบางอย่างที่ถูกลบออกในกรณีที่ไม่มีบุคคลใดพยายามดูเนื้อหาภายในเจ็ดวันนับจากวันที่มีการสร้างเนื้อหา ถึงแม้ว่าเนื้อหานี้จะถูกลบออกจากแพลตฟอร์มก็ตาม
ถึงแม้เราจะทราบว่าระบบนี้นับจำนวนเนื้อหาที่มีลิงก์ภายนอกต่ำกว่าความเป็นจริง ซึ่งหลักๆ แล้วมีผลกับเกณฑ์ชี้วัดสแปมสำหรับเนื้อหาที่มีลิงก์เป็นอันตราย แต่ในขณะนี้ เราไม่สามารถประมาณการจำนวนที่นับต่ำกว่าความเป็นจริงนี้ได้ ด้วยเหตุผลดังกล่าว ตัวเลขที่แสดงในรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนในขณะนี้จึงเป็นค่าประมาณขั้นต่ำของทั้งเนื้อหาที่ถูกดำเนินการและอัตราการดำเนินการเชิงรุกสำหรับช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ การปรับปรุงแก้ไขต่างๆ ที่ดำเนินการกับปัญหานี้จะได้รับการโพสต์ที่นี่เมื่อพร้อมสำหรับการเผยแพร่
เมื่อเราแชร์รายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนฉบับที่สองในเดือนพฤศจิกายน 2561 เราได้ปรับปรุงวิธีการนับจำนวนการดำเนินการที่เราจัดการกับเนื้อหาไปแล้ว เราดำเนินการปรับปรุงเพื่อให้เกณฑ์ชี้วัดแสดงถึงสิ่งที่เกิดขึ้นบน Facebook ได้ดีขึ้นเมื่อเราดำเนินการกับเนื้อหาที่ละเมิดมาตรฐานชุมชนของเรา เช่น หากเราพบว่าโพสต์มีรูปภาพ 1 รูปที่ละเมิดนโยบายของเรา เราต้องการให้เกณฑ์ชี้วัดแสดงว่าเราได้ดำเนินการกับเนื้อหา 1 รายการ ไม่ใช่แสดงการดำเนินการ 2 รายการอันได้แก่การลบรูปภาพและการลบโพสต์แยกกัน
อย่างไรก็ตาม ในเดือนกรกฎาคม 2562 เราพบว่าระบบที่บันทึกและนับจำนวนการดำเนินการเหล่านี้ไม่ได้บันทึกการดำเนินการที่จัดการไปแล้วอย่างถูกต้อง สาเหตุของปัญหาดังกล่าวส่วนใหญ่เกิดจากความจำเป็นในการนับจำนวนการดำเนินการหลายรายการที่เกิดขึ้นภายในเวลาไม่กี่มิลลิวินาทีโดยที่ไม่ให้เกิดการนับขาดหรือนับเกินต่อการดำเนินการแต่ละรายการที่ได้ทำไป เนื่องจากระบบการบันทึกเพื่อวัตถุประสงค์ในการวัดผลของเราแตกต่างจากการดำเนินงานเพื่อบังคับใช้นโยบายของเราโดยสิ้นเชิง ปัญหาเกี่ยวกับการคำนวณของเราจึงไม่ส่งผลกระทบต่อวิธีที่เราบังคับใช้นโยบายหรือวิธีที่เราแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับการดำเนินการเหล่านั้น แต่จะส่งผลกระทบต่อวิธีที่เรานับจำนวนการดำเนินการที่เราจัดการไปแล้วเท่านั้น ทันทีที่เราค้นพบปัญหานี้ เราได้ทำการแก้ไข ระบุเกณฑ์ชี้วัดใดๆ ที่ไม่ถูกต้องที่เคยแจ้งไว้ก่อนหน้านี้ และสร้างชุดการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในกระบวนการของเราเพื่อรับรองความถูกต้องในการคำนวณของเรา โดยรวมแล้ว เราพบว่าปัญหานี้ส่งผลให้ตัวเลขที่เราได้แจ้งไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ถูกดำเนินการ, อัตราการดำเนินการเชิงรุก, เนื้อหาที่มีการยื่นอุทธรณ์ และเนื้อหาที่ได้รับการกู้คืนสำหรับไตรมาสที่ 3 ปี 2561 ไตรมาสที่ 4 ปี 2561 และไตรมาสที่ 1 ปี 2562 เปลี่ยนแปลงไป
รายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนฉบับที่สี่ประกอบด้วยเกณฑ์ชี้วัดที่ถูกต้องสำหรับไตรมาสที่ได้รับผลกระทบและตารางที่ลิงก์ไว้ด้านบนจะระบุเกณฑ์ชี้วัดที่รายงานไว้ก่อนหน้านี้และการแก้ไขของเกณฑ์ชี้วัดเหล่านั้น