違法薬物に対する当社の取り組みとオピオイドの危機に直面するコミュニティのサポート

更新日 2024/10/15
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オピオイドの危機(特にフェンタニルの使用量の増加)は、世界中の家族に影響を与え、多くの場合、悲劇的な結果をもたらす深刻な公衆衛生上の問題となっています。オンラインでの薬物密売との戦いと、その影響を受けた人々の支援は、プラットフォームを超える重要な課題です。また、犯罪者や悪質行為者も問題の一端です。政府から衛生機関、法執行機関、テクノロジー企業まで、現在直面しているこの課題に対処するために、私たち全員が継続的に連携する必要があります。Metaでは、薬物問題の重大性を認識しており、人々の安全を守り、他の主要な組織とのパートナーシップやコミュニティ規定の厳格な施行を通じて、前向きな変化をもたらすために弊社のプラットフォームを活用しています。
弊社プラットフォームでの薬物売買は固く禁じられており、このようなコンテンツを検知、削除するための強力な措置を実施しています。弊社では、このようなコンテンツをプラットフォームから排除するための継続的な取り組みの一環として、弊社が把握した新たな兆候や傾向に応じて対策を変更、調整する方法を定期的に検討し、法執行機関との連携などにより、弊社のルールに反するコンテンツを摘発する能力の向上に努めています。これには正確な科学的手法はなく、弊社のアプローチは絶えず変化しています。規制が広範囲に及びすぎると、地域の回復支援やリソースの発見を妨げたり、関連用語を含む無害なアカウント、正当な擁護や政治的議論、さらにはポップカルチャーに関する情報までブロックしてしまうリスクがあります。しかしながら、悪質行為者は、弊社による検知の取り組みを逃れ、ポリシーの適用を回避する方法を次々と見つけ出します。そのため、弊社では、違法薬物による被害や、社会への影響に関する場合には、コンテンツの削除に慎重になるよりむしろ、積極的になることがあります。これは、無害なコンテンツが時には誤って削除される恐れがあることを意味します。このような事態に気づいた場合、弊社は、速やかに誤りを正し、コンテンツの復元に努めます。
認知度を向上させるための専門家との協力
認知度向上と啓蒙は、薬物の不正使用の危険性に対処するための2つの重要な方法です。Metaは、この分野で活動する組織に対するサポートを継続することで、薬物の不正使用の潜在的な危害について利用者を啓蒙する、偏見を減らす、回復に関連するリソースを提供する支援をしています。以下に最近の例をいくつかご紹介します。
  • Song For Charlieは、偽造処方薬に関する認知度を高めることに特化した全米的な家族経営の非営利慈善団体です。Metaは、Song For Charlieと提携して、カリフォルニア州在住の保護者や家族のための、フェンタニルに関する新しいオンライン情報とリソースのハブで、Song For Charlieのリーチを拡大しています。これは、カリフォルニア州保健医療サービス局(DHCS)による資金援助とサポートによって制作されたキャンペーンです。
  • Ad Councilは、Drop the F-Bombキャンペーンを通じてフェンタニルの蔓延と危険性に関する認知度を高め続けています。Metaは、このキャンペーンのクリエイティブ開発についてAd Councilと提携し、Fentanyl 101に関する事実や、保護者がフェンタニルの危険性について家族を教育する方法に関するガイドなどのリソースを保護者に提供しています。Ad Councilによると、このキャンペーンは、2023年にMetaのプラットフォーム上で約800万人の保護者にリーチしました。また、Metaは、Real Deal on FentanylキャンペーンでAd Councilとホワイトハウスの国家麻薬管理政策局 (ONDCP)をサポートし、過剰摂取時のナロキソンの救命効果について、その認知度を高めました。Metaのサポートにより、このキャンペーンは、2,700万のインプレッション数を記録し、160万人の18歳以上の個人にリーチしました。
  • Mobilize Recoveryは、回復中の人、その家族、そして回復を支援する仲間のために地域のリーダーを結集して地域社会の参加を促進する活動を行う団体です。2023年、Metaは、Mobilize Recovery DCというサミットを共同主催しました。このサミットには、オピオイド危機と戦い、過剰摂取をなくし、回復をサポートするために、依存症から回復中である600人以上の人、家族、支援者、政策立案者が全米各地から集まりました。Metaは、2024年もこのパートナーシップを続けていきます。
  • Metaは、安全なインターネット薬局センター(Center for Safe Internet Pharmacies)のメンバーであり、処方薬回収デーには、利用者が最寄りの回収場所を探すのを支援することで、安全なインターネット薬局センターをサポートしています。
  • Metaは、米国における依存症対策の変革に取り組む主要な非営利団体であるPartnership to End Addictionと提携して、予防と回復に関する啓蒙リソースを保護者や若者に提供するキャンペーンを展開しています。Partnership to End Addictionによると、このキャンペーンでは、Metaのプラットフォームで英語とスペイン語の両方で、2023年下半期のみで1,000万人を超える利用者にリーチし、回復に関するリソースを提供しました。また、35,000人に対してリスク評価ツールの使用を促しました。このツールは、家族が固有のリスク因子を特定できるようサポートし、これらのリスクに対処する方法に関してパーソナライズされたガイダンスを提供するものです。
  • 2023年、Metaは、薬物、アルコール、メンタルヘルスに取り組んでいる英国の慈善団体であるWith YouおよびクリエイターChunkzと提携し、Instagramで薬物や薬物販売に関するコンテンツを報告する方法や、若者が薬物関連の問題で悩んでいるときにサポートを受ける方法に関する認知度を高めました。
サポートを得やすくするためのテクノロジーの活用と不適切なコンテンツの迅速な削除
Metaは、特にこの問題の影響を個人的に受けている人が、薬物の危険性や依存症を克服するための戦略について、気軽に話し合える安全な場を提供することがいかに重要であるかを理解しています。このため、Metaは、認知度を高め、啓蒙活動を行ない、役に立つリソースとつながるために、利用者が自分自身や大切な人の回復について話し合うことができるようにしています。Metaのプラットフォームでは、FacebookグループやInstagramハッシュタグなどの製品を通じて利用者が集まり、必要不可欠なサポートを提供しています。これには、大切な人の回復を支援する利用者のためのコミュニティ、治療情報を共有する医療専門家たち、または多くの人が助けを求めることを妨げている偏見と戦っている組織などがあります。
Metaは、治療にとって重要なリソースを見つけやすくしたいと考えています。利用者がFacebookやInstagramで違法薬物に関連する特定の用語を検索した場合、米国のSAMHSA (薬物乱用・精神衛生管理庁)の全米ヘルプラインや、無料かつ秘密厳守の治療と啓蒙に関する世界各地のその他のリソースを利用者に案内しています。Metaは、Partnership for Drug-Free Kidsと提携し、そのヘルプラインにMessengerでアクセスできるようにすることで、今年、そのサポートを必要とする1,000以上の家族とつながることができるようにしました。また、世界的な薬物乱用防止とサポートに関するリソースを開発するために、Partnership to End AddictionとSong For Charlieとも連携しました。
Metaは、他のテクノロジー企業と積極的に協力し、情報を共有し、悪質行為者がオンラインで危害を加えることを阻止しています。例えば、Snapと提携し、違法薬物関連のコンテンツやアクティビティのパターンや徴候を特定しています。このプログラムを通じて、Metaは、プラットフォーム上で違法薬物関連のコンテンツを大規模に検出する新しい方法を特定し、これらのシグナルをSnapと定期的に共有することで、プラットフォーム間で違法薬物関連のコンテンツを独自に評価して削除することができるようになりました。この取り組みにより、プラットフォームでこの種のコンテンツを見つけて削除する能力が強化されます。このプログラムが発展してさらに多くの企業を関与させ、一緒に人々を守り、この業界全体の問題に取り組んでいくことをMetaは望んでいます。
また、Metaは、米国政府、国連薬物犯罪事務所、SnapやXなどの他のテクノロジー企業と共同でAlliance to Prevent Drug Harmsを設立しました。これは、フェンタニルなどの合成薬物の非医療用途に関連する違法行為や有害行為のためにデジタルプラットフォームを不正利用することを防止するための業界の枠を超えた提携です。2024年7月11日に正式に開始されたこの提携では、オンラインでのこれらの行為を阻止するために協力すること、および合成薬物の不正使用の危険性と健康上のリスクに関する世間一般の認知度を高めることに焦点を当てています。
他のテクノロジー企業との提携に加えて、Metaは、プラットフォームで有害なコンテンツや悪質行為者を見つけて削除するために、次のようなテクノロジーを構築しました。
  • 違法薬物関連のコンテンツを検出して削除する:Metaは、違法薬物の購入と販売を宣伝する広告内コンテンツやオーガニックコンテンツ、コマースソリューションなどのコンテンツを禁止しており、これらは発見次第、削除します。また、犯罪組織がFacebookやInstagramを使用することは許可されておらず、Metaがこれらの組織を特定した場合、プラットフォームから削除します。Metaのテクノロジーでは薬物の画像が含まれるコンテンツを検出できます。また、Metaは、潜在的な販売の意向に関連する表現を探しています。この種のコンテンツを検出するテクノロジーを使用することで、その代わりに、Metaのチームはその専門知識を使用してアカウント、ページ、グループ、絵文字、ハッシュタグを調査したり、専門家と協力して次のトレンドを見つけたりすることができます。
    Metaは、違法薬物の販売に関連する大量の用語に対しブロックおよびフィルター処理を行っています。多くの場合、利用者は検索によってこうしたコンテンツを見つけます。Metaが特定した薬物関連のハッシュタグや検索用語(オピオイドに関する情報を含む)を利用者がFacebookやInstagramで検索すると、SAMHSAの全国ヘルプラインや、無料で秘密厳守の治療と啓蒙に関するその他のリソースに案内するポップアップのインタースティシャルが表示されます。
    Metaは、違法薬物販売の組織化を意図してMetaのプラットフォームを使用する利用者に対し、引き続き措置を講じていきます。Metaは、Metaのポリシーに違反するコンテンツを利用者による閲覧または報告前に検出して削除する方法を継続的に改善しています。
  • 法執行機関との協力: Metaは、法的要請に定期的に対応し、法執行機関や緊急要員と緊密に協力し、プラットフォームにおける利用者の安全を確保しています。信ぴょう性の高い脅威を確認した場合、私たちは利用規約および適用される法律に従って法執行機関に連絡します。また、Metaは、法執行機関と積極的に協力し、違法薬物の販売と流通に対処しています。
  • 規約の改定: Metaのプラットフォームでは危険な非医療用の薬物の販売または購入を長年にわたって禁止してきましたが、これについてより詳しく説明するために、コミュニティ規定の制限されている商品およびサービスに関するポリシーを更新しました。非医療用の薬物の定義に、前駆体化学物質が追加されました。これには、フェンタニルなどの危険な薬物の製造を助ける可能性があるものが含まれます。また、フェンタニル、コカイン、ヘロインを始めとするリスクの高い薬物の販売に対処するために、このポリシーに新しいセクションを追加しました。この種の違反を1回行うと、アカウントが無効になります。広告側については、Metaのプラットフォームに広告掲載を希望する依存症治療サービスに対して認定資格を要求しています。
本委員会の取り組み
Metaは、Metaのプラットフォームでの違法薬物の販売を阻止するためのテクノロジーに投資すること、および薬物の不正使用の危険性に対処し、利用者を支援やリソースにつなげるための認知度向上と啓蒙を行うことを続けていきます。とりわけ、Metaは、これらの問題に対処するために自社の役割を果たすために、政府、法執行機関、組織、医療専門家、研究者、他のテクノロジー企業内の同業者を含む他者と今後も協力を続けていきます。私たちが協力すれば、この危機に対応する能力が強化されることになります。